资源描述
七匹狼专卖店运营手册直营系统第一篇：基本篇篇导 言言第一章 专卖店的的行为规规范一、专卖卖店的规规章制度度二、营业业人员仪仪容标准准三、制服服标准第二章 角色定定位一、顾客客 二、店店长 三、收收银员 四、导导购员 第二篇：专业技技能篇第一章 店堂陈列列知识一、 陈列基础础知识二、 日常维护护三、 店铺货品品数量第二章 纺织品、服服装的基基本常识识一、 纺织原料料分类二、 七匹狼常常用服装装面料简简介1、 棉织物的的服用性性能特点点2、 全棉免烫烫衣料及及“形状记记忆衬衫衫”3、 全棉丝光光服装面面料4、 毛织物的的服用性性能特点点5、 T/R面面料6、 高密NCC面料7、 摩丝面料料8、 天丝面料料9、 TNC面面料10、复复合面料料第三章 服装洗洗涤、保保养知识识一 服服装的洗洗涤方法法1、 棉织物的的洗涤方方法2、 羊毛织物物的洗涤涤方法3、粘胶胶纤维织织物的洗洗涤方法法4、涤纶纶织物的的洗涤方方法5、呢料料服装的的洗涤方方法6、不能能洗涤的的服装7、人造造革、合合成革服服装的洗洗涤方法法8、羽绒绒服的洗洗涤方法法附表一附表二三、 服装的保保养（一） 服装在保保管过程程中的变变异（二） 服装收藏藏保管的的条件（三） 不同服装装的保养养方法（四） 水洗标识识第四章 服务务技巧一 顾顾客类型型二 服服务步骤骤三 顶顶尖销售售应俱备备的十二二项心态态与条件件四 卖卖场尖峰峰时间的的注意事事项五 卖卖场上的的禁忌第五章 如何何提高营营业额第六章 提高高业务绩绩效的教教育训练练方法第七章 如何何掌握顾顾客心理理、心情情第八章 物流控制制技能第三篇：维护篇篇第一章 如何何处理店店铺的突突发事件件一 遇遇到火警警时二 遇遇到电源源中断时时三 遇遇到水浸浸时四 遇遇到盗窃窃时五 遇遇到抢收收劫时六 遇遇到偷窃窃措施七 如如何处理理没有顾顾客的闲闲暇时间间第二章 如何何防止货货品流失失第三章 顾客投投诉处理理一 顾顾客投诉诉的主要要六大原原因二 顾顾客在投投诉时想想得到什什么三 接接受投诉诉的六大大要素四 妥妥当处理理投诉的的重要性性五 投投诉未得得到正确确处理的的结果六 有有效处理理投诉的的原则七投诉处处理过程程中的“禁句”第四章 换货及及退货服服务标准准第五章 生意差差，我们们的检讨讨第六章 店铺的巡巡检第一篇 基本篇篇导 言专卖店管管理主要要是通过过对店、货货及人员员的管理理来实现现。人力力资源是是专卖店店最重要要的资源源，为适适应专卖卖店经营营管理的的需要，就就必须建建立一支支素质良良好的服服务队伍伍。以适适宜的价价格、良良好的品品质，向向每一位位顾客提提供所需需的商品品，并使使其得到到热情、真真诚、友友善、周周到的服服务是专专卖店每每一位员员工义不不容辞的的责任。每一位服服务人员员都必须须紧记及及清楚的的了解服服务顾客客的“5S”原则：迅速（SSPEEED）、微微笑（SSMILLE）、诚诚意（SSINCCERIITY）、俐俐落（SSMARRT）、研研究（SSTUDDY）。通通过有效效的管理理来提高高服务质质量。顾客光临临本店，是是对本店店的信任任和支持持，也是是本店的的荣幸，本本店成长长发展的的基础在在于每位位顾客。本本店员工工的薪水水实际是是顾客发发的。如如果没有有顾客的的光临与与支持，本本店的一一切都无无从谈起起。员工工劳动目目的的实实现，依依赖于企企业的繁繁荣发达达，因此此所有员员工的个个人目的的必须服服从于企企业发展展的总体体目标，行行为必须须服务于于这一总总体目标标。七匹狼的的企业精精神：奋奋斗无止止境 挑战人人生、永永不回头头七匹狼的的经营理理念：诚诚信、求求实、敬敬业、奉奉献七匹狼的的品质方方针：质质量第一一、服务务第一、用用户第一一、信誉誉第一七匹狼的的经营目目标：管管理规范范化 经营营连锁化化 产品品系列化化 品品质高档档化 市场场国际化化 生产自自动化七匹狼的的品质承承诺：“我”做的事事由我“负责”；“我”说的话话由“我”保证；虚心听取取用户意意见，认认真处理理客户抱抱怨；执行PDDCA管管理循环环（计划划、执行行、检查查、提高高循环管管理），不不断完善善品保体体系。ISO之之5S的的定义：1 整整理 2 整顿顿 3清扫 4 清洁洁 5 素养养第一章 专卖卖店行为为规范一、专卖卖店规章章制度1、专卖卖店工作作人员未未经专卖卖店主管管许可店店长不经经直营课课长许可可，不得得迟到、早早退、缺缺席、擅擅离岗位位及私自自调假；若遇特特殊情况况应提前前请假或或电话告告知管理理人员。2、工作作时必须须穿着公公司制定定整齐制制服及配配戴名牌牌于左胸胸前，并并应有专专业仪态态；3、不论论在任何何情景下下，应面面带亲切切笑容，不不得与顾顾客争论论；不允允许带个个人不良良情绪进进入店内内，要心心平气和和、精神神饱满地地进入专专卖店。4、不可可在货场场内饮食食、戏闹闹，亦不不得在货货场内及及后仓或或睡觉；5、不可可在货场场内依傍傍货架或或墙壁、双双手叠在在胸前或或插在裤裤袋内；6、不得得对上司司态度恶恶劣及拒拒绝履行行上司合合理之工工作安排排；7、工作作时间内内谢绝私私人探访访或电话话；8、在任任何环境境下，员员工不得得拒绝专专卖店主主管检查查其携带带之物品品，专卖卖店主管管有权检检查员工工的储物物柜及腰腰包；9、非经经总公司司同意，专专卖店工工作人员员不可接接受任何何机构的的咨询及及访问；10、非非经总公公司通知知，不可可在店内内外拍摄摄或照相相；11、不不可有诋诋毁公司司的言语语及行为为发生；12、未未经公司司主管许许可，不不可挪用用公司财财物；13、不不可泄露露公司机机密（包包括货品品情况及及其它资资料）；14、不不得与外外人协同同欺骗公公司，作作假帐收收取佣金金；15、不不得在货货场内赌赌博。凡违反以以上任何何条款，公公司将给给予严重重纪律处处分或即即时解雇雇。二、营业业人员的的仪容标标准为了使我我们有统统一的制制服系统统，向顾顾客展现现我们的的专业形形象，我我们现规规定以下下仪容准准则，望望各员工工共同遵遵守：导购员（女女）：1、姿势势：双腿腿自然垂垂直站立立，不倚倚靠柜、墙墙，双手手自然下下垂于身身前或身身后相握握；挺胸胸，收腹腹，目光光平视，面面带微笑笑。2、头发发：不留留怪异头头发，选选择自然然清爽的的发型，短短发不松松散，长长发向后后束起，尽尽量露出出整张脸脸；头发发干净整整齐，无无异味；刘海不不可盖过过眼眉；不可染染发。3、首饰饰：不可可戴超过过一只以以上的戒戒指；不不可戴过过大或过过多色彩彩的手表表；手镯镯或手链链只可戴戴一条；项链不不可外露露；只可可戴一对对细小、粒粒状的耳耳环。4、妆扮扮：所有有化妆必必须在上上班前完完成；香香水味道道以清淡淡为主；指甲油油只能涂涂透明的的颜色；要涂红色色唇膏；化妆以以清淡为为主，给给人一种种清爽健健康的感感觉。5、手部部：双手手干净整整洁，无无污垢；注意手手部皮肤肤护理，保保持洁净净；指甲甲修剪圆圆润，无无甲垢，禁禁止留长长指甲；不得擦擦深色指指甲油。6、胸章章：必须须戴在左左胸口袋袋上缘处处；必须须戴正。7、丝袜袜：颜色色必须与与肤色相相近；严严禁有抽抽丝现象象。三、制服服标准工作作时间必必须穿着着公司提提供的制制服；上身身制服必必须完好好及清洁洁，上身身制服钮钮扣必须须全部扣扣上，如如袖长至至手腕，必必须扣袖袖钮；上上身制服服必须保保持平整整服贴，应应经常熨熨烫；制服服内穿的的内衣不不可外露露，如因因天气寒寒冷而需需要加衣衣服；袜子子必须超超过脚跟跟，色彩彩应与制制服和谐谐搭配，并并保持干干净，无无破损；下身身裤长以以刚到脚脚跟为准准，并且且不准折折起；鞋子子干净得得体，与与制服和和谐搭配配，鞋面面保持干干净、光光亮、无无破损；禁止穿穿休闲鞋鞋和松糕糕鞋。第二章 角色色定位一、顾客客顾客如同同我们自自己，是是普普通通通的人人。光临临本店的的每一位位顾客，都都是本店店的支持持者和朋朋友。顾顾客的付付出，便便是我们们的收入入，我们们应从内内心感激激他们，并并且很乐乐意为他他们提供供服务，帮帮助他们们在购物物时做出出最佳选选择。本本店员工工应对顾顾客确立立如下认认识：顾客客是我们们经营活活动中最最重要的的支持者者；顾客客是给我我们全体体员工发发薪水的的人；顾客客是我们们应给予予最高礼礼遇的人人；顾客客是带给给我们购购物信息息的人，我我们应尽尽力去满满足他们们，以求求达到互互惠互利利的目的的。顾客客永远是是对的。在顾客的的心目中中，永远远是希望望在付出出后得到到1000%的回回报，包包括商品品质量，售售中、售售后服务务及购物物环境等等。顾客客与公司司，顾客客与服务务人员息息息相关关。我们们的服务务要使顾顾客产生生宾至如如归的感感觉，我我们的职职责就是是满足顾顾客的需需要。二、店长长店长是一一家专卖卖店的代代表。他他可影响响本专卖卖店的气气氛，有有时可藉藉店长的的举手投投足间，使使店内充充满活力力，生气气蓬勃有有朝气。反反之，也也可使店店内充满满苦闷，处处处艰涩涩不顺。因因此，一一位优秀秀的店长长应拥有有明朗的的性格及及包容力力。拥有如此此重要影影响力的的店长其其工作有有如交响响乐团的的指挥。店店长是商商店成败败的灵魂魂，店长长的做事事态度可可左右一一个店的的成绩。店店长在专专卖店的的工作，要要发挥的的作用：深刻刻贯彻七七匹狼“诚信为为本，服服务为上上”的理念念，适当当运用专专卖店资资源（商商品、专专卖店设设施、人人力），领领导店员员提供卓卓越的顾顾客服务务，以创创造最大大的营业业额及利利润。在地地域、顾顾客等方方面和所所在营业业范围内内，收集集有用的的情报。作为为顾客、员员工及公公司之间间沟通的的桥梁，产产建立和和谐的关关系。将公公司的方方针、计计划、目目标等，正正确并快快速的传传达给每每个店员员；教育育及指导导部下，使使其规范范操作。管理理店内的的营业活活动并达达成营业业目标。保保全店内内如商品品、设备备等资产产。自己己也身为为一位导导购员。店长的资资质及条条件：有关关店长的的职务内内容、责责任和权权限等已已在前面面讨论过过了。在在这儿还还要指出出的是，店店长一面面要达成成范围宽宽广的职职务，一一面要达达到各店店不同的的计划目目标才行行。因此此店长必必须要有有的资质质及条件件如下：拥有可可达成店店长职务务的知识识、技能能、经验验、性格格的人。 借此此将其条条件稍微微细分，做做成以下下具体的的说明：（1）性性格方面面拥有积积极的性性格无论任任何事情情都积极极地去处处理，无无论何时时都可以以面临任任何挑战战，从不不会想到到要躲避避困难。拥有忍忍耐力在店店内的活活动能顺顺利进行行的时候候很短，而而辛苦的的时候和和枯燥的的时候很很长。所所以有活活力地进进行正常常的活动动是很重重要的。拥有明明朗的性性格一整天天用明朗朗有笑容容工作也也是一天天，用阴阴沉忿怒怒的脸色色工作也也是一天天。店内内的气氛氛是明朗朗或是阴阴沉就看看店长的的气氛。拥有包包容力虽然然对同事事、部下下的失败败或错误误要注意意，但是是不可常常常提起起。为了了提升他他们，店店长可以以给部下下时间或或劝告。但但是不可可骄纵。（2）能能力方面面拥有优优良的贩贩卖技术术及说服服力。对于贩贩卖的商商品拥有有很深的的理解力力。拥有能能圆滑地地处理人人系关系系的能力力。拥有指指导部下下的领导导力。能应各各种状况况做适当当的处理理。在公司司内服务务很长的的一段时时间，拥拥有公司司的精神神。（3）知知识方面面具有有能观察察出消费费者变化化的知识识。具有关关于零售售业的变变化及今今后演变变的知识识。具有关关于零售售经营技技术及管管理技术术的知识识。具有关关于公司司的历史史、制度度组织、理理念的知知识。具有关关于业界界的变化化及今后后演变的的知识。具有关关于交易易商、进进货商、有有来往公公司等的的知识。具有关关于教育育的方法法、技术术之知识识。具有关关于店铺铺的计划划策定方方法的知知识。具有关关于计算算及理解解店内所所统计的的数值之之知识。具有关关于零售售业的法法律之知知识。人类并不不是万能能的，没没有一个个人一生生下来就就可以具具有上列列（1）（3）项项的性格格。只有有认清自自己的缺缺点和弱弱点，努努力地改改善，才才可以提提高自己己的资质质，虽然然不易做做到，但但这是最最有效的的方法。只只有这样样的店长长才可以以得到部部下的爱爱戴，进进而提高高业绩。工作细责责： 1、商品品销售管管理A、 监察全店店销售工工作，以以争取最最大的生生意额。B、 分析店铺铺内外环环境因素素，了解解自己的的专卖店店潜质及及目标顾顾客，从从而部署署专卖店店经营方方针，如如货品组组合及分分布。C、 每天根据据专卖店店环境变变化，如如天气、温温度、市市场等转转变货品品陈列方方式；根根据货品品存量及及销售量量保持适适量货品品。D、 分析何种种货品为为专卖店店主要销销售重点点，以确确保该类类货品适适当存货货。E、 向上级反反映滞销销货品、个个别货品品的品质质及销售售情况，以以便公司司尽快作作适当安安排；F、 确保公司司各项推推广活动动的切实实执行，并并鼓励员员工积极极推销。G、 推动、鼓鼓励员工工运用各各种销售售技巧，以以完成专专卖店营营业目标标。H、 留意市场场趋势（如如竞争对对手的促促销宣传传），向向上级反反映报告告，积极极提出专专卖店促促销意见见及策略略。I、 每日自检检营业状状况，以以力求完完成设定定目标；记录每每日营业业资料，并并做出分分析。2、店铺铺运作管管理 A、维持持货场全全面整齐齐、清洁洁；保持持全场灯灯光、仪仪器、工工具正常常运作；监管店店内一切切维修工工程；B、 确保后仓仓采用有有系统方方法摆放放工具，货货品放于于适当位位置，便便于各员员工能有有效地取取出所需需货/物物品；C、 保管店内内现金、货货品安全全；监管管指定店店员执行行收银程程序、收收货及退退货，并并保证正正确无误误，避免免不正常常次货；D、处理理各类文文件并确确保有完完善及良良好的档档案系统统；E、负责责准时开开铺及关关铺，但但可因应应需要略略延长营营业时间间。3、人力力资源管管理A、监管管员工之之纪律及及考勤；营造良良好群体体工作气气氛，推推动属下下员工依依据公司司制订的的顾客服服务标准准服务于于顾客。定定期与员员工检讨讨工作表表现；B、遇有有员工工工作表现现满意应应给予赞赞许，工工作表现现未如理理想，应应给予训训练或责责罚；C、安排排员工工工作分配配，确保保店内工工作准时时完成；D、每周周召开工工作会议议，与员员工商讨讨店铺动动作及业业务事宜宜；E、了解解公司政政策及程程序，并并对员工工加以解解释，推推动并以以身作则则；F、培训训员工商商品知识识，销售售技巧及及有关工工作知识识；适当当运用沟沟通技巧巧，以了了解员工工工作进进度及情情绪；鼓鼓励员工工发表对对公司意意见；G、处理理顾客投投诉及满满足顾客客合理要要求。4、货仓仓管理A、定时时清洁货货仓；货货仓内应应张贴货货仓管理理细则及及紧急急事故处处理方法法；B、货仓仓内应有有灭火器器（必须须设置在在便利的的地方），应应急灯（应应长时充充电，下下班除外外）；C、须确确保每款款货品有有仓储卡卡；所有有进、出出货需登登记簿记记录日期期、时间间；D、可再再用的塑塑料袋、纸纸箱应放放平保管管待用；备用物物品如胶胶带、衣衣架等须须整齐放放入专用用纸箱，并并贴纸标标注物品品明细；购物纸纸袋不可可放在地地上，以以免污损损；E、仓库库内每件件货品应应有正确确合格证证；确保保每件货货品的胶胶袋过去去封口以以免入尘尘，制造造次品；进货时时应仔细细清点明明细，货货单相符符方可上上架；F、货品品应尽量量上架，不不可直接接放置在在地上，以以免混乱乱，受污污受损；G、货品品需分类类存放，以以方便存存取。5、组织织盘点A、需对对照入仓仓簿、货货场进货货簿，以以查对是是否正常常；B、每天天需填写写盘点表表，如数数目不对对，须追追查原因因；每月月月底须须进行一一次总盘盘点，店店内的每每一样货货物均须须盘点，再再核对账账目，如如有出入入，须查查明处理理；三 收收银员1、招呼呼收银员应应面带微微笑地、诚诚心诚意意地迎接接前来交交款的顾顾客，“您好”。然后后再确定定收取金金额。如如果交款款的顾客客较多，则则要说一一声：“抱歉，让让您久等等了。”收找完完金额，装装袋后，收收银员应应以感谢谢的态度度恭送顾顾客：“谢谢您您的惠顾顾，欢迎迎再来。”2、结算算、收款款结算、收收款，是是卖场经经济效益益的最终终体现。收收银员应应拥有娴娴熟的电电脑操作作技术，在在做保证证准确的的前提下下，应该该加快服服务速度度。在这这时，有有件事情情收银员员千万不不能忘记记，就是是要做到到唱收唱唱找，清清楚准确确，以避避免在货货款结算算方面与与顾客发发生不愉愉快：a、让顾顾客知道道商品价价格。导导购员在在开零估估单据之之前，应应将价格格标签指指给顾客客看，并并说出来来：“这件衣衣服是2288元元，打77折后是是2022元。”这样做做能避免免由于顾顾客看错错金额而而导致的的纠纷。b、收到到货款后后，要将将金额说说出来。货货款合一一的导购购员从顾顾客手中中接过货货款时，一一定要说说；“谢谢您您，您给给我的刚刚好是2202元元。”或“谢谢您您，收您您2200元，应应找您118元。”之类的话。 c、最后后点清。当当导购员员将钱放放进收款款柜前，应应再次向向顾客说说：“这件衣衣服打折折后是2202，您您给我的的刚好是是2022元。或或“这件衣衣服打折折后是2202，您您给我的的是2220元，找找您188元。”可能有有的导购购员认为为这样多多此一举举，或因因为工作作一时太太忙而省省掉这道道手续，但但是导购购员有可可能会因因此遇到到麻烦。因因为钱一一旦进入入收款柜柜内，除除非能记记住钞票票的号码码，否则则谁也无无法确定定哪些钱钱是自己己的。如如果顾客客记得自自己递交交的钱是是2500，双方方必定会会因此而而产生纠纠纷。因因此，必必须再做做最后的的确认以以便发现现有误时时做及时时补救。d、将找找钱交给给顾客时时，要再再次确认认。当导导购员将将余额和和票据交交还给顾顾客时，要要双手递递到顾客客手上，若若顾客不不方便，也也可以将将余额和和票据轻轻轻地放放在台子子上，绝绝不能随随便“啪”的一声声扔在柜柜台上或或收款台台上。在在找还的的同时，导导购员应应向顾客客说：“对不起起，让您您久等了了，应收收您2002元，您您给我的的是正好好，请您您收好票票据。也也请您保保管好票票据，如如您回去去后，不不喜欢这这个颜色色或款式式时或发发现有质质量问题题时，可可凭这张张票据在在七天内内到我们们专卖店店来换。”这才算结束收款工作。另外，在在收款时时，不可可中途停停止与人人闲谈；眼睛不不能直盯盯着顾客客从钱包包里拿钱钱；培养养自己温温和的性性格，一一旦发生生纠纷或或遭遇性性急的顾顾客，应应耐心疏疏导。3、装袋袋收款后，或或是由顾顾客自己己将商品品装袋，或或是由收收银员负负责，或或是在收收银台设设置专人人负责。如如果有收收款和包包装的任任务集于于一身的的时候，收收银员必必须要迅迅速展开开包装作作业，但但如果一一味的追追求迅速速，可能能会装不不好，或或破坏商商品，反反而会影影响到专专卖店的的信用。4、导购购技术在其他同同事忙不不过来时时，如果果收银员员手头不不忙时，应应帮忙招招呼顾客客。四 导导购员发扬专卖卖店“诚信为为本，服服务为上上”的精神神，提供供卓越的的顾客服服务，并并竭力为为公司创创造最佳佳的销售售业绩。以以顾客为为中心，将将每一位位顾客视视为本店店的盟友友而非对对手，并并提出热热情、真真诚、友友善、周周到的服服务，是是本店导导购员基基本服务务理念。本本店导购购员必须须深刻理理解和体体会服务务的真正正内涵，从从而切身身实践和和发展这这种精神神内涵，力力求使职职责的商商业化溶溶于公益益化，销销售功能能服从于于服务功功能，以以达到丰丰富公司司品牌文文化，塑塑造名牌牌形象，以以实现和和扩大销销售的目目的。导购员也也可以说说是公司司与消费费者之间间的一座座桥梁，站站在消费费者的立立场，他他们希望望把自己己的意见见传达给给生产者者，使生生产者制制造出更更好，更更适合自自己的商商品。而而导购员员需将这这些意见见反馈给给生产者者，好让让他们制制造出皆皆大欢喜喜的商品品，换句句话说，导导购员是是为消费费者的生生活，担担负一种种物质补补给的工工作，生生产者需需要导购购员提供供给他们们销售情情报，才才能理解解顾客的的真正需需要。导购员应应给顾客客树立以以下形象象：外表表端庄、举举止大方方、衣着着整洁、精精神饱满满；以礼礼待客、谦谦虚克制制，提供供热情、真真诚、快快捷、准准确的服服务。业务务娴熟，善善于回答答顾客提提出的各各种相关关问题，并并向顾客客提出建建设性意意见，帮帮助顾客客选择最最合适的的商品；能记住住常来顾顾客的偏偏好，关关心顾客客利益，尽尽力为顾顾客服务务。诚实实可信，有有良好的的文化素素养，顾顾全大局局，忠实实于本店店。工作细则则：1、 店铺运作作：A、 保持货场场及货仓仓整齐、整整洁。B、 协助完成成陈列工工作。C、 保管店铺铺货品及及财物。D、 遵守仪容容、仪表表规范标标准和制制服规范范标准。E、 如发现货货场内出出现需维维修的问问题，应应立即向向上级汇汇报。F、 接受上司司合理的的工作分分配。G、 留意顾客客对货品品及公司司的意见见，并向向上级汇汇报。2、 货品管理理A、 整理及补补充货架架上的货货品。B、 协助处理理来货、退退货工作作，确保保准确无无误。C、 整理货仓仓存货，准准备补货货资料。3、 顾客服务务A、 以专业态态度和技技巧销售售货品，提提供优质质服务。B、 协助处理理顾客投投诉及满满足顾客客合理的的要求。附：店长长、店员员的每日日工作基基本流程程第二篇 专业业技能篇篇在当今激激烈的商商业竞争争中，如如果没有有必要完完善的商商品计划划，没有有完美的的商业空空间设计计，经营营者必然然会在竞竞争中失失利。这这是因为为今天的的消费者者逛商场场，不再再满足于于“商品的的获得”，已经经进而要要求商店店具有更更全面的的机能性性与更美美好的购购物环境境。平淡淡无奇的的设计不不能给顾顾客以美美感，无无法使顾顾客留下下深刻的的印象，在在这种空空间的商商品必会会暗淡失失色。因因而货场场陈列需需符合人人们的心心理感受受，让其其从视觉觉上感觉觉到整个个卖场的的和谐舒舒展、稳稳定有序序和简洁洁明了，从从而产生生购物的的潜意识识。再来来我们应应充分了了解顾客客的心理理，而且且是细分分后的顾顾客消费费心理。“投其所好”是生意的唯一法则，顾客的消费心理就是投其所好中的“好”。现实中，很很多顾客客将一些些高级商商场或者者名牌专专卖店的的包装袋袋在日常常生活中中广泛使使用，以以最大限限度的获获得消费费的满足足感，这这就是消消费者心心理的表表现之一一。在促促成顾客客购买的的过程中中，有多多种因素素影响顾顾客消费费的决策策，顾客客在消费费过程中中受哪些些因素影影响，影影响的方方式和影影响力的的大小这些些问题都都必须尽尽可能的的搞清楚楚。在这边我我们对一一些专业业知识进进行了简简单阐述述：第一章 店店堂陈列列知识一、 陈列基础础知识1、卖场场分区原原则分区将货场场分为不不同展示示区，如如：正装装区，休休闲区，配配件区，再再在不同同的区域域内设置置重点展展示位。应应季销售售货品需需放在当当眼位置置，品种种较多者者可占较较大货场场面积（或或销售较较好占较较大面积积）但必必须集中中陈列，让让顾客易易于选择择。人流走向向分析根据卖场场的空间间及货架架、装饰饰品、货货品分布布的不同同要给顾顾客制造造一个宽宽敞、轻轻松的购购物环境境，引导导顾客顺顺着流畅畅的行动动线到达达各个展展示区观观看，以以充分展展示货品品。一般般顾客进进入店面面后都会会先选择择靠墙仓仓位行走走，并尽尽量避开开营业员员（老顾顾客及已已有明确确购买目目的的顾顾客除外外）在适适应了卖卖场后，如如有中意意货品会会直接迎迎着货品品前去。一一个流动动线安排排适当的的卖场，就就算顾客客暂时没没有中意意的货品品也会按按线路对对货品进进行浏览览，此时时我方的的货品概概况已在在顾客的的潜意识识中。而而安排不不当的卖卖场，顾顾客就只只能原路路进，原原路出了了。2、货品品分类原原则分类 在分分区摆放放后，再再以小类类分放，如如：分开开茄克类类、西装装套装、西西装单件件、T恤恤类、衬衬衣类、毛毛衣类、外外衣类、下下身类、配配件类；款式 在分分类完成成后，再再按款式式之复杂杂摆放，由由最基本本简单至至最繁复复之款式式陈列；花式 在每每类款式式货品中中，再以以花式排排列，由由简单花花式或做做工至复复杂图案案做工；型号 在同同一类花花式内，再再排型号号，亦遵遵从由简简单到复复杂排列列；颜色 在每每一型号号内，以以颜色排排列，由由浅至深深，由明明到暗。3、挂装装陈列原原则颜色：由由浅至深深、由明明到暗尺码：由由小至大大方向：每每排货架架悬挂之之货品需需以同一一方向为为走式，南南北方向向陈列货货品时，货货品正面面需朝向向入口处处，东西西方向陈陈列货品品时，货货品正面面一律向向左（除除却头尾尾货品的的正面向向外）。 其它注注意事项项： 挂通陈列列时应注注意头尾尾两件服服装须展展示正面面； 裤装悬挂挂时要统统一将正正面有拉拉链处向向外，以以保持挂挂装美观观； 在卖场货货品充足足情况下下，裤类类出样需需统一尺尺码，不不能太长长以保持持整齐感感。如货货品 不够够，出样样的货品品需调整整整齐； 单件上衣衣采用正正列式，最最多不能能超过44件，号号码从外外到里，由由小到大大，尽量量用同一一款或系系列; 同一款服服装以挂挂装形式式出样通通常不能能超过44件； 使用挂装装陈列服服装时，衣衣架要统统一，缺缺口也需需统一方方向； 每条挂通通（例如如1000CM），即即使把货货品挤在在一起，挂挂量也不不得超过过7成，以以免货品品太挤，顾顾客难以以挑选；(如：裤装220222条，上上衣 118220件，薄薄外套112114件，厚厚外套88100件)。茄克：拉链拉拉到头或或扣子按按要求扣扣齐，袖袖口放如如口袋内内，保持持袖子平平整。4、 叠装陈列列原则颜色：由由浅至深深，由明明到暗；尺码：由由小码到到大码；方向：从从上至下下，从左左到右；数量：每每层板（例例如1000CMM）必须须放3叠叠（除外外衣对折折放2叠叠，精品品层板放放1叠） 每每叠数量量为：外外衣及上上衣，335件件T恤（薄薄身），446件件，（厚厚身）334件件不得太多多，不得得太少，确确保货场场之整齐齐及充实实感。其它注意意事项：1、同一一款之货货品需放放在同一一组货架架，及尽尽量并排排而放；2、原则则上，每每叠只可可以放同同一款及及同一颜颜色之货货品，但但在货品品断色断断码（或或只剩余余极少数数）时，便便可把不不同色而而同款（或或同系列列）的放放在一起起，但不不可同摞摞叠装中中出现33种或33种以上上颜色；3、西装装及西装装套装、中中长褛及及西裤不不适宜作作叠装；4、叠装装的陈列列高度应应介于6601700CM之之间，660CMM以下以以储藏为为主；5、叠式式摆设中中，每层层货品摆摆放位置置需一致致，既每每叠货品品之间留留5厘米米距离，而而每层货货品也应应保持一一定距离离；6、原则则上，每每叠只可可以放同同一款及及同一颜颜色之货货品，但但在货品品断色断断码（或或只剩余余极少数数）时，便便可把不不同色而而同款（或或同系列列）的放放在一起起，但不不可同摞摞叠装中中出现33种或33种以上上颜色；5、配件件陈列原原则、领带带展示：领带的花花样可大大致分成成4个系系列：行行政系列列 休闲系系列 晚装系系列 新新潮系列列领带的展展示方法法是多种种多样的的，是服服装搭配配和辅助助装饰的的极好工工具，如如：吊挂挂式、缠缠绕式、盘盘状展开开法、堆堆砌法、玫玫瑰花式式、手提提袋式、苹苹果式、竹竹笋式，鸽鸽子式、花花瓶式、棱棱角式以下是几几种建议议搭配领领带的方方式： 1) 颜色或或花样简简单的衬衬衫可以以配搭花花样繁多多复杂多多变的领领带； 2）较较花俏的的衬衣则则适合配配搭样式式简单与与单色系系的领带带； 3）喜喜欢尝试试新颖变变化的人人，格子子衬衫配配搭圆点点领带，条条纹衬衫衫配搭格格子领带带，两种种不同格格子花样样的领带带衬衫互互相搭配配，都是是不错的的选择；4）花样样活泼的的图案，如如卡通公公仔，人人物、花花朵等有有趣图绘绘的领带带，可搭配轻松松休闲运运动衬衫衫。、袜/帽展示示：从左到右右，由浅浅至深，尺尺码由小小至大，需需放齐色色齐码（视视乎货架架大小而而定），先先入先出出，补货货补在挂挂支后面面。陈列列时应由由上至下下，由帽帽子到袜袜子配件陈列列尽量靠靠近收银银台：a、因配配件细小小零散，容容易被窃窃取，这这样可有有效防止止丢失；b、顾客客在付款款时，可可以趁这这个时间间再观看看这些配配件或引引起购买买欲望。二、日常常陈列维维护在每季换换季陈列列布置完完后，应应加倍注注意平时时的形象象维护，导导购员在在工作中中要常常常对货品品陈列进进行调整整、清洁洁和维护护，在每每晚下班班时要将将当天卖卖掉的货货品及时时补充上上柜，并并做清洁洁整理，以以便于第第二天一一早的正正常营业业。三、店铺铺货品数数量店铺陈列列布置要要根据店店铺及当当地消费费水平进进行总体体设计，如如：精品品店内的的产品要要少而精精，让每每件货品品充分展展示其价价值；设设计中高高档品牌牌形象可可略加大大产品的的饱和度度；设计计成大众众化产品品形象，不不妨以各各式品种种，型号号及颜色色，使顾顾客有尽尽可能大大的选择择自由度度。隔离离单品陈陈列，最最能突出出其稀尊尊贵价值值。第二章 纺织织品、服服装的基基本常识识一、纺织织原料分分类：植物纤维维 棉(cotttonn)麻(fllax, raamiee) 天然然纤维 动动物纤维维 丝(ssilkk)毛(woool)矿物纤维维 石棉(asbbesttos; eaarthh fllax) 粘胶胶(raayonn, vvisccosee)纺织纤维维 醋酯(aceetatte) 人造纤纤维 铜氨氨(coop ppet raayonn) 富富强(PPolyynessia fiiberr) 天天丝(ttenccel) 化学学纤维 涤纶纶(poolyeesteer) 晴纶(acrryliic) 维纶(pollyviinyll, aalcooholl) 合成纤纤维 氨纶(spaandeex) 丙纶(pollyprropyylenne ffibeer) 氯纶(pollyviinyll chhlorridee fiiberr)乙纶二、七匹匹狼常用用服装面面料简介介 1、棉棉织物的的服用性性能特点点： 棉织物物以其舒舒适的服服用性能能，朴素素的外观观特征广广泛运用用于各种种生活服服装中。、纯棉棉织物吸吸湿性能能强，染染色性能能好，缩缩水率在在4-12左右；、棉织织物具有有优良的的穿着舒舒适性，光光泽柔和和，富有有自然美美感，坚坚牢耐用用。、棉织织物手感感柔软，但但弹性较较差，易易折皱，服服装保形形性欠佳佳，若经经树脂整整理，保保形性可可有所改改善。、遇无无机酸时时极不稳稳定，可可使纤维维素水解解。浓硫硫酸沾染染棉布时时，棉布布上会立立即形成成孔洞，若若立即用用水洗以以免损坏坏。、对碱碱在常温温下不起起作用，若若用浓度度达200%的苛苛性纳处处理棉织织物，可可使布面面光泽增增加，起起到丝光光作用。此此时织物物强度提提高而长长度及宽宽度剧烈烈收缩。、在日日晒及大大气条件件棉布可可缓慢氧氧化使其其强度下下降，1100度度温度下下，长时时间处理理会造成成一定破破坏。在在1255-1550度高高温条件件下将随随时间的的延续而而碳化。因因此在熨熨烫、染染色和保保管中应应加以注注意。、棉织织物不易易虫蛀，但但易受微微生物的的侵蚀而而霉烂变变质。在在服装及及棉布存存放、使使用和保保管中应应防湿、防防霉。本公司使使用的主主要品种种有：中中帆布、细细帆布、粗粗帆布、全全棉卡其其、斜纹纹纱卡其其、全棉棉水洗细细布等等等。2、全棉棉免烫衣衣料及“形状记记忆衬衫衫”：随着人们们的环保保和休闲闲意识的的兴起，天天然衣料料受到青青睐。但但是棉、丝丝、麻织织物易皱皱的缺陷陷，又为为衣着带带来麻烦烦。因此此，各种种防皱免免烫技术术应运而而生，特特别是全全棉免烫烫服装已已成时尚尚。、对优优质全棉棉织物制制成的服服装，用用特殊的的福尔马马林树脂脂进行后后整理，使使服装形形态尺寸寸定型，经经水洗晾晾干后仍仍表面平平整，并并保持衣衣服或裤裤子的褶褶裥线条条，即“形状记记忆”功能。这这种加工工，除于于休闲裤裤、西裤裤、T恤恤外，特特别在男男衬衫中中掀起潮潮流，这这种全棉棉免烫衬衬衫又称称“形状记记忆衬衫衫”，克服服了普通通全棉衬衬衫的弱弱点，穿穿着挺括括，洗后后不缩水水、不变变形，保保型性大大大提高高，不须须熨烫，是是与西装装相配的的理想衬衬衫。、有的的企业不不采用福福尔马林林树脂，而而是自己己开发的的整理剂剂。将纤纤维素进进行三维维架桥交交联，使使纤维素素具有防防缩性和和对水洗洗的耐久久性。3、全棉棉丝光服服装面料料：丝光处理理是对棉棉织物的的一种传传统加工工工艺。但但过去棉棉丝光工工艺多用用于床单单、毛巾巾及纱线线等，而而目前纯纯棉丝光光T恤、汗汗衫、衬衬衫等已已成为纯纯棉精品品潮流。它它采用低低号（高高支）棉棉织物，经经高浓度度烧碱处处理，使使之光滑滑并具有有真丝般般的光泽泽，再用用优质柔柔软剂整整理，穿穿着轻爽爽、光滑滑而舒适适。本公公司生产产的有全全棉单丝丝光T恤恤（指经经过一次次碱烧毛毛处理）及及全棉双双丝光TT恤（指指经过二二次碱烧烧毛处理理）。4、毛织织物的服服用性能能特点：、纯毛毛织物光光泽柔和和自然，手手感柔软软富有弹弹性，穿穿着舒适适美观，一一般均为为高档或或中高档档服装用用料；、各种种毛织物物比棉、麻麻、丝等等其它天天然纤维维织物具具有更好好的弹性性，抗折折皱性，特特别是在在服装加加工熨烫烫后有较较好的裥裥褶成型型和服装装保型性性；、羊毛毛不易导导热，吸吸湿性亦亦好，因因此表面面毛茸丰丰满厚实实的粗纺纺呢绒具具有良好好的保暖暖性，是是春秋冬冬各季节节理想的的服装衣衣料。而而轻薄滑滑爽、布布面光洁洁的精纺纺毛织物物又具有有较好的的吸汗及及透气性性，夏季季穿着干干爽舒适适。因而而，派力力司、凡凡立丁等等毛织物物多用于于制作夏夏装。较较厚实稍稍密的华华达呢、啥啥味呢，一一般多用用于制作作春秋装装衣料。毛织物可可分为精精纺、粗粗纺和长长毛绒三三类。毛织物外外观光泽泽自然，颜颜色莹润润，手感感舒适，重重量范围围广，品品种规格格多；毛织物风风格高雅雅端庄，穿穿着舒适适性能优优越。、毛涤涤织物：毛涤织物物是指用用羊毛和和涤纶混混纺纱线线制成的的织物，是是当前混混纺毛料料织物中中最普遍遍的一种种。毛涤混纺纺的常用用比例是是4555，既既可保持持羊毛的的优点，又又能发挥挥涤纶的的长处，几几乎所有有的粗、精精纺毛织织物都有有相应的的毛涤混混纺品种种。混纺纺比例亦亦可根据据织物的的需要进进行调整整，如77030，或或8020等等。其中中精纺毛毛涤薄型型花呢又又称凉爽爽呢，俗俗称毛的的确凉，是是最能反反映毛涤涤混纺特特点的织织物之一一。其有有经纬全全用双股股线的，也也有经用用双股线线，纬用用单纱和和经纬全全用单纱纱的，通通常用220-114TEEX（550-770公支支）双股股线，轻轻薄的织织物用110-88 TEEX（1100-1200公支）双双股线，织织物重约约1700-1990G/平方米米。毛涤薄型型花呢与与全毛花花呢相比比，质地地轻薄，折折皱回复复性好，坚坚牢耐磨磨，易洗洗快干，褶褶裥持久久，尺寸寸稳定，不不易虫蛀蛀，但手手感不及及全毛柔柔滑。如如用有光光涤纶作作原料参参与混纺纺，呢面面有丝样样光泽，若若在混纺纺原料中中使用羊羊绒或驼驼绒等特特种动物物毛，则则手感较较滑糯。洗涤说明明：先用用冷水浸浸泡155分钟，然然后用一一般合成成洗涤剂剂洗涤，洗洗液温度度不宜超超过摄氏氏45度度，领口口、补袖袖口较脏脏处可用用毛刷（软软性）刷刷洗，清清洗干净净后，可可轻拧搅搅，置阴阴凉通风风处晾干干，不可可爆晒，不不宜烘干干，以免免因熟生生皱。、毛粘粘混纺：混纺的目目的是为为了降低低毛纺织织物的成成本，又又不使毛毛纺织物物的风格格因粘胶胶纤维的的混入而而降低。粘粘胶纤维维的混入入，将使使织物的的强力、耐耐磨、特特别是抗抗皱性、蓬蓬松性等等多项性性能明显显变差，因因此精梳梳毛织物物的粘胶胶含量不不宜超过过30，粗梳梳毛织物物粘胶纤纤维含量量也不宜宜超过550。、羊兔兔毛混纺纺：羊兔毛混混纺毛织织物是近近年来开开发较快快的一种种产品。混混纺不仅仅提高兔兔毛的可可纺性，而而且可改改善织物物的风格格，增加加花色品品种。兔兔毛可使使织物手手感比纯纯羊毛织织物柔软软，并使使织物外外观上产产生银霜霜般的光光泽，还还可利用用羊毛、兔兔毛的着着色不同同，染出出双色，别别具风格格。兔毛毛轻、强强力低，抱抱合差，纺纺纱困难难。兔毛毛含量只只可在220左左右，且且需用品品级高的的羊毛与与其混纺纺。其混混纺产品品为高档档大衣呢呢、花呢呢或细绒绒线针织织物。5、T/R面料料：大量使用用格子或或条型或或闪色或或单色TT/R面面料制作作立领茄茄克、翻翻领茄克克及休闲闲装，是是七匹狼狼的特点点之一。T/R面面料系涤涤粘混纺纺织物。涤涤粘混纺纺是一种种互补性性强的混混纺。涤涤粘不仅仅有棉型型、毛型型，还有有中长型型。毛型型织物俗俗称“快巴”。当涤涤纶不低低于500时，这这种混纺纺织物能能保持涤涤纶的坚坚牢、抗抗皱、尺尺寸稳定定，可洗洗可穿性性强的特特点。粘粘胶纤维维的混入入，改善善了织物物的透气气性，提提高了抗抗熔孔性性；降低低了织物物的起毛毛起球性性和抗静静电现象象。涤/粘混纺纺比多用用采655/355或677/333。涤/富混纺纺与涤/粘相同同。这类类混纺织织物的特特点是织织物平整整光洁、色色彩鲜艳艳、毛型型感强，手手感弹性性好，吸吸湿性好好；但免免烫性较较差。6、高密密NC布布高密NCC布系采采用锦纶纶（尼龙龙）与棉棉纱混纺纺或交织织的一种种织物，其其经纬密密度较大大，一般般采用平平级组织织。该产产品综合合了锦纶纶和棉纱纱的优点点。锦纶纶的耐磨磨性居天天然纤维维和化学学纤维之之首，锦锦纶的吸吸湿性好好，其穿穿着舒适适感和染染色性能能要比涤涤纶好，故故锦纶与与棉纱混混纺或交交织不会会降低棉棉纱的吸吸湿性和和穿着舒舒适性，锦锦纶较轻轻，而棉棉纱较重重，二者者交织或或混纺后后，可减减轻织物物重量；锦纶的的弹性极极好，与与棉纱混混纺或交交织后，提提高了织织物的弹弹性；NNC面料料的缺点点是：由由于锦纶纶参与交交织或混混纺，织织物的耐耐热性和和耐光性性较差，在在使用过过程中要要注意洗洗涤、熨熨烫和服服用条件件，以免免损坏。其其最显著著的风格格特征：不易磨磨损、柔柔软舒适适、清洗洗方便。不可爆晒，不可拧干。7、摩丝丝面料3M防水水摩丝布布：该面面料采用用现代最最新科技技“新合纤纤”即超细细纤维作作原料制制织的高高密度织织物，手手感柔软软、光滑滑细腻；该织物物具有比比普通织织物多无无数倍的的微细毛毛羽，高高无数倍倍的比表表面积和和微孔，因因而该织织物具有有很大的的纳尘、去去油、去去污能力力。该面面料还采采用了美美国最新新的3MM名牌防防水胶水水，经过过特殊的的加工，使使3M胶胶水的分分子微料料渗透到到布料的的纤维中中去，既既具有良良好的防防水性能能，又不不影响织织物的透透气和透透湿性。该该面料正正流行于于欧美，被被广泛地地应用到到服装中中去。其其特点：外外观细洁洁、丰满满，有微微绒感，但但目光看看不出绒绒毛；光光泽柔和和高雅；手感柔柔软、滑滑爽、细细腻；触触感温暖暖；布身身蓬松而而有弹性性。小心心干洗，不不可拧干干。8、天丝丝（TEENCEEL）面面料天丝，一一种全新新的粘胶胶纤维，又又称利阿阿塞乐（LLyoccelll）粘胶胶纤维，其其商品名名为天丝丝。天丝丝是采用用氧化铵铵为基础础的溶剂剂纺丝技技术制取取的，与与以往粘粘胶纤维维的制取取方法完完全不同同。因溶溶剂可以以回收，对对生态无无害，又又被称为为21世世纪粘胶胶纤维。天天丝的成成份为纤纤维柴油油，其生生产原料料为大自自然中的的树木。天丝的主主要特点点是：湿湿强度高高（比棉棉纤维还还要高）湿湿模量也也比棉高高。具有有粘胶纤纤维良好好的吸湿湿性，又又有合成成纤维那那样的高高强度。天天丝织物物尺寸稳稳定性较较好，水水洗缩率率较小，织织物柔软软，有丝丝绸般光光泽。当当有湿度度时，天天丝织物物会膨胀胀，它好好象壁垒垒一样，可可以在防防雨水和和雪的侵侵入同时时，仍保保持它具具有的透透气性在在丝织物物具有天天然纤维维一样的的舒适性性。采用用天丝制制作的服服装，服服贴柔顺顺，多种种方式均均可清洗洗，仍然然保持柔柔软，不不会变型型。手洗洗，请勿勿使用漂漂白剂，阴阴干，不不可拧干干。9、TNNC面料料该面料采采用高技技术纤维维，即超超级纤维维（锦纶纶、涤纶纶）与高高支绵纱纱复合，即即三合一一复合纤纤维制织织的最新新流行面面料。该该面料综综合发挥挥了涤纶纶、锦纶纶、棉纱纱三种纤纤维的特特色，集集三种纤纤维的优优点于一一身，耐耐磨性好好，弹性性恢复率率好，强强度好，手手感细腻腻滑爽，舒舒适透气气，风格格新颖，别别致，是是理想的的服装面面料。可可以干洗洗，不可可拧干。10、复复合面料料复合面料料是种采采用超细细纤维在在特定的的纺织加加工和独独特的染染色整理理，然后后再经“复合”设备加加工而成成。复合合面料应应用了“新合纤纤”的高技技术和新新材料，具具备很多多优异的的性能（与与普通合合纤相比比），如如织物表表现细洁洁、精致致、文雅雅、温馨馨，织物物外观丰丰满、防防风、透透气，具具备一定定的防水水功能，织织物的保保暖性好好。由于于复合面面料采用用了超细细纤维，故故该织物物具有很很高的清清洁能力力，即去去污能力力。该织织物还有有一个特特点是：耐磨性性好，超超细纤维维织物手手感柔软软、透气气、透湿湿，所以以在触感感和生理理的舒适适性方面面，具有有明显优优势，超超细纤维维织物的的抗皱性性较差（这这是因为为纤维柔柔软，折折皱后弹弹性回复复差所致致）；为为了克服服这一缺缺点，故故采取了了“复合”工艺，这这样就大大大地改改善了超超细纤维维织物抗抗皱性差差的缺点点。复合合面料是是目前欧欧美流行行外套面面料。特特点：保保暖、透透气。第三章 服装装的洗涤涤、保养养知识服装的表表面或缝缝隙中会会沾有外外来的污污物或人人体皮肤肤的分泌泌物。外外来污物物包括风风、沙、尘尘土、油油烟、果果汁、菜菜汤等物物质，主主要存在在于外衣衣上；皮皮肤分泌泌物包括括皮肤脂脂肪、汗汗液和皮皮屑等，主主要存在在于内衣衣上。服服装久穿穿不洗，污污垢深入入到缝隙隙和纤维维内部，不不仅堵塞塞孔眼，妨妨碍透气气和正常常的排汗汗，引起起人体不不适，而而且孳生生霉菌，使使牢度下下降，甚甚至威胁胁人体健健康。久久置不洗洗，还会会影响洗洗净程度度，因此此，服装装须勤洗洗勤换。一、服装装的洗涤涤方法1、 棉织物棉织物的的耐碱性性强，不不耐酸，抗抗高温性性好，可可用各种种肥皂或或洗涤剂剂洗涤。洗洗涤前，可可放在水水中浸泡泡几分钟钟，但不不宜过久久，以免免颜色受受到破坏坏。贴身身内衣不不可用热热水浸泡泡，以免免使汗渍渍中的蛋蛋白质凝凝固而粘粘附在服服装上，且且会出现现黄色汗汗斑。用洗涤剂剂洗涤时时，最佳佳水温为为4050。漂洗洗时，可可掌握“少量多多次”的办法法，即每每次清水水冲洗不不一定用用许多水水，但要要多洗几几次。每每次冲冼冼完应拧拧干，再再进行第第二次冲冲冼，以以提高洗洗涤效率率。应在通风风阴凉处处晾晒衣衣服，以以免在日日光下曝曝晒，使使有色织织物褪色色。2、羊毛毛织物羊毛不耐耐碱，故故要用中中性洗涤涤剂或皂皂片进行行洗涤。羊羊毛织物物在300以上的的水溶液液中要收收缩变形形，故洗洗涤温度度不宜超超过400。通常常用室温温（255）水配配制洗涤涤剂水溶溶液。洗洗涤时切切忌用搓搓板搓洗洗，即使使用洗衣衣机洗涤涤，应该该轻洗，洗洗涤时间间也不宜宜过长，以以防止缩缩绒。洗涤后不不要拧绞绞，用手手挤压除除去水分分，然后后沥干。用用洗衣机机脱水时时以半分分钟为宜宜。应在在阴凉处处晾晒，不不要在强强日光下下曝晒，以以防止织织物失去去光泽和和弹性以以及引起起强力的的下降。3、粘胶胶纤维织织物粘胶纤维维缩水率率大，湿湿强度低低，水洗洗时要随随洗随浸浸，不可可长时间间浸泡，粘粘胶纤维维织物遇遇水会发发硬，洗洗涤时要要轻洗，以以免起毛毛或裂口口。用中中性洗涤涤剂或低低碱洗涤涤剂。洗洗涤液温温度
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