工程项目质量控制管理

工程项目管理Construction Project managementNoImageNoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理1 1、工程项目质量管理概述、工程项目质量管理概述 2 2、工程项目质量管理体系、工程项目质量管理体系 3 3、施工项目质量控制、施工项目质量控制 4 4、施工项目质量问题分析与处理、施工项目质量问题分析与处理NoImage文天学院文天学院一、工程项目质量管理概述一、工程项目质量管理概述 1.1.工程项目质量工程项目质量 (1)(1)基本概念基本概念 质量：指反映产品或服务满足质量：指反映产品或服务满足明确或隐含明确或隐含需要能力的需要能力的特征和特性特征和特性的总和。的总和。理解：理解：质量的主体质量的主体产品或服务产品或服务 质量要求质量要求明确要求：合同中用户明确提出明确要求：合同中用户明确提出的要求或需要；的要求或需要；隐含要求：用户未明确提出，而隐含要求：用户未明确提出，而人们所公认的不言而喻的要求或需要；人们所公认的不言而喻的要求或需要；质量标志质量标志：用户这种要求或需求定性与定量：用户这种要求或需求定性与定量的表现。也就是用户评定产品或服务满足需要程度的参的表现。也就是用户评定产品或服务满足需要程度的参数与指标系列；数与指标系列；第六章工程项目质量管理文天学院文天学院产品质量：指产品满足人们在生产及生活中所需使产品质量：指产品满足人们在生产及生活中所需使用价值及其属性。用价值及其属性。理解：产品质量好坏和高低，是根据产品所具备理解：产品质量好坏和高低，是根据产品所具备的质量特性能否满足人们需要及满足程度来衡量；的质量特性能否满足人们需要及满足程度来衡量；产品质量具有相对性：产品质量标准、规产品质量具有相对性：产品质量标准、规定随时间、条件变化而变化；满足期望的程度随用户定随时间、条件变化而变化；满足期望的程度随用户需求程度不同而不同。需求程度不同而不同。工程项目质量：工程项目质量包括建筑工程产品实工程项目质量：工程项目质量包括建筑工程产品实体和服务这两类特殊产品的质量。体和服务这两类特殊产品的质量。第六章工程项目质量管理NoImage文天学院文天学院建筑工程实体作为一种综合加工的产品，它建筑工程实体作为一种综合加工的产品，它的质量是指建筑工程产品适合于某种规定的用途的质量是指建筑工程产品适合于某种规定的用途，满足人们要求所具备的质量特性的程度。，满足人们要求所具备的质量特性的程度。“服务服务”是一种无形产品，服务质量是指企是一种无形产品，服务质量是指企业在推销前、销售时、销售后服务过程中，满足业在推销前、销售时、销售后服务过程中，满足用户要求的程度。用户要求的程度。其质量特性包括：服务时间其质量特性包括：服务时间 服务能力服务能力 服务态度服务态度第六章工程项目质量管理NoImage文天学院文天学院(2)(2)工程项目质量的特点工程项目质量的特点 工程项目由于其生产过程及其自身的特殊工程项目由于其生产过程及其自身的特殊性，导致其质量具有更强的特殊性。性，导致其质量具有更强的特殊性。主要包括：主要包括：影响质量的因素多影响质量的因素多;容易产生质量变异容易产生质量变异;容易产生第一、第二判断错误容易产生第一、第二判断错误;质量检查不能解体、拆卸质量检查不能解体、拆卸 质量问题的暴露性质量问题的暴露性;质量要受到投资、进度的制约质量要受到投资、进度的制约第六章工程项目质量管理NoImage文天学院文天学院(3)(3)工程项目质量管理的原则和思路工程项目质量管理的原则和思路 管理原则：管理原则：强调强调事前的规划，事中的控制事前的规划，事中的控制；管理思路：管理思路：第六章工程项目质量管理规划：规划：质量方针质量目标制定：制定：质量标准质量计划开展：开展：质量检查质量控制实施：实施：质量问题分析质量问题处理进行：进行：质量验收质量评定文天学院文天学院质量计划的制定：质量计划的制定：第六章工程项目质量管理进行：进行：工程项目分解规划：规划：项目施工过程的质量质量保证体系保证体系设计：设计：各质量关键点的质量标准质量标准确定：确定：各施工部分和施工过程的质量关键点质量关键点制定：制定：各质量关键点的施工规范施工规范NoImage文天学院文天学院2.2.工程项目质量责任和义务工程项目质量责任和义务 工程项目的质量问题是项目管理的重要内工程项目的质量问题是项目管理的重要内容之一，按照我国的建筑工程质量管理办容之一，按照我国的建筑工程质量管理办法，参与工程建设的各方，都应相应地承法，参与工程建设的各方，都应相应地承担一定的工程质量责任和义务。担一定的工程质量责任和义务。(1)(1)建设单位的质量责任和义务建设单位的质量责任和义务 (2)(2)勘察设计单位的质量责任和义务勘察设计单位的质量责任和义务 (3)(3)建筑材料、构配件生产及设备供应单位建筑材料、构配件生产及设备供应单位的质量责任和义务的质量责任和义务 (参见周直的工程项目管理参见周直的工程项目管理p126)p126)第六章工程项目质量管理NoImage文天学院文天学院(4)(4)施工单位的质量责任和义务施工单位的质量责任和义务 施工单位应当对本单位施工的工程质量负责质量负责；施工单位必须按资质等级资质等级承担响应的工程任务；不得擅自超越资质等级及业务范围承包工程；必须依据赶超设计文件和技术标准精心施工，应当接受工程质量监督机构的监督检查；实行总承包的工程，总包单位总包单位对工程质量和竣工交工使用的保修工作负责；实行分包的工程，分包单位要对其分包的工程质量和竣工交付使用的保修工作负责；施工单位建立和健全质量保证体系质量保证体系，落实质量责质量责任制任制，加强施工现场的质量管理，加强计量、检测等基本工作，抓好职工培训，提高企业技术素质，广泛采用新技术和适用技术；第六章工程项目质量管理NoImage文天学院文天学院竣工交付使用的工程必须符合下列基本要求：A.完成工程设计和合同中规定的各项工作内容，达到国家规定的竣工条件竣工条件；B.工程质量应符合国家现行有关部门法律、法规、技术标准、设计文件及合同规定的要求，并经质量监督机构核定为合格或优良合格或优良；C.工程所用的设备和主要建筑材料、构件应具有产品质量出厂检验合格证明和技术标准规定必要的进场实验报告实验报告；D.具有完整的工程技术档案和竣工图工程技术档案和竣工图，已办理工程竣工交付使用的有关手续；E.已签定工程保修证书。第六章工程项目质量管理NoImage文天学院文天学院3.3.政府对工程项目质量的监督管理政府对工程项目质量的监督管理 (1)(1)建设工程主体的监督管理制度建设工程主体的监督管理制度 对建设单位的能力审查 对勘察设计、施工、监理、构配件生产、房地产开发单位实行资格(质)等级认证、生产许可证和业务范围的监督管理；实行从业工程师的注册制。(2)(2)建设工程质量监督制度建设工程质量监督制度 建设工程质量监督机构 建设工程质量监督的工作程序；监督站的权限与责任。第六章工程项目质量管理NoImage文天学院文天学院(3)(3)建设工程质量的检测制度建设工程质量的检测制度 建设工程质量检测机构 建筑工程质量检测机构的任务 建筑工程质量检测机构的权限 (4)(4)建筑工程质量的验评及奖励制度建筑工程质量的验评及奖励制度 (5)(5)企业质量体系和产品质量认证制度企业质量体系和产品质量认证制度第六章工程项目质量管理文天学院文天学院第六章工程项目质量管理二、项目质量管理体系二、项目质量管理体系 1.1.质量管理与质量保证系列标准简介质量管理与质量保证系列标准简介 19871987年国际标准化组织年国际标准化组织(ISO)(ISO)正式发布正式发布ISO9000ISO9000质量管理质量管理和质量保证系列标准，和质量保证系列标准，1988年底我国等效采用，编号：年底我国等效采用，编号：GB/T10300，我国于我国于19921992年发布了等同采用国际标准的年发布了等同采用国际标准的GB/T19000-ISO9000GB/T19000-ISO9000质量管理和质量保证系列标准，质量管理和质量保证系列标准，1994年年 发布修订后的发布修订后的ISO9000族标准，我国及时等同转化为国家标准族标准，我国及时等同转化为国家标准。(1)(1)系列标准的组成系列标准的组成 GB/T19000-ISO9000GB/T19000-ISO9000质量管理和质量保证质量管理和质量保证选择和使用指选择和使用指南南 GB/T19000-ISO9001 GB/T19000-ISO9001质量体系质量体系设计开发、生产、安装设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式和服务的质量保证模式 GB/T19000-ISO9002GB/T19000-ISO9002质量体系质量体系生产和安装的质量保证模生产和安装的质量保证模式式 GB/T19000-ISO9003GB/T19000-ISO9003质量体系质量体系最终检验和实验的质量保证最终检验和实验的质量保证模式模式 GB/T19000-ISO9004GB/T19000-ISO9004质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素指南指南NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理(2)(2)系列标准的分类系列标准的分类 ISO9000ISO9000标准为指导性标准标准为指导性标准 ISO9001 ISO9001、ISO9002 ISO9002、ISO9003ISO9003为质量保证模式标准为质量保证模式标准 ISO9004 ISO9004 为企业质量体系的基础性标准为企业质量体系的基础性标准 (3)(3)系列标准的特点系列标准的特点 标准的目的是提供指导标准的目的是提供指导 标准是规范的补充标准是规范的补充 灵活应用，内容可以调整灵活应用，内容可以调整 推荐性标准被法规或合同确定采用后，就是强推荐性标准被法规或合同确定采用后，就是强制性标准。制性标准。NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理(4)(4)质量体系标准的选择质量体系标准的选择 我国的建筑业所涉及的设计、科研、房地产开发、我国的建筑业所涉及的设计、科研、房地产开发、市政、施工、试验、质量监督、建设监理等企事业单位市政、施工、试验、质量监督、建设监理等企事业单位，在建立企业内部质量管理体系时，毫无疑问应选择，在建立企业内部质量管理体系时，毫无疑问应选择ISO9004ISO9004标准标准；这些企事业单位按照；这些企事业单位按照ISO9004ISO9004标准建立质标准建立质量体系的基础上，如果选择质量保证模式，可根据用户量体系的基础上，如果选择质量保证模式，可根据用户要求及企业产品特点，选择要求及企业产品特点，选择ISO9001ISO9001、ISO9002ISO9002或或ISO9003ISO9003标准。具体地说，设计、科研、房地产开发、标准。具体地说，设计、科研、房地产开发、总承包总承包(集团集团)公司等单位可选择公司等单位可选择ISO9001ISO9001标准；市政、标准；市政、施工施工(土建、安装、机械化施工、装饰、防腐、防水土建、安装、机械化施工、装饰、防腐、防水)等等企业可选择企业可选择ISO9002ISO9002标准。标准。NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理(5)(5)质量体系的有关术语质量体系的有关术语 质量管理与质量保证质量管理与质量保证 术语术语(GB/T 6583-94)共共67个个 1.基本术语，基本术语，如：实体、产品、顾客、供方如：实体、产品、顾客、供方 2.与质量有关的术语，如：质量、等级、缺陷、验证与质量有关的术语，如：质量、等级、缺陷、验证 3.与质量体系有关的术语，如：质量方针、质量管理、与质量体系有关的术语，如：质量方针、质量管理、质量控制、质量保证质量控制、质量保证 4.与工具和技术有关的术语，如：质量环、质量评价、与工具和技术有关的术语，如：质量环、质量评价、质量审核、纠正措施质量审核、纠正措施文天学院文天学院第六章工程项目质量管理质量术语质量术语产品产品 产品是指活动或过程的结果。产品是指活动或过程的结果。1.硬件，具有特定形状的可分离的有形产品硬件，具有特定形状的可分离的有形产品 2.软件，通过承载媒体表达的信息组成的一种知识产软件，通过承载媒体表达的信息组成的一种知识产 物，通常以概念、学报或程序等形式表示。物，通常以概念、学报或程序等形式表示。3.流程性材料，通过将原材料转化为某一预定状态所流程性材料，通过将原材料转化为某一预定状态所 形成的有形产品。形成的有形产品。4.服务，为满足顾客需要，供方和顾客之间接触的活服务，为满足顾客需要，供方和顾客之间接触的活 动以及内部活动所产生的结果。动以及内部活动所产生的结果。NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理质量术语质量术语质量质量 反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之总和。反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之总和。质量主体是质量主体是“实体实体”。实体可以是活动或过程、活动或过程结果的有形产品、实体可以是活动或过程、活动或过程结果的有形产品、某个组织体系或人，以及以上各项的综合。某个组织体系或人，以及以上各项的综合。NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理质量术语质量术语质量管理质量管理 确定质量确定质量方针、目标和职责方针、目标和职责并在质量体系中通过诸并在质量体系中通过诸如如质量规划、质量控制、质量保证和质量改进质量规划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的使其实施的全部管理职能的所有活动。全部管理职能的所有活动。NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理质量术语质量术语质量控制质量控制 为达到质量要求所采取的作业技术和活动。为达到质量要求所采取的作业技术和活动。1.确定确定控制对象控制对象，如：工序、设计过程、制造过程，如：工序、设计过程、制造过程;2.规定规定控制标准控制标准，即详细说明控制对象应达到的质，即详细说明控制对象应达到的质 量要求量要求;3.制定具体的制定具体的控制方法控制方法，如工艺规程，如工艺规程 4.明确所采用的明确所采用的检验方法检验方法，包括检验手段，包括检验手段 5.实际进行实际进行检验检验;6.说明实际与标准之间有说明实际与标准之间有差异的原因差异的原因 7.为解决差异而采取的行动为解决差异而采取的行动NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理质量术语质量术语质量保证质量保证 为了提供足够的信任表明实体能满足质量要求，为了提供足够的信任表明实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部证实的全部 有计划和有系统的活动。有计划和有系统的活动。质量保证是通过质量保证是通过提供证据提供证据表明实体满足质量要求，表明实体满足质量要求，从而使人们对这种能力产生信任。从而使人们对这种能力产生信任。NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理 2.2.建筑施工企业质量体系的建立和运行建筑施工企业质量体系的建立和运行 (1)(1)建筑施工企业质量体系的含义建筑施工企业质量体系的含义 建筑施工企业质量体系：建筑施工企业质量体系：是指建筑施工企业为了达到质量目标，而建是指建筑施工企业为了达到质量目标，而建立的由组织机构，职责、程序、过程和资源等组立的由组织机构，职责、程序、过程和资源等组成的实施质量管理的综合体成的实施质量管理的综合体。理解：企业建立质量体系的必要性；理解：企业建立质量体系的必要性；质量体系是一个组织落实，职责明确质量体系是一个组织落实，职责明确，有物资保障，有具体工作内容的有机整体；，有物资保障，有具体工作内容的有机整体；企业的质量体系具有层次性。企业的质量体系具有层次性。文天学院文天学院第六章工程项目质量管理(2)(2)建筑施工企业质量体系环境建筑施工企业质量体系环境 质量体系环境：质量体系环境：是指存在于质量体系外界的是指存在于质量体系外界的对体系发生影响的事物的对体系发生影响的事物的总和总和。包括：。包括：合同环境：合同环境：指供需双方之间建立合同关系，并指供需双方之间建立合同关系，并在合同中对供方提出外部质量保证要求的质量体在合同中对供方提出外部质量保证要求的质量体系环境。系环境。非合同环境：非合同环境：是指由于供需双方没有建立合同是指由于供需双方没有建立合同关系，或在合同关系中，需方对供方没有外部质关系，或在合同关系中，需方对供方没有外部质量保证的要求。量保证的要求。第三方环境：第三方环境：指国际的、政府的或民间的权威指国际的、政府的或民间的权威机构或组织发布的有关部门规定机构或组织发布的有关部门规定NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理(3)(3)质量体系的建立和运行质量体系的建立和运行 确定质量环确定质量环 质量环是从产品立项到产品使用全过程各个质量环是从产品立项到产品使用全过程各个阶段中阶段中硬性规定质量的相互作用的活动的概念模硬性规定质量的相互作用的活动的概念模式式，这些阶段如，这些阶段如市场调研、设计、采购、售后服市场调研、设计、采购、售后服务务等构成了产品形成与使用的全过程。等构成了产品形成与使用的全过程。建筑施工企业在参照建筑施工企业在参照GB/T19004GB/T19004质量环的基础质量环的基础上，对照施工程序，可确定质量环由如下上，对照施工程序，可确定质量环由如下8 8个阶段个阶段组成：组成：NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理工程调工程调研和任研和任务承接务承接施工施工准备准备材料材料采购采购施工施工生产生产试验与试验与检验检验建筑物建筑物功能试功能试验验竣工竣工交验交验回访与回访与保修保修NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理完善质量体系结构，并使之有效运行完善质量体系结构，并使之有效运行 企业决策层领导及有关管理人员，要负责质企业决策层领导及有关管理人员，要负责质量体系的建立、完善、实施和保持各项工作的开量体系的建立、完善、实施和保持各项工作的开展，使企业质量体系达到预期目标展，使企业质量体系达到预期目标 质量体系的文件化质量体系的文件化 质量手册质量手册 质量计划质量计划 工作程序文件工作程序文件 质量记录质量记录NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理定期质量审核定期质量审核 质量体系审核范围：质量体系审核范围：组织机构组织机构 管理与工作程序管理与工作程序 人员、装备与器材人员、装备与器材 工作区域、作业和过程工作区域、作业和过程 制品制品(确定其符合规范和标准的程度确定其符合规范和标准的程度)文件报告和记录文件报告和记录 质量体系评审和评价质量体系评审和评价NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理影响质量影响质量 的因素的因素(4M1E)人人方法方法材料、材料、构配件构配件机械机械 设备设备环境环境领导者的素质领导者的素质 人的理论、技术水平人的理论、技术水平 人的生理缺陷人的生理缺陷 人的心理行为人的心理行为 人的错误行为人的错误行为 人的违纪违章人的违纪违章材料质量标准材料质量标准 材料质量的检材料质量的检(试试)验验 材料的选择和使用要求材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的选型 机械设备的主要性能参数机械设备的主要性能参数 机械设备的使用、操作要求机械设备的使用、操作要求技术方案技术方案 工艺流程工艺流程 组织措施组织措施 检测手段检测手段 施工组织设计施工组织设计 工程技术环境工程技术环境工程管理环境工程管理环境劳动环境劳动环境（2）影响工程质量的因素控制文天学院文天学院第六章工程项目质量管理(3)(3)工程项目质量控制组成工程项目质量控制组成 项目论证阶段的质量控制项目论证阶段的质量控制 项目决策程序的质量控制项目决策程序的质量控制 项目可行性研究的质量控制项目可行性研究的质量控制 i.i.工作质量控制工作质量控制 ii.ii.工作成果质量控制工作成果质量控制NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理项目设计阶段的质量控制项目设计阶段的质量控制 1确定质量要求、标准确定质量要求、标准2确定设计方案比较（竞赛）的有关质量方面确定设计方案比较（竞赛）的有关质量方面评选原则评选原则3审核各设计方案是否符合质量要求审核各设计方案是否符合质量要求设计阶段质量控制的任务设计阶段质量控制的任务NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理提出应考虑的问题提出应考虑的问题有关城规方面有关城规方面有关建筑的外部造型与朝向有关建筑的外部造型与朝向有关建筑的内部设计有关建筑的内部设计建筑设计的质量要求建筑设计的质量要求NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理建筑设计的质量要求建筑设计的质量要求有关城规方面有关城规方面根据邻近已有的建筑物，道路等如何安排本项目根据邻近已有的建筑物，道路等如何安排本项目 本项目在建筑基地上的布置（总图方面）本项目在建筑基地上的布置（总图方面）本项目入口的朝向及入口与环境的关系本项目入口的朝向及入口与环境的关系 本建筑物在周围环境中的意义本建筑物在周围环境中的意义 外围场地的质量要求外围场地的质量要求 本项目各组成部分的造型本项目各组成部分的造型 本项目今后最大的扩建可能与造型的关系本项目今后最大的扩建可能与造型的关系文天学院文天学院第六章工程项目质量管理房间的标准房间的标准空间空间使用的人员和机器（设备）使用的人员和机器（设备）楼顶楼顶吊顶吊顶墙墙地面地面防干扰措施防干扰措施采光采光视野视野照明照明排风排风空调空调暖气暖气能源能源卫生设施卫生设施通讯通讯声声波动的建筑物理值波动的建筑物理值房间名称：讨论班会议室房间名称：讨论班会议室 房间编号：房间编号：2最小面积：最小面积：项目名称：项目名称：面积类型：面积类型：分区：分区：最大面积：最大面积：尺寸尺寸 柱距柱距人员人员 机器（设备）机器（设备）类型类型A,B,C 保暖层保暖层类型类型A,B,C 颜色颜色外墙外墙 内墙内墙 窗窗 类型类型A,B,C 窗台窗台 色彩色彩 门门 窗窗 玻璃玻璃 门门 遮阳遮阳 玻璃玻璃 遮光遮光 窗帘窗帘底层底层 面层面层 色彩色彩昼照明昼照明 灯光灯光 紧急状况照明紧急状况照明调整湿度调整湿度 热风热风 冷风冷风暖气装置暖气装置 尺寸尺寸 色彩色彩 外围措施外围措施供电供电 煤气煤气电话设施电话设施 时钟设施时钟设施 电视设施电视设施 对话设施对话设施 天线天线NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理对建筑组成部分的要求对建筑组成部分的要求51525354555657外围设施外围设施外围各种外围各种道路和停道路和停车场车场空间的构空间的构成和承重成和承重构件构件水、电、暖、电水、电、暖、电讯等设施讯等设施电梯电梯其他技其他技术设施术设施有关施工有关施工的辅助设的辅助设施施1 休息和休息和绿化设施绿化设施2 挡土墙挡土墙3 围墙、围墙、围篱围篱1 车行道车行道路路2 停车场停车场3 自行车自行车道路道路4 人行道人行道路路5 人行道人行道路中的踏路中的踏步步1 基础基础2 承重承重结构结构3 构成空构成空间的非承间的非承重构件重构件1 暖气设备暖气设备2 空调技术设备空调技术设备3 强电强电4 供电供电/照明照明5 电讯设备电讯设备6 供水，饮用水设供水，饮用水设备备7 供水，热水设备供水，热水设备8 排水设备排水设备9 煤气设备煤气设备文天学院文天学院第六章工程项目质量管理对建筑组成部分的要求对建筑组成部分的要求5.01 定义和范围定义和范围 5.02 法规法规 5.03 条件条件 5.04 一般要求一般要求 5.05 关于量度和容许差关于量度和容许差 5.06 有关承载能力、安全性和强度的要求有关承载能力、安全性和强度的要求 5.07 有关型式和表面的要求有关型式和表面的要求 5.08 有关材料和材料耐久性的要求有关材料和材料耐久性的要求 5.09 有关对气候、空气和水的影响有关对气候、空气和水的影响 5.10 有关温度和保温要求有关温度和保温要求 5.11 有关防噪声要求有关防噪声要求 5.12 有关防火的要求有关防火的要求 5.13 有关照明和采光的要求有关照明和采光的要求 5.14 有关电的要求有关电的要求 5.15 有关使用和修理的要求有关使用和修理的要求NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理设计阶段质量控制的任务设计阶段质量控制的任务1在设计进展过程中在设计进展过程中审核设计审核设计是否符合质量要求，根据需是否符合质量要求，根据需要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）2审核审核施工招标文件中的施工质量要求和设备招标文件中施工招标文件中的施工质量要求和设备招标文件中的质量要求的质量要求3评审评审各投标书的质量部分各投标书的质量部分4审核审核施工合同中的有关质量条款施工合同中的有关质量条款NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理初步设计准备阶段工作流程初步设计准备阶段工作流程业主业主确定确定要建要建造一造一个项个项目目明确工程项明确工程项目的定义目的定义1.由业主自由业主自己己 2.由建筑师由建筑师 3.由企业规由企业规划划 4.由企业组由企业组织织 5.由专门的由专门的顾问顾问工程项目可工程项目可行性研究行性研究设计设计任务任务书拟书拟定定建设建设目的目的建筑建筑空间空间规划规划，总，总投资投资业主业主（建筑师（建筑师）解决建解决建筑基地筑基地征购问征购问题题业主业主（建筑师（建筑师）制定投制定投资计划资计划业主业主选择选择建筑建筑师并师并签订签订建筑建筑设计设计合同合同业主和建筑师业主和建筑师确定各专业设确定各专业设计工程师计工程师1.土力学土力学 2.地质地质 3.测量测量 4.结构结构 5.结构复核结构复核 6.暖气工程暖气工程 7.空调技术空调技术 8.卫生技术卫生技术 9.煤气、供水煤气、供水 10.强电强电 11.弱电弱电 12.机械设备机械设备 13.建筑物理建筑物理 14.声学声学 15.组织组织 16.专门技术专门技术 17.合同合同 18.设施设施 19.进度进度初步初步设计设计准备准备结束结束NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理初步设计阶段工作流程初步设计阶段工作流程初初步步设设计计开开始始建筑师建筑师第一阶第一阶段初步段初步设计设计各专业设计各专业设计工程师工程师1.结构结构 2.结构复核结构复核 3.暖气工程暖气工程 4.空调技术空调技术 5.卫生技术卫生技术 6.煤气、上水煤气、上水 7.强电强电 8.弱电弱电 9.机械设备机械设备 10.建筑物理建筑物理 11.建筑力学建筑力学 12.组织组织 13.专门技术专门技术 14.合同合同 15.设施设施 16.进度进度初初步步设设计计结结束束业业主主审审阅阅同同意意土力学土力学土力学试验、结论地质地质关于地震的结论测量测量现场测绘工作建筑师建筑师第二阶第二阶段初步段初步设计设计各专业各专业设计工设计工程师程师初步设初步设计计建筑师建筑师投资估投资估算算专业技专业技术设计术设计师师投资估投资估算算业业主主审审阅阅同同意意业业主主审审阅阅同同意意管理局等管理局等城规 交通规划 建筑监督 结构复核 工会 防火部门 其他局市政等公司市政等公司供电、电话、铁路、上下水、煤气组织一组织一组织二组织二NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理技术设计阶段工作流程技术设计阶段工作流程初初步步设设计计结结束束建建筑筑师师技技术术设设计计第第一一阶阶段段各专业设计各专业设计工程师工程师1.结构结构 2.结构复核结构复核 3.暖气工程暖气工程 4.空调技术空调技术 5.卫生技术卫生技术 6.煤气、上水煤气、上水 7.强电强电 8.弱电弱电 9.机械设备机械设备 1.建筑物理建筑物理 1.建筑力学建筑力学 12.组织组织 13专门技术专门技术 14.设施设施 15.进度进度技技术术设设计计结结束束业业主主审审阅阅同同意意建筑师建筑师技术设技术设计第二计第二阶段阶段各专业各专业设计工设计工程师程师技术设技术设计计建筑师建筑师工程量工程量计算及计算及概算概算各专业各专业设计工设计工程师程师工程量工程量计算及计算及概算概算管管理理局局等等项项目目审审批批建筑建筑师和师和各专各专业设业设计工计工程师程师与建与建筑公筑公司讨司讨论论业业主主审审阅阅申申请请书书并并签签字字管管理理局局等等复复核核申申请请书书建筑师建筑师审批申审批申请书请书各专业各专业设计工设计工程师程师审批申审批申请书请书NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理施工图设计阶段工作流程施工图设计阶段工作流程技技术术设设计计结结束束建建筑筑师师施施工工图图设设计计第第一一阶阶段段建筑师建筑师和各专和各专业人员业人员评价各评价各投标投标其他专业设其他专业设计工程师计工程师1暖气工程暖气工程 2空调技术空调技术 3卫生技术卫生技术 4煤气、上水煤气、上水 5强电强电 6弱电弱电 7建筑物理建筑物理 8建筑力学建筑力学 9机械、设备机械、设备 10组织组织 11专门技术专门技术 12设施设施 13进度进度专业施工单位专业施工单位专业工程招标专业工程招标（设计）（设计）结构工程师结构工程师模板图和配筋图模板图和配筋图 各各专专业业人人员员施施工工图图建建筑筑师师审审核核及及协协调调业业主主审审阅阅同同意意各专业各专业人员专人员专业公司业公司各类数各类数据据各专业各专业人员人员分部分分部分项工程项工程描述书描述书结构工结构工程师程师施工图施工图结构审核结构审核工程师工程师审核审核业业主主委委托托施施工工施施工工单单位位施施工工图图施施工工单单位位有有关关数数据据施施工工单单位位进进行行施施工工各类专各类专 业人员业人员审核施审核施工图工图建筑师建筑师施工图施工图第二阶第二阶段段建筑师建筑师审核施审核施工图工图建筑师建筑师审核审核业主业主委托专业施工单位设计专业施工单位专业施工单位施工图施工图 文天学院文天学院第六章工程项目质量管理2.2.施工项目质量控制施工项目质量控制 (1)(1)施工项目质量控制的依据施工项目质量控制的依据 质量控制与管理的基础资料质量控制与管理的基础资料 工程承包合同工程承包合同;设计文件设计文件;国家及政府有关部门颁发的有关质量管理方国家及政府有关部门颁发的有关质量管理方面的法律和法规性文件面的法律和法规性文件 质量检验与控制的标准质量检验与控制的标准 质量检验与验收标准质量检验与验收标准;有关材料、设备质量检验标准有关材料、设备质量检验标准;有关工序质量控制标准有关工序质量控制标准NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理(2)(2)施工项目质量控制的过程和阶段施工项目质量控制的过程和阶段 质量控制过程质量控制过程 任何工程项目都是由分项工程、分部工程和任何工程项目都是由分项工程、分部工程和单位工程组成，而分项工程又是通过一道道工序单位工程组成，而分项工程又是通过一道道工序来完成的，所以，根据工程实体的形成过程，施来完成的，所以，根据工程实体的形成过程，施工项目质量系统控制过程为：工项目质量系统控制过程为：工序质量工序质量控制控制分项工程分项工程质量控制质量控制分部工程分部工程质量控制质量控制单位工程单位工程质量控制质量控制整个项目整个项目质量控制质量控制NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理同时工程质量控制过程也是一个由对投入原同时工程质量控制过程也是一个由对投入原材料的质量控制开始，经过工程施工质量控制，材料的质量控制开始，经过工程施工质量控制，直到完成工程质量检验为止的全过程。直到完成工程质量检验为止的全过程。投入原材料投入原材料质量控制质量控制施工过程施工过程质量控制质量控制对产出品对产出品质量控制质量控制文天学院文天学院第六章工程项目质量管理施工项目质量控制阶段施工项目质量控制阶段 A.A.事前质量控制事前质量控制 施工准备的范围施工准备的范围 施工准备的内容施工准备的内容 B.B.事中质量控制事中质量控制 在施工过程中进行的质量控制在施工过程中进行的质量控制 C.C.事后质量控制事后质量控制 在完成施工过程形成产品的质量控制在完成施工过程形成产品的质量控制文天学院文天学院第六章工程项目质量管理(3)(3)施工项目质量控制的方法施工项目质量控制的方法 审核有关部门技术文件、报告或报表审核有关部门技术文件、报告或报表 对技术文件、报告、报表的审核，是项目经对技术文件、报告、报表的审核，是项目经理对工程质量进行全面控制的重要手段。理对工程质量进行全面控制的重要手段。现场质量检验现场质量检验 A.A.现场质量检查的内容现场质量检查的内容 开工前检查开工前检查 工序交接检查工序交接检查 隐蔽工程检查隐蔽工程检查 停工后复工前检查停工后复工前检查 分项、分部工程完工后检查分项、分部工程完工后检查 成品保护检查成品保护检查NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理B.B.现场质量检查方法现场质量检查方法 目测法：看、摸、敲、照目测法：看、摸、敲、照 实测法：靠、吊、量、套实测法：靠、吊、量、套 试验法：如桩基承载力试验，路试验法：如桩基承载力试验，路基压实度试验等基压实度试验等NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理(4)(4)工序质量控制工序质量控制 工序质量控制的概念工序质量控制的概念 工序质量包括：工序活动条件的质量工序质量包括：工序活动条件的质量 工序活动效果的质量工序活动效果的质量 工序质量控制：就是通过对工序活动条件控制工序质量控制：就是通过对工序活动条件控制和对工序活动效果质量控制，来实现对整个施工和对工序活动效果质量控制，来实现对整个施工过程质量控制大的全过程活动的总称。过程质量控制大的全过程活动的总称。工序质量控制的步骤：工序质量控制的步骤：实测实测分析分析判断判断处理处理NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理工序质量控制的内容工序质量控制的内容 严格遵守工艺流程；严格遵守工艺流程；主动控制主动控制工序活动条件的质量工序活动条件的质量；及时检验及时检验工序活动效果的质量工序活动效果的质量；设置工序设置工序质量控制点质量控制点。质量控制点的设置质量控制点的设置 人的行为人的行为物的状态物的状态材料的质材料的质量和性能量和性能施工顺序施工顺序技术间歇技术间歇技术参数技术参数新工艺、新技术新工艺、新技术、新材料应用、新材料应用质量不稳定、质量质量不稳定、质量问题较多的工序问题较多的工序施工工艺施工工艺特殊土地特殊土地基和特种基和特种结构结构常见的质常见的质量通病量通病关键性操作关键性操作NoImage文天学院文天学院第六章工程项目质量管理工序质量的检验工序质量的检验 标准的具体化标准的具体化度量度量判断判断比较比较处理处理记录记录NoImage第六章工程项目质量管理文天学院文天学院3.3.施工项目质量分析统计方法施工项目质量分析统计方法 (1)(1)质量数据质量数据 质量数据质量数据总体总体(母体母体)N 样本样本(子样、试样子样、试样)n：从总体中抽出的部分个体：从总体中抽出的部分个体 数据：技术计数值、计量值、优劣值、顺序值、评分值数据：技术计数值、计量值、优劣值、顺序值、评分值目的目的总体总体样本样本数据数据工序控制工序控制产品验收产品验收半成品半成品工序工序一批产品一批产品数据数据样本样本数据数据样本样本判断判断 抽样抽样 判断判断 检测检测 抽样抽样 检测检测 总体、样本、数据间的关系总体、样本、数据间的关系 NoImage第六章工程项目质量管理文天学院文天学院质量数据质量数据数据的常用收集方法数据的常用收集方法 先将批分为若干层，然后从每层中抽取样本的方法先将批分为若干层，然后从每层中抽取样本的方法。分层抽样分层抽样二次抽样二次抽样(二次随机抽样二次随机抽样)当总体很大时，先将总体分为若干批，先从这些批中随机地抽当总体很大时，先将总体分为若干批，先从这些批中随机地抽几批，再随机地从抽中的几批中抽取所需的样品。几批，再随机地从抽中的几批中抽取所需的样品。系统抽样系统抽样(机械随机抽样法机械随机抽样法)随机抽取第一个样本，再每隔一定的时间或空间抽取一个样本随机抽取第一个样本，再每隔一定的时间或空间抽取一个样本的方法。的方法。单纯随机法单纯随机法用随机数表、随机数生成器、随机数骰子进行抽样用随机数表、随机数生成器、随机数骰子进行抽样。NoImage第六章工程项目质量管理文天学院文天学院(2)(2)质量分析统计方法质量分析统计方法 分层法又称分类法或分组法，就是将收集到分层法又称分类法或分组法，就是将收集到的质量数据，按统计分析的需要，进行分类整理的质量数据，按统计分析的需要，进行分类整理，使之系统化，以便于找到产生质量问题的原因，使之系统化，以便于找到产生质量问题的原因，及时采取措施加以预防。，及时采取措施加以预防。分层方法多种多样，可按班次、日期、施工分层方法多种多样，可按班次、日期、施工方法、材料类型等进行划分。方法、材料类型等进行划分。质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(1)(1)分组法分组法 (分类法、分层法分类法、分层法)NoImage含义：含义：将收集来的数据按将收集来的数据按不同情况和不同条件分不同情况和不同条件分组，每组也叫一层。组，每组也叫一层。分组原则：分组原则：按班次、日期；按班次、日期；按操作者、操作方法、按操作者、操作方法、检测方法；检测方法；按设备型号、施工方按设备型号、施工方法；法；按使用的材料规格、按使用的材料规格、型号、供料单位。型号、供料单位。A B C 合计合计 不合格率不合格率操作者操作者不合格不合格不合格不合格不合格不合格 合格合格 不合格不合格 合格合格 不合格不合格 合格合格 不合格不合格 合格合格 合计合计操作者操作者乙厂乙厂甲厂甲厂第六章工程项目质量管理文天学院文天学院NoImage第六章工程项目质量管理文天学院文天学院例如：某工程项目混凝土质量损失分层表如例如：某工程项目混凝土质量损失分层表如下：下：损失混凝土质量分层表损失混凝土质量分层表序号序号质量问题类型质量问题类型损失金额损失金额(元元)所占比例所占比例(%)累计比率累计比率(%)1 2 3 4混凝土强度不够混凝土强度不够 蜂窝、麻面蜂窝、麻面 露筋、保护层不够露筋、保护层不够 预埋件偏移预埋件偏移1300 700 250 15054.2 29.2 10.4 6.254.2 83.4 93.8 1005合计合计2400100NoImage第六章工程项目质量管理文天学院文天学院质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(2)(2)调查表法调查表法 (调查分析法、检查表法调查分析法、检查表法)含义：利用统计表对数据进行收集和整理含义：利用统计表对数据进行收集和整理。凹陷凹陷 焊瘤焊瘤 裂纹裂纹 烧伤烧伤 咬边咬边 气孔气孔 夹渣夹渣 其它其它 总计总计小计小计缺陷类型缺陷类型一一 正正 一一 正正 正正正正正正 正正 检查记录检查记录2 6 3 1 4 16 9 2 43日期日期班组班组检查员检查员NoImage第六章工程项目质量管理文天学院文天学院 排列图又称巴氏图法或巴雷特图法，也叫主次因排列图又称巴氏图法或巴雷特图法，也叫主次因素分析法。素分析法。排列图有两个纵坐标，左侧纵坐标表示产品频数，即不合排列图有两个纵坐标，左侧纵坐标表示产品频数，即不合格产品件数；右侧纵坐标表示频率，即不合格产品累计百分比格产品件数；右侧纵坐标表示频率，即不合格产品累计百分比数。图中横坐标表示硬性规定产品质量的各个不良因素或项目数。图中横坐标表示硬性规定产品质量的各个不良因素或项目，按影响质量程度的大小，从左到右依次排列。每个直方形的，按影响质量程度的大小，从左到右依次排列。每个直方形的高度表示该因素影响的大小，图中曲线称为巴雷特曲线。在排高度表示该因素影响的大小，图中曲线称为巴雷特曲线。在排列图上，通常把曲线的累计百分数分为三级，与此相对应的因列图上，通常把曲线的累计百分数分为三级，与此相对应的因素分为三类：素分为三类：A A类因素对应于频率类因素对应于频率0 080%80%，是主要产品质量影响，是主要产品质量影响因素；因素；B B类因素对应于频率类因素对应于频率808090%90%，为次要因素；，为次要因素；C C类因素对应类因素对应于频率于频率9090100%100%属于一般影响因素。属于一般影响因素。质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(3)(3)排列图法排列图法 NoImage第六章工程项目质量管理文天学院文天学院24001200累计比率累计比率(%)10050损失项目损失项目93.883.454.2混凝土强混凝土强度不够度不够蜂窝蜂窝麻面麻面露筋露筋预埋件预埋件偏移偏移混凝土强度损失排列图混凝土强度损失排列图NoImage第六章工程项目质量管理文天学院文天学院砂含泥量过大砂含泥量过大 砂粒径过细砂粒径过细 后期养护不良后期养护不良 砂浆配合比不当砂浆配合比不当 水泥标号太低水泥标号太低 砂浆终凝前压光不足砂浆终凝前压光不足 其它其它出现房间数出现房间数地坪起砂原因地坪起砂原因16 45 5 7 2 2 3调调查查结结果果统统计计表表 砂粒径过细砂粒径过细 砂含泥量过大砂含泥量过大 砂浆配合比不当砂浆配合比不当 后期养护不良后期养护不良 水泥标号太低水泥标号太低 砂浆终凝前压光不足砂浆终凝前压光不足 其它其它累计频率累计频率地坪起砂原因地坪起砂原因56.2%76.2%85%91.3%93.8%96.2%100%频数频数累计频数累计频数45 16 7 5 2 2 345 61 68 73 75 77 80排排列列表表 NoImage第六章工程项目质量管理文天学院文天学院排列图法排列图法(主次主次因素排列图法、因素排列图法、帕累托图法帕累托图法)排排列列图图 50 40 30 20 10 0 频频数数 其它其它 不足不足 砂浆终凝前压光砂浆终凝前压光 水泥标号太低水泥标号太低 后期养护不良后期养护不良 砂浆配合比不当砂浆配合比不当 砂含泥量过大砂含泥量过大 砂粒径过细砂粒径过细 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 56.2 91.3 76.2 85 93.8 96.2 累计累计频率频率(%)B A C N=80 45 16 7 5 2 2 3 其它其它 不足不足 砂浆终凝前压光砂浆终凝前压光 水泥标号太低水泥标号太低 后期养护不良后期养护不良 砂浆配合比不当砂浆配合比不当 砂含泥量过大砂含泥量过大 砂粒径过细砂粒径过细 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 56.2 91.3 76.2 85 93.8 96.2 累计累计频率频率(%)B A C N=80 45 16 7 5 2 2 3 80 70 60 50 40 30 20 10 0 频频数数 第六章工程项目质量管理文天学院文天学院质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(4)(4)因果分析图因果分析图(特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图)质质量量问问题题大原因大原因 小原因小原因 中原因中原因 作用：分析质量问题产生的原因作用：分析质量问题产生的原因NoImage第六章工程项目质量管理文天学院文天学院因果分析图因果分析图(特性特性要因图、鱼骨图、要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图鱼刺图、树枝图)混混凝凝土土强强度度不不足足人人 图省事图省事 基本知识差基本知识差 新人多新人多 工长水平低工长水平低 责任心差责任心差 不按交底办事不按交底办事 分工不当分工不当 有情绪有情绪 福利差福利差 机器机器 搅拌机搅拌机 常坏常坏 振捣器振捣器 常坏无备用常坏无备用 材料材料 砂石砂石 级配不当级配不当 未清洗未清洗 水泥过期水泥过期 水泥水泥 重量不足重量不足 砂石含泥量大砂石含泥量大 工艺工艺 砂率不准砂率不准 配合比不准，配合比不准，水灰比控制不严水灰比控制不严 计算有误计算有误 未覆盖未覆盖 养护差养护差 时间不足时间不足 振捣不实振捣不实 模板不严模板不严 拌合不均拌合不均 时间短时间短 和易性差和易性差 环境环境 气温低气温低 场地太窄场地太窄 第六章工程项目质量管理文天学院文天学院质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(5)(5)相关图法相关图法(散布图法散布图法)寻求两个质量特性间的相互关系，以及关系的密切程度。寻求两个质量特性间的相互关系，以及关系的密切程度。.x y.x y.x y.x y.x y.x y.强正相关强正相关弱正相关弱正相关强负相关强负相关弱负相关弱负相关不相关不相关非线形相关非线形相关第六章工程项目质量管理文天学院文天学院质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(6)(6)直方图直方图(质量分布图、矩形图质量分布图、矩形图)作用：作用：对数据加工整理和观察分析对数据加工整理和观察分析，掌握质量分布规律，掌握质量分布规律，判断生判断生产过程是否正常。产过程是否正常。作法：作法：(1)确定组数确定组数(K)：根据数据：根据数据量量 (2)确定组距：最大值和最小确定组距：最大值和最小值值考虑组界，调整最大值考虑组界，调整最大值和最小值和最小值计算极差计算极差(分组范分组范围围)(R)计算组距计算组距(h=R/K)(3)确定组界确定组界 (4)编制频数分布表，或计编制频数分布表，或计算频率算频率 (5)绘制直方图绘制直方图形式：形式：(1)频数直方图：横坐标频数直方图：横坐标质量特性质量特性，纵坐标纵坐标频数；频数；(2)频率直方图：横坐标频率直方图：横坐标质量特性质量特性，纵坐标纵坐标频率。频率。20 15 10 5频频数数-6.5-4.5-2.5-0.51.53.513713171712631第六章工程项目质量管理文天学院文天学院质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(6)(6)直方图分析直方图分析 对称分布对称分布(正态分布正态分布)生产过程正常，质量生产过程正常，质量稳定稳定偏态分布偏态分布 正常生产情况。但由于技术、习惯原因所正常生产情况。但由于技术、习惯原因所产生的偏态分布，为异常生产情况。产生的偏态分布，为异常生产情况。锯齿分布锯齿分布 分组的组数不当、组分组的组数不当、组距不是测量单位的整距不是测量单位的整数倍、或测试时所用数倍、或测试时所用的方法和读数有问题的方法和读数有问题。孤岛分布孤岛分布 短期内不熟练的短期内不熟练的工人替班造成。工人替班造成。陡壁分布陡壁分布 由剔除不合格品由剔除不合格品、等外品或超差、等外品或超差返修后造成。返修后造成。双峰分布双峰分布 由两种不同的分由两种不同的分布混在一起检查布混在一起检查的结果。的结果。平峰分布平峰分布 生产过程有缓慢生产过程有缓慢变化的因素起主变化的因素起主导作用的结果。导作用的结果。第六章工程项目质量管理文天学院文天学院质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(6)(6)直方图与标准规格比较直方图与标准规格比较 (Tu公差上限公差上限 TL公差下限公差下限)TL Tu TL Tu TL Tu TL Tu TL Tu TL Tu 生产稍有波动会超出公差带，生产稍有波动会超出公差带，出现不合格品。应努力减少分出现不合格品。应努力减少分散，或可能时增大公差带。散，或可能时增大公差带。生产正常、稳定，满生产正常、稳定，满足质量要求。足质量要求。生产正常、稳定，但不经生产正常、稳定，但不经济。济。稍有不慎，可能超上稍有不慎，可能超上限。应采取措施使分限。应采取措施使分布移向公差带中心。布移向公差带中心。已超出公差范围，出现不合格已超出公差范围，出现不合格品。应设法减少分散程度。品。应设法减少分散程度。大部分正常，小部分超差，大部分正常，小部分超差，可能是不熟练工人临时替班可能是不熟练工人临时替班造成。应查明原因予以消除。造成。应查明原因予以消除。NoImage第六章工程项目质量管理文天学院文天学院质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(7)(7)控制图控制图 作用：作用：根据数据随时间根据数据随时间的变化，动态掌握的变化