中海翠林兰溪园现场管理制度

中海翠林林兰溪园园现场管管理制度度一、工作作职责1. 学习并掌掌握一定定的销售售礼仪与与技巧2. 了解自身身楼盘的的特色及及卖点3. 进行市场场调研以以了解竞竞争楼盘盘及目标标消费者者的情况况4. 准备好销销售资料料5. 保持售楼楼部的干干净整洁洁6. 接听售楼楼热线7. 以优质的的服务标标准接待待客户8. 进行有效效的推销销洽谈9. 带客户参参观工地地现场和和样板房房10. 为客户提提供置业业咨询11. 经常性地地进行客客户追踪踪，与客客户保持持密切的的联系12. 推广公司司形象，传递公公司信息息。二、工作作标准1. 每天上班班前检查查办公用用品是否否正常，并摆放放好日常常所需的的资料和和用具。2. 每天上班班后100分钟召召开早会会，由部部门负责责人（或或委派人人）主持持（历时时不超过过20分分钟）；早会内内容：11、由每每个同事事汇报前前天的工工作情况况及需解解决的问问题，22、当天天的工作作计划和和安排；3、传传达公司司（发展展商或销销售）有有关的信信息；44、检查查员工的的仪容仪仪表。3. 按部门站位带带客安排排表轮轮转站位位（300分钟/人）和和带客，站姿具具体要求求参考日日常行为为规范-站站姿标准准。4. 根据来来电登记记表、客户户跟踪一一览表及成成交客户户档案进行筛筛选客户户，要求求每天跟踪踪服务客客户8台台以上。定期跟跟踪成交交和未成成交客户户，建立立良好的的客户网网络。5. 部门员工工在客户户来电或或上门接接待后，了解对对方需求求，并将将客户的的资料按按时间顺顺序登记记在客源源资料本本上，再再将推介介的具体体情况登登记在备备注栏中中。6. 根据实际际工作情情况，严严格填写写来电电登记表表、客户跟跟踪一览览表及及成交交客户档档案等等报表。7. 每周日上上午完成成每周周客户分分析报告告。8. 定期组织织交流会会（每周周一次），将在在销售过过程中遇遇到的特特殊案例例及目前前的市场场态势进进行讨论论交流。9. 部门每周周安排一一次市场场调查，了解所所在区域域市场动动态、竞竞争楼盘盘的销售售情况及及推广策策略、消消费者的需求求特征等等信息，并形成成市场调调查报告告。10. 部门负责责人须对对每周的的数据进进行统计计分析（主要针针对消费费者的年年龄、居居住地区区、工作作地点、从事行行业、购购买目的的、购房房需求、消费水水平等），并完完成相关关的报表表。11. 部门负责责人每天天在客源源登记本本上进行行客源检检查，了了解业务务员跟进进情况，检查业业务员有有无客源源资料漏漏抄现象象，避免免客户流流失，并并在工作作日记上上进行评评价，指指导业务务员的工工作。12. 部门负责责人在每每周主管管会议上上，须针针对上周周的市场场动态、销售情情况及客客户信息息反馈进进行分析析讨论，并对目目前的销销售情况况及方案案提出建建议。13. 部门负责责人须做做好员工工日常行行为考察察，记录录各种违违纪行为为及先进进事迹，填写员工月月度表现现记录表表作为为员工每每月考核核的依据据。14. 每天下班班前主管管或主管管委托人人员（主主管休息息时）必必须将当当日销售售情况汇汇报公司司部门经经理、总总经理及及发展商商指定人人员。15. 为了确保保信息传传达的及及时性和和准确性性，每个个销售网网点均由专专人（部部门负责责人）直直接与公公司、发发展商进进行沟通通，其他他人员的的所有信信息直接接向部门门负责人人汇报，不准越越级。16. 部门负责责人在每每天下班班时将资资料本放放在抽屉屉里保管管，并上上好锁，做好安安全措施施，以防防资料外外漏。三、仪容容仪表销售人员员是公司司面向市市场的窗窗口，代代表着公公司企业业的形象象。仪容容仪表是是一个人人的广告告，它给给人的印印象既是是初步的的，又是是难忘的的。仪容容仪表也也是谈判判的技术术手段之之一，用用以动员员对方向向自己靠靠拢，它它直接影影响客户户洽谈的的情绪，也会影影响成交交结果。因为与与人接触触的第一一个感性性认识都都是从仪仪容仪表表开始的的，所以以仪容仪仪表至少少应给人人以舒服服自然的的感觉，这样才才能吸引引对方的的注意力力，并让让其集中中在谈判判者的发发言和所所做的事事情上。一、基本本准则：1. 保持仪容容仪表干干净整洁洁，自然然舒适；2. 按公司统统一着装装要求，注意服服饰的清清洁、干干净、平平整、无无褶皱、无异味味、无破破损。3. 不能有任任何的污污垢，工工牌要佩佩带工整整；4. 注重仪表表的协调调，追求求“恰到好好处的协协调和适适中”。合适适的穿着着打扮不不在于奇奇、新、贵上，而在于于是否与与你的年年龄、体体型、气气质相协协调。5. 尽量与项项目档次次、定位位相符、了解客客户，贴贴近客户户；6. 女性要化化淡妆、施薄粉粉、措轻轻眉、涂涂线红；男性要要将胡子子刮干净净；7. 要保持口口腔清洁洁，无异异味；8. 员工要勤勤修指甲甲勤理发发，经常常洗手，保持整整洁；9. 勤洗澡，勤换衣衣物，以以免身上上发出汗汗味或其其他异味味；10. 销售人员员每次带带客户参参观完现现场以后后，回到到售楼部部前要及及时整理理好自己己的仪容容仪表；11. 整理头发发、衣服服、擦拭拭皮鞋时时，要到到洗手间间或其他他客户看看不到的的地方。12. 女性不能能佩带33件以上上的首饰饰，不可可太醒目目或珠光光宝气；不能留留怪发式式，染发发、烫发发和卷发发，不能能过于鲜鲜艳和夸夸张，不不能披头头散发，长发（过肩）在工作作时间应应当扎起起来。13. 着工装时时男士须须系公司司统一购购买的领领带并配配黑皮鞋鞋，销售售一部女女同事须须配穿黑黑色高跟跟鞋（不不能露脚脚趾），着裙装装时须配配穿公司司统一购购买的长长袜。四、日常常行为规规范（一）、营业台台前十不不准：1. 不准顶撞撞客户；2. 不准在营营业台喝喝水、吃吃东西；3. 不准在营营业台看看与工作作无关的的书籍或或资料；4. 不准在营营业台玩玩手机（包括通通话）5. 不准在营营业台长长时间讲讲私人电电话（不不得超过过3分钟钟）；6. 不准在营营业台化化妆、剪剪指甲；7. 不准在营营业台大大声喧哗哗；8. 不准在营营业台睡睡觉或扒扒在台上上；9. 不准坐在在营业台台前排位位置；10. 不准着便便装上岗岗；（二）、接听电电话：接听售楼楼电话是是售楼人人员的一一项重要要工作。在接听听电话时时，虽然然对方看看不到我我们的姿姿态，但但却可以以通过你你的语音音语调等等感觉到到你的状状态，因因此，我我们一定定要掌握握基本的的接听售售楼电话话礼仪。电话接听听六步曲曲：1. 问好，自自报家门门2. 回答客户户问题3. 主动询问问客户信信息4. 邀请客户户前来售售楼处看看房5. 礼貌地结结束通话话6. 填写“来来电登记记表”要求：1. 所有电话话，务必必在三声声之内接接听。2. 接电话时时，先问问好，后后报项目目名称，再讲“请问能能帮您什什么忙”不得倒倒乱次序序，接听听电话要要带着微微笑的表表情，必必须态度度和蔼，声调柔柔和，语语音亲切切，吐字字清晰，语速适适中，话话语简洁洁；避免免口头禅禅，不允允许对着着话筒打打哈欠、咳嗽、肆无忌忌惮地大大笑，更更不能用用不耐烦烦的口气气来对待待打电话话业的客客户。3. 通话时，手旁准准备好笔笔和纸，记录下下对方所所有的要要点，对对于一些些不是特特别清楚楚的地方方，可适适当简单单复述一一遍予以以确认。4. 接听电话话时，若若中途必必须需要要与他人人交谈，要说“对不起起”，并请请对方稍稍侯，同同时用手手语住话话筒，方方可与他他人交谈谈。5. 当客人在在电话中中提出问问讯或查查询时，不仅要要礼貌地地回答，而且应应量避免免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语语意不清清的词语语；不清清楚的问问题应想想办法搞搞清楚后后再给客客人以清清楚明确确的回答答；如碰碰到自己己不清楚楚而又无无法查清清的问题题，应向向对方表表示歉意意“对不起起，先生生，目前前还没有有这方面面的资料料”。6. 在与客人人通话时时，如碰碰到需要要较长时时间查询询资料的的情况，应不时时向对方方说声“正在查查找，请请您再稍稍等一会会儿”。回答答客户问问题时间间不宜太太长，平平时可控控制在33-5分分钟（楼楼盘广告告上市期期间来电电较多时时，控制制在2-3分钟钟），尽尽量邀请请客户到到售楼处处参观面面谈。7. 通话完毕毕时，要要礼貌道道别，如如“再见”、“谢谢您您”、“欢迎您您到XXX来”等，并并待对方方挂断后后再轻轻轻放下话话筒。（三）、站姿我们在站站位或站站立时，要表现现出一种种青松的的气宇，让人觉觉得你自自然、有有精神。要求：1. 躯干：挺挺胸、收收腹、立立腰、提提臀；颈颈项挺直直、头部部端正、微收下下颌；切切忌歪脖脖、斜腰腰、挺腹腹、含胸胸、抖脚脚、重心心不稳。2. 面部：头头正、两两眼平视视，嘴微微闭，面面带笑容容，目视视前方；3. 四肢：两两臂放松松，自然然下垂，双手可可放于身身体两侧侧、腹前前或背后后，虎口口向前，手指自自然弯曲曲，两腿腿绷直，脚间距距与肩同同宽，脚脚尖向外外微分。（四）、坐姿坐姿是与与人交谈谈前，给给对方的的第一印印象。温温文尔雅雅的坐姿姿，不仅仅是为了了表现坐坐姿的体体态美，更重要要的是通通过这种种美的姿姿态，传传达出对对对方的的尊敬。正确的的坐姿是是“坐如钟钟”，即坐坐相要像像钟那样样端正，给人以以端正、大方、自然、稳定的的感觉。要求：1. 上体自然然坐直，两肩放放松，两两腿自然然弯曲，双腿平平落地上上，双膝膝应并拢拢；男士士可稍稍稍分开，女士的的双膝、脚跟必必须靠紧紧，两手手半握拳拳放在膝膝上或双双手交叉叉放在膝膝间，小小臂平放放在坐椅椅两侧的的扶手上上，注意意由肩到到臂，紧紧贴胸部部，胸微微挺，腰腰要直，目平视视，嘴微微闭，面面带笑容容，大方方、自然然。2. 入座时，要轻而而稳，轻轻盈舒缓缓，从容容自如；若着裙裙装，要要用手将将裙子稍稍拢一下下，不要要坐下后后再站起起整理裙裙子；注注意落座座的声音音要轻，不要猛猛地墩坐坐，如同同与别人人抢座位位，特别别是忽地地坐下，腾地站站起，如如同赌气气，容易易造成紧紧张气氛氛。3. 落座时要要保持头头部端正正、上身身平直，双目自自然平视视，双腿腿自然弯弯曲，不不要耷拉拉肩膀、含胸驼驼背、前前俯后仰仰，给人人以萎靡靡不振的的印象。4. 两腿应笔笔直向前前，不要要两膝分分得太开开、抖动动腿脚、两腿并并拢或八八字而两两膝外展展、或两两脚放在在座椅下下等。5. 坐姿的选选择要与与不同的的场合相相适应；如坐宽宽大的椅椅子（沙沙发）时时，不要要坐得太太靠里面面，应坐坐椅子的的2/33处，不不要靠背背；若因因谈话等等需要侧侧转身时时，上体体与腿应应同时转转动，幅幅度不宜宜过大。6. 女性入座座时，两两膝不能能分开，两脚要要并拢，可以交交叉小腿腿；如跷跷腿坐，不要跷跷得过高高，不能能把衬裙裙露出，小腿向向后收，脚尖向向下。7. 离位时，要将座座椅轻轻轻抬起至至原位，再轻轻轻落下，忌拖或或推椅，以免发发出刺耳耳的声音音。（五）、行姿走姿美具具有其独独特的特特点，即即“行如风风”，走起起路来像像风一样样轻盈稳稳健。飘飘洒优美美的走姿姿最能显显示出人人体的动动态美，让你显显得体态态轻盈，朝气蓬蓬勃。要求：1. 起步时，以站姿姿为基础础，上身身略为前前倾，身身体重心心在前脚脚掌上；大腿动动作幅度度要小，主要以以向前弹弹出小腿腿带出步步伐；忌忌讳挺髋髋扭臀等等不雅动动作，不不要在行行走时出出现明显显的正反反“八字脚脚”2. 行走时，要上体体正直，头部端端正，双双目平视视前方，挺胸收收腹立腰腰，重心心稍向前前倾，面面带微笑笑；双肩肩平稳，双臂以以肩关节节为轴前前后身然然摆动，幅度在在30-40厘厘米为宜宜。3. 女性行走走时两脚脚行走线线迹应是是正对前前方成一一条直线线即常说说的一字字步，或或尽量走走成靠近近一条直直线，形形成腰部部与臀部部的摆动动而显优优美；相相反，男男性则要要走成两两条直线线。4. 男性脚步步要利落落、稳健健、雄健健；女性性要自如如、匀称称、轻柔柔，有明明显的节节律感和和步韵感感。5. 步幅要适适当，着着装不同同步幅也也要有所所不同。6. 行走中，在任何何地方遇遇到客人人，都要要主动让让路，不不可抢行行；在单单人通行行的门口口，不可可两人挤挤出挤进进；遇到到客人或或同事，应主动动退后，并微笑笑着做出出手势“您先请请”。7. 在走廊行行走时，一般不不要随便便超过前前行的客客人，如如需超过过，首先先应说“对不起起”，待客客人闪开开时说“谢谢”，再轻轻轻穿过过。8. 给客人做做向导时时，要走走在客人人前三步步远的一一侧，以以便随时时向客人人解说和和照顾客客人；和和客人、同事对对面擦过过时，应应主动侧侧身，并并点头问问好。（六）、蹲姿工作中，经常需需要到低低处捡拾拾东西或或做清洁洁等工作作，此时时如果采采取弯腰腰撅屁股股的方式式，那是是十分不不文明、不雅观观和有失失礼貌的的行为。此时要要用优美美的蹲姿姿取而代代之。要求：1. 下蹲时，左脚在在前面右右脚稍后后（或右右脚在前前面左脚脚稍后），两腿腿靠紧向向下蹲。2. 左（右）脚合脚脚着地，小腿基基本垂直直于地面面；右（左）脚脚跟提起起，使脚脚撑地；右（左左）膝内内侧面靠靠于左（右）小小腿内侧侧面，形形成左（右）膝膝高而右右（左）膝低的的姿势。3. 臀部下沉沉，基本本上以右右（左）腿支持持身体；男士下下蹲时，两腿之之间可有有适当的的距离；但女士士无论采采取哪种种蹲姿，都要将将两腿靠靠紧，臀臀部向下下，特别别在着裙裙装时。（七）、上下楼楼梯1. 下楼梯前前先停一一停，扫扫视片刻刻楼梯后后，运用用感觉来来掌握行行走的快快慢，沿沿梯而下下。2. 引导客人人下楼梯梯时，扶扶手那边边应让给给予客人人行走。（八）、递物与与接物1. 要双手递递物或双手接接物（五五指并拢拢），表表现出恭恭敬与尊尊重的态态度。2. 递接物品品时要两两臂夹紧紧，自然然地将两两手伸出出。3. 递上剪刀刀、刀子子或尖利利的物品品，要用用手拿着着尖头部部位递给给对方，让对方方方便接接取。4. 递笔时，笔尖不不可以指指向对方方。5. 递书、资资料、文文件、名名片等，字体要要正对接接受者，要让对对方马上上容易看看清楚。六、考勤勤管理制制度（一）、目的为保证部部门正常常办公秩秩序，加加强员工工考勤管管理，特特制订本本制度。（二）、定义1. 迟到：指指因私人人原因而而导致不不能按规规定时间间上班的的行为。2. 早退：指指因私人人原因，无办理理请假手手续而在在下班时时间到来来之前擅擅自离开开工作岗岗位的行行为；3. 擅离职守守：工作作时间未未经领导导批准离离开工作作岗位者者，即为为擅自离离职守；4. 旷工：迟迟到、早早退或擅擅离职守守超过11小时，未经请请假或假假期结束束未申请请续假而而擅自不不上班者者，均为为旷工；旷工不不到半天天者按旷旷工半天天处理，不到一一天者按按一天处处理，以以此类推推。（三）、工作时时间1. 公司正常常办公时时间为每天88小时，实行66天工作作制，上上午：88：300-122：000，下午午：1：30-6：000，中中午安排排轮流值值班。2. 由于工作作性质的的特殊性性，休息息时间安安排在周周一至周周五期间间，周六六、周日日不安排排休息（部门负负责人同同意除此此），具具体休息息时间参参照部部门每周周休息安安排表。3. 因公外出出人员，出差期期间实行行不定时时工作制制。4. 因工作需需要，可可以安排排员工在在休息时时间加班班工作，员工若若没有特特殊情况况，不得得推诿。5. 部门负责责人（或或委派人人）根据据每天出出勤情况况填写考考勤登记记表，每每月底根根据请请假单及外外出申请请单对对出勤记记录进行行统计汇汇总，填填写员员工出勤勤月报表表上交交销售一一部。6. 请假管理理规定按按公司行行政管理理手册第第六章休假及及请假管管理制度度执行行。七、物资资管理制制度目的：为为了合理理利用公公司资源源，杜绝绝浪费及及维护正正常办公公秩序，特制定定本规定定。固定物资资：员工工有责任任和义务务保管、爱护公公司财物物，均应应小心使使用，不不得恶意意破坏和和浪费（如电脑脑、打印印机、传传真机、复印机机、电话话机、饮饮水机、办公桌桌、椅等等物品），未经经允许，不得擅擅自搬动动其位置置。消耗物资资：员工工对日常常所使用用的、消消耗性的的办公文文具须爱爱惜，不不得随意意浪费；根据公司司的规定定，物品品的领用用原则是是以旧换换新，故故员工在在领用物物品时，须将旧旧的物件件交回门门部负责责人处，再领取取新的物物资。部门于每每月255日前向向公司上上报每每月物料料申请表表，由由公司统统一进行行采购。