圣花之恋目标管理培训

圣花之恋目标管理培训圣花之恋目标管理培训子旋目标管理（目标管理（MBO）目标管理要素目标管理过程沟通与激励I 目标管理要素分析目标管理要素分析目标管理目标管理（MBO）目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。标，改进绩效考核，形成有效的激励。1954年年彼得彼得 徳鲁克徳鲁克管理的实践管理的实践“每一项工作都必须为达到总目标而展开”1960年年道格拉斯道格拉斯 麦格雷戈麦格雷戈在企业中的人的在企业中的人的因素因素“综合与自我调节管理”-自下而上制定管理目标1961年年爱德华爱德华 施来施来成果管理成果管理“自上而下制定目标管理”后来后来乔治乔治 奥迪奥恩奥迪奥恩管理目标的决定管理目标的决定“管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每个人的职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一个成员的贡献。”n是 由 下 级 与 上 级 共 同 决 定 具 体 的 绩 效 目 标，并 且 定 期 检 查 完 成 目 标 的 进 度 情 况，而 奖 励 也 是 根 据 目 标 的 完 成 情 况 来 确 定。nMBO 不 是 用 目 标 来 控 制 下 级，而 是 用 它 们 来 激 励 下 级。nMBO 有 4个 共 同 的 要 素：-明 确 目 标-参 与 决 策-规 定 期 限-业 绩 反 馈 SMART 目标Specific(具体的、明确的)目标集中；准确地定义相关工作Measurable(可衡量的)可度量、可衡量；评价产出Agreed(已协定的)上下级共同制定、拥有的；达成一致并承诺Realistic(现实的)现实、可行的；可接受但可延展的挑战Timebound(时限)有时限性的；确定目标完成最后期限和检查日期Cost(成本)注重成本、注重回报、注重效率 目目 标标 设设 定定 方方 式式 公司长远计划公司年度计划部门目标小组目标个人目标行动计划公司部门/组个人低高反馈反馈反馈低高目标的四个来源目标的四个来源职位说明书商业计划及预算商业环境岗位职责优先资源配置影响机会工作目标(短期/长期)团队工作目标目标一致设定合理目标的基础设定合理目标的基础工作表现数据1.调查现状及发展方向2.收集事实、相关数据预测和假设1.预测和估计将要发生及时可能发生的事情2.研究和预测3.依据公司战略SMART目标目标分类1.常规(永久型)目标、解决问题(改进型)目标、创新(项目)目标2.业务目标、管理目标、行为(个人开发)目标工作目标确定的步骤第一步-主管向下属说明团队和自身的工作目标第二步-下属草拟自己的工作目标第三步-主管与下属一起讨论并达成共识第四步-确定工作目标协议并签定第五步-明确考核标准和时间确定个人目标确定个人目标上级分解的目标(目标分解)责任范围(岗位职责)商业资源/内外环境人员技术财务部门/个人目标行动计划时间、阶段、控制点运作系统、方法、程序审核检查审核检查讨论讨论实施/行动计划期限时间表阶 段控制点方法操作系统方 法程 序资源人 员技 术财 政实施/行动计划确立目标要注意的问题确立目标要注意的问题 1.目标是否配合整体政策(将个体目标和组织目标联系起来)2.目标是否真实可行3.目标是否明确介定(目标具体)4.目标是否易于衡量(如不能量化，至少将所要结果描述清楚，可核实)5.目标是否只包含单一变数6.目标是否具有挑战性7.可根据衡量标准来定义目标8.应具体明确完成目标的时间9.目标应具有灵活性，只要条件允许，就可以进行变更10.目标应同时包括达到结果的行动计划11.目标应该具有优先性目标设定窍门目标设定窍门Dos D Do on n t ts s 使用精确的，描述性语言使用精确的，描述性语言 使用形容词使用形容词/副词（对不同人有不同意义）副词（对不同人有不同意义）“3 天内回答客户的问题”“对待客户表现专业”“第一季度 20%时间用于测试设计“加深对 XXX 软件的了解“使用积极的动词使用积极的动词 使用被动的动词使用被动的动词 “增加”“取得”“了解”“熟悉”保证说明明确保证说明明确 使用长篇泛泛而谈的话语使用长篇泛泛而谈的话语 “每两周更新一次人头报告”“在团队中增加客户满意度的意识”使用简单，有意义的衡量标准使用简单，有意义的衡量标准 使用复杂，模糊的衡量标准使用复杂，模糊的衡量标准 “减少 10%的预算”“把部门固定花费控制在预算之内”t.”ObjectivesAction PlanMeasurementTarget Time制定营销计划及时获得市场信息及时获得公司内部信息总经理一次批准年度：3/1/2003月度：每月5日前保证营销质量成立工作团队，审批团队目标自检、互检、抽检达标完成营销和销售目标31/5/2003加强人员管理培训企业理念开展技能比武减少违纪率100%下属参加培训3次/年减少至5%上岗一周内3，6，9月本考核周期内加强部门内部沟通部门大会单独沟通(Tea Talk)公布意见调查并采取行动每月一次人/4次/年每次参与提高5%，指 数提高2%每月Ongoing31/12/2003加强部门之间沟通召集相关部门解决流程问题请其他部门负责人在本部门 管理人员会上发言；与公司各部Team Building共同签字的流程表每次请到，员工反映 良好双方反馈积极，费用 250元/人/年2次/年(6，11)每月Ongoing例：营销总监(业务目标+管理目标)目目 标标 设设 定定 的的 难难 点点 与岗位职责重复计划赶不上变化不SMART，尤其是定性的目标原始数据统计不准确、完整新员工何时制定目标员工目标和部门、组织目标是否完全一致个人目标设定时的主观性以结果为导向；以行为为导向拟订行动计划绩效考核与考核面谈绩效考核与考核面谈 为什么考核？奖惩；续聘（或解聘）；晋升（或降职）；员工的教育与培训；员工的自我开发；公司合理配置人员。个人贡献个人贡献贡献贡献 部门贡献部门贡献 现实能力现实能力能力能力 潜在能力潜在能力 II 目标管理一般过程目标管理一般过程公司公司-发展规划发展规划年度年度目标目标事业事业 03年年 质质 量量 04年年 05年年 06年年 07年年事业事业A事业事业B事业事业C支持及控支持及控制系统制系统企业文化企业文化建设建设滚动计划滚动计划公司公司-年度计划年度计划 部门部门 工作内容工作内容 工作目标工作目标 负责人负责人 营销部营销部 财务部财务部 行政部行政部 公司公司-月度工作目标月度工作目标 时间时间 工作目标工作目标 预算收支预算收支 负责人负责人 一月一月 二月二月 -十一月十一月 十二月十二月目标卡设定过程目标卡设定过程 过程 部下 上级 样式设计提出推荐方案 设定过程填写目标卡研究目标卡 确定目标修正目标卡执行目标矩阵完成目标矩阵监督目标矩阵 评价成果填写自我评价接受上司评价填写上司评价人事部门考核部门部门/小组工作目标小组工作目标 人员年度目标月度目标执行要求月度预算个人个人-工作目标卡工作目标卡 目标项目 目标完成标准 计划要点执行时间SMART目标（案例）2003年博生能营销部销售目标 自2003年3月1日起至2004年2月月28日止，完成销售额？万元。SMART目标（案例）2003年？区销售目标 自2003年3月1日起至2004年2月28日止，完成销售额？万元。决策树形图（分解目标）2003年度博生能销售目标A区 万元B区 万元C区 万元D区 万元第一季度完成工作目标的40%第二季度完成工作目标的60%第三季度完成工作目标的80%或以上第四季度完成工作目标的95%或以上省略省略省略市场部？省略决策树形图（大区经理）2003年度A大区销售目标第一季度完成销售率40%第二季度完成销售率60%第三季度完成销售率80%或以上第四季度完成销售率95%或以上第一个月完成20%第二个月完成30%第三个月完成40%第四个月完成50%第五个月完成55%第六个月完成60%第七个月完成70%第八个月完成75%第九个月完成80%或以上第十个月完成90%第十一个月完成94%第十二个月完成95%或以上召开培训会走访终端树立榜样？30甘特图（进度表）人员任务1月2月3月4月12月备注A销售目标30万元计划进度20%30%40%50%95%实际进度B 计划进度20%30%40%50%95%实际进度C 计划进度20%30%40%50%95%实际进度D 计划进度20%30%40%50%95%实际进度A区销售目标检查进度表月份标准检查方式检查时间 检查人检查结果备注3月完成20%抽查核对电脑资料4月1日北区经理4月完成30%抽查核对电脑资料5月1日北区经理 2月完成95%抽查核对电脑资料2月28日北区经理三、沟通与激励 需求层次与激励需求层次与激励 自我意识论自我意识论 信息沟通与激励理论信息沟通与激励理论 P-A-C P-A-C 体系体系需求层次与激励需求层次与激励生理需求生理需求安全需求安全需求尊重需求尊重需求社交需求社交需求自我自我实现实现法则 满足了的需求不再具有激励力量。满足了的需求不再具有激励力量。各层次的需求同时存在，但一个阶段以一各层次的需求同时存在，但一个阶段以一种需求为主。种需求为主。存在着需求倒置现象。存在着需求倒置现象。自我意识论自我意识论我知我知你不知你不知我不知我不知你知你知我知我知你知你知你不知你不知我不知我不知信息沟通与激励理论信息沟通与激励理论信息信息情绪情绪显意识显意识潜意识潜意识思想思想行为行为强度强度次数次数对外经营：信息传递（促销）对外经营：信息传递（促销）对内管理：内部沟通（团队建设）对内管理：内部沟通（团队建设）P-A-C体系体系 P父母父母意识意识 A成人成人意识意识 C儿童儿童意识意识PAC偏见偏见幻觉幻觉教给的生活概念思索和实践的生活概念感觉的生活概念法则法则 偏见不可避免。偏见不可避免。用成人意识和开放的自我与人沟通。用成人意识和开放的自我与人沟通。沟通最重要的是开始的沟通最重要的是开始的60秒。秒。为了达成良好的沟通，必须积极地顺为了达成良好的沟通，必须积极地顺应对方。应对方。预备、开火！瞄准预备、开火！瞄准