我国市场销售部业务员培训手册上

中国市场场销售部部业务员员培训手手册（上上册）（一）基基础知识识部分一、 企业发展展史二、 企业文化化三、 产品知识识（微波波炉、空空调、小小家电）四、 中国市场场部内部部结构五、 中国市场场部业务务工作开开展流程程（二）技技能实践践部分一、 阵地经理理的管理理、培训训、招聘聘二、 销售技巧巧三、 客户经理理的终端端日常拜拜访管理理四、 如何开展展促销活活动五、 代理商日日常工作作要求和和拜访技技巧六、 如何开发发空白市市场七、 如何有效效的作好好市场拉拉动八、 市场调研研和研究究（三）客客户经理理行为规规范一、 形象规范范二、 语言规范范三、 基本配置置四、 工作职责责五、 基本要求求（一）基基础知识识部分一）企业业发展史史1、企业业简介 119788年，在在当时的的顺德桂桂洲镇外外的一片片荒滩上上，梁庆庆德带领领十几人人从一间间的羽绒绒厂起步步开始艰艰苦创业业，几经经磨砺，当当年的羽羽绒厂已已成为全全球最大大的专业业化家电电生产企企业之一一。集团团占地百百万平方方米，现现有员工工2.33万余人人，产品品畅销全全国1000多个个国家和和地区，220033年销售售收入达达到1005亿元，出出口创汇汇近5亿亿美元，居居中国家家电行业业前列。格兰仕集集团已成成为全球球最大的的微波炉炉生产基基地，拥拥有20000万万台微波波炉的年年产销规规模，占占有全球球市场444.44以上上。格兰仕集集团并拥拥有全球球最具竞竞争力的的空调产产品，一一期工程程、二期期工程分分别投资资20亿亿，目前前已经形形成12200万万台空调调的年产产销规模模，到220044年内外外销规模模已经跻跻身行业业前四。格兰仕还还拥有全全球最大大的豪华华电饭煲煲生产基基地之一一，具备备12000万只只豪华电电饭煲的的年产销销规模，中中国市场场占有率率已经位位列三甲甲，并已已成为畅畅销国际际市场的的强势产产品。经品牌价价值权威威评估机机构“世界品品牌实验验室（WWBL）”评估，格兰仕的无形资产已经高达232.87亿元，被国家列入重点企业来扶持。 格格兰仕集集团以国国际领先先的技术术开发能能力和日日臻完善善的产品品服务系系统，为为社会提提供数以以千计的的高科技技、高品品质、高高附加值值的产品品。在人人才、技技术、产产品、服服务、营营销、网网络等方方面集中中优势资资源，并并对世界界一流资资源加以以整合，将将创造出出多个“全球第第一”的产品品和产业业。2、企业业发展史史 l 19788年9月月28日日，格兰兰仕董事事长梁庆庆德七选选厂址时时锁定细细窖河畔畔为新工工业区。l 19911年，格格兰仕年年产值超超过亿元元，进入入“中国国乡镇企企业十大大百强”。 l 19922年6月月，公司司正式更更名为“广广东格兰兰仕企业业（集团团）公司司” ，正正式进入入家电行行业。l 19993年格格兰仕试试产微波波炉1万万台并投投放市场场。 l 19944年6月月，格兰兰仕遭受受了几乎乎灭顶般般的洪水水侵袭，但但在以梁梁庆德老老一辈格格兰仕人人的奋力力拼搏下下，3个个月后，格格兰仕重重焕生机机。l 19955年格兰兰仕以225.11%的全全国市场场占有率率一跃而而为市场场领导者者l 19966年8月月，格兰兰仕微波波炉第一一次降价价。l 19966年，格格兰仕企企业无形形资产达达38.1亿元元。l 19988年，格格兰仕创创下高达达73.5%的的全国市市场占有有率，并并在海外外大放异异彩。l 19999年建成年产量量能达112000万台的的超大规规模微波波炉生产产基地并并启用。 l 20000年格兰兰仕已连连续七年年蝉联全全国微波波炉销量量及市场场占有率率桂冠。 l 20011年格兰兰仕入选选世界行行业5000强。l 20022年格兰兰仕微波波炉入选选国家质质量技术术监督局局评审的的第一批批“免检检生产企企业”，并并跻身广广东工业业行业550强第第18位位，同年年成为第第一个以以自有品牌进进入日本本市场的的中国家家电企业业。同时不锈锈钢空调调环保新新品全面面进入世世界主流流渠道。2002年格兰仕微波炉销售1300万台，格兰仕微波炉全球市场占有率突破40%。l 20033年格兰兰仕销售售收入实实现历史史上的突突破百亿亿大观，达达到1001元人人民币。对空调追加20亿元人民币的投入，在中山一次购地3000亩，在五年内达到年产1200万套空调的生产能力，建立世界最大的空调专业制造基地。l 到20003年为为止格兰兰仕微波波炉年产产能达到到20000万台台，当年年实现微微波炉销销售16600万万台，在在全球格格兰仕微微波炉更更是有440%以以上的市市场占有有率，基基本上是是全球每每两台微微波炉，就就有一台台是格兰兰仕制造造的，成成为真正正意义上上的全球球最大的的微波炉炉生产制制造销售售中心；l 到20003年年年底空调调更是在在短短的的三年时时间实现现了从零零到出口口全国第第二，年年销售从从零到1150万万台的突突破，用用三年时时间走完完了其它它品牌110年要要走的路路。 卓越格兰兰仕l 目前微波波炉让格格兰仕成成为全世世界的焦焦点，220000万台年年产销规规模傲视视群雄；l 全球最大大的豪华华电饭煲煲专业化化生产制制造中心心之一，年年产销规规模12200万万只。l 全球最具具竞争力力的电风风扇专业业化生产产制造中中心之一一，年产产销规模模8000万台。l 12000万台的的年产销销规模让让格兰仕仕成为最最具发展展潜力的的空调品品牌。二）企业业文化格 兰 仕 的的 理 念格兰仕的的宗旨努力力，让顾顾客感动动格兰仕的的人格诚诚信，自自强到永永远(企企业与外外部、企企业内部部之间的的人与人人以诚相相待，自自信、自自强、自自律)格兰仕的的目标从优优秀到卓卓越格兰仕的的理念人是是第一资资本格兰仕的的哲学伟大大，在于于创造格兰仕的的战略在涉涉足的领领域中，迅迅猛做大大、做强强、做精精、做透透，构筑筑世界一一流企业业格兰仕的的方针精益益求精，永永创第一一格兰仕的的定位全球球名牌家家电生产产制造中中心格兰仕的的精神团结结，拼搏搏，求实实，创新新格兰仕的的口号为格格兰仕卓卓越而战战格兰仕的的精髓变革革，创新新，速度度。核心心是奋斗斗。格兰仕的的危机离我我们不远远l 昨天的辉辉煌不足足以抵抗抗明天的的危机，今今天必须须拼搏才才有可能能消除明明天的危危机。)格兰仕的的反对反对对无效浪浪费、无无为落后后、骄傲傲自满、损损公利已已、拜金金主义、弄弄虚作假假、形式式主义、官官僚主义义。格兰仕的的管理用数数字说话话l 模棱两可可的汇报报、说明明和研究究都是废废话，是是无效工工作格兰仕的的学习干中中学l 我要学,三人行行，必有有我师l 以自学为为主，在在实践中中学习。格格兰仕本本身就是是一个大大学堂，加加上必要要的培训训指导、引引导。l 比、学、赶赶、帮，拿拿来主义义，学习习先进，推推广先进进，投入入产出比比最高。格兰仕的的方法论论 群策群群力l 比较全球球最好的的企业，一一项一项项比较，寻寻找问题题，寻找找差距，主主次分 清，解解决问题题，改善善提高。其其核心是是不断地地寻找差差距，改改进提高高，最关关键 的的是执行行和有效效改变。格兰仕的的模式 合合适就是是最好的的l 发展专业业化，生生产规模模化，管管理制度度化，市市场全球球化，企企业集团团化，经营集约约化，手手段现代代化，工工作精细细化，文文化人性性化。格兰仕的的作风 我我要干l 光明正大大，谦虚虚谨慎，不不骄不躁躁，务实实进取，简简单有效效，雷厉厉风行, 坚 忍不不拔，对对工作有有火一般般的热诚诚。格兰仕的的吉祥物物 大象l 喻意：对对顾客温温柔可亲亲；对工工作务实实稳健，雷雷厉风行行；对敌敌人凶猛猛勇敢。具具有钢铁铁般意志志的市场场强者。格兰仕的的质量目目标 6个个西格玛玛l 用科学的的方法和和先进的的管理思思想，全全面提升升格兰仕仕管理水水平。格兰仕的的最大追追求最大限限度地发发挥潜能能格兰仕的的最高境境界 实现现自我l 自我是广广义的，指指包括企企业、部部门、各各个环节节及个人人。格兰仕最最大的期期望 成为为强者l 无论企业业、部门门、环节节、个人人都要成成为强者者，并且且以此世世界范围围的同行行业水平平比较，企企业要迅迅猛成为为行业寡寡头和市市场强者者。个人人要成为为行家、 专家、强强者。格兰仕最最大的敌敌人自已格兰仕最最有力的的激励价值值体现和和尊重格兰仕的的人社会人人，文明明人格兰仕的的观点智产产比资产产更重要要格兰仕的的人文环环境开放式式优秀团团队环境境格兰仕的的信念充满满信心，高高度认同同，奋勇勇前进格兰仕的的人际关关系开放式式合作关关系格兰仕的的成果开放放式分享享格兰仕的的用人原原则 赛马马l 格兰仕搭搭台，人人才唱戏戏，机会会均等,机会永永远存在在,关键键看本人人表现l 能否唱好好戏、唱唱大戏，是是唱主角角、唱配配角还是是跑龙套套，定位位要明确确， 角色不能能错位。格兰仕的的责权利利 责是核核心,强化责责任和义义务，淡淡化权利利。格兰仕的的本色真、善善、美格兰仕的的形象 平平实、质质朴,品牌亲亲和实在在，值得得信赖；产品货货真价实实，价廉廉物美。格兰仕的的产品时尚尚精品格兰仕的的精粹动真真感情去去做事，去去做人。格兰仕的的情结 以以情为重重,情商、智智商，首首选情商商。格兰仕的的支柱勤奋奋格兰仕中中国市场场销售部部业务人人员的八八项素质质要求：自信、激激情、执执行、实实干、诚诚恳、灵灵巧、学学习、思思考三）、产产品知识识微波炉部部分（一）基基础知识识篇l 微波炉是是怎样加加热食品品的？我我们先来来了解一一下水和和食物的的组成。其其实，组组成水和和食物的的分子基基本上都都是有极极性的，平平时这些些分子的的排列处处于杂乱乱无章的的状态，分分子的极极性相互互抵消，物物质的总总体呈现现电中性性，因此此我们感感觉不到到这些物物质电的的存在。但但如果这这些物质质受外加加电场的的作用，部部分极性性分子将将沿着外外电场作作用方向向旋转而而趋于规规则排列列在微波波炉中，磁磁控管辐辐射出频频率为224500兆赫（MMHz）的的微波，在在炉腔内内形成一一个微波波能量场场，这个个微波炉炉能量场场以每秒秒24.5亿次次的速度度不断地地改变正正负极性性，使食食品中大大量的带带极性的的水分子子随着正正负极性性改变而而高频率率地改变变方向，在在高速运运动的过过程中，分分子之间间就会相相互产生生剧烈的的碰撞磨磨擦而产产生热量量，于是是电磁能能就转化化为热能能，这就就是微波波炉的加加热原理理。更简简单地讲讲，微波波炉加热热原理裨裨上就是是人们常常说的磨磨擦起热热。l 微波波炉的基基本结构构和工作作原理（配配图）（11）炉腔腔。炉腔腔是一个个微波谐谐振腔，是是把微波波能变为为热能对对食品进进行加热热的空间间。 为了使炉炉腔内的的食物均均匀加热热，微波波炉炉腔腔内设有有专门的的装置。在在微波炉炉的炉腔腔底部装装一只由由微型电电机带动动的的玻玻璃转盘盘，把被被加热食食品放在在转盘上上与转盘盘一起绕绕电机轴轴旋转，使使其与炉炉内的高高频电磁磁场作相相对运动动，来达达到炉内内食品均均匀加热热的目（2）炉炉门。炉炉门是食食品的进进出口，也也是微波波炉炉腔腔的重要要级成部部分。对对它要求求很高，即即要求从从门外可可以观察察到炉腔腔内食品品加热的的情况，又又不能让让微波泄泄漏出来来。炉门门由金属属框架和和玻璃观观察窗组组成。观观察窗的的玻璃夹夹层中有有一层金金属微孔孔网，既既可透过过它看到到食品，又又可防止止微波泄泄漏。由由于玻璃璃夹层中中的金属属网的网网孔大小小是经过过精密计计算的，所所以完全全可以阻阻挡微波波的穿透透。(3)电电气电路路。电气气电路分分低压电电路、控控制电路路和高压压电路三三部分。（4）磁控管。磁控管是微波炉的心脏，微波能就是由它产生并发身出来的。（5）定时器。微波炉一般有两种定时方式，即机械式定时和电脑定时。基体功能是选 择设设定工作作时间，设设定时间间过后，定定时器自自动切断断微波炉炉主电路路。（6）功率率分配器器。功率率分配器器用来调调节磁控控管的平平均工作作时间（即即磁控管管断续工工作时，“工作”、“停止”时间的的比例），从从而达到到调节微微波炉平平均输出出功率的的目的。 （7）联锁锁微动：按键或或炉门把把手上的的开门按按键加控控制。当当炉门未未关闭好好或炉门门打开时时，断开电路路，使微微波炉停停止工作作。l 微波炉的的主要特特点（11）烹饪饪速度快快（2）食食物的养养分损失失少。（3）无无油烟（4）可可直接使使用餐具具烹饪（5）二二次加热热效果好好（6）解解冻速度度快（7）有有消毒杀杀菌的作作用（8）节节能省电电（10）无无明火，使使用安全全l 格兰仕微微波炉货货号命名名方法：W D 7000 A C L 177 III 2 （YY）1 2 3 4 55 6 7 8 99 1101. 产品名称称代号，用用“W”表示，若若命名法法中的第第（8）项项中省略略英文字字母时，则则表示台台式微波波炉2. 形式代码码：P：普通通型（单单一微波波加热功功能）G：光波波（除了了微波以以外还有有光波加加热功能能）D：多功功能型（除除微波加加热功能能，还带带有传统统加热功功能），若若命名法法中的第第（8）项项中省略略英文字字母时，则则表示传传统石英英烧烤型型3. 规格代号号：用WW为单位位的额定定微波输输出功率率表示，如如7000表示该该微波炉炉额定微微波输出出功率为为7000W4. 控制方式式代码：用一个个大写英英文字母母表示，省省略时则则表示机机械控制制方式，具具体字母母含义如如下：A、 B：电脑脑型C：带采采单功能能电脑型型D：旋扭扭码控制制电脑型型Y：智能能大屏幕幕显示系系列：Y1：智智能大屏屏幕不带带传感器器和遥控控器Y2：智智能大屏屏幕不带带传感器器，带LLCD液液晶显示示遥控器器Y3：智智能大屏屏幕带传传感器和和LCDD液晶显显示遥控控器Y4：智智能大屏屏幕带传传感器和和普通型型遥控器器Y5：智智能大屏屏幕不带带传感器器，带普普通型遥遥控器Y6：智智能大屏屏幕带传传感器，不不带普通通型遥控控器5. 炉腔材料料代码：S：不锈锈钢腔体体C：搪瓷瓷腔体T：5TT内胆省略字母母时代表表喷涂腔腔体6. 炉门样式式代号，用用一个大大写字母母表示：X：下拉拉门型L：手拉拉门型P：普通通门型（省省略此字字母也可可理解为为普通门门）7. 炉腔容积积代号，用用以L为为单位的的数值表表示，如如17代代表炉腔腔容积为为17LL8. 改进代号号：用罗罗马数字字时表示示同一款款式微波波炉的款款式改进进次数，如如WP7750III是WWP7550的二二次改进进型9. 款式分类类：用以以区分同同一炉门门样式而而不同款款式的微微波炉，用用阿拉伯伯数字表表示，当当为第一一种款式式时，可可省略10. 微波炉颜颜色代码码：用相相应颜色色的英文文字母的的第一个个字母表表示，若若有重复复时可延延至第二二位字母母，省略略时表示示微波炉炉颜色为为白色B：兰色色G：绿色色YE：黄黄色E：电镀镀外观特殊规定定：Y：银色，SS：不锈锈钢，对对货号为为WLL232，该该微波炉炉为黑色色l 小常识：使用微微波炉对对人体无无任何影影响微波波是电磁磁波的一一种，不不能透过过人体去去伤害内内部的器器官和组组织。另另外，经经研究表表明，从从微波炉炉中泄露露出来的的微波在在空间传传播时，它它的衰减减程度和和离微波波炉的距距离平方方大致成成反比关关系。也也就是说说，假若若在微波波炉门处处每平方方厘米的的泄漏有有10毫瓦瓦的话，那那么在11米以外外的空间间就只有有0.0001毫毫瓦的强强度了。更更何况微微波炉门门的实际际泄露量量远远低低于这个个数值，国国际标准准严格规规定微波波炉泄露露的微波波炉量不不得大于于每平方方厘米55毫瓦。格格兰仕微微波炉的的微波炉炉泄漏量量少，由由于采用用了专有有技术已已经控制制在0.1毫瓦瓦以下，是是国际标标准的11/500。小于于一只440W日日光灯的的辐射量量。（二）数数码光波波微波炉炉20022年格兰兰仕“美国微微波研发发中心”推出当当今最先先进的微微波炉格兰兰仕数码码光波微微波炉l 光波炉工工作原理理1、格兰兰仕光波波炉是在在普通微微波炉的的炉腔上上装置光光源和具具有内凹凹反射面面的光波波反射器器，该反反射器与与炉腔顶顶壁之间间安装光光波控制制传感器器和超温温保护装装置，光光源发出出的光经经光波反反射器反反射聚焦焦，到达达炉腔的的各个角角落：2、光波波反射器器“将光能能有效集集中后反反射到食食物上，从从而使加加热速度度倍增长长3、光波波控制传传感器：导热系系统，使使光波加加热更均均匀4、超温温保护装装置：当当炉内温温度超过过8000度，会会造成炉炉体软化化，影响响微波炉炉使用寿命命，该装装置能及及时感温温，切断断电源，避避免因温温度过高高带来的的损坏l 格兰仕微微波炉：球体微微波+球球体光波波1、 球体微波波：发射射系统是是无数个个不同相相位和不不同时间间的束射射波构成成的球体体微波，每每一束射射波在炉炉腔内以以每秒330万公公里的速速度传播播，再经经过无数数次反射射，产生生无数个个新的再再生的球球体微波波，使加加热更均均匀，加加热速度度更快，热热效率更更高2、 球体光波波：由不不同相位位和不同同时间的的束射波波构成，而而且由于于炉腔内内装了具具有内凹凹反射面面的光波波反射器器，光源源发出的的光波反反射器发发射聚焦焦，到达达腔体的的各个角角落，从从而使热热效果更更加优异异l 光波炉与与烧烤型型微波炉炉的区别别：1. 光波炉的的上部有有一聚光光罩，起起着聚光光反射作作用。2. 聚光罩里里面有两两条光波波管，这这两条光光波管放放置在炉炉体的上上部的正正中央处处，而普普通烧烤烤型微波波炉的两两条石英英管是放放置在炉炉体上部部的后部部。因此此，光波波炉能对对食物更更全面均均匀的加加热，从从而提高高食物加加热的均均匀性，且且加快了了食物的的加热速速度。（三）格格兰仕光光波炉的的荣誉1、 20022年8月月美国亚亚洲经济济贸易合合作委员员会授予予格兰仕仕数码光光波微 波 炉“国际际贸易推推荐产品品”荣誉证证书（目目前，仅仅有格兰兰仕获得得此证书书）2、20002年年8月，美美国国际际品质认认证委员员会授予予格兰仕仕数码光光波微波波炉“高质产产品推荐荐证书” （目目前，仅仅有格兰兰仕获得得此证书书）3、 家知识产产权局授授予格兰兰仕数码码光波微微波炉“实用新新型专利利证书”4、 20022年4月月，广东东省疾病病预防控控制中心心向格兰兰仕颁发发微波炉炉灭菌检检验评估估报告5、 20033年5月月，格兰兰仕公司司向北京京小汤山山医院捐捐赠10000台台格兰仕仕数码光光波微波波炉，为为抗击非非典作出出贡献 （四四）光波波炉的主主要特点点1. 数码超感感，聚焦焦烹调：全新数数码超感感技术，通通过电磁磁场感应应改变能能量矢向向，将光光波和微微波通过过有效衍衍射集中中聚焦在在事物区区域内，避避免能量量对无效效区域加加热的损损失和浪浪费即：有效集集中能量量，避免免能量浪浪费，缩缩短加热热时间2. 、聚能技技术，立立方倍增增：新一一代超强强聚能技技术，实实现电能能、光能能、微波波能的三三维加热热，并形形成能量量之间的的相互转转换促进进，形成成能量与与能效的的立方倍倍增，被被专家誉誉为“革命性性的技术术突破”即：电电能、光光能、微微波能相相互转换换，全面面直接作作用于加加热食物物所占领领的空间间，比普普通加热热更快、更更均匀3. 极限光速速，神奇奇加热：每秒330万公公里的极极限光速速对食物物进行加加热，大大大缩短短了烹饪饪时间，提提高了加加热效率率4. 光纤保鲜鲜，保鲜鲜才会营营养：格格兰仕特特有的光光纤保鲜鲜技术，仿仿佛在食食物营养养细胞上上附上一一层网状状保鲜膜膜，杜绝绝营养成成分流失失。因为为保鲜，所所以营养养5. 点阵坐标标遥感，闪闪电杀菌菌：格兰兰仕专有有的点阵阵坐标遥遥感技术术，最快快感应炉炉腔内每每一个角角落的病病菌，同同时进行行闪电式式的杀菌菌6. 光波、微微波组合合烧烤：速度快快，效率率高，同同时加热热，使食食物内外外均匀受受热，保保留了食食物的营营养成分分，食物物金黄香香脆，美美味无比比微波是是依靠水水分子摩摩擦受热热，水分分流失较较快，普普通烧烤烤加热大大块食物物时，时时间较长长，食物物内外水水分均流流失严重重，食物物由于脱脱水严重重而不美美味。而而光波由由于速度度快，减减少了加加热时间间，食物物熟得快快。因而而食物内内嫩外酥酥，更加加美味7. 三种加热热方式，多多种口味味选择：具有光光波、微微波、光光波微波波组合加加热，用用户根据据自己的的口味需需求选择择所需的的加热方方式，方方便实用用8. 专业煮牛牛奶，新新鲜味香香浓，钙钙质蛋白白全吸收收1）、煮煮牛奶火火候有讲讲究，时时间过长长，容易易破坏牛牛奶的营营养成分分。光波波炉自动动将温度度调控 在在贴近人人们口感感的300440度之之间，确确保了牛牛奶的新新鲜，保保证牛奶奶的钙质质、蛋白白质不分解、不不流失，符符合现代代人的营营养观念念2）、利利用光波波炉给婴婴幼儿热热牛奶，速速度快，温温度适宜宜，满足足宝宝的的紧急需需要，同同时牛奶奶 更营养，确确保宝宝宝健康成成长9. 保鲜杀菌菌，一举举两得食食物经光光波略微微加热后后，可延延长食物物的储存存时间。由由于红外外线的穿穿透性，可可有效抑抑制某些些菌类的的发酵，有有效防止止食物变变质，延延长储存存时间l 金刚光波波（矢量感感应技术术）矢量感应应技术：传统微微波炉在在微波在在经过炉炉腔的多多次反射射后，能能量已经经耗尽在在无效区区域内，金金刚光波波系列微微波炉应应用了矢矢量感应应技术，能能使微波波在经过过2-33次的微微波反射射后，对对食物进进行加热热，提高高能量使使用效率率，缩短短烹调时时间。（附图，产产品系列列介绍）l V尚光波波（慧眼菜菜单，灵灵动技术术）慧眼眼菜单+灵动技技术的完完美结合合：1) 从外观看看，菜单单显示屏屏幕象一一只聪慧慧的大眼眼睛，设设计时尚尚，形象象直观，菜菜单显示示一目了了然。2) 光波在烹烹饪时随随时通过过智能感感应的“灵动技技术”，感应应食物的的温度和和熟度，从从而快速速灵巧的的调节火火力和效效率，自自动选择择食物最最佳的烹烹调时间间和火力力，食物物营养不不会因温温度过高高而遭到到破坏，同同时更节节能、省省时。钻石镜面面，永不不磨损大屏幕和和面板材材料都采采用美国国航天高高科技仿仿钻石材材料，硬硬度高、耐耐磨损、不不易划伤伤表面。独有杀菌菌键，快快速杀菌菌V尚光波波炉独有有的绿色色“光波杀杀菌/微微波杀菌菌” 键，操操作简单单，杀菌菌快速，是是真正健健康环保保的微波波炉（五）卖卖点篇1、 光波炉的的真假辨辨认法A. 是否有光光波专利利认证证证书。B. 面板上是是否有光光波控制制键。C. 是否在两两根光波波管的基基础上加加入带有有内凹反反射面的的光波反反射器，只只有装有有光波反反射器，光才才能产生生聚焦，再再反射到到食物上上面。竞竞争对手手没有。2、 球体微波波和球体体光波的的技术优优点 球体微微波发射射系统是是无数个个不同相相位和不不同时间间的束射射波构成成的球体体微波，每每一束射射波在炉炉腔内以以每秒330万公公里的速速度传播播，再经经过无数数次反射射，产生生无数个个新的再再新的球球体微波波，使加加热更均均匀，加加热速度度更快，热热效率更更高。同同样，球球体光波波也是由由不同相相位和不不同时间间的束射射波构成成的，而而且由于于炉腔内内装了带带有内凹凹反射面面的光波波反射器器，光源源发出的的光经光光波反射射器反射射聚焦，到到达腔体体的各个个角落，从从而使热热效果更更加优异异。3、 微波炉内内胆的介介绍与性性能比较较l 全新5TT无毒性性内胆的的优点：5T无无毒性内内胆利用用高科技技加工工工艺对钛钛进行高高温熔炼炼、复 合锻造造而成，保保证了内内胆的强强度、密密度和硬硬度，并并且耐高高温、耐耐磨损和和耐酸碱碱的腐蚀蚀。A、5特特强度度特强、密密度特密密、硬度度特硬、耐耐温特高高、耐酸酸碱性特特好；B、加了了抗菌素素、除臭臭剂和消消毒剂，具具有高效效抗菌、除除臭、无无毒性的的优点；C、未加加任何有有害的化化学溶剂剂，对环环境没有有任何公公害，环环保性能能优越；D、不粘粘性、易易清洁；E、加热热均匀性性更好、高高效节能能。l 竞争对手手用的普普通喷涂涂内胆，只只是在普普通钢板板上喷上上一层涂涂层，存存在的问问题是：A、 耐热性很很差，炉炉内温度度过高时时，顶部部烧烤管管的位置置会起层层脱落；B、 长时间经经盐酸腐腐蚀容易易起氧化化反应，会会起皮或或掉漆；4、 微晶石英英管烧烤烤与铜管管烧烤的的比较l 微晶石英英管烧烤烤的优点点：A、 具有很高高的耐腐腐蚀性和和防爆性性，绝缘缘效果好好，使用用安全；B、 长期遇水水蒸气、油油烟不会会老化，使使用寿命命长；C、 升降温速速度快，省省电节能能。通电电3分钟钟温度可可达1110.44摄氏度度，断电电后每分分钟降温温18度度；D、 烧烤时加加热均匀匀，食物物香脆可可口。l 铜管烧烤烤的缺点点：A、 耐腐蚀性性差，绝绝缘性能能差，容容易漏电电，使用用很不安安全；B、 遇水蒸气气和油烟烟会老化化，使用用寿命短短；C、 升降温速速度慢，费费时费电电。通电电3分钟钟温度仅仅达566.8度，断断电后每每分钟只只降温55度。D、 铜管裸露露在炉腔腔内，不不但占用用空间，而而且在拿拿取食物物时容易易烫手。E、烧烤烤管与食食物贴得得很近，使使得食物物局部温温度过高高而烤焦焦，烧烤烤效果很很差。如何介绍绍格兰仕仕光波与与其它品品牌光波波的不同同答：格格兰仕带带光波加加热的多多功能微微波炉除除了普通通微波炉炉具有的的零件外外增加了了：光源源、光波波反射器器、 超温保保护装置置，为了了微波炉炉的使用用更加安安全，在在微波炉炉外壳和和光波反反射器之之间增加加了一个个隔热板板，在使使用光波波加热方方式时光光源发射射的光波波经光波波反射器器反射聚聚焦，对对食物进进行均匀匀加热。现在市场上一些品牌也推出了带光波加热功能的多功能微波炉。其结构为光源、光波反射器、超温保护装置。它们这些品牌带光波加热功能的多功能微波炉明显抄袭了格兰仕的光波炉的结构和工作原理，所不同的是它们所采用的内凹反射镜面的反射器的形状、大小和格兰仕有所不同，它们的反射器普遍偏小同时反射器内的光射入腔体的网孔减少，它们的反射器在腔体上的位置不合理，这些原因会导致光波能在腔体中的分布不均匀，从而影响烹调的质量，同时光波加热的效率变低。更有甚的是格兰仕的反射器采用的是进口的有镜面效果的不锈钢做成，而其它品牌使用的是反射效果差的镀锌板做成，这将影响光波反射器的反射效果。除此之外，其它品牌在微波炉的外壳和反射器之间没有加隔热板，这样容易造成微波泄漏和外壳温度太高，使用安全性没有得到保证。只有格兰仕才是唯一获得国家专利的高科技产品，如果专利这么容易被模仿，那国家还专门制订法律保护专利干什么？您总不愿花钱买个买个伪劣产品吧！买光波炉请一定认准格兰仕！附：微波波炉常见见非故障障问题解解答1、格兰兰仕微波波炉工作作时，门门缝漏风风漏光，是是否微波波泄露？微波是不不会泄漏漏的。因因为所有有的微波波炉门都都不是密密封的，有有少量的的风、水水蒸气会会从炉门门四周排排放出来来，以保保证微波波炉的良良好散热热。风是是无孔不不入的，而而光的波波长和微微波的波波长不同同，炉门门上的抗抗流槽结结构会在在炉门的的四周形形成扼流流场阻止止微波的的泄漏，而而与微波波波长不不同的光光却可漏漏出来的的。因此此炉门漏漏风漏光光，微波波却不会会泄漏出出来，您您尽可放放心使用用。2、格兰兰仕微波波炉的门门缝好象象大了些些，会不不会有微微波泄露露？l 这是绝对对不会的的。设计计精良的的微波炉炉腔体和和炉门之之间一般般都会有有均匀的的缝隙。因因为炉门门和腔体体帖得太太近，容容易产生生变形而而导致门门缝不均均匀，从从而引起起腔体和和炉门之之间打火火，甚至至会造成成微波泄泄漏。l 先进的防防止微波波泄漏的的技术不不是靠炉炉门和炉炉腔紧贴贴来密封封，而是是依靠炉炉门的抗抗流槽结结构所形形成的扼扼流场来来屏蔽微微波的。l 有些品牌牌的微波波炉从外外观看门门缝隙很很小，实实际上是是炉门上上的塑料料件遮盖盖的比较较严，从从而感觉觉门缝小小。但大大家都知知道，微微波的特特性是能能穿透塑塑料，塑塑料是不不能防微微波的。因因此表面面看起来来门缝很很小的微微波炉不不一定微微波泄漏漏的少。3、我总总是担心心微波炉炉的微波波泄漏而而损害身身体，请请问怎样样才能测测微波炉炉是否泄泄漏？l 您的这样样担心是是多余的的。微波波炉已有有五六十十年的历历史，属属于成熟熟家电产产品，安安全性能能已非常常完善，在在欧美、日日本、香香港等发发达国家家和地区区很早就就已普及及了，几几乎家家家都有，但但到现在在为止还还未听说说有一起起因微波波泄漏过过量而危危害人身身健康的的事例。l 我们国家家的技术术监督局局对微波波炉的例例次检查查中，还还没有哪哪个品牌牌的微波波炉因微微波泄漏漏这个指指标不合合格的，说说明市场场上的微微波炉在在这个项项目上都都是非常常安全的的。l 如果要测测微波泄泄漏是否否过量一一般都要要用专用用仪器，但但这种仪仪器非常常昂贵，很很少地方方才有。不不过如果果微波泄泄漏超标标，人体体的表皮皮会有一一种灼热热的感觉觉，严重重的会有有红肿现现象。4、我在在使用微微波炉时时总会感感觉头晕晕和身体体不舒服服，是不不是有微微波泄漏漏？这是不会会的，您您有这种种感觉很很可能是是心理作作用，对对微波有有种盲目目的恐惧惧感，实实际上微微波炉使使用的这这个频率率的微波波在正常常情上对对人体是是没有什什么大的的危害。我我们总装装线上的的几千个个员工每每天都要要开机测测试几万万台微波波，有的的工位甚甚至是不不上外壳壳进行测测试的，但但从来也也没听说说有人因因此感到到身体不不适。（可可以加上上第三个个问题的的解释）5、微波波炉工作作时，收收音机或或电视机机受到干干扰，是是否有微微波泄漏漏？l 这是不会会的。这这种干扰扰不是微微波造成成的，而而是一种种电磁干干扰。因因为微波波炉里有有变压器器、电机机等带线线圈的部部件，这这些部件件在工作作时由于于交流电电的作用用在周围围形成电电磁场，对对在这个个电磁场场范围内内的电器器造成不不同程度度的干扰扰。这就就象电吹吹风筒工工作时会会对周围围电器造造成干扰扰的道理理一样。l 有些报纸纸上说可可以用半半导体收收音机测测微波泄泄漏，这这是不科科学的，把把电磁干干扰和微微波泄漏漏混为了了一谈。6、我把把传呼机机或手机机放在微微波炉里里能接收收到信号号，是不不是表明明微波能能泄漏出出来？这是不会会的。因因为微波波炉的波波长和传传呼机、手手机的信信号波长长不同，而而微波炉炉防止泄泄漏的结结构只能能屏蔽这这个波长长的微波波，但不不能屏蔽蔽传呼机机和手机机的信号号。因此此微波炉炉里能收收到传呼呼机和手手机信号号，但微微波却不不会泄漏漏出来，您您尽可放放心使用用。7、格兰兰仕微波波炉噪声声比较大大，是什什么原因因？格兰仕微微波炉增增大了风风扇电机机的转速速，增强强了整机机的散热热和冷却却效果，极极大提高高了磁控控管等元元器件的的使用寿寿命，降降低了故故障率。但但因为大大大提高高了风扇扇电机的的转速，使使声音也也稍微响响了些，这这就象电电风扇如如果转速速高了声声音响一一些是一一样的。这这不是故故障，您您尽可放放心使用用。8、每次次启动微微波炉时时玻璃转转盘为什什么有时时正转有有时反转转，是不不是什么么故障？这不是故故障。微微波炉用用的转盘盘电机是是同步双双向电机机，当微微波炉的的输入电电源是2220VV的交流流电，相相位正反反会不断断变化，如如果微波波炉启动动瞬间输输入电源源相位是是正向的的，被电电机带动动的玻璃璃转盘就就顺时外外转；以以之，输输入电源源相反是是反向的的，则被被电机带带动的玻玻璃转盘盘就逆时时针转。因因此这种种现象是是正常的的。9、微波波炉工作作时，房房里出现现跳闸现现象，是是什么原原因？出现这种种现象一一般不是是微波炉炉的问题题，而是是房里电电表容量量偏小。因因为微波波炉是大大功率电电器，输输入功率率一般在在12000W-14000W之之间，工工作电流流在5-6.55A之间间，而且且在微波波炉启动动时要产产生一个个40000V左左右的瞬瞬间高压压，电流流则达到到6-99A之间间。因此此如果家家里电表表电路承承载能力力低于110A，就就很容易易造成空空气开关关跳闸。如果使用用微波炉炉出现跳跳闸现象象，首先先要看看看整个电电路和电电表是否否能承受受10AA以上的的电流，若若不能，就就要增大大整个电电路的承承戴能力力或在线线路允许许的情况况下更换换10AA以上的的空气开开关。此外，有有些空气气开关虽虽然标明明在100A以上上，但由由于质量量问题或或线路老老化，达达不到标标明的承承戴能力力，也容容易跳闸闸。如果果这种情情况，最最简单的的办法是是看看哪哪个邻居居或朋友友家有同同样功率率的微波波炉且能能正常使使用，把把您的这这台炉子子拿去试试一下。如如可正常常使用，说说明是您您家里线线路或空空气开关关的问题题；如也也跳闸，就就不排除除有机器器原因的的可能性性。10、微微波炉有有时加热热效率慢慢，偶尔尔还出现现不加热热现象，但但炉灯亮亮，转盘盘也转，这这是什么么问题？这种情况况一般不不是机器器的问题题，很可可能是电电压偏低低造成的的。微波波炉是一一种很特特殊的家家电产品品，对电电压要求求很高，2220VV的工频频电压经经微波炉炉的高压压整流电电路转换换成40000VV左右的的直流电电压输送送给磁控控管，使使其发射射微波，以以正常功功率进行行工作。如如果电源源电压低低于2220V，输输送给磁磁控管的的直流高高压就会会低的更更多，使使其发射射微波的的功率低低于正常常值，造造成加热热效率慢慢。如果果电源电电压低于于1900V，高高压整流流后达不不到磁控控管的工工作电压压，就会会出现不不加热现现象，但但炉灯亮亮，转盘盘也转。以上这两两处情况况在夏天天和冬天天大量大大功率的的制冷或或取暖设设备的使使用造成成电源电电压偏低低时更常常见。出出现这两两种情况况时，最最好先测测量一下下微波炉炉工作时时的电源源电压，看看看是否否偏低。或或者把这这台炉拿拿到别的的有微波波炉且能能正常使使用的家家里试一一试，对对比一下下就知道道是电压压问题还还是机器器的问题题了。11、微微波炉在在非高火火档工作作时，每每隔一会会就会有有吭吭的的响声，是是否有故故障？这不是故故障。而而是微波波火力调调节的声声音，微微波炉的的磁控管管只能 以一种种功率发发射微波波，火力力调节是是通过控控制磁控控管的工工作和非非工作的的时间比比例来进进行的。一一般来说说，非高高火工作作时半分分钟左右右是一个个火力周周期，例例如中高高火时，半半分钟内内磁控管管有811%的时时间工作作，199%的时时间停止止工作，即即每隔半半分钟磁磁控管有有一个重重新启动动的过程程，就发发出吭吭吭的声音音，这是是磁控管管进入工工作状态态时的正正常响声声。但以以高火工工作时，磁磁控管始始终科于于工作状状态，就就不会有有这种声声音。因因此您讲讲的这种种现象是是正常的的，而不不是故障障。12、用用普通玻玻璃或陶陶瓷容器器煎炸食食物，烧烧坏容器器、玻璃璃转盘、连连接器，是是否微波波炉有故故障，为为什么？这不是微微波炉的的故障，而而是使用用不当造造成的。随随机器的的附件格格兰仕微微波食谱谱中，对对于煎炸炸类烹调调都写明明了要用用煎碟，因因为普通通微波器器皿不能能吸收微微波能量量，用于于煎炸类类食物会会形成一一种半空空载现象象，容易易损坏机机器，而而且这些些器皿的的耐高温温能力有有限，煎煎炸类食食物的温温度又很很高，把把热量通通过热传传导方式式传递给给容器、玻玻璃转盘盘、连接接器等，很很容易超超过其耐耐温极限限而造成成损坏。而而特制煎煎碟是用用特殊材材料做成成的，能能吸引微微波能量量，不会会形成半半空载，而而且其耐耐高温能能力很强强，不会会因温度度过高而而损坏。因因此，做做煎炸类类食物切切不可用用普通器器皿，而而一定要要用特制制的微波波煎碟。13、格格兰仕的的不锈钢钢微波炉炉为什么么能吸磁磁铁，是是不是假假不锈钢钢？以是否带带有磁性性来判断断是不是是不锈钢钢材是一一种习惯惯性的错错误观念念。因为为不锈钢钢有很多多种规格格和成份份，有的的带磁性性，有的的不带磁磁性，一一些微量量元素的的含量不不同也会会影响到到材料是是否带有有磁性，带带磁性的的含碳元元素比例例大些，不不带磁性性的含碳碳元素比比例小些些。相对对来说带带有磁性性比不带带磁性的的材料硬硬度更大大些，更更适合用用作微波波炉腔体体，因此此很多世世界著名名的微波波炉厂家家都采用用磁性的的不锈钢钢材料，如如松下、夏夏普等，我我们公司司采用的的也是类类似的日日本著名名厂家生生产的专专用不锈锈钢材料料。实际上不不锈钢是是以铁为为主要成成份的合合金材料料，含有有铬、镍镍等金属属成份，不不同钢种种所含的的成份有有所差异异其抗酸酸、碱、盐盐等腐蚀蚀能力大大大提高高，在家家用电器器上被广广泛使用用，是否否带有磁磁性与抗抗腐蚀能能力的大大小没有有什么关关系。以以格兰仕仕今天的的市场地地位和规规格，是是不可能能欺骗消消费者来来砸自己己牌子的的。14、我我买的格格兰仕不不锈钢微微波炉为为什么有有锈斑，是是不是假假不锈钢钢？这是不会会的，否否则，格格兰仕微微波炉也也不可能能卖得这这么好，出出口量这这么大，形形成全球球最大的的产销规规模。以以格兰仕仕今天的的市场地地位和规规模，是是不可能能欺骗消消费者来来砸自己己的牌子子的。出出现这种种情况一一般有两两方面原原因：一一是由于于不经常常清理腔腔体，使使溅到里里面的食食物或油油渍在微微波作用用下碳化化发黑，附附着在腔腔体上，象象是锈斑斑。另一一种情况况是由于于不经常常清理腔腔体，里里面又附附着有酸酸、碱、盐盐等物质质，在长长期的腐腐蚀性作作用下出出现锈斑斑。因为为不锈钢钢并不是是永远不不生锈，而而是难以以生锈，但但长期受受到酸、碱碱、盐等等的腐蚀蚀也会生生锈，这这就象不不锈钢餐餐具在酸酸、碱、盐盐作用下下一段时时间也会会出现锈锈斑的道道理是一一样的。因此，微微波炉要要经常保保养和清清洁，尤尤其是保保持炉腔腔的干净净，每次次使用后后不要把把炉门关关紧，而而是打开开门通风风干燥，防防止受潮潮。如果果发现有有以上情情况，即即刻用汽汽车光腊腊、955%以上上浓度的的酒精或或牙膏清清洁，或或许能擦擦掉。空调部分分（一）产产品基础础知识一、空调调的定义义空调器就就是指房房间空气气调节器器，调节节房间温温度高低低为主二、空调调器的相相关术语语l 热泵：通通过转换换制冷系系统制冷冷剂运行行流向，从从室外低低温空气气吸热并并向室内内空气升升温的制制冷系统统，还可可包括空空气循环环、净化化装置和和加湿、通通风装置置。l 制热用辅辅助电加加热装置置：与热热泵一起起使用进进行制热热的电热热装置。l 制冷量：空调器器进行制制冷运行行时，单单位时间间从密闭闭空间、房房间或区区域内除除去的热热量总和和，单位位W。l 制冷消耗耗功率：空调器器进行制制冷运行行时，所所消耗的的总功率率，单位位W。l 制热量：空调器器进行制制热运行行时，单单位时间间送入密密闭空间间、房间间或区域域内的热热量总和和，单位位W。l 制热消耗耗功率：空调器器进行制制热运行行时，所所消耗的的总功率率，单位位W。l 能效比（EER）：在额定工况（高温）和规定条件下，空调器进行制冷运行时，制冷量与有效输入功率之比，其值用W/W表示。（额定工况：在制热时室外温度为32，室内为25；制冷时室外温度为7，室内为22）l 制热时性性能系数数（COOP）：在额定定工况（高高温）和和规定条条件下，空空调器进进行热泵泵制热运运行时，制制热量与与有效输输入功率率之比，其其值用WW/W表表示。l 循环风量量：空调调器在通通风门和和排风门门完全关关闭，并并在额定定制冷运运行条件件下，单单位时间间内向密密闭空间间、房间间或区域域送入的的风量。l 变频空调调：由变变频控制制器对室室内的温温度、湿湿度进行行采样，根根据选定定的人体体舒适性性准则及及控制方方法，通通过变频频器调节节压缩机机的转速速，连续续调节制制冷/制热量量，使被被控制室室内温度度跟随智智能化44设定的的控制曲曲线。从从而令空空调器噪噪音降低低，消耗耗功率大大大下降降，达到到健康、舒舒适的目目的。三、格兰兰仕/格格兰仕空空调型号号标注详详解FK 工工厂设计计序号和和特殊功功能代 号号，允许许用汉语语拼音大大写母 或或阿拉伯伯数字表表示 室外机机组结构构代号（室室外机组组代号为为 W） 整体式式结构分分类代码码或分体体式室内内机 组结构构分类代代号（室室内机组组结构分分为 吊顶式式、挂壁壁式、落落地式、天天井式嵌嵌 入式等等，其代代号分别别为D、GG、L、TT、 Q等规格代号号（额定定制冷量量，用阿阿拉伯数数字表示示，空调调器制冷冷量在1100000W以以下的，其其单位为为1000W；制制冷量大大于或等等于1000000W时，其其单位为为10000W功功能代号号 （功能代码码（空调调器按功功能主要要分为单单冷型、热热泵型及及电热型型，单冷冷型代号号省略，热热泵型、电电热型代代号分别别为R、DD） 结构形形式代号号（空调调器按结结构形式式分为整整体式和和分体式式，整体体 式又分分为窗式式和移动动式，代代号分别别为：分分体式F、窗窗式C、 移动式式Y） 表表示气候候类型（一一般为TT1型，TT1型气气候环境境最高温温度为443摄氏氏度， TT1型代代号省略略） 表示产产品代号号（家用用房间空空调器用用字母KK表示）l 机型命名名示例：例1：KKT3CC-355/A 表表示T33气候类类型、整整体（窗窗式）冷冷风型房房间空调调器，额额定制冷冷量为335000W， 第一一次改型型设计。例2：KKC-220C 表表示T11气候类类型、窗窗式冷风风型房间间空调器器，额定定制冷量量为20000WW。例3：KKFR-25GGW 表示示T1气气候类型型、分体体冷暖型型挂壁式式房间空空调器（包包括室内内机组和和室 外外机组），额额定制冷冷量为225000W。例4：KKFR-25GG 表示TT1气候候类型、分分体冷暖暖型挂壁壁式房间间空调器器室内机机组，额额定制冷冷量 为25500WW。例5：KKFR-25WW 表表示T11气候类类型、分分体冷暖暖型房间间空调器器室外机机组，额额定制冷冷量为225000W。例6：KKFR-35LLW/BBP 表示示T1气气候类型型、分体体冷暖型型落地式式变频房房间空调调器（包包括室内内 机机组和室室外机组组），额额定制冷冷量为335000W。例7：KKFR-35LL/BPP 表示TT1气候候类型、分分体冷暖暖型落地地式变频频房间空空调器室室内机组组，额 定制冷冷量为335000W。例8：KKFR-35WW/BPP 表示TT1气候候类型、分分体冷暖暖型变频频房间空空调器室室外机组组，额定定制冷 量为为35000W。例9：KKFR-51LLW/DDA1-7GBB表示TT1气候候类型，分分体冷暖暖型光波波柜机空空调器室室外机组组，额定定制冷量量为51100WW。l 空调分类类 嵌入式式（Q）