过程绩效指标

沈阳汽车零部件有限公司文件编号：GL/CJ-14-2008管理文件：绩效指标定义表版本/修改次数：A/0过程绩效指标测量与评价序号过程名称过程指标评价周期/方式计算公式或评价方法1C1市场开发过程流程按顾客要求年/管理评审C2合同评审控制过程订单实现率100%月/考核报表已执行订单数/订单总数X100%2C31产品质量先期策划控制 程序样件按时交付率100%有新产品时/管理评审按时交付的样件数/应交付样件数x 100%3C32生产件批准控制程序顾客批准一次通过率90%APQP计划时间/管 理评审一次通过次数/提交次数X 100%4C33顾客工程更改处理流程3天内评审有更改时/月考核 报表接收顾客更改的时间与实际更改时间之差6C41生产计划控制程序生产计划完成率100%月/考核报表成品入库数量/生产计划数量7C42生产过程控制程序1.工序废品率1%月/考核报表工序废品数/本工序总投入数X 1002.成品一次交检合格率96%月/考核报表成品一次检验合格的数量/检验的总数量X100%3.安全事故0月/考核报表无安全事故发生4.零公里100PPM月/质量报表当月装车产品故障数/当月产品销售数x 10000008C51贮存与防护过程库存周转率120%月/考核报表月平均销售成本总额/所有库存物质的总额X100%9C52交付管理流程准时交付率100%月/考核报表及时交货批数/总的用户要货批数X100%10C6售后问题处理过程1. 市外顾客24小时到现场2. 市内顾客2小时到现场年/管理评审每年服务报告11S1文件控制程序失效文件使用为0年/管理评审抽查车间和部门使用文件是否受控12S2记录控制程序记录10分钟内检索到年/管理评审实际抽查13S31员工激励过程1.员工满意度85%以上年/管理评审员工满意实得分数/总分数X 100%2.员工调查率90%以上年/管理评审调查员工数/员工总数X100%14S32员工满意度提升过程1. 调查表回收率95%2. 员工满意度85%以上年/管理评审员工满意实得分数/应得总分数X100%15S4培训控制程序1. 生产工人人均培训10课时2. 培训计划完成率95%月/考核报表1. 一线工人培训课时*培训人数/ 一线工人总数2. 完成培训的内容/计划培训内容x 100% 培训内容=培训课时+培训人员+培训课程17S51供应商选择和评价过程供方评价率100%年/考核报表已进行评价供方/合格供方总数X 100%18S52采购控制程序1. 批检验合格率98%2. 供方按时交付率100%3. 供方超额运费0月/考核报表1. 检验合格批次数/总到货批次数X 100%2. 及时到货批次数/总定货批数X 100%3. 供方由于供货不及时造成的超额运费次数19S6设备管理流程设备故障率2%月/考核报表故障停机时间/（故障停机时间+实开时间）X 100%20S7工装管理及维护过程工装模具完好率97%月/考核报表工装模具完好数/工装模具总数X 100%22S8监视和测量装置控制过程量具周期检定率100%月/考核报表周期实检数/周期应检数X100%23S9.1进货检验过程进货检验率100%月/考核报表检验批/到货批x 100%24S9.2工序检验和成品检验过 程检验差错率0月/抽查记录抽查正确数/抽查检验工序总数X 100%25S10不合格品控制每月一次统计分析月/统计分析统计分析报告26S11纠正措施控制程序纠正措施有效率96%每年/管理评审有效的纠正措施/制定的纠正措施数x 100%27M1经营计划和绩效考核过程计划完成率95%月报表完成计划项目/经营计划项目x 100%28M2内部沟通过程信息在一个工作日传递完成每月/信息管理台 帐信息接受时间与信息处理时间的差29M3管理评审控制程序改进措施完成率95%每年/管理评审已完成管理评审改进项目数/管理评审提出改进 项目数x 100%31M4顾客满意度控制程序1. 顾客满意率85%2. 索赔率500PPM3. 顾客超额运费每年/管理评审1. 计算公式按程序文件公式2. 累计索赔金额/累计产品销售金额*10000003. 实际发生交付时的额外运费32M5.1内部质量体系审核过程内审不符合100%按时封闭；每年/管理评审已封闭的体系审核不符合项/体系审核不符合项 总数x 100%33M5.2过程审核程序过程符合率90%每年/管理评审过程审核报告中计算公式34M5.3产品审核程序产品审核计划完成率100%月/考核报表审核产品数/计划审核数x 100%35M6不良质量成本控制过程1. 内部损失金额10元/万元2. 外部损失金额5元/万元月/统计表内部损失金额/月万元销售额 外部损失金额/月万元销售额36M7持续改进过程1. 措施按时完成率100%；2. 措施有效率95%每年/管理评审1. 已完成改进项目数/计划改进项目数X100%2. 有效的改进措施/制定的措施数x100%37M8预防措施控制程序.措施及时封闭率100%；每年/管理评审已封闭的预防措施/制定的预防措施数x 100%本程序由综合部提出编制：日期：2008年1月日审核：日期：2008年1月日批准：日期：2008年1月日