医疗安全不良事件报告制度课件

XXX教教 学学 医疗安全（不良）事件主动报告制度一 医疗安全（不良）事件报告奖罚细则二 医疗安全（不良）事件周报告制度三 医疗安全（不良）事件报告汇总登记四五 几点要求五u 医疗安全（不良）事件定义u 医疗安全（不良）事件报告目的u 报告的原则u 报告内容的要求u 报告部门与分类u 报告程序u 报告等级划分u 相关科室职责l 医疗安全（不良）事件：是指在临床诊疗活动中以及医院运行过程中，任何可能影响病人诊疗结果、增加病人痛苦和负担、并可能引发医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。主动报主动报告不良告不良事件事件完善医院管理体系、完善医院管理体系、运行机制与规章制运行机制与规章制度度学习借鉴，避免同学习借鉴，避免同类型事件发生类型事件发生及时发现医疗过程及时发现医疗过程中存在的安全隐患中存在的安全隐患增强工作人员风增强工作人员风险防范意识险防范意识l 等级划分：我院现是按照事件所造成后果的严重程度来划分为四级（中国医院评审实务）。l 未按照国际通用的SAC分级：即按事件发生的频率和严重程度来分级（知道做到）。I级II级III级IV级警告事件：警告事件：（警讯事件）（警讯事件）非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。不良后果事不良后果事件：件：在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害。未造成后果事件：未造成后果事件：虽然发生了错误事实，但未给病人机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。隐患事件：隐患事件：由于及时发现错误，但未形成事实。也就是说有错误，但未实施于病人。l级和级事件属于强制性报告范畴，报告原则应遵照国务院医疗事故处理条例（国发198763 号）、卫生部重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定（卫医发 2002206号）以及我院相关规定执行。l、级事件属于自愿报告系统范围，是强制报告系统的补充，具有自愿性、保密性、非处罚性和公开性的特点。自愿性医院各科室、部门和个人有自愿参与的权利，提供信息报告是报告人（部门）的自愿行为。保密性该制度对报告人以及报告中涉及的其他人和部门的信息完全保密。报告人可通过不良事件报告表、网络、信件等多种形式具名或匿名报告，相关职能部门将严格保密。非处罚性报告内容不作为对报告人或他人违章处罚的依据，也不作为对所涉及人员和部门处罚的依据。公开性对医疗安全信息及其结果进行分析，用于医院、部门和科室的质量持续改进，但对报告人和被报告人的个人信息参照保密性原则给予保密。l 报告事件资料（事件发生时间、地点、受影响的对象、相关人员、事件发生后的不良后果）。l 报告事件类别（如治疗、护理、药物、跌倒、手术、输血、感染、公共意外、治安、其它意外事件等。l 事件发生后的立即采取的处理措施。l 上报相关部门立即处置。l 医疗相关不良事件：报告医务科 l 护理相关不良事件：报告护理部 l 感染相关不良事件：报告感染管理科 l 门诊相关不良事件：报告门诊办 l 药品相关不良事件：报告药剂科 l 药品不良反应：报告临床药学室 l 器械相关不良事件：报告设备科 l 后勤服务相关不良事件：报告总务科、动力科 l 治安相关不良事件：报告公安科 l 投诉相关不良事件：报告投诉办 l 输血相关不良事件：报告输血科l 信息相关不良事件：报告信息科l 其他不良事件：报相关职能科室分类分类内内 容容负责部门负责部门医疗管理麻醉意外等其他医疗意外事件医务科严重的手术前后诊断不符医务科非预期重返手术室或ICU医务科严重的术后并发症医务科病人识别事件：诊疗过程中的病人或身体部位错误（不包括手术病人或部位错误。如医嘱治疗左右倒错）医务科检验、病理、放射、输血等技术诊查中，丢失或弄错标本，拍错部位、配错血；漏报、错报、迟报结果等引起的不良事件医务科手术治疗中开错部位、摘错器官、遗留异物在病员体内的事件医务科麻醉方式、部位错误,麻醉过程中不认真观察病情变化医务科诊断、治疗、技术操作不当等引起的不良事件医务科治疗或手术后发生烧烫伤医务科呼吸机使用相关不良事件感染办/设备科/医务科因医疗信息沟通过程或沟通信息失真导致的不良事件，包括检验、病理、放射、输血等检查结果判读错误或沟通不良医务科放射源过度照射或放射性物质沾染医务科分类分类内容内容负责部门负责部门药品管理用药错误；严重药物过敏反应药剂科、类精神药品、麻醉药品、剧毒药品丢失，药品成批量损毁药剂科医嘱、处方、调剂、给药、药物不良反应、药物过敏等相关的不良事件药剂科病人在院内自行服用或注射管制药品药剂科护理管理跌倒、坠床、压疮、烫伤、输液反应、管道脱落、误吸、窒息事件护理部医疗护理工作中已经发现问题，但未及时处理导致的不良事件医务科/护理部约束不当或执行合理约束导致的不良事件护理部用血管理输血医嘱开立、备血、传送及输血不当引起的相关不良事件；输血反应输血科感染管理职业暴露事件，包括针刺、锐器刺伤等不良事件感染管理科可疑感染暴发事件感染管理科分类分类内容内容负责部门负责部门设备管理大型医疗设备及生命支持相关设备仪器故障设备科低值耗材等设备相关不良事件设备科行政管理婴幼儿院内走失公安科/护理部自杀事件医务科/护理部/公安科偷窃、骚扰、侵犯、暴力、言语冲突、身体攻击、自伤等事件公安科医院建筑、通道、其它工作用物、有害物质外泄等相关事件总务科供电、供水、空调、电梯使用故障等相关事件动力科信息系统故障、网络瘫痪等相关事件信息科门诊服务相关事件门诊办患者或家属对工作人员不满投诉办I、II级事件处理事件的同时先电话上报相关职能部门进行处理当事科室需在24 小时内填写 医疗安全（不良）事件报告表并提交III、IV级事件及时处理事件当事科室需在 72 小时内填报医疗安全（不良）事件报告表并提交l 如发生或者发现已导致或可能导致医疗事故的医疗安全（不良）事件时，医务人员除了立即采取有效措施，防止损害扩大外，应立即向所在科室负责人报告，科室负责人应及时电话向医务部、投诉管理办公室或护理部等相关职能部门报告，按医院医疗纠纷（事故）处理办法相关规定程序处理。医务人员医务人员相关科室相关科室职能部门职能部门质量与安全质量与安全管理部门管理部门1、识别并主动报告、识别并主动报告2、提出初步改进、提出初步改进意见意见3、落实改进措施、落实改进措施1、指定专人收集报、指定专人收集报告表告表2、接到报告后协调处、接到报告后协调处理，向主管领导汇报，理，向主管领导汇报，调查分析发生原因、影调查分析发生原因、影响因素与管理环节，制响因素与管理环节，制定对策与整改措施，督定对策与整改措施，督促限期整改促限期整改3、整理分析，并报告、整理分析，并报告质量管理委员会，提出质量管理委员会，提出改进办法，开展相关教改进办法，开展相关教育培训育培训4、每周上报至质量与、每周上报至质量与安全管理部门备案安全管理部门备案1、指派专人负责接收、指派专人负责接收医疗安全（不良）事医疗安全（不良）事件汇总表件汇总表2、对全院医疗不良事件、对全院医疗不良事件进行汇总和分析进行汇总和分析3、对发生频率较高或重、对发生频率较高或重大不良事件组织相关职大不良事件组织相关职能部门专题讨论，提出能部门专题讨论，提出改进建议，必要时上报改进建议，必要时上报医院质量与安全管理委医院质量与安全管理委员会加以研究员会加以研究4、负责组织对医务人员、负责组织对医务人员进行医疗不良事件报告进行医疗不良事件报告知识的相关培训知识的相关培训u 奖罚机制u 年度考核u 不予奖励范围说明u 科室医疗（安全）不良事件督查内容u 医疗（安全）不良事件主动报告制度知晓率考核l 鼓励自愿报告，对主动报告、级不良事件且积极整改者，可免于处罚。l 对于主动报告、级不良事件者，医院将根据事件处理结果酌情减轻或免于处罚。l 对阻止重大医疗安全事故发生的报告者予以现金奖励，按I、II、III、IV级不良事件分别奖励xx、xx、xx、xx元；报告药物不良事件和不良反应，严重级每例奖励xx元，新的级别每例奖励xx元、一般级每例奖励xx元。l 对于隐瞒不报经查实，视情节轻重给予处罚，I、II、III、IV级不良事件分别处罚xx元、xx元、xx元、xx元，同时发生严重医疗不良事件未主动报告的科室将取消年终评先评优资格；由此引发纠纷或事故的另按医院医疗纠纷（事故）处理办法进行处罚。l 不良事件报告例数作为年度任务书指标纳入科室年度考核（20例/每百张床位/年）。未完成指标任务者，每少报一例处罚科室xx元。、级不良事件未在24小时内报告不良事件引发医疗纠纷和医疗事故者未进行原因分析未制定相应的对策不能及时整改者、级不良事件报告未在72小时内报告v考核项目：上报例数 登记是否全面、规范 护理记录有无体现 医疗病程有无记录 科室有无讨论分析 科室有无处理 科室有无追踪 有无漏报事件 有无虚假上报事件 知晓率考核l 三级综合医院评审标准要求：l 3.9.1.1有主动报告医疗安全（不良）事件的制度与工作流程。(核心条款)【C】医务人员对不良事件报告制度知晓率100%。【B】全院员工对不良事件报告制度知晓率100%。l 相关职能部门指定专人负责医疗安全（不良）事件的管理和上报工作。l 各职能部门每周将各科室上报的医疗安全（不良）事件进行汇总，详细填写“医疗安全（不良）事件周报表”，于次周一报于质量管理部门。l 周报告实行零报告制度。l 报告工作及结果纳入医院日常与年度考核。l 周报表上报方式：电子版书面报告；医院办公自动化 l 本制度仅适用于相关职能部门医疗安全（不良）事件的上报工作。报告科室报告科室事件概要事件概要事件事件级别级别报告人报告人报告时报告时间间收件人收件人结果结果备注备注XX科简单描述发生不良事件的起因、经过、处理结果，是否处理及时，是否造成何种危害，是否引发投诉或纠纷等。IV报告填写人8-1职能科室接收人相对应的处理措施必要的说明，如上报时限等备注：各职能部门不良事件管理员需进行事件认定、级别审核I、II级事件网络直报医院OA平台发布汇总数据 形成报表主任审核/院领导审批各科室采集数据相关职能部门质量管理科数据汇总返回科室重新采集数据有误 有误 正确 完整 相关职能部门分析 讨论l 不良事件的整改需有成效l 组织学习，提高不良事件报告制度的知晓率l 将不良事件的管理，纳入科室月质量考核。