现场管理技巧--youzuozuo(1)

http:/ 全面的管理资料下载现场管理技巧现场管理技巧张 辉第一篇 现场管理概论现场管理通常包含那些内容？现场管理通常包含那些内容？人员管理人员管理 物料管理物料管理 设备管理设备管理 品质管理品质管理 工艺管理（布局管理、工艺执行）工艺管理（布局管理、工艺执行）工作环境管理（文明生产、工作环境管理（文明生产、5S5S管理）管理）信息管理信息管理如何成为一名合格的现场管理者？如何成为一名合格的现场管理者？其应具备的素质其应具备的素质1.1.政治素质政治素质 2.2.业务素质业务素质 3.3.业务技能业务技能政治素质政治素质 正确的世界观、人生观、价值观；正确的世界观、人生观、价值观；现代的管理思想；现代的管理思想；强烈的事业心、责任感、正直的品德及强烈的事业心、责任感、正直的品德及民主的作风；民主的作风；实事求是、勇于创新实事求是、勇于创新；业务技能业务技能 思维：较强的分析、判断和概括能力；思维：较强的分析、判断和概括能力；决策：决策能力；决策：决策能力；领导：领导：1.1.组织、指挥、控制组织、指挥、控制 2.2.沟通、协调关系沟通、协调关系 3.3.不断探索和创新不断探索和创新 4.4.知人善用的能力知人善用的能力 5.5.身体素质身体素质 6.6.心态及体力心态及体力现场管理者将注意哪几现场管理者将注意哪几方面的问题方面的问题？第二篇第二篇 人员管理人员管理一、新人需要耐心指导一、新人需要耐心指导1.1.消除新人的心里紧张：消除新人的心里紧张：可先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张可先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张心理，心理一旦轻松，培训也就成功了一半。心理，心理一旦轻松，培训也就成功了一半。2.2.解说和示范：解说和示范：将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待对方大致有印象后，实际操作一遍示范。对方大致有印象后，实际操作一遍示范。3.3.一起做和单独做：一起做和单独做：先让新人跟着一起做，然后在一旁观看新先让新人跟着一起做，然后在一旁观看新人单独做。人单独做。4.4.确认和创新：确认和创新：A.A.作业是否满足标准作业书的要求；作业是否满足标准作业书的要求；B.B.能否一个人独立工作；能否一个人独立工作；C.C.有无其他偏离各种规定的行为；有无其他偏离各种规定的行为；二、发出指令不可抽象二、发出指令不可抽象 没有具体内容的指示，使部下无没有具体内容的指示，使部下无所适从，要么不去做，要么靠自己的想所适从，要么不去做，要么靠自己的想像发挥来做，必然导致作业结果出现偏像发挥来做，必然导致作业结果出现偏差；发出指示要有差；发出指示要有5W1H5W1H方面的具体内容，方面的具体内容，这样作业人员才知道自己的作业目标值这样作业人员才知道自己的作业目标值是什么。是什么。何人何人WHOWHO、何时、何时WHENWHEN、何事、何事WHATWHAT 何地何地WHEREWHERE、何故、何故WHYWHY、如何、如何HOWHOW三、注意缺席顶位：三、注意缺席顶位：有许多作业不良及问题，就是由于顶位有许多作业不良及问题，就是由于顶位人员不熟练而造成的。人员不熟练而造成的。平时有计划地培养多面手，是填平缺席平时有计划地培养多面手，是填平缺席陷阱，避过危机的有效方法之一，并要对陷阱，避过危机的有效方法之一，并要对顶位工序重点确认。顶位工序重点确认。四、个别辅导与集中指导相结合四、个别辅导与集中指导相结合：1.1.能力差的要个别辅导，使其达到平均能力差的要个别辅导，使其达到平均 水平。水平。2.2.集中指导是为了明确集体目标，强调集中指导是为了明确集体目标，强调协同配合意识，以及借用众人智慧。协同配合意识，以及借用众人智慧。五、调动每一个人的积极性：五、调动每一个人的积极性：健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键；管理人员在安排部下工作时，动积极性的关键；管理人员在安排部下工作时，不能只是简单地甩下几个指示、命令，要想办法不能只是简单地甩下几个指示、命令，要想办法诱发部下参与的积极性才是。积极性一旦调动起诱发部下参与的积极性才是。积极性一旦调动起来，再棘手捣乱难题都能得到圆满的解决。来，再棘手捣乱难题都能得到圆满的解决。管理人员要做到：管理人员要做到：1 1、赋予动机；、赋予动机；2 2、经历促成长；、经历促成长；3 3、评价反馈；、评价反馈；六、做为上司要身先士卒：六、做为上司要身先士卒：部下尊重上司的职位，更尊重上司的行动，部下尊重上司的职位，更尊重上司的行动，一个行动胜过十场动员大会，再好的计划，一个行动胜过十场动员大会，再好的计划，如果不带头动手去干，都有可能招致失败。如果不带头动手去干，都有可能招致失败。谁都喜欢追随善解人意、有礼有节、指挥谁都喜欢追随善解人意、有礼有节、指挥头头是道，又身先士卒的上司；谁都希望头头是道，又身先士卒的上司；谁都希望遇上一个好上司，能够帮助自己更快地成遇上一个好上司，能够帮助自己更快地成长，好上司不仅教你做事，还教你做人，长，好上司不仅教你做事，还教你做人，更关键的是还亲自做给你看。更关键的是还亲自做给你看。七、建立良好的上下级关系：七、建立良好的上下级关系：上司要主动亲近部下，赢得信赖和尊重后，指导上司要主动亲近部下，赢得信赖和尊重后，指导部下才有可能成功。下级要积极贴近上司，学习部下才有可能成功。下级要积极贴近上司，学习其优秀的品德、才能，拓展自己广阔的将来。做其优秀的品德、才能，拓展自己广阔的将来。做为管理人员要做到：为管理人员要做到：1 1、率先表明自己的态度和做法；、率先表明自己的态度和做法；2 2、批人不揭、批人不揭“皮皮”；3 3、交流时间长不如短，次数少不如多；、交流时间长不如短，次数少不如多；4 4、能记住部下的名字；、能记住部下的名字；5 5、要想人服，先让人言；、要想人服，先让人言；6 6、“心腹心腹”也不能放纵；也不能放纵；八、信息交流要顺畅：八、信息交流要顺畅：信息交流的成败与否，取决于是否准确发出，信息交流的成败与否，取决于是否准确发出，以及对信息内容是否接收、理解、共鸣，信息以及对信息内容是否接收、理解、共鸣，信息交流充分，执行才不会偏离要求。交流充分，执行才不会偏离要求。管理人员需注意：管理人员需注意：1 1、说明前因后果；、说明前因后果；2 2、不要抱住、不要抱住“官本位官本位”不放；不放；3 3、点、点“题题”之前要过渡；之前要过渡；4 4、闻、闻“过过”即改；即改；5 5、“改弦易辙改弦易辙”时要说明；时要说明；九、褒贬部下要看九、褒贬部下要看时机时机：表扬表扬时要注意：时要注意：1 1、不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果；、不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果；2 2、要及时在众人面前表扬；、要及时在众人面前表扬；3 3、可以借助他人来表扬；、可以借助他人来表扬；4 4、莫要夸大其词；、莫要夸大其词；5 5、莫要瞒上欺下；、莫要瞒上欺下；6 6、莫要哗众取宠；、莫要哗众取宠；7 7、莫要夜朗自大；、莫要夜朗自大；批评批评时要注意时要注意：1 1、就事论事，切莫言及他人他事；、就事论事，切莫言及他人他事；2 2、批人要留、批人要留“皮皮”，不往死里整；，不往死里整；3 3、切忌、切忌“四四”不：不：不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说；不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说；不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果；不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果；不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人；不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人；不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上；不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上；十、管理人员要有问题意识：十、管理人员要有问题意识：做为一个管理人员要时刻意识到：做为一个管理人员要时刻意识到：1 1、靠老经验已经无法应付的工作是否增多？、靠老经验已经无法应付的工作是否增多？2 2、是否认为世上只有自己的专业高？、是否认为世上只有自己的专业高？3 3、是否不愿与其他部门更多地沟通？、是否不愿与其他部门更多地沟通？4 4、计划中途变更的次数是否增多？、计划中途变更的次数是否增多？5 5、发觉问题和处理问题的能力有无提高？、发觉问题和处理问题的能力有无提高？6 6、是否重视最终业绩？、是否重视最终业绩？十一、要经常巡视：十一、要经常巡视：百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多，管理报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多，管理职务不同，巡视的次数、范围、视角都有所不同，职务不同，巡视的次数、范围、视角都有所不同，但巡视的目的却是相近的。但巡视的目的却是相近的。一般来说，一般来说，巡视巡视有以下几种目的：有以下几种目的：1 1、确认管理结果；、确认管理结果；2 2、可以把握真实信息；、可以把握真实信息；3 3、可以发现新情况；、可以发现新情况；4 4、增进上下级的沟通；、增进上下级的沟通；巡视时要注意：巡视时要注意：1 1、整洁的外表穿戴；、整洁的外表穿戴；2 2、要有问题意识；、要有问题意识；3 3、要有敏锐的洞察力；、要有敏锐的洞察力；4 4、要真实地记录一切；、要真实地记录一切；5 5、谦逊的举止。、谦逊的举止。十二、要有果断的勇气：十二、要有果断的勇气：遇变处险时，不被传统观念所束缚，要敢于创新、周遇变处险时，不被传统观念所束缚，要敢于创新、周密计划、大胆试验，才有可能开拓新局面。密计划、大胆试验，才有可能开拓新局面。实战时需注意：实战时需注意：1 1、改变自我的勇气；、改变自我的勇气；2 2、坚韧不拨的勇气；、坚韧不拨的勇气；3 3、倾听忠言的勇气；、倾听忠言的勇气；4 4、信任部下的勇气；、信任部下的勇气；5 5、量才用人的勇气；、量才用人的勇气；6 6、不轻易与下属妥协的勇气；、不轻易与下属妥协的勇气；7 7、公平、公正、公开的勇气；、公平、公正、公开的勇气；8 8、行动的勇气；、行动的勇气；9 9、责为己任的勇气；、责为己任的勇气；十三、指导部下的基本方法十三、指导部下的基本方法 上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。需注使部下掌握工作上所必须具备的能力。需注意：意：1 1、由基础到应用；、由基础到应用；2 2、从简单到复杂；、从简单到复杂；3 3、让其动手看看；、让其动手看看；4 4、让其积极地提问；、让其积极地提问；5 5、不停地关心、鼓励；、不停地关心、鼓励；十四、建立鲜明的奖惩制度：十四、建立鲜明的奖惩制度：奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。人员的积极性。处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。最低要求。十五十五.利用好每天工作时间：利用好每天工作时间：不少现场管理人员长期日忙夜忙，超负荷运作，结果不少现场管理人员长期日忙夜忙，超负荷运作，结果搞得自己身心健康处于崩溃边缘，可并不一定能取得搞得自己身心健康处于崩溃边缘，可并不一定能取得良好的业绩，之所以如此，多半出于以下几点：良好的业绩，之所以如此，多半出于以下几点：1.1.管理人手配备不足，大事小事都得自己处理；管理人手配备不足，大事小事都得自己处理；2.2.管理无方，管理手法粗杂，不能有效管理；管理无方，管理手法粗杂，不能有效管理；3.3.节奏慢，拖延成性，习惯在工作时间以外办公；节奏慢，拖延成性，习惯在工作时间以外办公；管理人员需要在管理人员需要在“做做”与与“管管”之间不停地切换；之间不停地切换；“管管”是为了保证整体目标能够实现。是为了保证整体目标能够实现。而而“做做”则是引导集体迈向目标的第一步。则是引导集体迈向目标的第一步。十六、下工序就是客户：十六、下工序就是客户：要确保产品的品质，每一个工序不仅要完成自己担负的责任要确保产品的品质，每一个工序不仅要完成自己担负的责任范围，还要让后工序满意，由前到后，每一个品质项目连环范围，还要让后工序满意，由前到后，每一个品质项目连环相扣，从而使产品品质最终得以确保，具体做法有三点：相扣，从而使产品品质最终得以确保，具体做法有三点：1 1、百分之百确保本工序的品质、数量、交货期；、百分之百确保本工序的品质、数量、交货期；2 2、尽可能在前工序采取对策；、尽可能在前工序采取对策；3 3、后工序有权拒收来自前工序的不良品；、后工序有权拒收来自前工序的不良品；需让前工序人员注意项目：需让前工序人员注意项目：1 1、十分熟悉本工序所担负的责任范围；、十分熟悉本工序所担负的责任范围；2 2、了解后工序的作业内容；、了解后工序的作业内容；3 3、前后工序的联络途径明确；、前后工序的联络途径明确；4 4、经常站在后工序的立场上来思考和行动；、经常站在后工序的立场上来思考和行动；5 5、确实进行信息的反馈和前馈工作；、确实进行信息的反馈和前馈工作；6 6、有产品良否的判定基准，且有样品，随时可查；、有产品良否的判定基准，且有样品，随时可查；7 7、加强自我检查；、加强自我检查；第三篇第三篇 现场现场物料管理：物料管理：1.1.领料与入库都要数清楚：领料与入库都要数清楚：在仓库领料与产品入库时都要与对口人员在仓库领料与产品入库时都要与对口人员当面点清数量，无误后双方签名。当面点清数量，无误后双方签名。2.2.先进先出不能乱：先进先出不能乱：按材料的制造时期，先生产的先使用，后按材料的制造时期，先生产的先使用，后生产的后使用，有以下优点：生产的后使用，有以下优点：A.A.确保在保质期内使用；确保在保质期内使用；B.B.确定不良对策线索时需用；确定不良对策线索时需用；C.C.品质改善时需用；品质改善时需用；3.3.材料去向要清楚：材料去向要清楚：不是所有的材料都能生产出成品，中途分流的材不是所有的材料都能生产出成品，中途分流的材料要有合理的理由，分流的数量要补回，否则生产计划料要有合理的理由，分流的数量要补回，否则生产计划就无法达成。材料管理时需注意：就无法达成。材料管理时需注意：A.A.非正常生产所需的材料，尽量从仓库领取，而不是从非正常生产所需的材料，尽量从仓库领取，而不是从制造现场取得；制造现场取得；B.B.填写材料去向清单，实施现场材料管理追踪；填写材料去向清单，实施现场材料管理追踪；C.C.当日不良当日清理；当日不良当日清理；D.D.及时记录和销去不同生产单位之间借用材料的数目；及时记录和销去不同生产单位之间借用材料的数目；E.E.制定相应奖惩制度，防止人为遗失、损毁材料；制定相应奖惩制度，防止人为遗失、损毁材料；F.F.改善材料保管和作业环境，防止盗窃和天灾的发生；改善材料保管和作业环境，防止盗窃和天灾的发生；4.4.辅料管理要清楚：辅料管理要清楚：缺少辅料，生产一样无法进行，辅料的好坏缺少辅料，生产一样无法进行，辅料的好坏不仅直接影响着品质，它在成本中也占据着一定不仅直接影响着品质，它在成本中也占据着一定比例。管理时需注意：比例。管理时需注意：A.A.指定专职管理人员，负责申请、领取、保管、指定专职管理人员，负责申请、领取、保管、派发、统计等工作；派发、统计等工作；B.B.额定单位用量；额定单位用量；C.C.分门别类保管好；分门别类保管好；D.D.定期统计台帐，寻找规律；定期统计台帐，寻找规律；E.E.简化领取程序；简化领取程序；F.F.励行节约为本的原则；励行节约为本的原则；G.G.完备报废手续；完备报废手续；5.5.不良品退回要确认：不良品退回要确认：现场不良品退回时一定要请质量验收人员确现场不良品退回时一定要请质量验收人员确认认OKOK，并签名后，方可退回。，并签名后，方可退回。6.6.搬运方式要讲究：搬运方式要讲究：搬运作业需要遵循以下一些基本原则：搬运作业需要遵循以下一些基本原则：A.A.机动性原则，既保持随时可以搬动的状态；机动性原则，既保持随时可以搬动的状态；B.B.自动化原则；自动化原则；C.C.避免等待和空搬的原则；避免等待和空搬的原则；D.D.缩短移动途径的原则；缩短移动途径的原则；7.7.材料摆放要整齐、清楚。材料摆放要整齐、清楚。8.8.盘点时候要仔细。盘点时候要仔细。9.9.不用的时候保存好。不用的时候保存好。10.10.报废大笔报废大笔“挥挥”不得。不得。11.11.返工、选不需品管签核的样品。返工、选不需品管签核的样品。12.12.当天下班时材料要归位。当天下班时材料要归位。13.13.算准在线库存量。算准在线库存量。14.14.特殊材料，特别管理。特殊材料，特别管理。15.15.特采不慎是特采不慎是“自杀自杀”。16.16.申领手续要齐全。申领手续要齐全。17.17.早早反馈不良信息早早反馈不良信息第四篇、现场第四篇、现场设备管理设备管理：1 1、制定设备检修计划，保养计划、根据计、制定设备检修计划，保养计划、根据计划进行日常维护、保养。划进行日常维护、保养。2 2、经常检查，保证设备运转处于良好状、经常检查，保证设备运转处于良好状态。态。3 3、随时擦洗设备，确保设备干净整洁。、随时擦洗设备，确保设备干净整洁。第五篇第五篇 现场现场品质管理品质管理1.1.做好品质要有三要：做好品质要有三要：要下定决心：要下定决心：上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要下定决心，提升品质。下定决心，提升品质。要教育训练：要教育训练：有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。育训练。要贯彻执行：要贯彻执行：全体动员全体动员,进行品质活动。进行品质活动。2 2、如何管理品质：、如何管理品质：、重视制度，实施标准化：、重视制度，实施标准化：在公司组织内，品管部门是独立部门，在公司组织内，品管部门是独立部门，根据品管部门工作职责及運作系统要求进行根据品管部门工作职责及運作系统要求进行品质控制。品质控制。、重视执行：、重视执行：品质管理涵盖品质管理涵盖4 4个步骤：个步骤：A A、制定品质标准、制定品质标准 B B、检验与标准是否一致、检验与标准是否一致 C C、采取矫正措施并追踪效果、采取矫正措施并追踪效果 D D、修订新标准、修订新标准、重视分析：、重视分析：近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用，企业的品质要做好，必须做好分析手法之应用，企业的品质要做好，必须做好品质分析。品质分析。、重视不断的改善：、重视不断的改善：品质管制在于三个层次：品质管制在于三个层次：1 1、品质开发、品质开发 2 2、品质维持、品质维持 3 3、品质突破、品质突破、重视教育训练：、重视教育训练：品质管制之成败在于品质意识及危机意识，品品质管制之成败在于品质意识及危机意识，品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练，管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练，推行品管方能凑效。推行品管方能凑效。3 3、公司各个环节怎样做好质量工作：、公司各个环节怎样做好质量工作：(一一)品质管理、检验品质管理、检验 .主要工作内容为对产品质量进行检验把主要工作内容为对产品质量进行检验把关，贯彻预防为主的质量管理原则。关，贯彻预防为主的质量管理原则。.制定各类质量标准，检查执行情况。制定各类质量标准，检查执行情况。.制定质量管理方案和实施计划，组织、制定质量管理方案和实施计划，组织、协调并监促该计划的完成。协调并监促该计划的完成。.清查客户抱怨事件的质量原因，检查各清查客户抱怨事件的质量原因，检查各种制度的执行情况。种制度的执行情况。.参与设计方案审查、工艺审查及试制鉴定工作，参与设计方案审查、工艺审查及试制鉴定工作，进行可靠性管理。进行可靠性管理。.评价产品质量，进行质量管理教育。收集客户评价产品质量，进行质量管理教育。收集客户对产品质量的意见，根据质量信息，对产品质量对产品质量的意见，根据质量信息，对产品质量作出评价。作出评价。.做好质量管理中的各项记录工作，规定其保管做好质量管理中的各项记录工作，规定其保管方法和年限，指定专人妥善保管。方法和年限，指定专人妥善保管。.制定相应的产品质量检验标准，减少因人而异制定相应的产品质量检验标准，减少因人而异而出现的检验失误。而出现的检验失误。.为提高检验效率并保证检验工作的质量，开发为提高检验效率并保证检验工作的质量，开发新的检验工具，或采用先进设备进行檢验。妥善新的检验工具，或采用先进设备进行檢验。妥善保管檢验工具，测量仪器。保管檢验工具，测量仪器。.进行工序检验。包括首件、巡回检进行工序检验。包括首件、巡回检查和檢验，随时统计不合格数，及时查查和檢验，随时统计不合格数，及时查明原因，迅速反馈给各有关部门。明原因，迅速反馈给各有关部门。.对原材料、外购件进行接收检验，对原材料、外购件进行接收检验，查验各类合格证明和檢验凭证。查验各类合格证明和檢验凭证。.出品检验。主要是性能、安全性和出品检验。主要是性能、安全性和外观性检验。外观性检验。不良为何降不下？不良为何降不下？1 1、短期改善目标没有或不明确；、短期改善目标没有或不明确；2 2、责任、权限不明确，或没有设置管理者；、责任、权限不明确，或没有设置管理者；3 3、只注重生产效率，不注重产品质量；、只注重生产效率，不注重产品质量；4 4、交流欠缺，协同配合能力欠佳；、交流欠缺，协同配合能力欠佳；5 5、未在第一时间内，到现场对实物进行确认，未、未在第一时间内，到现场对实物进行确认，未确实掌握不良的发生状况；确实掌握不良的发生状况；6 6、降低不良的计划只限于文字记述，并未实现；、降低不良的计划只限于文字记述，并未实现；7 7、作业未标准化，标准化本身未加维持；、作业未标准化，标准化本身未加维持；8 8、作业培训不充分；、作业培训不充分；9 9、未对不良处理结果再确认，也未加以预、未对不良处理结果再确认，也未加以预防再发，或再发防再发，或再发 防止对策不完全；防止对策不完全；1010、不遵守约定之规定；、不遵守约定之规定；1111、5S5S紊乱；紊乱；1212、未按计划培养硬派监督者；、未按计划培养硬派监督者；1313、品质信息不准确，数据未加收集计算，、品质信息不准确，数据未加收集计算，或信息严重滞后，未向上报告；或信息严重滞后，未向上报告；1414、QCQC改善技法未能活学活用；改善技法未能活学活用；1515、改善例子未能横向展开；、改善例子未能横向展开；4 4、每个员工怎样配合公司做好品质：、每个员工怎样配合公司做好品质：a)a)较强的反应能力与思维能力；较强的反应能力与思维能力；b)b)明白下一工序就是客户；明白下一工序就是客户；c)c)按规范标准作业；按规范标准作业；d)d)做好自主检验；做好自主检验；e)e)异常现象及时上报；异常现象及时上报；f)f)设备工具、检测仪器正确使用及维护保养；设备工具、检测仪器正确使用及维护保养；g)g)物料管制与周围环境整理；物料管制与周围环境整理；h)h)热爱工作，有高度责任心；热爱工作，有高度责任心；5 5、总结：、总结：品质管理不是那一个部门或那一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明白的是：品质是生产和管理出来的，而不是检验出来的；要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质，要懂得：下一工序就是客户的道理下一工序就是客户的道理第六篇、现场第六篇、现场工作环境管理工作环境管理 推进5S活动：5S5S活动的作用：活动的作用：1、作业人员心情舒畅，士气有一定程度的提高；2、作业出错机会少，不良下降，品质上升；3、避免不必要的等待和查找，工作效率得以提升；4、资源得以合理配置和使用，浪费减少；5、整洁的作业环境易给客户留下深刻印象，有利于提高公司整体形象；6、通道畅通无阻，各种标识显眼，人身安全有保障；7、为其它管理活动的顺利开展打下基础；布局管理第七篇、现场第七篇、现场工艺管理工艺管理布局改善的基本原则：布局改善的基本原则：1 1、综合原则将所有生产要素有机的衔接起来，组、综合原则将所有生产要素有机的衔接起来，组成一个整体。成一个整体。2 2、空间、时间最短原则：用最短的距离、时间，、空间、时间最短原则：用最短的距离、时间，把生产要素移动到位。把生产要素移动到位。3 3、顺次流动的原则：按产品工艺要求，前后两个、顺次流动的原则：按产品工艺要求，前后两个工序有序连接。工序有序连接。4 4、利用立体空间的原则：尽可能利用建筑物内的、利用立体空间的原则：尽可能利用建筑物内的一切立体空间。一切立体空间。5 5、满足安全的原则：作业人员工作时能确保自身、满足安全的原则：作业人员工作时能确保自身安全，而且本人对环境也感到满意。安全，而且本人对环境也感到满意。6 6、适变性原则：对各种生产要求都能在最小损失、适变性原则：对各种生产要求都能在最小损失范围内转变过来。范围内转变过来。第八篇、现场第八篇、现场信息管理信息管理 1 1、识别：、识别：生产要素的识别做不好，有时找一样生产要素的识别做不好，有时找一样东西真难找，做好识别，会带来许多意想不到的东西真难找，做好识别，会带来许多意想不到的好处，一般识别内容有：好处，一般识别内容有：1 1、人员识别；、人员识别；2 2、设备、工具识别；、设备、工具识别；3 3、材料识别；、材料识别；4 4、作业方法识别；、作业方法识别；5 5、作业环境、区域识别；、作业环境、区域识别；2 2、文件、资料要归档：、文件、资料要归档：何人都有需要的时候，在固定的地方，都能立何人都有需要的时候，在固定的地方，都能立刻找到最新的文件，这才是文件归档的目的所在。刻找到最新的文件，这才是文件归档的目的所在。3 3、会议要简短，结果要记录追踪；、会议要简短，结果要记录追踪；会议时间会议时间速战速决；速战速决；会议地点会议地点（距现场）宁近勿远；（距现场）宁近勿远；会议内容会议内容有据可查；有据可查；会议召开会议召开简明扼要；简明扼要；会议结果会议结果追踪确认；追踪确认；4 4、看板公开化：、看板公开化：将一切可以公开的信息真实地、及时地告诉给每一将一切可以公开的信息真实地、及时地告诉给每一个人，不仅能增强每一个人的责任心，还能增强企业内个人，不仅能增强每一个人的责任心，还能增强企业内部的凝聚力；部的凝聚力；看板在现场里得到广泛运用，具体有以下优点：看板在现场里得到广泛运用，具体有以下优点：统一认识，为采取统一做法打下基础；统一认识，为采取统一做法打下基础；告诉众人生产运作情况，提醒保持居安思危的姿态；告诉众人生产运作情况，提醒保持居安思危的姿态；为管理人员无遗漏的管理提供帮助；为管理人员无遗漏的管理提供帮助；为新人早日熟悉情况提供帮助；为新人早日熟悉情况提供帮助；加深客户对实情的了解，增强企业形象；加深客户对实情的了解，增强企业形象；第九篇、现场第九篇、现场服务质量管理服务质量管理 优质服务的基本内容优质服务的基本内容 （1 1）良好的礼仪、礼貌（）良好的礼仪、礼貌（2 2）优良的服务态度）优良的服务态度 （3 3）丰富的服务知识丰富的服务知识 （4 4）娴熟的服务技能（娴熟的服务技能（5 5）快捷快捷的服务效率的服务效率 （6 6）齐全的服务项目（齐全的服务项目（7 7）灵活的服）灵活的服务方式务方式 （8 8）科学的服务程序科学的服务程序 （9 9）完善的服务设）完善的服务设施施 （1010）可靠的安全保障）可靠的安全保障 （1111）优雅的服务环境）优雅的服务环境（1212）优质的食品供应）优质的食品供应 讨论专题：讨论专题：管理常见问题管理常见问题 管理常见问题管理常见问题