电大个人与团队形成性考核册.doc

个人与团队管理形考作业参考答案个人与团队管理作业1指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。在做练习前请先看下面给出的例子：行动计划表（例表） 主题：个人组织和领导能力目标 你希望实现什么？到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动目前的能力水平 你现在在哪里？很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？果断放权，下周就决定一项授权周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进一步学习时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？下周一开始，一月底完成并进行总结评估 你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？ 我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用自己的方式去做信任他们，每周我将有更多时间用于计划总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队成员的主动性二月行动计划表-1 主题：开创自己的事业目标 长期（六年） 你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业目前的能力水平 你现在在哪里？现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从现在开始学习每月进行一次总结六年内实现目标评估 你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？ 当开张的那天做好计划，合理利用时间安排自己应该做的事，对自己充满信心总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务实现目标后出现行动计划表-2主题：提高自己的文化水平和实践技能目标 你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平 你现在在哪里？技能级经验不足行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践师傅时间表 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从现在开始学习二年内两个月评估 你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？ 考证过关更应该多练习总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现高级技师实现目标个人与团队管理作业2指导：本作业分为三部分：l 详细计划一天的工作;l 执行计划；l 回顾计划并提出改进建议。第一部分：计划为一个工作日制定出一个切实可行的计划。l 首先，列出你要做的所有的事情并按轻重缓急将其排列，如果可能，列出一份时间表；l 在你的计划中写下一天之中最为主要的目标；l 安排时间贯彻你的优先级为B的工作；l 决定把一件或多件任务分配给其他人；l 给任务以时限；l 执行计划。如果可能，在计划上做注释。当日的计划表当日的目标行动时间说明早餐8:30-9:00打电话给客户9:00-10:00向领导汇报工作10:00-11:00收发邮件11:00-12:00午休12:00-14:00打电话给新客户14:00-16:00培训、会议16:00-17:00看报纸、写工作日记17:00-18:00第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？ 做完了我做了什么使计划没有完成？ 没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？ 可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有工作委派或分配是怎样奏效的？ 没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理作业3指导：本大作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈（会议沟通主要会在下一单元详细介绍，现在主要复习文件沟通，会议沟通作为预习，学习下一单元后再重新做一遍）。1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式 与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要：l 总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；l 提出改进行政事务的程序；l 向上级经理提出一项建议；l 进行其他有关事务。那么，就要：l 首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；l 举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。2、规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。 3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于书面材料核查一下你所写文件的可读性。4、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。（1）建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。（2）善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。（3）善于提问有助于了解听众的理解程度。个人与团队管理作业4 4、改进措施：1）利用幻灯片或是发放有关资料并逐一讲解。2）时间控制（大约一小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大了，人们会受不了。3）内容突出，明确重点。4）讲解语速要注意。调查表随意填。认真回答下列问题：双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是说服力很好一般能是是是是是，赢得对方许诺。做得好，准备方面。比以前好，说服力。改进：预见能力。改进目标：1） 讲解语速要注意2） 重点要突出，明确。3） 时间上的控制。个人与团队管理作业5个人与团队管理作业6指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。1、 你的团队发展中最需要重视的三个领域：（1）目标明确（2）支持与信任（3）合理利用冲突2、 向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域 能够这团队带来什么好处？团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。3、 讨论：（1）三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。（2）它们应该如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。（3）整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。使用六项思考帽子的方法讨论这些问题： 六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识4、 使用下表总结讨论结果及将采取的行动 领域采取的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任了解每个成员，仔细倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时个人与团队管理作业7指导：编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划。团队发展计划 团队成员发展要求方案指导人员开始日期已完成店长店长的角色工作职责与内容COCO6月1日未完成店长的空位能力与素质COCO6月1日已完成店长的技能心态整理时间管理沟通技巧COCO6月1日已完成店长员工激励激发了类员工STEVEN7月未完成如何授权成员告诫的技巧STEVEN7月未完成如何辅导变领导的引导STEVEN7月未完成店长产品培训秋冬货品概念JASMINE8月未完成陈列艺术卖场布局陈列技巧JASMINE8月未完成促销管理促销艺术JASMINE8月未完成店长团队管理如何打造高绩效团队ERIC9月未完成配容管理投诉管理ERIC9月未完成商品管理订货管理迁货管理ERIC9月未完成重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实，在“指导人员”一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商吗？如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致？要现实些不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间。根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度了。记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求。磋商同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。个人与团队管理作业8指导：在本章开始，你已完成了一份有关反馈的调查表，大作业要求你将计划好的系统程序应用到一项你或你的团队所要执行的任务中去，建议你选择规模较小的任务或活动，这样可以尽快地看到工作的结果，你可以完成小任务的基础上，将技巧和方法应用到下一个大的活动，下面第一栏中是你需要做的事情。后面可以根据你活动的具体情况，做出相应的评价。 目标实现调查表1、确定你要求达到的工作台目标各要素所起的作用如何团队目的和个人目的（如果适当的话）使队员感到达到目标的胜利感团队SMART目标和个人SMART目标有共同的目标、起到明确的作用2、计划并就工作达成一致目标一致，做起来不会混乱对任务做出决定自信果断，不浪费时间的作用向角色分配任务促进协调、合作和信任获得资源合理安排、计划实施计划时间表确定工作优先级别对计划进行确认实施准备、领导分工3、监督、控制和支持检查实施时是否按计划执行定量的绩效测量方法评估投入与产出的情况定性的绩效测量方法评估作用改正措施使实施重新回到正轨中提供支持保证工作台的士气4、评估工作绩效从而对事情的进展做出反馈评估评估标准评估一视同仁提供反馈信息作为未来工作的指导和借鉴作用进行非正式评估可以使个人与管理者双方的沟通的机会进行正式评估自我评价、肯定成绩，促进个人发展个人与团队管理作业9 行动计划表确定五个你计划采取的行动解释原因你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做个计划找到与团队目标相关的个人目标，并向成员展示如何实现团队目标作为团队领导，我的目标是激励下属职员，只有这样才能实现团队目标1、 先确定团队的目标2、 详细了解团队成员的个人目标，并需找与团队目标相融合的关键地点3、 将团队目标与个人目标不断进行融合，并最终实现团队目标。造成影响的是个人目标与团队目标不一致。在每个不同阶段对员工进行激励在最初对员工进行激励，并不能永远使员工保持工作动力，只有在以后的工作中不断对员工进行激励，才能取得良好的效果。1、 开始阶段进行激励2、 定期和不定期地进行初期阶段的激励并不能成为永远的动力，如果只重视开头而不重视今后的工作，则会造成动力不足等情况认可（对团队成员工作的认可）每一位成员在工作中都需要认可，都希望得到领导的认可。一旦团队中某位成员得到工作中的认可，就必须给予这位成员明朗、公开的认可，而且时间要短暂。参与能够参与一个特殊的团队或是项目，对职工来说是一项很好的激励，能取得很好的效果。发现员工的才能，并给予员工参与某个团队或项目的机会，如果不给予这种机会，则会降低职工工作的动力。增加团队成员之间的竞争频率拥有平等的竞争机会，能够提高职工的工作效率给予职工公平的竞争机会。竞争虽然能提升职工的工作动力，但是也会降低工作动力，对于未获得奖励的成员，应该多给与关心，这样才能使工作更好的开展。最后，根据上表和对本章的复习总结，回答下面问题：考虑什么事情能激励你？你能做什么来增加那些能产生激励的事情？对于造成你不满的那些因素，你又能做什么来减少它们造成的影响？总结：大作业要在这几章内容的基础上完成。通过这个作业，你能够对自己及团队的激励水平更清晰地认识，并能够判定适宜的方案与行动。个人与团队管理作业10指导：本作业包括以下两部分：第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。第一部分 评估你的角色思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。角色评估表需要使用的领导角色列出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改进处打勾不具备在需要开始培养处打勾让团队知情激励员工工作培养团队成员使团队充满激情工作授权向团队下达指令然后确定提升领导能力的计划，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展计划。第二部分 技能、素质以及技巧的运用现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。审视技能和方法（第一、二列）：首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：l 你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。l 通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。 领导能力调查表项目我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优先考虑的事情技能和素质例如：给予关注和热情善于倾听激励别人控制自己心情绪适应变化适应变化改变自己工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权统筹安排需要完成的任务促成集体讨论进行工作授权积极利用冲突工作授权培养信任的环境优先考虑事项（第三列）：确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。方法（第四列）：下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法：l 关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能l 观察其他人的工作方式，并予以效仿l 找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导l 通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助