《基层干部礼仪与公关》期末复习

基层干部礼仪与公关期末复习题一、单选题1、狭义的“礼”，更多的是指：(B )A、礼貌B、礼节 C、礼仪D、礼品2、礼仪是礼节和（B ）的总称。A、仪态B、仪式 C、仪容D、仪表3、礼记表记中说：“不失足于人，不失色于人，不失口于人。”这是说我们平时在人际交往中要注意：（C ）A、自信 B、自强 C、自律D、自爱4、公共关系的客体是：（D ）A、上级 B、下级 C、媒体D、公众5、公共关系的本质是：（A ）A、管理职能 B、交际职能 C、宣传职能D、组织职能6仪表仪容礼仪关注的重点是仪容的（ B ）。A自然美 B修饰美C内在美 D外在美7男士要想让自己面部清爽，最好做到（A ）。A每日剃须 B每2日剃一次须C每3日剃一次须 D每周剃一次须8修剪头发需要定期进行，通常男士修剪头发时间间隔为（A ）。A半个月左右 B一个月左右C一个半月左右 D两个月左右9着装的TPO原则中，P代表的是（B ）。A时间 B地点C人物 D目的10为保持男士正装的庄严、规范、简洁、和谐，男士正装的颜色应控制在（B ）之内。A2种 B3种C4种 D5种11一般来说，工作餐常选择午餐时段，用餐时间控制在（B ）。A半个小时左右 B一个小时左右C一个半小时左右 D两个小时左右12摆放筷子时，如无筷架，可整齐地放在饭碗（A ）。A右侧 B左侧C中间 D旁边13使用中餐餐具时，不能用水杯盛放（D）。A饮料 B果汁C可乐 D酒14就餐时，可以用餐巾（C）。A擦脸 B擦鼻涕C擦嘴角的油渍 D擦餐具15一顿标准的中餐，不管菜肴、风味如何，上菜时首先上（C ）。A热炒 B汤C冷盘 D点心16、下列几种花中,花最适合赠送给母亲：( D )A、玫瑰B、月季C、牡丹D、康乃馨17、与熟人交谈时,应相距米左右：(B )A、1.5B、1 C、0.5 D、218、领带的下端应( B )A在皮带上缘处 B在皮带上下缘之间 C在皮带下缘处D比皮带下缘略长一点19、正式交往场合，我们的仪表仪容要给人的感觉：（C）A、随意、整齐 B、漂亮、另类C、端庄、大方D、时髦、性感20、介绍他人或为他人指示方向时应该：（C）A、用食指指向 B、用拇指指向C、掌心向上指向D、用拳指向21.以下不属于政府公共关系职能的是（D ）。A.建立沟通 B.协调关系 C.塑造形象 D.整理信息22.政府公共关系的目标是（ D ）。A.建立沟通B.协调关系C.创造环境D.社会利益最大化23.以下不属于政府公共关系特征的是（A ）。A.主体的多样性B.客体的庞杂性C.目标的非营利性D.手段的优势性24.下列不属于政府公共关系获取信息内容的是（D ）。A领导者形象信息B政府形象、管理水平的信息C机构设置和办事效率的信息D产品与服务形象、企业形象的信息25.公共关系最早的萌芽被认为是（ A ）。A.古希腊的诗歌 B.古罗马的诗歌C.古中国的诸子百家 D.古印第安的国王特使26、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（D）A、忌谈论个人薪水 B、忌在办公场所乱贴乱画C、不互相诉苦埋怨D、到办公室后应及时化妆打扮27、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？（B）A、主持人不可以坐在前排正中B、发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方C、主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D、大型会议只需考虑主席台28、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（D）A、在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之C、乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌29、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？（B）A、每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士B、在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题C、与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为D、将来访客人置于右侧位置上30、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？（B）A、在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼B、拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱C、吻手礼的接受者仅限于已婚女性D、合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间二、多选题1、礼仪是礼节和仪式的总称，具体表现为：（ABCD）A、礼貌B、礼节C、仪表D、仪式2、礼仪有六大原则，平等原则、尊敬原则、遵行原则、适度原则和：（AC）A、自律原则B、自愿原则C、互动原则D、公平原则3、基层干部讲究礼仪，主要应注意养成哪些素质：（BCD）A、宽怀大度B、语言文明C、仪容得体D、举止有礼4、公共关系的职能是什么：（ABCD）A、建立沟通B、协调关系C、塑造形象D、创造环境5、公共关系的原则是：（ABD）A、诚信B、互惠C、适度D、可持续性6下列属于仪容修饰基本原则的是（ABD ）。A适体性 B整体性C时尚性 D适度性E稳重性7下列属于化妆原则的是（ABC）A美化原则 B自然原则C协调原则 D前卫原则E淡雅原则8下列属于着装TPO原则的是（ABD ）。A时间 B地点C人物 D目的E对象9着装的整洁原则要求（BDE）。A时髦 B无污渍C高档 D无破洞E无绽线10根据不同的用途和环境，便装可分为（BCDE ）。A西装 B旅游服C运动服 D家居服E沙滩装11下列属于宴请5M原则的是（ABCE ）。A约会 B菜单C举止 D适量E费用12宴请的基本形式有（ABCDE）。A宴会 B酒会C家宴 D工作餐E便餐13排列座次时，各国通用的规则有（ ABD ）。A面门定位 B以右为尊C以左为尊 D远门而上E近门而上14就餐时，可以用餐巾（CE）。A擦脸 B擦鼻涕C擦嘴角的油渍 D擦餐具E擦手上的油渍15就餐时吃剩的骨头、鱼头、鱼刺等物，可以（ ABD ）。A放在收纳器皿里 B用餐巾纸包裹一下C吐在桌子上 D放到食碟前端E扔到地上16、握手原则有哪些？（ AD ）。A女士主动将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士C年轻者主动将手伸向年长者D年长者主动将手伸向年轻者E上司主动将手伸向下属 F下属主动将手伸向上司17、问候原则有哪几项？（ACD）。A男士主动向女士问候B女士主动向男士 C年轻人主动向年长者问候D别人主动伸手时，不应拒绝 E下属主动向上司问候 18、握手时应注意（）。A神态、姿态B手位力度C时间D地点19、合十礼通常用于（BC ）国家。A欧洲B东南亚南亚地区 C我国的傣族聚居区D美洲20、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ABD ）。A看戏的观众应该在开场前入座 B议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C为演出所打动，随时应报以掌声D陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子21.以下属于政府公共关系特征的是（ABCD）。A.主体的独占性与权威性 B.客体的庞杂性C.目标的非营利性D.手段的优势性22.以下属于政府公共关系职能的是（ABCD）。A.建立沟通 B.协调关系 C.塑造形象 D.创造环境23.政府公共关系客体的特征表现在（ AC ）。A.客体范围的广泛性 B.客体范围的特定性C.客体利益结构的复杂性D.客体利益结构的单一性24.政府公共关系获取信息内容的是（ABC）。A领导者形象信息B政府形象、管理水平的信息C机构设置和办事效率的信息D产品与服务形象、企业形象的信息25.政府公共关系主体是（ABC）。A国家行政机关B政府公共关系机构C政府公共关系人员D企业公共关系机构26、公务员在行走时应该做到（CD）。A大步流星 B一路小跑C步伐大小适中 D速度不紧不慢27、与人交往中，不恰当的举止有（ABCD）。A架起“二郎腿” B斜视对方 C以食指点指对方 D头部仰靠在椅背上 28、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（CD）？A戒指 B领带夹C项链D耳环29、服务礼仪包括（AC）。A仪容规范B服务至上C语言规范D客人至尊30、进出电梯时应注意（ABCD ）。A注意安全 B领导先进后出C领导后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到三、名词解释题1礼仪答：“礼仪”是指人们在各种社会交往中用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范的总和。礼仪是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。2公共关系答：公共关系是一种管理职能。是社会组织和特定个人，遵循诚信、互惠、可持续性等原则，利用传播手段与公众进行双向对称沟通，以建立沟通，协调关系，塑造形象，创造环境，最终实现共同利益的最大化。3、政府危机公关答：是指政府对于危机前预警和危机状态下，为了妥善处理危机事务，顺利化解危机、渡过难关、重塑形象，与社会各界交往时开展的应对危机的各种公共活动。即为了应对危机，政府与社会各界发生联系的政策行为、赈灾行动、新闻发布等等，都属于政府危机公关。4、西装着装的“三一定律”三一定律：公文包、腰带和鞋子应是同一种颜色，一般以黑色为主。5、标准站姿标准站姿从正面看，身体笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，脚尖向外微张，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，双手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。6、交叉式蹲姿交叉式蹲姿，是指下蹲时一只脚在前，另一只脚在后，前边的小腿垂直于地面，全脚着地；后边的腿与前边的腿交叉重叠，后边的膝盖由后面伸向另一侧，后脚跟抬起脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。7、5M原则约会（meeting）菜单（menu）举止（manner）环境（media）费用（money），8、介绍是人际交往中互相了解的基本方式，包括自我介绍、介绍他人等多种形式。正确的介绍，可以使不相识的人相互认识、建立联系；大方得体的自我介绍，可以展示自己的修养水平。所以说，在交往礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。9、致意是社交场合已相识的友人在相距较远或不宜多谈时，用无声的动作语言表示友好和敬意的一种问候礼节，是日常人际交往中使用频率最高的见面礼。10、名片是个人（或单位）信息的缩略展示，交换名片则是交往中特殊形式的自我介绍，也是使用者求得相互了解、换取社会认同的一种方式。11、拜访是指亲自或派人到朋友家或有业务关系的单位去拜见、访问某人的活动。个人与个人之间、社会组织之间、个人与单位之间都少不了这种礼仪。拜访主要有三种形式：事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访。12、馈赠是人们在社交过程中通过赠送给交往对象礼品以表达尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的交际行为。它以礼品为媒介，目的是沟通感情和保持联系，传递馈赠者的交往诚意。13、政府形象是政府机构的静态实体和政府人员的动态言行等因素综合作用于内外公众主观意识的产物，是政府的行为特征、精神风貌和管理水平在公众心目中的反映，是一种特殊的社会资源。14、专家意见法又称为德菲尔（Delphi）法，是一种综合专家意见，就专门问题进行定性预测的方法。稍作修改即可用于不易量化的政府公共关系效果的评估。15、社区公关是社区组织和特定个人，遵循诚信、互惠、可持续性等原则，利用传播手段与社区公众进行双向对称沟通，以建立沟通，协调关系，塑造形象，创造环境，最终实现社区共同利益的最大化。四、简答题1公共关系与庸俗关系的区别有哪些？答：基础不同目标不同手段不同社会效果不同2简述着装的TPO原则。TPO原则指人们在服装穿着、饰品佩戴、配件使用方面，必须适应具体的时间、地点、目的的要求，不能率性而为。（1）时间，指早晚、季节、时代等，着装要考虑这些因素，按时间、时令等选择服饰。（2）地点，指地方、场所、环境等，着装要因地制宜，场合不同，穿着应有所不同。（3）目的，指出席活动的意图，着装要考虑出席活动的目的，符合活动的要求。3、简述中餐的座次安排原则（1）以右为尊、远门而上。（2）职位或地位高者、长者为尊。（3）女士以夫为贵。（4）遵守社会伦理，长幼有序，师生有别。（5）如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上坐，而请主人坐在主宾的位子上。4、握手注意哪些礼仪？答：（1）右手握手，不能用左手。（2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。（3）不可戴手套握手。（4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。5、简述政府公共关系的特征。（1）主体的独占性与权威性（2）客体的庞杂性（3）目标的非营利性（4）手段的优势性6、政府危机公关里的原则是什么？（1）积极主动，重视服务，以公民为中心（2）快速应对，统筹兼顾，以社会安定为导向（3）提前预防，公开透明，以公共利益为主五、论述题（一）请从公共关系专业角度，简要论述基层干部培养公关素养、学习公关知识需要注意的要点。答：第一，树立自身及组织形象的能力。从自身做起，从小事做起，于细微处见素养，有效树立自身形象。注重多种媒体的传播功能，维护组织的良好形象；第二，处理危机事件的能力。建立危机预警机制，及时恰当处理危机，有效化解危机，尽可能消除危机带来的各种负面影响；第三，与组织内部和外部社会公众的沟通协调能力。有效协调沟通可以最大程度地避免矛盾冲突，营造组织内部外部良好运行环境；第四，媒体管理和运作能力。重视媒体推动作用，重视与媒体关系的协调。化被动应对为主动管理，化被媒体围追堵截为主动运用媒体达到传播目的。（二）论述题：如何理解政府危机公关的程序？危机发生后，由于情况紧急，为了使危机处理有序进行，必须坚持正确的处理程序。主要包括危机预警、危机反应和危机善后。1、政府危机公关预警危机预警机制的核心是建立信息预警系统。信息预警系统就是有效进行危机信息的搜集、分析、整理、预测等。（1）信息搜集搜集的信息不仅应包括潜在危机的征兆、信号，还应包括整个政府各职能部门机构的运作状况、人员配备、物资储备等基本情况，不仅应包括政府内部的各种信息，还应包括政府外部的社会信息、媒体信息、公众信息等。（2）信息分析对搜集到的信息进行具体分析，包括潜在危机的可能性和破坏性、潜在危机的种类、潜在危机的诱发原因等，以便危机发生后的迅速处理。（3）提供预测根据分析结果，进行及时预测，使政府能够进入危机准备状态。2、政府危机公关反应（1）紧急部署，各就各位危机发生后，第一时间的反应至关重要，各主体需要迅速行动起来。a获取资料，掌握危机的识别情况，获取第一手资料。b启动危机管理预案，组建正式或临时的危机公关应对小组。c传播信息，制定暂时的对外传播信息表，选择合适的新闻发言人、召开新闻发布会，向公众介绍危机发生的情况，保持积极的组织形象，提供及时而准确的最新消息。d避免危机，通过信息中心搜集并检测媒体传播的各种关于危机的消息，便于尽早获取并更正不准确的信息。并依靠大众媒体进行危机的处理，避免陷入媒体危机。e争取理解，根据情况设立专门避难场所，建立起政府与受害者和相关公众之间沟通平台，争取媒体、受害者和其他相关公众的理解和支持。寻求支持f寻求支持，公关主体要积极向上级汇报，寻求支持。得到上级的支持，可以调动更多资源。g协同努力，危机应对一般需要各相关部门的协同努力，调动不同部门的人力和资源。（2）稳定内部，统一思想。政府公关人员要对内部公众的情绪进行安抚，缓解他们的心理压力，勇敢面对公众，形成政府内部团结一致的形象。（3）全面应对，沉着应战。a领导带头，权威表率。政府领导人亲临危机现场，给处于危机中的受害者以关怀和安抚，是政府危机公关的一项重要策略。b稳定人心，做好服务。公关主体要稳定社会公众的情绪，做好相关的服务工作，特别是对受害者及其亲属要做好工作。c新闻发布，引导舆论。公关主体应主动与新闻界合作，提供报道材料，引导舆论报道。3、政府危机公关善后（1）深入调查，承担相应责任。危机发生后，政府要迅速组织力量对事件发生的根本原因进行调查，并查明相关责任人，对由于政府监管缺位和错位引起的事故，要勇于承担责任。（2）慰问抚恤，妥善处理受害者。对于事故中的遇难者，政府要要妥善处理，安排后事。对于其属，政府可以采取忍受、疏导和转化等策略，将家属的失控情绪控制在萌芽状态。此外，政府主动对危机受害者及其家属进行联系，实行相应的补偿救济。（3）总结检查，重塑形象。政府应全面检查危机应对工作，并尽可能公布于众。同时，政府还需要确立重塑形象的目标，制定和实施各项有效的重塑形象措施。（三）试述男士着西装的礼仪。1男士着西装务必整洁、笔挺。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋等。（1）上衣。西装上衣要求衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。（2）西裤。西裤要熨出裤线，裤线应清晰笔直，长度以裤脚接触脚背为宜，裤脚前面盖住鞋面中央，裤脚后面至鞋跟中央。穿西裤时，要把裤扣扣好，拉锁拉严。（3）衬衫。长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，以白色为宜，也可选择白色加隐条图案、细条图案，不要穿花格布衬衫、毛料花衬衫、牛仔、牛津纺等各种休闲衬衫。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，衬衫可以带有简单的条纹或图案。衬衫领子要挺括，不可有污垢、油渍。衬衫下摆要塞在裤腰内，打领带时系好领扣和袖口，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口12厘米，可以显得有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如不系领带，可不扣领口。（4）领带。领带图案以几何图案或纯色为宜，注意西装、衬衣的色彩、条纹与领带质地、颜色的协调搭配，领带的主色调一定要与衬衫有所区别，领带是西装、领带、衬衣三者中最醒目的。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧，领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为宜，西装穿着系纽扣时，领带夹夹在衬衫的第四粒和第五粒纽扣之间。系领带要注意衬衫领围大小，西服内如搭配西服马甲，领带要放在马甲里面，且领带下角不可从这些衣服下端露出。参加宴会等喜庆场合领带可鲜艳明快；参加吊唁活动要系黑色或素色领带；参加商业界活动宜佩戴醒目且花纹突出的领带；职业领带往往是素色或深色，多无花纹。（5）腰带。腰带的材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不能太花哨，以简洁为主。腰带太短太长都不好，长度以系好后尾端介于第一第二个裤绊之间为宜。腰带宽窄应合适，太窄会缺少阳刚之气，太宽只适合休闲、牛仔风格。一般来说，宽窄以3厘米左右为宜。（6）袜子。袜子应选择深色系，如黑色、藏青色，并与长裤颜色相配。任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。（7）皮鞋。穿西装一定要配皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色皮鞋配黄褐色或米色西服。皮鞋要经常上油擦亮。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适合搭配正式西装。（8）扣子系法。西装纽扣多少不同，单排扣比双排扣常见且正统，适合体型适中或瘦小的人，显得简洁俊美；双排扣西装适合体型高大的人，穿上去显得魁梧。单排扣西装又有一粒扣、两粒扣和三粒扣之分。正式场合，一粒扣的西装应扣上纽扣，两粒扣的扣上面一粒，三粒扣的扣中间一粒或上面两粒。穿双排扣西装，站立和行走时要将纽扣全部扣好。非正式场合，也可以不扣纽扣。