《电子商务概论》第1章：电子商务概述.ppt

,第 1 章 电子商务概述,学习目标,熟悉商务与商务活动的内涵； 理解传统商务及其局限性； 了解EDI的产生与运作原理； 熟悉INTERNET及其主要功能； 熟悉电子商务的由来； 掌握电子商务的含义、内涵、流程。,第 1 章 电子商务概述,开篇案例：海尔全面的电子商务 1.1 商务与商务活动 1.2 传统商务及其局限性 1.3 EDI及其应用 1.4 INTERNET及其应用 1.5 电子商务的定义,海尔全面的电子商务( ),海尔全面的电子商务,家电国际通用的三种分类P3-15 海尔实施电子商务的背景P4-10 海尔实施电子商务的模式P5+9 海尔实施电子商务的优势P6-4 海尔电子商务的平台P7-16 海尔电子商务的发展P8+1,家电的三种分类(国际通用),补充知识： 白色家电：替代家务劳动类产品。如洗衣机、抽油烟机、洗碗机，电风扇、空调器、电冰箱等。 黑色家电：音响视频加热类产品。如电视机、音响设备、消毒碗柜、电磁炉、微波炉等。 米色家电：电脑信息服务类产品。如微型计算机、家用电子游戏机、上网设备等。,白色家电与黑色家电工作原理上的区别黑电更多的是通过电子元器件、电路板等，而白电更多的是通过电机将电能转换为热能或机械能进行工作的。,海尔实施电子商务的背景,从1999年4月开始的“三个方向转移”P4-10 管理方向：从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移。 市场方向：从国内市场向国外市场转移。 产业结构：从单一的制造业向多功能的服务业转移。,海尔电子商务的特色：二个加速P5+3 加速信息的增值：一进入海尔商城（），海尔就可以在瞬间提供 E + T T 的惊喜。E表示电子手段，T表示传统业务。 加速与全球用户的零距离：让用户实现自我设计的梦想。,海尔实施电子商务的模式,做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。P5以此强化海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费盈利，而是通过B2B的大量交易额和B2C的个性化需求创新来实现利润的最大化。 优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。 “推动销售”是以产品为中心的传统销售活动。“拉动销售”是以客户需求为中心的现代营销活动。 把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。商家是海尔与用户之间的桥梁，要与客户保持零距离，就要与商家保持零距离。让商家代替客户来定定制产品。,海尔实施电子商务的优势,一名二网三零P6-2 一名：海尔的名牌战略。 二网：海尔的销售网络和支付网络。 三零（补充）：零距离（客户）、零库存（物流）、零运营成本（流动资金）。,产业方向转移：制造业 服务业 P7+5 已实现管理、营销、服务、采购的网络化管理。 企业目标转向： P7+8 追求利润最大化 以顾客为中心，以市场为导向。 员工观念转变：对上级负责 对市场负责。,海尔的电子商务平台,集团内部有内部网和ERP的后台支持体系P7-12 以客户为中心，为经销商、供应商、消费者提供了简单且操作性强的电子商务平台。P7-5 （补充）海尔的现代物流体系：一流三网。 一流：定单信息流，它是海尔现代物流体系的中心。 三网： 全球供应链资源网络 全球用户资源网络 集团计算机信息网络,海尔的电子商务发展,以“一名二网”为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性需求P8+5 利用网络放大海尔优势，降低成本和培植新的经济增长点。P8+13利用完善的信息系统，进一步优化分供方，大力推进 CRM（客户关系管理）的建设。 供方与分供方： 供方只体现传统的产业链的上下游关系。 分供方体现全方位的产业链的上下游关系，在ISO 9000 质量管理体系中的定义是“提供产品的组织或个人”，它包括制造商、供应商、零售商、服务和信息的提供方。,1.1 商务与商务活动,1.1.1 商务的含义P8 对商务的解释P9+1商品买卖、市场营销、所有权转移、盈利性活动、所有往来与各种交换活动。 含义：以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。（注意 P9-17 的定义） 1.1.2与商务相关的几个概念P9 1.1.3商务活动P11 1.1.4现代商务的发展趋势P13,1.1.2 与商务相关的几个概念,商业P9-11 基本概念：理解其三个要点。（商品交换的经济组织、相对独立的经济门类、生产力发展的直接产物。） 商业不是指一切商品交换行为和活动，而是特指专门从事商品交换的组织或个人的行为。P10+4 贸易：通常指企业间的商品买卖。 市场营销：商品供体实现市场销售的各种活动。 经营：以盈利为目的，企业内部生产活动与外部关系协调，为市场提供高品质产品和服务的全部活动的总称。,小结：经营商务商业 商务贸易,1.1.3 商务活动,定义：商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总称P11+2 商务活动主体。 商务活动的内容范围：调研、分析、签约、履行、外交、规划、市场、风险控制、人员管理。 商务活动的重要性P12-3 在市场经济条件下，商务活动具有普遍性。 一个营利性组织能否长期生存和发展，起决定性作用的是其盈利能力。决定性的因素是“商务能力”。,全球化商务能力的三要素：知识、技能和领导品质。,1.1.4 现代商务的发展趋势,商业形式多样化：商业大型化、批发多元化、零售多样化 商事组织联合化：工商一体化、跨国一体化、全球化。 销售方式多样化：更新改造型、填齐补缺型、推陈出新型、领导潮流型。 经营战略多角化：区位结构、行业结构、商品结构、风险管理。 经营手段现代化：运用现代科技成果于商流、物流、信息流的管理，促使其快速、高效、协调地运转。 对商务从业人员提出更高要求 在市场经济条件下，商务活动具有普遍性。 商务从业人员必须是那些具有现代商务理念、掌握现代商务知识和熟练驾驭现代科技手段，并具备良好市场适应性的高级复合型人才。,1.2 传统商务及其局限性,1.2.1传统商务活动P16 活动内容：买方、卖方、业务活动与业务流程 商务实务操作过程 涉及传统商务的三流 1.2.2传统商务的局限性P17 传统商贸存在的问题 传统商务过程的电子化,商务实务操作过程,交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。 贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真 合同与执行：签定合同与执行合同。 支付过程： 现金和支票形式。,涉及传统商务的三流,事务流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。 物流 商品的流动、所有权的变更。 现金流 资金在双方单位（含银行）中的流动过程。,传统商贸存在的问题,信息差。（不完整、不完善） 时间长。（时效性极差） 费用高。（人力、物力消耗大） 风险大！（商业环境无保障）,传统商务过程的电子化,计算机与通讯技术的发展与应用 1839年电报发送信息。 40年代，大型可运行程序计算机问世。 70年代，EDI的应用。 INTERNET的发展与优势,1.3 EDI及其应用,EDI的产生背景 传统EDI的概念 EDI系统的组成 EDI特点、使用范围及优势 传统EDI存在的问题,EDI的产生背景,70年代以来国际贸易的发展 平均一笔生意需要30-40份纸面单证 成本高、传递慢、重复处理 计算机、网络通信、数据标准化为特征,传统EDI的概念,传统EDI的定义 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。 EDI的工作方式 原始文档 中间文件 EDI标准格式文件 发送 接收 转换 处理,EDI系统的组成,三要素 EDI软件、EDI硬件、通信网络。 EDI软件 将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。 转换软件、中间文件、翻译软件、 通信软件,EDI示意图,EDI特点、使用范围及优势,EDI特点 使用对象不同组织 一般传送业务资料（发票、定单等） 采用共同标准化的格式 尽量避免人工操作介入 与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断 EDI使用范围 世界范围 （ 进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）,EDI特点、使用范围及优势（续）,使用EDI的优势 降低纸张使用成本 25% 提高工作效率 节省库存费用 23% 减少错误数据处理 30% 节省人员费用 其他,传统EDI存在的问题,美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业 环境问题 基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖， 能自动接受订单，友好处理错误问题。 费用问题 系统集成费、入网费、信息传输费 （GE系统 100万美元） 安全问题 保密性、完整性、可用性,1.4 INTERNET,INTERNET的产生与发展 INTERNET的特点 INTERNET的应用功能 商业互联网的特征,INTERNET的产生与发展,INTERNET的产生 ARPA(Advanced Research Project Agency) 50年代 美国高级研究计划署成立 ARPANET 60年代 NSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation （美国国家科学基金会）成立计算机科学网 1990年开始, NSFNET 取代ARPANET,1.4.1 互联网的发展（世界）,全世界上网人数的变化 年份 上网人数 1996 2800万 1997 4000万 1998 5700万 1999 8000万 2000 1.02亿 2002 6.0亿 2006 10亿,互联网的发展（中国）,1994.4.20 NCFC（中国国家计算机与网络设施）工程通过美国Sprint公司连入Internet的64K国际专线开通，实现了与Internet的全功能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能 Internet 的国家。 2004年6月30日：网民8700万。 2005年12月31日：网民数量超过1亿 。 2007年6月30日：网民数量1.62亿，仅次于美国，居世界第二。 2008年6月30日：网民数量2.53亿，超过美国（2亿），世界第一。,互联网的特点,开放性：能自由连接，无时空限制。 共享性：数据共享、知识共享、软件共享。 平等性：人不分等级，不论长幼、不分男女。 低廉性：人们习惯于免费使用。 交互性：通过网页，通过BBS和E-mail。 合作性：不分国家、不分地域。 虚拟性：与现实世界不同。 个性化：在网上可充分展示个性。 全球性：影响面广。,1.4.2 互联网的主要功能,电子邮件（E-mail） WWW（World Wide Web）服务 文件传输（ FTP） 邮件列表（Mailing Lists） 新闻组服务（NEWS） 远程登录（Telnet） 公告版（BBS） 即时消息（Instant Message） 信息搜索（Gopher） 聊天室（Chat）,电子邮件,www服务,信息搜索,聊 天,即时消息,Internet 的功能特征,跨时间 跨区域 标准统一 内容丰富 交互性好 信息密度高 个性定制,电子商务运行概念图,电子商务概述,20世纪最伟大的发明是电子计算机（1946年第一台电脑） 电子计算机最伟大的发展是因特网 （1969年第一个网络，80年代转为商用） 因特网最伟大的应用是电子商务 （1993年开始应用于电子商务） 电子商务经过十余年的风雨历程，是网络经济中最活跃、最重要的组成部分。我们别无选择的生活在电子商务时代 如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争？ 注：乌家培国家信息中心原副主任，中国信息经济学会名誉理事长，博士生导师,什么是电子商务?,由于电子商务的成长性、形式的多样性等因素，因而在不同时期，不同的政府部门、公司机构、学者、专家对电子商务的有不同的理解、给出不同的表述。 电子商务是指:交易者（P26王可定义）之间依托计算机网络,按照一定的规则或标准所进行的各种商务活动。,电子商务（EBusiness）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，包括了电子商务的： 面向外部的业务流程：网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换、网上市场调研 企业内部的业务流程：企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、战略管理及财务管理,电子商务概念,1.5 电子商务的定义,OECD（联合国经济合作和发展组织） （ECElectronic Commerce）电子商务是发生在 开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。 GIIC（全球信息基础设施委员会）电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。,电子商务定义之一,加拿大电子商务协会的定义： 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能，如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判。,美国政府“全球电子商务纲要”中指出： 电子商务系指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。,电子商务定义之二,1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义： “电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易”。 电子方式包括: 电子数据交换（EDI）、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、网络、电子公告 系统、条码、图像处理、智能卡等。 一次完整的商业贸易过程是复杂的，只有所有这些过程都实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，而是使用各种电子工具完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。,电子商务定义之三,电子商务定义之四,IBM公司的电子商务概念 E-Business 包括三个部分： 企业内部网 Intranet 企业外部网 Extranet 电子商务 E-commerce 它同时强调这三部分是有层次的： 只有先建立良好的 Intranet； 才能顺利扩展到 Extranet； 最后扩展到 E-commerce。,惠普提出电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界： EW（E-World）= EC（Electric Commerce） + EB（Electric Business） + EC (Electric consumer)。 惠普电子商务的范畴按定义包括所有可能的贸易伙伴:用户、商品和服务的供应商、承运商、银行保险公司以及所有其他外部信息源的收益人。,电子商务定义之五,电子商务定义之六,欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。,电子商务定义之七,权威学者 美国 瑞维卡拉科塔和安德鲁 B惠斯顿 广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。 电子商务的前沿,从宏观角度讲，电子商务是在通过电子手段建立一个新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面。 从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动.,归纳,综合定义,企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。 外部在线商务活动主要包括： 采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。 外部环境： 安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。,诚信为本,诚信乃立业之基，立国之本。中国电子商务风雨沧桑，缺少诚信是根本原因之一。诚信决定中国电子商务发展的速度和质量，关乎中国电子商务的前途未来，我们愿同心携手，郑重承诺“诚实守信，从我做起”：依法开展网上业务活动;向网上消费者公开各种收费管理制度，创造公平合理的消费环境；公布投诉电话，及时给予答复，自觉接受消费者和社会及舆论监督。我们决心做负责任的企业，用实际行动构建中国电子商务的诚信道德长城，打造中国电子商务的百年基业。,电子商务是一项系统工程,电子商务是一项社会系统工程，这项系统工程至少包括以下方面： 信息高速公路的建设-信息流 网络是电子商务的传媒和载体 金融支付手段的完善-资金流 电子商务的优势在于能够实现“零距离收付、零距离购销“ 商品配送服务体系的建立-物流 若没有专业化和、社会化的商品配送体系，电子商务只能是一种网上购物目录服务 标准和法律环境建设 数字签名、电子发票、电子合成的法律地垃的效力；信息安全、隐私权保护、交易规范、数据交换交换标准、税收等问题 企业内部信息系统的建设 建立快速、有效、智能、动态的信息系统是电子商务的基础,电子商务系统构成,电子商务体系构成：电子商务是商务运作、商务需求与信息技术、计算机网络相结合的产物；是一个需要信息流、资金流、物流与商流的有机融合，需要多角色、多层次、多方面协同配合，需要与之适应的环境体系 从电子商务的发展、应用情况看，可以将电子商务的体系构成高度概括为三个层次、四个支柱和三个运作环境,电子商务的体系所涉及的对象,电子商务系统构成图(框架结构）,电子商务与电子政务,电子政务是电子商务的一个分支，是政府信息发布、管理、服务、采购、沟通等功能向因特网迁移的系统解决方案。 电子政务的意义 电子政务与电子商务 电子政务的内容 首都电子政务工程规划,电子商务的代次划分,第一代电子商务：电报、电话、传真传递商务信息是最早的电子商务 第二代电子商务：以电子数据交换EDI（Electronic Data Interchange)为标志（这P16） 第三代电子商务：基于INTERNET的电子商务 移动电子商务：专家预言，随着无线上网技术的成熟、移动通讯的发展移动电子商务将是今后电子商务的重要特征之一,电子商务的特点与优势,电子商务的特点 交易电子化 贸易全球化（空间） 运作高效化 （时间） 交易透明化 操作方便化 部门协作化 服务个性化,电子商务的优势 树立企业形象 改变企业竞争方式 提高企业的运营效率 缩短生产周期 提供个性化服务 提供更有效的售后服务 降低成本,我国发展电子商务所面临的问题,安全问题：人为、系统 观念问题：学术界、电子方案解决公司、普通企业、客户观念不一致 技术问题：信息产品、网络、解决方案 法律问题：规则、安全、产权、司法管辖、市场准入、税赋等 支付问题：跨行互联、信用卡标准、网上支付 物流问题：通信网、交通网、配送中心 信用问题：按期、按质、按量支付 信用、企业信息化、物流是阻碍我国电子商务发展的三座大山 信用机制、网上支付、安全配置、物流配送、法律环境、互联网络与交易平台,电子商务给社会经济带来的变革,电子商务促进了经济一体化 带动相关产业的发展 生产经营方式的改变 企业组织形式的变化 增加新的就业机会 给金融机构带来变革 给政府管理机构带来变革 改变人们生活、学习与工作方式,本章小结,商务与电子商务 互联网的发展 电子商务的含义,