以目标管理为核心的企业规范化管理概述

以目标管理为核心的以目标管理为核心的企业规范化管理企业规范化管理温州大学副教授温州大学副教授企业管理（在读）博士企业管理（在读）博士高级市场营销师高级市场营销师论著论著 副主编副主编中国民营经济研究院研究员中国民营经济研究院研究员温联邦企业管理顾问有限公司温联邦企业管理顾问有限公司 创始人创始人温州多家企业管理顾问及高级培训师温州多家企业管理顾问及高级培训师吴磊吴磊课程大纲课程大纲民营企业生存危机企业规划化管理目标管理目标管理的程序目标管理的艺术阻碍民营企业管理提升的因素建立以目标管理为核心的规范化管理条件企业是有寿命的企业是有寿命的跨国公司的平均生命周期是40到50年。1970年跻身美国财富“全球500强”之列的跨国公司到1982年有1/3销声匿迹了。40%的新建公司存活不到10年便中途夭折。作为社会支柱企业的稳定的大型公司，也很难维持40年。在日本与欧洲，所有大大小小公司的平均寿命只有12.5年。长寿公司的特征长寿公司的特征长寿公司对周围的环境非常敏感。学习，调整，适应环境长寿公司有凝聚力，员工有较强的认同感。雇员（甚至供应商）认为自己是公司的一部分长寿公司是采用分权式管理方式。支持员工创新长寿公司在财政上是比较保守的。节俭中国民营企业的寿命更短中国民营企业的寿命更短全国每年新生15万家民营企业，同时又死亡10万多家。60%的民营企业在5年内破产。25%的民营企业在10年内死亡。民营企业的平均寿命从3.5年降到2.9年。民营企业死亡外部原因民营企业死亡外部原因国家法制建设逐步完善，政府监管力度加强。国家法制建设逐步完善，政府监管力度加强。双轨制、钻政策空子、官商勾结（权力寻租）市场竞争激烈，竞争环境严峻。市场竞争激烈，竞争环境严峻。“短缺经济”“过剩经济”竞争内容：产品、质量、价格全面不懂游戏规则，屡遭贸易壁垒。不懂游戏规则，屡遭贸易壁垒。加入WTO到2005年8月，温州遭遇国外贸易壁垒案件32起，涉案企业370家，涉案金额3.74亿元。灰色清关；出口低报价民营企业死亡内部原因民营企业死亡内部原因人力资源匮乏，陷入人力资源怪圈。人力资源匮乏，陷入人力资源怪圈。不善于使用人才，难以吸引人才，人才流动率高产品研发能力薄弱，缺乏技术创新能力。产品研发能力薄弱，缺乏技术创新能力。资金、技术、人才短缺；仿制、抄袭缺乏现代财务管理理念，财务管理混乱。缺乏现代财务管理理念，财务管理混乱。财务管理就是管钱、记帐；老板娘部门管理制度形同虚设，企业管理瓶颈无所不在。管理制度形同虚设，企业管理瓶颈无所不在。制定制度，制度落实；成本管理；质量管理；信息管理；人力资源管理等创业期创业期成长期成长期衰退期衰退期成熟期成熟期民营企业发展四个阶段民营企业发展四个阶段管理不规范是导致管理不规范是导致民营企业夭折的重要原因！民营企业夭折的重要原因！管理不规范的表现管理不规范的表现老板说了算，决策随意岗位分工不明确，组织结构不完整制度流于形式，朝令夕改家族成员随意干预公司管理对人不对事的管理方式目标不明确，缺乏总体规划管理规范化的核心：制度化、流程化、标准化、表单化、数据化管理规范化的本质：企业构建自我免疫、自动修复的机能规范化管理的实施途径规范化管理的实施途径制定什么制度？从什么流程开始？标准从哪里来？需要哪些表单？搜集什么数据？根据美国一家杂志统计，一个人的目标状态跟他的成就密切相关。所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士目标的作用目标的作用目标的作用目标的作用生命的悲剧不在于目标没有达成，而在于没有目标可以达成。成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西不同的人生目标导致不同的生涯规划不同的人生目标导致不同的生涯规划目标设定目标设定 工作态度、工作方法工作态度、工作方法 成功成功 失败失败结果差异结果差异今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！目标管理的由来目标管理的由来“目标管理”的概念是管理专家德鲁克1954年在著名管理实践中最先提出的。德鲁克认为，并不是有了工并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。目标管理与传统管理的区别目标管理与传统管理的区别X理论与Y理论整体管理人性管理成果管理成果评价阶段目标达成过程阶段目标设定阶段目标管理的三个阶段目标管理的三个阶段 共同控制共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理目标管理共同制定计划共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同完成上下级之间共同完成下级完成工作任务、上级予以支持下级完成工作任务、上级予以支持目标管理的三个共同目标管理的三个共同 目标管理的程序目标管理的程序 公司总目标高层主管目标中层主管目标基层主管及员工目标总目标的制定程序总目标的制定程序 总目标的种类总目标的种类利润目标：以增加盈余或减少亏损为目的。销售目标：以生产或库存数量全部出售为最终目的。产量目标：以机器设备的全部能量来生产为最终目的。成本目标：以降低生产、销售及管理方面可控制的费用为目的。研究发展目标：以开发新产品、新技术为目的投资目标：以扩充生产规模、增设销售机构、收购其他事业达成企业成长为目的。管理改进目标：以提高经营绩效或生产力为目的。制定总目标应考虑的因素制定总目标应考虑的因素PEST分析（政治、经济、社会、技术）以往经营实绩企业未来的经济展望，比如：在市场上与竞争产品相比的优劣分析企业本身的条件，比如：组织架构、人力资源的强弱及组织所受的财务限制。企业在最近和将来可能面对的主要机会和问题。部门全面建立部门全面建立责任制度及绩责任制度及绩效评估指标效评估指标 管理委员会进管理委员会进行目标分解行目标分解 公司下达公司下达总目标总目标目标分解目标分解l根据公司下达的目标将目标分解至部门并决定权重 l根据公司发展策略制定相应配合目标和绩效评估指标 所有部门均有详细的目标，评估指标所有目标、指标汇总应达到公司的总目标目标体系目标体系目标设定过程中的注意事项目标设定过程中的注意事项目标应是经过努力能够达到的目标应设法具体化、数量化，定性目标应程序化目标数量不宜过多，应浓缩在五项以内所定目标要与上级的目标有关所订目标要与各部门的目标相互配合依重要顺序将目标加以排列目标的设定应与工作执行人员有关主管应协助部属执行目标主管应协助部属执行目标（1）适当地授权（2）提高部属的工作意愿员工成熟度（心理成熟度、工作成熟度）态度：以朋友情谊取代主从关系领导方式：以诱导代替干预或命令信息的获得：以交换意见代替质问工作的分配：启发员工自动自发地工作，而不是命令（3）给予部属支援与协调（4）适时适地地交换意见计划目标数量、标准衡量实际工作成果比较计划目标与成果审查差异原因并纠正目标追踪目标追踪部门销售部责任人张三检查人李四时间7.1预定目标权重计划与实际比较差异分析改进办法年销售额2000万元4预定目标到六月末，应完成销售额1200万同类产品竞争厂商过多，客户改变消费习惯加快产品研发力度，加强客户访问力度，由原来每周访问30名客户提高到访问40名客户，提高访问质量，训练业务员客户访问技巧，在七月初安排一次集中培训。实际结果已完成销售额1050万预定目标实际结果主管意见目标追踪单目标追踪单目标修正目标修正一般情况下，不主张对目标进行修正一般情况下，不主张对目标进行修正原因：会使目标失去意义影响其他部门目标以下情况下，可以考虑修正目标：目标本身已失去意义（如开发新产品）外部环境变化（如灰色清关、贸易设限、CR法案）资金或利润有显著好转或恶化重要成员有变动目标修正申请（说明修正目标内容或数量及原因）在部门例会中组织讨论最高管理层核准上级主管签署意见 修改目标管理卡及相关文件目标修正程序目标修正程序目 标 修 正 卡单位申请日期原 定 目 标拟 修 正 目 标修 正 原 因备 考总经理主管副总部门经理班组长目标修正卡目标修正卡成果考评的原则成果考评的原则目标性原则客观性原则激励性原则自我考评与上级考评相结合的原则成果考评的要素成果考评的要素考评人员考评时间考评内容考评方法考评重点考评目的成果考评的内容成果考评的内容评价目标的实现程度评价目标的进展情况目标难度的比较评价实施手段的优劣对工作态度的考评目标管理的艺术目标管理的艺术1、避免目标之间的相互矛盾超音速协和客机退出市场2、目标集中策略非洲豹GE数一数二3、目标的分解1984年，山田本一 激励期望值效价 4、慎用反向式控制管理技术开发、质量、培训5、改进系统比目标更重要 阻碍民营企业管理提升的五大因素阻碍民营企业管理提升的五大因素业务、资源缺乏“升级”适应能力发展速度过快，管理系统难以快速跳跃式“升级”老板自己不能跟企业共同成长“升级”管理团队老化，无力或不愿管理“升级员工素质差，难以胜任“管理升级”建立以目标管理为核心的规范化管理体系要求建立以目标管理为核心的规范化管理体系要求1、领导表率改变决策方式；人性化管理；尊重员工2、提高员工素质重点是管理人员的管理能力和素质3、改变坏习惯遵守制度4、完善公司组织结构5、对公司业务流程进行梳理6、企业规范化是一个长期的过程内容回顾之一内容回顾之一一、民营企业生存危机国外企业的生命周期长寿公司的特征（适应性、认同感、分权管理、财政保守）民营企业生命周期(2.9年)民营企业死亡原因（外因：政府和法制、竞争激烈、贸易壁垒；内因：人力资源匮乏、创新能力差、财务管理混乱、企业管理瓶颈）二、企业规划化管理民营企业管理不规范的表现规范化管理的误区、核心、本质三、目标管理目标的作用目标管理的含义及作用目标管理与传统管理的区别（Y理论、整体管理、人性管理、成果管理）目标管理的特性目标管理的三个共同内容回顾之二内容回顾之二四、目标管理的程序目标管理的程序制定目标（总目标制定程序、种类、考虑因素）目标分解（目标分解程序、目标体系、制定目标注意事项）目标达成（主管职责、目标追踪、目标修正）成果考评（原则、要素和内容）五、目标管理的艺术避免目标之间的相互矛盾、目标集中、目标的分解、慎用反向式控制管理、改进系统比目标更重要 六、阻碍民营企业管理提升的障碍七、建立以目标管理为核心的规范化管理条件领导表率、提高员工素质、改变坏习惯、完善公司组织结构、流程重组谢谢！谢谢！