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中国电信业发展与政策通报会材料中国电信业发展与政策通报会材料中国电信集团公司中国电信集团公司 副总经理副总经理李平李平2002006 6年年2 2月月2828日日实施战略转型 转变增长模式1q 现任中国电信集团公司副总经理，中国电信股份有现任中国电信集团公司副总经理，中国电信股份有限公司执行董事、执行副总裁；限公司执行董事、执行副总裁；q 历任中国电信（香港）国际有限公司董事长兼总经历任中国电信（香港）国际有限公司董事长兼总经理、中国移动（香港）有限公司副董事长兼常务副理、中国移动（香港）有限公司副董事长兼常务副总经理，以及邮电部电信总局副局长等职。总经理，以及邮电部电信总局副局长等职。李平简介李平简介 Mr.Li Ping,is Vice President of China Telecommunications Corporation,Executive Director and Executive Vice President of China Telecom Corporation Limited.Mr.Li served as Chairman and the President of China Telecom(Hong Kong)International Limited,Vice Chairman and COO of China Mobile(Hong Kong)Limited and Deputy Director General of the DGT of the MPT.22005年发展情况年发展情况2006年发展思路和举措年发展思路和举措3 单位2004年2005年增长率用户数亿1.892.1413.8%其中PHS用户数4200580037固定电话本地通话量1亿次4,6994,677-0.6%固定电话本地通话费1亿元3883704.6业务收入亿元1,5721,6457.0%其中固网语音业务收入亿元6526352.6资本支出亿元642602-2.2%资本支出占收入比40.8%38%注1：不含小灵通p用户仍在增长，但话务量在下降；p用户增长主要来自PHS用户的增长p固网语音业务收入负增长加剧，尤其是固定电话本地通话量和通话费收入已转为跌势。p业务收入之所以还有一点增长，主要得益于转型业务，但转型业务还需要花时间培育，还不能从根本上扭转企业的困难局面。p面对资本市场和股东要求，资本开支逐年减少q20052005年完成预算任务非常困难年完成预算任务非常困难4大规模定制大规模定制客户客户推推拉拉针对性推介针对性推介细分客户需求，提供适合产品细分客户需求，提供适合产品尝试新的营销模式改善客户服务质量尝试新的营销模式改善客户服务质量拓荒者拓荒者耕作者耕作者广种薄收广种薄收精耕细作精耕细作提供客户需要的产品提供客户需要的产品积极推进积极推进1000010000号、营业厅等窗号、营业厅等窗口服务由单纯业务受理向服务口服务由单纯业务受理向服务营销、客户体验、形象展示等营销、客户体验、形象展示等综合功能转变，提高服务质量综合功能转变，提高服务质量 为客户提供优质高效、为客户提供优质高效、分等级、差异化通信服分等级、差异化通信服务务扩大为客户服务范围，开通15000多个行政村电话，率先超额完成“村通工程”任务5从注重单个产品贡献从注重单个产品贡献从关注产品本身贡献从关注产品本身贡献从经营网络资源从经营网络资源向关注产品价值链延伸向关注产品价值链延伸贡献转变贡献转变向注重客户综合性价值贡向注重客户综合性价值贡献和潜在价值贡献转变献和潜在价值贡献转变向经营客户资源转变向经营客户资源转变以方便用户使以方便用户使用、提升所服用、提升所服务对象价值为务对象价值为核心，提供更核心，提供更符合用户需求符合用户需求的综合信息服的综合信息服务务逐步建立以客户为中心的商业模式，由大变强逐步建立以客户为中心的商业模式，由大变强伴随中国商人走出去伴随中国商人走出去与中石油、中石化、中兴通讯等企业签订海外服务协议“走出去走出去”战略初见成效战略初见成效与设备商同步，组织工程技术和经营管理人才，输出经验、技术和管理运营咨询走出去运营咨询走出去网络、业务走出去网络、业务走出去已建立美国、欧洲、香港等分公司，开展实际业务6 缺乏有效增长点：缺乏有效增长点：话音产品低值同质，移动话音加速替代固网话音；急需改变增长模式：急需改变增长模式：“投资建网 放号 收入”的“投资拉动型”增长模式已经过时；被动应对竞争：被动应对竞争：继续以高投入、价格战的方式难以保持长期可持续发展“以信息化带动工业化”的国策将从根本上促进通信业的繁荣发展；信产部、国资委关于建设“电信强国”及调整行业结构的战略将促进企业发展；颠覆性技术、新兴技术为业务与服务转型带来了前所未有的机遇；国民经济信息化、“建设社会主义新农村”、“三网”融合、“走出去”使企业具有更大的发展空间。挑挑 战战机机 遇遇7监管者监管者 有效有效/有序有序的竞争的竞争 避免重复投避免重复投资资电信产业电信产业持续健康持续健康发展发展电信运营商电信运营商-战略转型战略转型-精确管理精确管理-改善服务改善服务-提升竞争力提升竞争力电信电信设备商设备商消费者消费者Telecom Policy股东股东-国有投资者国有投资者-公众股东公众股东职工职工回报回报服务服务获取获取补偿补偿 8 精确管理，改善客户服务精确管理，改善客户服务 通过资费/服务/市场细分等，提升客户感知质量 控制人工/管理/营销等成本，提高内部管理质量业务模式转变业务模式转变 业务及网络融合 挖掘客户价值潜力创造价值创造价值 战略转型，战略转型，大力拓展新业务大力拓展新业务 开发新的业务增长点（移动/宽带/国际等）加强内部研发及外部合作/收购业务替代、市业务替代、市场竞争、传统场竞争、传统模式带来巨大模式带来巨大挑战挑战国家政策市国家政策市场需求、技场需求、技术变迁创造术变迁创造企业机遇企业机遇92005年发展情况年发展情况2006年发展思路和举措年发展思路和举措10宽宽带带业业务务移移动动通通信信固网语音固网语音增增值值服服务务IT咨咨询询外外包包服服务务网网络络应应用用开开发发系系统统集集成成电脑电脑动画动画游戏游戏软件软件学习学习内容内容影音影音内容内容行动行动内容内容内容内容软件软件出版出版典藏典藏成为互联网应成为互联网应用的聚合者用的聚合者成为成为ICT业业务领域的领务领域的领先者先者成为电信全业成为电信全业务的提供者务的提供者客客户户基基 础础 网网 络络综综合合解解决决方方案案成为基于网络的成为基于网络的综合信息服务价综合信息服务价值链的主导者值链的主导者国国际际业业务务纵向转型：信息服务纵向转型：信息服务横向转型：综合业务横向转型：综合业务横向转型：综合业务横向转型：综合业务11贯彻落实贯彻落实“十一五十一五”规划，实现收入规划，实现收入/成本成本/投资投资/人力人力的结构性调整的结构性调整收入结构目标收入结构目标2004200X加大非话音业务收入比2004200X加大付现成本比例降低折旧成本比例成本结构目标成本结构目标人力结构目标人力结构目标10%10%98%98%200X200X30%30%60%60%前端后端管控本地网：本地网：控制管控制管理员工理员工比例比例2004200X加大宽带及增值业务投资比加大软交换投资比投资结构目标投资结构目标基本停止电路交换机投资 企业转型企业转型指导意见指导意见“十一五十一五”规划纲规划纲要要三年综合滚动规划三年综合滚动规划三三年年业业务务规规划划三三年年网网络络规规划划三三年年财财务务规规划划三三年年人人力力资资源源规规划划三三年年运运维维规规划划三三年年IT规规划划12业业务务与与服服务务创创新新p实施蓝海战略，大力发展实施蓝海战略，大力发展综合信息服务综合信息服务p进行传统业务创新，巩固进行传统业务创新，巩固市场努力遏制下滑势头市场努力遏制下滑势头p争取未来战略业务，找到争取未来战略业务，找到业务增长点业务增长点转型关键转型关键主要业务、领域示例号码百事通 商务领航固网智能化 农村通讯移动通讯IPTVq 电信运营商的创新以业务与服务创新为抓手电信运营商的创新以业务与服务创新为抓手13 商务领航商务领航p融合互联网与电信网络服务p产品捆绑、渠道共享、合作分成、服务外包的方式与应用提供商（AP）、设备提供商（EP）和客户服务提供商（CSP）合作；p为用户提供一揽子信息服务p中国电信要引导价值链的繁荣共赢，把握与客户接触，为各方提供高价值服务。各方合作，融合服务各方合作，融合服务14PHS网络网络其他网络其他网络PSTN小灵通及其小灵通及其他用户他用户固话用户固话用户中国电信话务中国电信话务台台资源数据库资源数据库消费者消费者价值l方便消费者对于衣食住行各种生活信息的需求l丰富多彩的个人助理服务中国电信收入来源l刺激话务量l信息费及服务使用费商家商家价值l信息发布及广告宣传l交易促成平台中国电信收入来源l广告收入l交易佣金l服务使用费本地化的综合本地化的综合性信息搜索引性信息搜索引擎擎15p有效益、低成本的积极发展农村电话p按政府规划积极落实“村通”工程p大力发展农村电话信息服务（各地业务如农家乐，一键通）p对于农村通信的服务给予补贴p“十一五”期间，明确提出建设社会主义新农村的重大历史任务p截至2004年底，我国农村电话普及率为14.3%，具有巨大发展潜力p自2002年起，农村固定电话用户增长率低于城市用户增长率p农村地区主要采用有线接入方式农村通信现状农村通信现状中国电信的农村信息化方案中国电信的农村信息化方案16 话音终端融合话音终端融合(灵通无绳电话）灵通无绳电话）FPCp提高客户流失门槛p延长客户生命周期p减少话务量的流失网络单一终端网络单一终端 综合接入（固定、无线）与终端融合综合接入（固定、无线）与终端融合FMC加大信息应用体验固网增值：固网增值：固网彩铃固网彩铃 移机不改号移机不改号 17谢谢各位！谢谢各位！18
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