QMM-GC44.002-2011 员工行为规范管理办法

美的制冷家电集团中国事业本部 企业标准QMM-GC44.002-2011 员工行为规范管理办法修 订 页编制/修订原因说明：根据制冷家电集团中国事业本部员工行为规范管理要求，特编制本制度。章节号修订（内容）说明编制人/时间新编制黄清清2011-08-25管理职能审核/日期：汪炜轩2011-08-31部门审核/日期：金江2011-08-31会签/日期：王金亮2011-09-02 段振威2011-09-01 佘俊波2011-08-31 殷必彤2011-09-03 关宏波2011-09-01 赵炜2011-08-31 张俊2011-08-31 董小华2011-08-31 张治国2011-08-31 江南2011-08-31 冯财平2011-08-31 陈军2011-08-31批准/日期： 陆剑峰2011-09-04注：流程清单内所有文件审批发布必须按照清单规定的审批流程组织审批，并在此处写明审批流程。编制部门（营运与人力资源部）部门审核（营运与人力资源部负责人）会签（中国事业本部管委会成员、各部门总监、）批准（中国事业本部总裁）QMM-GC44.002-2011 员工行为规范管理办法1 目的为完善员工行为规范管理体系，统一中国事业本部总部、分部人员职场行为，更好地体现美的员工优异的职业素养，特制定本管理办法。2 适用范围2.1 本办法适用于制冷家电集团中国事业本部总部各部门及各分部（含区域制冷公司、区域暖通公司，以下简称分部）。2.2 分部可在本制度框架内制订实施细则，但不允许将内容进行删减、修改，并报中国事业本部营运与人力资源部备案后实施。2.3 本管理办法整体上以分部的干部及普通员工管理为基础进行修订，总部干部及普通员工参考其中的条款执行。3 规范性引用文件无4 定义4.1 员工行为禁条：指中国事业本部总部各部门、分部所有员工（含劳务派遣）决不允许触犯的行为条款。4.2 员工行为规范：指中国事业本部针对总部各部门、分部所有员工（含劳务派遣）规范的或者倡导的行为条款。5 员工行为禁条5.1 干部行为十五大禁条5.1.1 严禁以职务之便，贪污受贿，损公肥私，违法乱纪。5.1.2 严禁在任何地方、任何时候和下属、经销商、供应商、服务商以及其他类似利益相关方打牌、赌博。5.1.3 严禁在任何地方、任何时候接受供应商、服务商以及其他类似利益相关方吃请、娱乐或私下单独沟通。5.1.4 严禁从事业务范围之外取得薪酬的第二职业。5.1.5 严禁私开、直接参股或者私下参股与公司利益相关的其他公司；严禁以亲属、恋人、朋友等关系密切人员的名义成为公司经销商、供应商、服务商及其它合作伙伴；严禁与任何利益相关方存在任何形式的利益往来。5.1.6 严禁以任何理由，用任何方式侵占下属福利、工资、绩效、提成、费用、团体奖金等。5.1.7 严禁利用职务之便，安排自己的亲属、恋人、朋友等关系密切人员在公司或利益相关方的公司上班或产生任何形式的利益往来。5.1.8 严禁有意向相关监督者屏蔽信息，相关监督者包括董事长、监事、财务总监、总部人员等。5.1.9 严禁以任何方式、在任何场合、以任何理由接受员工任何金额超过100元的礼物。5.1.10 严禁与公司内部同事、供应商、经销商、服务商及其它类似利益相关方的员工谈恋爱但是不进行主动申报，严禁在上述范围内发生不正当两性关系。 5.1.11 严禁对总部同事发生任何形式的贿赂。5.1.12 严禁向经销商、供应商、服务商及其它类似利益相关方借款或贷款，或收受经销商、供应商、服务商及其它类似利益相关方的贷款利息、礼金、礼券或价值昂贵的礼品。5.1.13 严禁对持不同意见的经销商、供应商、服务商等合作方、员工进行打击报复。5.1.14 严禁拉帮结派搞小团队，挑拨各品类（品牌）经营团队关系；严禁在任何地方与同事打架（无论谁先动手，只要动了手都视为打架；如果一方未动手，则公司会严惩另一方）。5.1.15 严禁违背或默许下属违背中国事业本部下发的“十大管理手册”中所列到的任何禁条。5.2 普通员工行为十大禁条5.2.1 严禁在任何地方、任何时候与经销商、供应商、服务商及类似利益相关方打牌赌博，严禁接受任何供应商及类似利益相关方的吃请、娱乐或私下单独沟通。 5.2.2 严禁以不正当手段侵吞公司推广、返利、服务等资源，严禁侵吞经销商、供应商、服务商等合作方的资源。5.2.3 严禁与客户串通，假报工程，恶意竞价，损公肥私。5.2.4 严禁从事业务范围之外取得薪酬的第二职业。严禁私开、直接参股或者私下参股与公司利益相关的其他公司；严禁以亲属、恋人、朋友等关系密切人员的名义成为公司经销商、供应商、服务商及其它合作伙伴或存在任何形式的利益往来。5.2.5 严禁利用职务之便将自己的亲属、恋人、朋友等关系密切的人员安排在公司或利益相关方的公司上班；严禁与公司内部同事、供应商、经销商、服务商及其它类似利益相关方的员工谈恋爱但是不进行主动申报；严禁在上述范围内发生不正当两性关系。5.2.6 严禁向经销商、供应商、服务商及其它类似利益相关方借款、贷款、借车、借物，严禁与经销商、供应商、服务商及其它类似利益相关方产生任何形式的利益往来。5.2.7 严禁对外提供或口头传播公司机密文件，严禁向任何方提供未经公开的销售情况和业务数据。5.2.8 严禁在团队及品类（品牌）之间搬弄是非，相互攻击；严禁在任何地方与同事打架（无论谁先动手，只要动了手都视为打架；如果一方未动手，则公司会严惩另一方）。5.2.9 严禁在任何情况下发布、传播美的负面信息；严禁在任何情况下诋毁公司及损害其他品类（品牌）、团队利益。5.2.10 严禁违背中国事业本部下发的“十大管理手册”中所列到的任何禁条。6 员工行为规范6.1 干部行为规范6.1.1 对上级领导（实事求是，强调执行，追求结果）6.1.1.1 面对上级，自然、坦荡；对上级尊重而不谄媚、服从而不唯诺；决不当面一套、背后一套，阳奉阴违。6.1.1.2 实事求是、公正客观地反映事实，对上级汇报情况时不刻意屏蔽信息，不故意误导领导。6.1.1.3 强调执行，与上级发生意见冲突时，可以保留自己的意见，但首先要按照上级领导执行，在必要的情况下向上级领导的领导汇报情况，绝不在下属及其他同事前抱怨议论，更不可拒不执行。6.1.1.4 坚持执行总部的营销战略和各项营销策略指引，因时因地因势执行，面对困难，要结果不要理由。6.1.2 对外部客户（客户导向，尊重利益，保持底线）6.1.2.1 以客为尊。在组织内部培养市场导向的工作文化；虚心接受客户的意见，对客户的投诉，不推诿、不刁难、不打击报复，而是视作改进的机会。对市场中的问题和客户服务请求迅速响应。6.1.2.2 尊重利益。尊重市场销售各个层级主体（分部、代理商、分销商等）利益需求，注重利益牵引，懂得通过“双赢”的方法兼顾分部和客户的目标；谨慎承诺，一诺千金；满足客户的一切合理利益诉求。6.1.2.3 公平公正，构筑健康的客情关系，为客户创造良好的市场环境，对待所有客户一视同仁，治理市场有规可依、违规必究。6.1.2.4 保持底线，不损害公司利益、不违背原则，不伤害客户自尊，不言语粗鲁甚至辱骂。6.1.2.5 洁身自好，绝不与客户发生任何形式的吃、拿、卡、要。6.1.2.6 不与客户打牌赌钱，不利用红白喜事、迁居生子等理由宴请客户。6.1.3 对市场竞争（以我为主，主动出击，有勇有谋）6.1.3.1 积极、高调面对市场竞争，寸土必争，相信狭路相逢勇者胜；面对市场竞争有策略、有方法、能执行。6.1.3.2 以我为主，谋定而后动，果断投入资源。在保障股东合理利益前提下谋求美的整体市场份额最大化，不断加强品牌等各类市场资源投入。6.1.3.3 知己知彼，主动出击。对竞品的产品、价格、政策、阶段性营销举措了如指掌，既能准备充分主动出击，又能快速、从容应对对手的举措。6.1.3.4 视渠道为盟友，提升竞争实力。不搞一刀切的渠道模式，根据当地实际情况，因时因地因势制宜。注重代理、直营、专卖、卖场等各个体系的平衡，争取渠道推力最大化。6.1.3.5 公正公开，业务操作清晰透明，面对渠道一视同仁，绝不搞任何形式的暗箱操作。6.1.3.6 竞争策略连贯、清晰、稳定。确保产品定位合理，政价清晰，竞争策略精准。6.1.3.7 提倡长期经营，可持续发展；反对短期行为。6.1.3.8 市场管控有章有序，网点布局均衡合理，积极推进渠道变革。6.1.4 对内部管理（责权清晰，价值为尊，团队至上）6.1.4.1 严格遵守分权手册，做到集权有道、分权有序、授权有章、用权有度。该管的管到位，不该管的合理授权，尊重各业务体系的专业性和独立性；对一线业务人员充分放权。6.1.4.2 价值为尊、尊重绩效，提倡业绩导向、结果导向，反对纸上谈兵，找理由。6.1.4.3 追求各品类相互协同，良性竞争，共同发展，内部管理公平、公正、公开，不偏不倚，不拉帮结派。6.1.4.4 内部管理各司其职，各负其责，每个岗位都清楚自己的职责，每件事都有人负责。在内部构建服务市场、高绩效、高效率、快执行管理团队。6.1.4.5 团队充分融合、精诚合作，服从组织，崇尚团队力量，反对个人英雄主义。6.1.4.6 勇于担当，不与下属抢功劳，不向下属推责任。6.1.4.7 对下属的违规违纪行为，不包庇，不纵容，应及时制止，秉公处理。6.1.5 对自己（精准定位、忠于职业，有所为有所不为）6.1.5.1 严格遵守干部十五大禁条。6.1.5.2 解放思想，脚踏实地，做营销变革和整合的倡导者，先行者。6.1.5.3 胸怀宽广、志向远大，将个人的职业与美的的事业融为一体。6.1.5.4 生意人，重视利益，强调结果。6.1.5.5 不发布、传播诋毁公司及内部员工声誉的言辞。6.1.5.6 勤出差、跑市场、走客户，对市场和竞争高度敏感。6.1.5.7 勇担重任、坚韧不拔、永不放弃，善于自我激励，不断自我超越。6.1.5.8 身心健康，热爱运动、追求进步、言语文明、举止得体、着装严谨。6.1.5.9 守信践诺、敢担责任、低调自省、换位思考。6.1.5.10 积极学习，善于学习，向同事学习，向市场学习，向竞争者学习。6.2 普通员工行为规范6.2.1 对总部6.2.1.1 认同美的企业文化，忠于公司，不在同事和客户面前诋毁、抱怨公司。6.2.1.2 认同总部的发展目标，坚持公司的发展方向，坚定不移执行公司决策。6.2.1.3 对总部保持透明，对日常调研信息不屏蔽，对分部存在的问题不掩饰。6.2.1.4 打破本位主义，坚持局部利益服从整体利益，面对局部利益冲突时有大局观。6.2.1.5 个人目标与组织目标相统一，个人目标的实现是以组织目标实现为前提，不因个人目标而使组织目标发生偏差与错误。6.2.2 对分部6.2.2.1 坚定不移的执行分部确定的目标，面对困难，要结果不要理由。6.2.2.2 对领导透明，心胸坦荡，对信息不屏蔽，对问题不掩饰。6.2.2.3 不依赖分部资源和策略，遇到问题积极向市场要资源，争份额。6.2.2.4 坚持简单文化，不阿谀奉承，不阳奉阴违。6.2.3 对自己6.2.3.1 工作勤奋，敬业爱岗，积极学习，勇于创新，敢于承担责任。6.2.3.2 忠诚于团队和自己，信守承诺，乐观向上，百折不挠，坚韧不拔，紧盯目标，永不放弃。6.2.3.3 对内、对外关系简单，处事公平、公正、公开。6.2.3.4 处理问题，坚持市场导向、问题导向、结果导向。6.2.3.5 坚持独立思考、系统思考，深入了解问题起因，系统解决问题。6.2.3.6 低调自省、谦虚，出现问题先找自己的错，必要时示弱。6.2.3.7 关注个人修养，时刻保持正直、善良、刻苦、踏实、好学等优良作风。6.2.3.8 遵纪守法，思想健康，心理阳光。6.2.3.9 光明磊落，廉洁奉公，争取合法收入，拒绝灰色收入、远离非法收入。6.2.3.10 不违章驾驶或酒后驾车，不以任何理由借用经销商的车辆。6.2.3.11 确保仪表整洁，拜访客户前确保销售物品齐备，展现美的良好的职业风貌。6.2.3.12 电话、手机铃响在不超过三声铃响内接听。接打电话注意控制音量、用语礼貌、言简意赅。6.2.4 对同事6.2.4.1 注重分部内各品类（品牌）团队之间的协同合作，对客户传递一个声音，一切以公司利益最大化为原则。6.2.4.2 绝不挑拨和煽动不同品类（品牌）、不同团队、不同部门之间发生矛盾。6.2.4.3 在共享客户处收款压货或渠道调整时，在不损害其他品类（品牌）利益的前提下保障自己利益，实现双赢。6.2.4.4 待人接物态度谦和，胸怀宽厚，肯吃亏，得理让人。6.2.4.5 积极主动沟通，积极配合职能部完成的各项工作。6.2.4.6 积极参与公司组织的各项活动。6.2.5 对下属6.2.5.1 以身作则、控制情绪、身先士卒、争做表率。6.2.5.2 敢于承担责任，有困难自己先上，出问题自己来扛。6.2.5.3 坚持结果导向文化，强调业绩才是硬道理。6.2.5.4 分权有度、授权有术。6.2.5.5 注重越级沟通，不越级指挥。不绕过下属，私自向客户承诺政策或资源。 6.2.5.6 保持公正，用准则而非权术处理人际关系，确保团队的纯洁性。6.2.5.7 关怀下属、辅导下属，在沟通指导过程中清晰、准确，说话不模棱两可。6.2.5.8 懂得倾听，不急于表态，不把自己的意见强加于他人。6.2.6 对客户（包括经销商、供应商、服务商等）6.2.6.1 年度政策设计清晰、简单、连贯，坚持利益驱动，确保客户利益。6.2.6.2 政策宣贯清晰、专业、仔细，对客户有耐心，从客户角度思考问题。6.2.6.3 对客户收款、压货的同时，协助代理商消化库存。6.2.6.4 积极跟进经销商返利及供应商费用结算，不随意打折扣，不得以流程、制度为借口拖延解决速度。6.2.6.5 严厉打击假工程、窜货、卖场乱价等侵害渠道客户利益的事件。6.2.6.6 公平公正，对客户不厚此薄彼。6.2.6.7 对客户有理有节，合理要求快速响应，积极处理遗留问题。6.2.6.8 维护渠道业态平衡策略，积极引导客户主推意愿，构筑渠道推力。6.2.7 对竞争对手6.2.7.1 快速应变外部竞争，主动出击、寸土必争、锱铢必较，狭路相逢勇者胜。6.2.7.2 面对差距、面对问题，竞争要有策略，有步骤，有执行，有结果。6.2.7.3 紧盯竞争对手制定策略，积极主动制定区域策略，不一味依赖分部策略。6.2.7.4 耐心收集市场信息（经销商、竞品动向等），清晰了解竞品的最新产品、价格、政策、阶段性营销手段，对市场变化保持高度敏感。6.2.7.5 不得以任何形式，向对手透露涉及公司商业秘密的各类文件、报表、分析及其他信息资料。7 管理措施7.1 任何员工触犯行为禁条，视同严重违反公司规章制度，将视情节轻重，对责任人或责令分部对责任人予以降级、撤职直至辞退处分，并辅以50000元以下的负激励，辞退人员将进入美的集团黑名单，后期不得进入美的集团下属其它公司。7.2 任何员工触犯行为规范，视同违反公司规章制度，将视情节轻重，对责任人或责令分部对责任人予以通报批评、降级、撤职处分，并辅以5000元以下负激励。7.3 对于年度内累计违反行为规范条例三条（含三条）及以上的员工，视同严重违反公司规章制度，将对责任人或责令分部对责任人予以降级、撤职直至辞退处分，并辅以30000元以下的负激励。7.4 本管理办法及其它相关管理办法没有列明的分部及总部员工违规、违纪行为，但属于因个人原因造成公司资产损失、不当得利、影响品牌、影响团队的行为，公司将根据情节严重程度参照本管理办法里的类似条款对责任人予以相应的处罚，具体处罚标准依次由分部管委会、营运与人力资源部、总部管委会商议决定。7.5 本管理办法相关的规定与其它管理办法相关的规定在同一问题上产生冲突时，原则上执行相对严格的管理规定。7.6 任何触犯中华人民共和国法律或治安管理处罚条例的行为，公司将坚决移交司法机关予以处理，内部将按触犯禁条的同等力度予以处理。7.7 本管理办法中未涉及或解释不够充分的地方，中国事业本部营运与人力资源部具有最终解释权。7.8 对本管理办法条款执行存在争议的，员工可进行申诉，申诉内容将提交中国事业本部管委会裁决，经管委会裁决的处理决定不得再申诉。附加说明：本标准由中国事业本部营运与人力资源部提出、起草、修订 本标准由中国事业本部营运与人力资源部归口管理本标准主要修订人：黄清清 本标准发布之日起实施美的制冷家电集团中国事业本部2011-09-05批准 2011-09-05实施7/7