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1,新员工培训手册,北京恒动力企业咨询管理咨询有限公司 行政部,2,序 言,员工是公司价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要素。员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。 公司提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。公司提倡突破自我极限、大胆创新。公司价值是个人价值实现的基础，公司将为每个员工提供发展空间。 新员工进入公司，正如一张白纸，开始在上面书写新的人生篇章。新员工都比较年轻，这是我们最大的优势。我们每个员工的前进动力，源自对成功的渴望与追求。我们敢想、敢干、敢拼、敢闯，我们不怕失败，我们有充沛的精力。但年轻也是我们最大的弱点，我们缺少社会经验，眼光不够开阔，易走极端，容易陷入自负、甚至孤芳自赏。当我们清醒地认识了自己的弱点，就是走向成功的开端。 我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为理想而工作的人，我们希望我们的员工是发自内心的真正热爱自己的工作、投入工作、欣赏工作，成为工作的主人。 我们每个员工都必须怀着归零的心态重新学习。面对国际化的竞争，不断自我修炼。帮助新员工迅速融入公司文化，在组织中快速成长，是我们培训的初衷。,3,目 录 一、入司须知 4 二、办公室工作 5 三、在试用期快速成长 8 四、制度与规范 12 五、公司礼仪 16 八、组织文化 19,4,入司须知 1、公司实行每周五天工作制，上下班签字，时间为上午8:30-12:00， 下午13：30-17：30，每个工作日早晨最好提前5分钟到达办公场所， 以便及时参加晨会。 2、遵守公司礼仪，谦和礼貌待人。 3、工作时间不得擅离职守，禁止非工作内容聊天、办私事、大声喧哗， 不得妨碍他人工作。 4、办公区内不得吸烟、吃零食、看报、会客。 5、工作时间衣着得体大方，男士要求穿衬衫，不得穿无袖上装和短裤，女 士要求着套装、连衣裙等，不得穿太透、太露的衣衫或超短裙；男士头 发不盖耳，女士不浓妆艳抹。 6、每周五可以着便装上班，但不得着背心、短裤、拖鞋。 7、接电话时应先致以“您好，XXX部XXX”，通话要简明扼要，尽量放低声 音，以免影响他人工作。 8、试用期满的员工须到行政部办理转正手续。 9、员工离职必须按劳动合同的要求提前提出申请，并在行政部办理完离职 手续后方可离司。,5,座位：是由所在部门统一安排，不得随意更换。,电脑：由部门统一安排，销售部门配备公用电脑，需按公司网络部规定使用。,早餐：8：30-9：00 午餐：12：00-13：20,用餐时间,打 卡：,异常处理：,制度与规范,上班签到时间不得晚于9：00 下班签字时间不得早于17：30 按照公司的钟表考核,迟到 也需签字，否则按旷工处理 请假、外出、休假 需到行政部填写相应的单据，有主管和行政签字方可生效。,6,上网：公司电脑无需拨号可直接上网，如果出现问题一定及时联系网络部。不得自己改动。,电话： 公司电话才用专人专用制，不得擅自换电话使用，如需调换，请及时联系部门主管。 拨打长途请直播 对外传真统一为82119578 外发传真需认真填写登记表。,办公用品： 到行政部门负责文具用品管理的同事 处领取自己所需的办公用品。 书籍领用请填写相关表格并及时归还,办公区严禁吸烟,违者罚款50元,7, 办公用电脑“几不”，可千万别犯规哦！,为了充分利用公司资源，提高工作效率，请不要在公司计算机上存放、安装与工作无关的文件、软硬件。,1、计算机上不存放并使用与工作无关的内容： 如：音乐、图形、图像、游戏程序等 2、计算机上不安装非公司配备的计算机硬件： 如：自购音箱、话筒、声卡、光驱等。 3、不安装和使用与工作无关的软件： 4、不打开来路不明的文件。 5、不运行来路不明的程序。 6、不得随意下载文件。,8,保 密 制 度,“没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工良好的精神面貌，祟高的职业道德。,9,文件保密规定,随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失，特针对文件管理请大家注意如下规定： 公司不允许向外发布和扩散的文件。 公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。 计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。,嘘！保密 不要随便将公司的事情向外人透露,10,工资保密规定,公司实行的是秘密薪制度。在选择公开薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的选择。发达国家大多数企业采取的是秘密薪制度，它比内地国企普遍采用的公开薪制度有更多优越性，因此公司实行了秘密薪制度。这是公司一项非常重要的制度，请您务必严格按照公司的薪酬保密制度执行。主要原则有三点： 严禁向外发布和扩散公司的薪酬制度、薪酬数据。 严禁向他人泄露自己的薪酬。 严禁打听别人的薪酬。,嘘！薪酬保密制度非常重要，千万不要违反。,11,商业秘密,商业秘密的载体，可以是文档、报告、程序、代码、纪要等，可以是纸件的，也可以是电子的。 商业秘密是企业重要的知识产权，是企业投入巨大的人力、物力、时间产生的结果，是几十人、几百人甚至几千人集体智慧的结晶，是企业巨大的无形财富。 商业秘密是企业竞争制胜的法宝，它能使企业在商业竞争中占据优势地位，为企业带来经济效益。反之，一旦竞争对手获取了这些商业秘密，则马上化解了这种优势地位，使巨大的投入付之东流。,我们每一个都在公司不同的岗位上工作，承担着不同的责任，接触到不同的工作信息。有时，我们也许没有意识到，在这些工作信息中有相当一部分，就是公司的商业秘密。一旦不小心泄密，就会给公司造成损失或重大损失。,身边随处可见商业秘密,商业秘密就在您身边，请您保护公司的商业秘密！,文档保密公约,文档是公司商业信息的具体体现，是大家辛勤劳动的成果，是公认最重要的资源之一。文档保护不严，就意味着商业秘密的流失，核心竞争力的降低甚至丧失。我们必须严格遵守文档保密公约，做到：,先审批，再获取；先登记，再传递。 严禁个人收集与自己工作无关的文档。 严禁随意传播文档内容。 文档必须及时归档到相关管理部门，以便查阅和共享 正式纸件文档必须按时（半个月内）归还发放部门，防止丢失和被非法复制。 若员工离职不得随意携带、复制、保留公司有关文档。,守住公司的商业秘密，就是守住我们的竞争力，守住我们的未来！,12,快 速 成 长 之 转 正,“赢家不是天生的，是制造出来的,13,试用期是指在劳动（聘用）合同中所规定的一定时间的试用阶段。公司规定的试用期是指员工结束入司培训后，在岗工作30天考察期，（含培训时间）。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条件，能否适应公司要求及工作需要。,第一个星期,第三个星期,第二个星期,参加培训熟悉相关制度,进入工作角色掌握个人工作的主要工具,独立承担工作任务，参加转正考察,在员工进入部门后的第三个星期，除了逐渐具备独立工作任务的能力以外，还要参加转正考察，转正综合评定结果与新员工的转正结果挂钩。,14,转正过程（一）,转正考查：,在新员工入职后的第三星期末，将参加转正考查，其综合评价结果将作为能否转正的依据。,考查时间：一般转正考查都安排在第三个星期末,考查人员：指导人、部门经理、行政部等,指导人,部门经理,行政部负责人,新员工,15,转正过程（二）,本人总结内容：,1、试用期培训和学习的内容和成果。 2、试用期主要工作内容、完成业绩情况、创新及改进情况、岗位适应情况等。 3、目前本人存在的问题及下一步的打算。 4、其他需要说明的问题。,可能的提问参考：,考查中可能会对您进行提问，主要是：,专业知识、公司文化等。 试用期工作绩效（工作量、完成情况、创新和改进等）。 对公司文化、制度、流程、规范的看法。 对指导人和部门经理工作的看法,转正评价：,1、月度评价 2、转正考查评价,16,3、蹲姿： 女士：并膝下腰。 男士：曲膝。,一、仪态 微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最 好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。 工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出公司员工的工作态度和精神风貌。,1、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。,2、坐姿： 男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。 女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,礼仪培训,17,三、社交礼仪 （一）握手：握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。 握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。,二、仪表 保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。 要求如下： 男职员：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深色皮鞋。保持头发的清洁，整齐。（周末可穿便装） 女职员：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长，不可涂艳色指甲油。 （周末可穿便装）,（二）鞠躬 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。 公司对员工鞠躬礼节有如下要求（见下表）,18,说明： 欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。 15度鞠躬礼： 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。 女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。,30度鞠躬礼： 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。 女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。 行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处，与对方目光对视,（三）电话礼仪 接电话的礼仪： 铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。 左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。 接电话应说：“您好！公司或部门的名称、姓名”。 明白对方来电用意后应及时给予回应。 接到拨错电话要礼貌告知。 待对方挂断后再轻放电话。 拨打电话的礼仪： 做好准备工作：如确认电话号等。 自报单位、姓名、寻找接听人。,15度行礼,30度行礼,45度行礼,19,组 织 文 化,20,团队合作 是成功的保障！,大雁在秋天南飞越冬时，它们排成“V”字形向南飞行。科学家已经发现他们为什么要要以如此的队形飞行。研究表明，当每只鸟扇动翅膀时，它为紧随其后的鸟创造了一股向上的升力。按照“V”字队形飞行，整个鸟群会比每只鸟单独飞行至少增加71%的飞行距离。 每当一只大雁掉队，它会立即感到单独飞行的阻力急遽增大，于是它会很快飞回队形，以借用前者所提供的升力减轻自己的消耗。当领队的大雁感到疲惫时，“V”字队形中的另一只大雁就会接上去充当领队。 后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的雁保持速度。 最后，当一只大雁病了，或受了枪伤，掉下来时，另外两只大雁会离开队形，陪着它降下来，以帮助和保护它。它们守着这只雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁去追上自己的队伍。,启示：团队精神是公司永恒的 文化主题。保证我们能够 最终赢得竞争优势的一个重要 条件，是我们从根本上要以一 个完整的团队来运作 。,21,加州的红杉 世上的植物中，最雄伟的当属美国加州的红杉。它的高度大约为90公尺，相当于30层楼以上。一般来说，越是高大的植物，它的根应扎得越深。但科学家却发现，红杉的根只是浅浅地浮在地面而已。可是，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一阵大风，就能把它连根拔起，更何况红杉这么雄伟的家伙呢！ 原来，红杉实际上是一大片的红杉林，而且这大片红杉彼此的根紧密相连，一株连着一株。自然界中再大的飓风，也无法撼动几千株根部紧密相连、上千公顷的红杉林。 红杉的浅根，也正是它能长得如此高大的利器。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收赖以成长的水分，使自身能够快速茁壮成长起来，同时，它又不需要耗费太多的能量，像一般植物那样扎下深根。,启示：成功不能只靠自己的强大，成功需依靠别人，只有能帮助更多人成功，你自己才能成功。我们应广泛地伸出自己的学习触角，和广大的资讯网络结合，去吸收供应自己迅速成长的养分，而不需耗费能量独自盲目地钻研。如果你尚未壮大，不妨伸出你学习的根，和成功者紧密连接，加入成功、积极的团体，吸收他们的经验，了解成功者的态度，让自己更快速地成长。只要你熟谙这项借力与合人的诀窍，很快地，你将成为成功之林中的雄伟巨木。,小寓言 在天堂与地狱之间 天使领着一个刚升天的人四处转转，他们走过一个房间，看到里面很多人手持长柄的勺子围着一口大汤锅，抢着从锅里捞东西，但是柄太长，勺子里的汤送不到自个嘴里，他们挤得一塌糊涂却谁也喝不上汤。天使告诉那人：“这是地狱”。 又走过一个房间，里头也有一群拿着长勺的人，他们排队从从容容地舀出汤，用长勺互相喂食，一片幸福安详。“这是天堂”，天使说。,启示：1）一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导依靠明确的规则来分工合作，这样才能把大家的力量形成合力，管理一个项目如此，管理一个部门也是如此。2）团队合作需要默契，但这种习惯是靠长期的日积月累来达成的，在协作初创起，还是要靠明确的约束激励来养成，没有规则，不成方圆，冲天的干劲引导不好就欲速不达。,22,创新是公司的核心竞争力 今天比昨天进步，就是创新。 创新是围绕提高核心竞争力来说的。一切无益的，花花绿绿的所谓创新，是幼稚的表现。有些中国人劣根性之一就是永远不愿规范。盲目创新是他们不灭的灵魂。中国人老是想这个会了，再搞搞那个。如果我们推行规范化管理后，中国人的创新精神仍是压也压不住的火花，那时的创新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有实际价值的。 如果我们要进入一个全新的人类未曾涉足的领域进行创新，对公司已拥有的经验、技术，乃至可以向发达国家学习的技术，不能充分利用，或利用率低于70%，不仅不叫创新，而是浪费，它只会提高开发成本，增加产品的风险性。如果说我做的项目，全部都是我想出来的，未利用别人的成就，这种人一定不能算有创新精神。 创新必须以提升企业核心竞争力为中心！,创新必须是要创造价值 公司员工成长机制 竞争、激励、淘汰,23,成功无捷径，从基层做起，做实 一个青年职员平时工作懒懒散散，在转正前一个月他问老板： “如果再工作一个月，我能转正吗？”老板答道：“你的问题让我想到一个冷房间的温度计， 它，能使表上显示温度上升，不过房间一点也不会温暖。” 今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。 其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我们的意志，但更重要的是建立一个良好的生活习惯和工作习惯。一个成功的营销员总结他的经验：“每天坚持比别人多拜访五个客户而已。”,小寓言3300万与“滴答” 有这样一则寓言：一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。 其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完3300万次后，恐怕便吃不消了。” “天哪！3300万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到。”它非常失望的站着。另一只旧钟见了说：“别听他胡说八道，不用害怕，你只要每秒钟滴答摆一下就行了。” “原来这样简单！”小钟高兴地叫起来。“只要这样做，那便好极了，好，我现在就开始。 ”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年多过去了，它摆了3300万次。,启示：在一个大目标面前，我们常常会因目标的遥远和艰辛感到气馁，甚至怀疑自己的能力。而在一个小目标面前，我们却往往会充满信心地完成。有些急功近利的人，一开始就给自己订下大目标，天长日久，当他发现目标离自己仍很远时，就常常会自馁而放弃努力。其实，每一个大目标都可以分成无数个小目标，你实现了每个小目标，你认认真真做好了每一件事，大目标也就离你不远了。,24,如何面对批评：挨批是进步的种子 人类并不是生下来就有高度智慧，而是要经过长时期学习过程的。任何一个公司的新进职员甚至连电话都不会打，这时主管或同事加以指导，于是自己往往觉得太麻烦别人，为了早日脱离而努力学习，渐渐学到做事的技巧，对公司也就有了贡献。 换一种情形，如果没有人责骂，没有人来教导的话，新进人员虽然多多少少有些进步，但容易以为自己有相当成就，而疏忽了努力，一辈子也就在浑浑噩噩中过去。对自己、对公司都没有好处，对社会更无所贡献。 一个人在应挨批时，就不应该躲避责骂而且要能虚心接受、深切自省。凡是年轻人，都应接受这种磨炼，这是成长过程中最实在的人生体验。 能有这样的认识， 就会觉得主管和前辈 是在关心我、照顾我， 才有这种指责。于是 感谢与喜悦之情就油 然而生，以后更能积 极地自动请求指示 和教益。 松下管理金言,25,祝大家早日成功！,Thanks！,
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