企业员工岗前培训内容

企业员工岗前培训内容企业员工岗前培训内容（一）每一个新员工上岗之前都应该得到岗前培训，这关系到员工进入 工作状态的快慢和对自己工作的真正理解以及对自我目标的设定。 这种培训一般由人事主管和部门主管进行，除了对工作环境的介绍 和同事间的介绍之外，最重要的是对企业文化的介绍，包括企业的 经营理念，企业的发展历程和目标，通俗地讲，就是告诉新员工我 们公司是什么样的一个企业，我们的辉煌历史如何，我们在同业之 间的地位如何，谁是我们最主要的竞争对手，我们想把公司带到什 么地方去等等，告诉员工我们想做什么，这很重要。在很长一段时 间内，员工会牢记这些并且通过对其他人（家人和朋友）的再描述强 化这些，从而深入到意识深处，而且一朝形成，就不会轻易改变， 一个员工可能不会记得昨天在办公室里发生了什么，但他绝对不会 忘记头一天上班公司主管对他说的话。新员工培训必不可少的相关内容包括：1. 企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中 的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功 能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等;2. 员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;3. 财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的 申领使用;4. 实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所;5. 上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务 周边关系等。新员工培训流程：在实际操作的时候，大多数的流程是先介绍新员工认识自己的上 下平级同事，实地参观新的工作环境，给予员工手册及岗位 指导手册，然后给予阅读材料或利用多媒体载体或安排专人讲解 公司的情况，包括企业概括，各种守则及制度，由部门经理讲解部 门业务流程、职位职责、工作程序及方法等等。在整个培训中，了 解和认知的部分都得到了重视和体现，然而在帮助员工更好更快进 入他的职业新起点、领他上路的这一层面上，很多企业都还没有得 到很好的执行，特别是如何把员工的状态调整到位。领导力开发的 经典课程情境领导理论中，对新员工状态的分析把握了两个维 度，一个是能力，另一个是意愿，这两者都是个人层面上决定一个 人是否能够在其工作岗位上做出良好，甚至卓越的表现的要素。心 态和意愿是影响绩效的重要因素，非常浅显的一个例子就是，一个 优秀的男厨师，并不一定能扮演好家庭里的“煮男”角色，而许多 企业追求70 分人才，也在于认为此类人才虽在素质和能力上不是顶 尖优秀，但是其在工作上往往因为更有危机感和更积极勤奋，因而 能够做出更为出色的表现，性价比更高。人的心态非常微妙，是不容易把握的因素，不是单纯性的信息传 递就可以达到调整目的，只能通过创造一种体验，让员工去感受和 体会。归属感是否能够培养出来，工作使命感和积极性是否能够建 立起来，在员工与新工作发生接触的前期阶段就会决定了。因而新 员工与公司、与同事、与自己的工作建立情感链接，是新人培训的 一个重要部分。在公司企业文化及各种规章制度既定的前提下，新人培训可以通 过许多技巧来增强新人对公司和新环境的积极情感：1. 新人与新环境的情感接触，从他到职报到那一刻开始已经启动 因此，新人入职第一天，其办公位置整洁，办公用品齐备，能够给 予员工一个舒适而亲和的环境，使其更快得到自己受接纳的感受;2. 一圭寸简短的welcomeletter,有专人带领他认识自己的上司， 同事和下属，能给予新人极为温暖的感觉，对新环境产生家的归属 感;如果是新员工集体报到，一个稍加设计的专门接待厅，可以传递 同样的信号;3. 入职培训本身是否设计得全面系统、科学有条理，是影响新员 工对公司印象的一个因素，而在执行上，培训计划是否清晰简明并 第一时间让新人了解，整个培训各个阶段各种材料准备是否充分， 组织是否效率高，等等，同样影响新员工对公司的判断;4. 有关企业的概括及规章制度等，文字材料已经能够达到介绍的 目的，但是如果使用多媒体工具或者安排专人进行讲解，不但可以 让员工感受到公司为他们所花费的精力，感觉人性化的关怀，更可 侧重引导员工去关注希望他们关注的，比如强调公司的各种福利或 突出制度中的特色等;5. 培训的形式和场地等尽可能多样化和灵活化，有助于建立公司 的人性化形象，进一步增进新员工与公司的情感链接总之，新人培训的使命实现，功夫不仅在常规说教之间，而是要 内延和外伸到新员工入职后与新环境发展的接触的各个环节，注意 好每个小细节，体现更人性的关怀，能够帮助建立员工对新工作的 归属感和积极性，为成就卓越表现做好前期工作。在现代企业里， 培训的重要性可以说是无与伦比，有句流行的话叫做培训是最好的 福利，可略见一斑。企业员工岗前培训内容（二）一、介绍医院发展历程、医院的文化内涵、规章制度二、医德医风职业道德教育1、医德医风教育的重要性2、各类人员医德规范3、护理道德的基本原则和规范及职业素质4、医务人员的义务5、医患沟通制度及内容三、医院服务礼仪及沟通技巧四、医疗安全及风险防范（一）核心制度：共10 项，1、首诊负责制度 6、死亡病例讨论制度：2、三级医师查房制度：7、交接班制度：3、疑难病例讨论制度：8、查对制度4、会诊制度：9、分级护理制度5、危重患者抢救制度：10、病历书写基本规范与管理制度（二）法律法规1、执业医师法 5、侵权法解读2、医师定期考核 6、病案的管理3、医疗事故处理条例 7、处方管理办法4、医患沟通制度（三）病历书写基本规范1、病历书写的时限 3、住院病历的书写2、病程记录的书写五、医院感染管理培训内容（一）医疗垃圾的分类与处置1、介绍医疗废物分类：感染性废物、病理性废物、损伤性废物 药物性废物、化学性废物。2、介绍常见医疗垃圾分类指南：需毁形、不需毁形、锐器、药 品、化学性废物、非医疗类。3、介绍医疗垃圾的处置与存放。（二）突发卫生公共事件的监测与报告如传染病暴发、食物中毒、职业中毒、意外辐射等，应在2 小时 内以电话或传真的方式向属地疾控中心报告。(三) 死亡报告的填写方法企业员工岗前培训内容(三)员工岗前培训的重要性员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容。一个企业是否具 有竞争力，关键就是看在这个企业里的人是否具有竞争力、是否具 有较强的工作能力。通过对员工培训和提高，以最终达到提高企业 核心竞争力的目标。人才是企业最基本也是最重要的资源，对于一个企业来说如何把 “人”变成“人才”可以说是重中之重，关系到企业发展的长远问 题。这里我引用松下幸之助的一句话：“一个天才的企业家总是不 失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代 经济社会大背景下的杀手锏，谁拥有它谁就预示着成功，只有 傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置若罔 闻。”由此可见，员工培训对于公司未来快速发展所带来的好处是毋庸 质疑的。在证券市场上经常会听到投资这个词，其实员工培训也是 一种投资，而且员工培训是企业所冒风险最小、收益最大的战略性 投资。虽然说员工培训并不是提高企业竞争力的唯一途径，但员工 培训却是提高企业竞争力的重要途径之一。只有通过培训才能使员 工的素质得到提升;只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻;只 有通过培训才能使公司的制度得到具体落实;只有通过培训才能形成 可持续发展的优势。所以，员工的培训不仅仅是必需的，而且还是 非常必要的。培训目的：(1)、增强员工个人的综合能力，提高员工的知识水 平以及基本技能，端正员工的工作态度，继而提高个人绩效;(2)、 强化组织的核心能力，增强团队协作能力，企业文化的传播，以此 提高组织绩效。现在许多企业都认识到了培训的重要性，都或多或少的进行过培 训，但是有的时候培训后的效果却不近人意，所以有的企业得出培 训等于零的结论，其实培训过程中和培训后的措施也是很重要的， 这里可以引进过程控制。培训的过程控制的目的是为了监视培训活 动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用填 写培训记录表的方法（培训记录表略），通过签到对培训人进行约束， 通过讲师及学员意见对培训过程的好坏进行控制等。还可在每次培 训结束时对员工进行考核，或者每两周或一个月，对在此期间所培 训的内容进行抽样考核，并将考核成绩纳入OEC考评。以上只是对一次培训的过程控制，不仅要对一次培训进行控制， 而且还要对周培训计划、月培训计划等进行控制，这里可以导入 PDCA 戴明环进行过程控制，戴明环原本是应用于全面质量管理当中 PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质 量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。之所以引入PDCA循 环，是因为它同时也适用于员工培训的过程控制，P（计划），这个计 划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施;计划制 定之后，就要严格的去D（执行），同时还要按照计划进行C（检查）， 看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标;通过检查找出问题 和原因之后，最后就要进行A（处理），纠正错误，调整方向，重新 制定培训P（计划），这样一个循环往复的过程，可以使整个培训过 程更加科学化、更加具有效果。最后还要进行效果反馈，其实培训效果反馈也是属于过程控制的 一部分，这里之所以把它单独列出来，是因为这一项是经常容易被 忽略、但却很重要的一个环节。培训效果反馈就是受训者对培训的 满意度、对培训的意见和建议。可以在培训结束后，对受训者采取 问卷或面谈的形式。下面是组织企业内部培训的实施步骤（仅供参考）：1、培训需求调查。可以采取沟通及问卷调查的方式确定。2、培训计划制定。根据培训需求调查的结果及其他因素的考虑， 首先由相关部门人员提案，经内部讨论后确定培训计划(以周或月为 一个单位)。员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容。一个企业是否具 有竞争力，关键就是看在这个企业里的人是否具有竞争力、是否具 有较强的工作能力。通过对员工培训和提高，以最终达到提高企业 核心竞争力的目标。人才是企业最基本也是最重要的资源，对于一个企业来说如何把 “人”变成“人才”可以说是重中之重，关系到企业发展的长远问 题。这里我引用松下幸之助的一句话：“一个天才的企业家总是不 失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代 经济社会大背景下的杀手锏，谁拥有它谁就预示着成功，只有 傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置若罔 闻。”由此可见，员工培训对于公司未来快速发展所带来的好处是毋庸 质疑的。在证券市场上经常会听到投资这个词，其实员工培训也是 一种投资，而且员工培训是企业所冒风险最小、收益最大的战略性 投资。虽然说员工培训并不是提高企业竞争力的唯一途径，但员工 培训却是提高企业竞争力的重要途径之一。只有通过培训才能使员 工的素质得到提升;只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻;只 有通过培训才能使公司的制度得到具体落实;只有通过培训才能形成 可持续发展的优势。所以，员工的培训不仅仅是必需的，而且还是 非常必要的。培训目的：(1)、增强员工个人的综合能力，提高员工的知识水 平以及基本技能，端正员工的工作态度，继而提高个人绩效;(2)、 强化组织的核心能力，增强团队协作能力，企业文化的传播，以此 提高组织绩效。现在许多企业都认识到了培训的重要性，都或多或少的进行过培 训，但是有的时候培训后的效果却不近人意，所以有的企业得出培 训等于零的结论，其实培训过程中和培训后的措施也是很重要的， 这里可以引进过程控制。培训的过程控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用填 写培训记录表的方法（培训记录表略），通过签到对培训人进行约束， 通过讲师及学员意见对培训过程的好坏进行控制等。还可在每次培 训结束时对员工进行考核，或者每两周或一个月，对在此期间所培 训的内容进行抽样考核，并将考核成绩纳入OEC考评。以上只是对一次培训的过程控制，不仅要对一次培训进行控制， 而且还要对周培训计划、月培训计划等进行控制，这里可以导入 PDCA 戴明环进行过程控制，戴明环原本是应用于全面质量管理当中 PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质 量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。之所以引入PDCA循 环，是因为它同时也适用于员工培训的过程控制，P（计划），这个计 划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施;计划制 定之后，就要严格的去D（执行），同时还要按照计划进行C（检查）， 看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标;通过检查找出问题 和原因之后，最后就要进行A（处理），纠正错误，调整方向，重新 制定培训P（计划），这样一个循环往复的过程，可以使整个培训过 程更加科学化、更加具有效果。最后还要进行效果反馈，其实培训效果反馈也是属于过程控制的 一部分，这里之所以把它单独列出来，是因为这一项是经常容易被 忽略、但却很重要的一个环节。培训效果反馈就是受训者对培训的 满意度、对培训的意见和建议。可以在培训结束后，对受训者采取 问卷或面谈的形式。下面是组织企业内部培训的实施步骤（仅供参考）：1、培训需求调查。可以采取沟通及问卷调查的方式确定。2、培训计划制定。根据培训需求调查的结果及其他因素的考虑， 首先由相关部门人员提案，经内部讨论后确定培训计划（以周或月为 一个单位）。电话礼仪培训内容1、通话时间的选择(1) 因公通电话，不要选择下班之后的时间，隐私通电话，则尽 量不要占用对方的上班时间。(2) 若非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方 打电话。半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。2、通话时间的长度(1)在正常情况下，一次打电话的时间最好不要超过三分钟，这 在国际上被称为“打电话的三分钟原则。”要求打电话的人有很强 的时间观念，抓住主题，言简意赅，在很短的时间内表达清楚自己 的意思，切忌长时间占用电话，影响正常的通讯。(2)如果谈话内容较多，应该先问对方有没有时间，方便不方便 长时间与你进行谈话，如果对方没有时间，可以另约时间。3、通话中的态度表现(1)通话开始b、电话需转接，一定“请”字相求，并且应客气地道谢。由于 某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打，并向对方说明， 而不应该等着对方拨过来。(2)通话进行中a、通话过程中要精力集中，千万不能边吃东西边通话，也不要 一边打电话，一边同旁人聊天，或者一边打电话，一边做其他的事， 给对方心不在焉的感觉。c、如打错电话，要向对方说“对不起”、“打扰您了”等道歉 的话，不可以一言不发，挂断电话了事。通话完毕，应说声“再见”或“谢谢”再把话筒轻轻放下。一般情况下，先挂断电话的应是发 话人。4、接电话的礼节(1)、一般铃声两响，就应及时接电话。(3) 、如果对方找的不是你，可为对方代找他人。如果需要转达 有关事项，你一定要认真记录，重要的事项记录完后，还要向对方 重复一遍，以确认记录无误，同时将自己的姓名告诉对方，请对方 放心。电话记录应包括来电者的姓名、单位、来电时间、内容、是 否要回电话等。代接的电话一定要及时转告，不要耽误。(4) 、拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声 “错了”，然后重重地挂上电话;不要不耐烦甚至恶语相向。要语气 温和地告诉对方：“你打错了，这是XX单位。”(5) 、按照惯例，一般要由打电话者先挂电话。所以，通话完毕 应等对方挂机后再挂断。不要急促地挂断电话，甚至对方话音没落 就挂断电话，挂电话声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼之感。特殊电话处理技巧1、听不清对方的话语当对方讲话听不清楚时，进行反问并不失礼，但必须方法得当。 如果惊奇地反问：“咦?”或怀疑地回答：“哦?”对方定会觉得无 端地招人怀疑、不被信任，从而非常愤怒，连带对你印象不佳。但 如果客客气气地反问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好 吗?”对方定会耐心地重复一遍，丝毫不会责怪。2、遇到自己不知道的事有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹 筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况，常常会感到很恐慌， 虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷 失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方到底找谁，待电 话讲到最后才醒悟过来：“关于XX事呀!很抱歉，我不清楚，负责 人才知道，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情况，应尽快理 清头绪，了解对方真实意图，避免被动。3、接到客户的投诉电话投诉的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷，如果作为被投诉方 的你缺少理智，像对方一样感情用事，以唇枪舌剑回击客户，不但 于事无补，反而会使矛盾升级。正确的做法是：你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐 心等待客户心静气消。其间切勿说：“但是”、“话虽如此，不 过”之类的话进行申辩，应一边肯定顾客话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感 动顾客。从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。如果自己不能解决 时，应将索赔内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。打电话的礼仪和技巧1、选好打电话的时间2、掌握通话时间3、态度友好和善4、语言婉转且规范5、简明扼要地谈事6、留言，约见的技巧接电话的礼仪和技巧1、及时接听电话2、确认来电对方3、接听电话讲究艺术4、调整心态，微笑接听5、清楚地听清事情6、接听外部电话的技巧7、接听公司内部电话的技巧8、使用手机时的技巧 接转电话时的技巧1、迅速正确地接转，操作流程2、各种情况下的应用3、对方让转话时，等待时间 电话是看不见对手表情的沟通工具1、理解商务电话的基本规则3、电话应对的准备，语言表现的技巧 电话销售过程中运用的技巧2. 讲话过程中应注意的语速3. 声音要清晰，平缓镇定4. 讲话过程中要善于运用停顿5. 打电话时面对“碰壁”时的心态 怎样在电话里应对投诉1、如何看待投诉2、电话对应投诉的技巧3、对待捣乱或打错了的电话 看了电话礼仪培训内容的人还看了：安全生产知识培训内容安全生产知识培训内容一、干粉、二氧化碳（手提式）灭火器的使用方法：提取灭火器，拔下保险栓;握住喷嘴;用力压下压把（手柄）;对准 燃烧物物直接喷射。使用上应注意：1、不要被烟迷惑，尽可能靠近燃烧物5 米左右 喷射;2、室外要站在上风方向;3、使用前先把灭火器颠倒数次，使 筒内干粉松动 ;4、二氧化碳灭火器按住压把，可反复喷射 （点射）;5 事先要掌握可能喷射的时间。二、室内消火栓的使用方法：按下电动开关，启动消防水泵，打开消火栓阀，拉（铺）开消防水 带放水。操作上应注意：1、选定消防栓（靠近起火附近）;2、按下消防泵 按纽，起动消防泵;3、打开消防箱箱门;4、拉出并铺好水带，不要 弯圻、缠绕;5、全开消火栓阀门;6、出水扑救。火警电话 119。火情发生后，现场人员应立刻在第一时间利用手机或最近的电话 机拔打 119 火警电话。报警人在报告火警时，讲话要清楚，内容要 全面，要讲清火灾发的具体地点和方位。报警完毕后还要派人到路 口接应消防车。如果火灾中发现有人员伤亡，在报完119 火警电话后还应同时拔 打“120”救护电话。与此同时，现场人员除了要及时向上级领导报 告险情外，还应及时切断电源，疏散人员，并积极组织人员利用现 场灭火设备进行扑救。班组安全管理一、贯彻“安全第一，预防为主”的方针二、落实班组安全生产责任制班组安全生产责任制是班组正常生产和保障职工安全健康的重要 保证。班组长要严格贯彻落实企业安全生产责任制，检查、督促班 组成员的执行情况，使班组安全生产工作责任落实到人，不留死角。三、提高班组成员的安全素质班组长要组织班组员工学习安全技术知识，学习安全操作规范、 规程、制度等，不断提高员工的安全意识，增强员工的自我保护能 力。班组安全检查一、班组安全检查的目的通过检查，发现和查明各种危险和隐患，加以有效的.防范和整 改，督促员工按章操作，制止违章作业，保证安全生产。二、坚持“一班三检制”所谓“一班三检制”，就是班前、班中、班后进行安全检查。班 前检查的重点是设备;班中检查的重点是设备运行状况和制止或纠正 违章行为;班后检查的重点是工作现场，不能给下一班留下隐患。 “一班三检制”对预防和减少伤亡事故和各类灾害事故是十分有效 的方法。有人总结说：“班前查安全，思想添根弦;班中查安全，操 作保平安;班后查安全，警钟鸣不断”。三、定期安全检查定期安全检查，主要由公司或车间主管负责人组织安全生产领导 小组成员，以及生产部门、行政部门、车间主任、班组长、班组安 全员组成的联合安全生产大检查，原则上每月一次。首先要确定检 查时间和检查范围，制定检查标准。对检查中发现的安全隐患或其 它问题应立即开出整改通知书，责成相关部门责任人予以整改。整改不力的或因查出隐患未能及时整改而造成事故的，要追究相关人 员的责任。造成人员伤亡或重大经济损失的由公安机关追究刑事责 任。需要重点提示的是，在生产过程中，班组的每一个员工对任何人 的违章操作都有权制止!企业员工培训规划主要内容有哪些企业员工培训规划主要内容有哪些1.培训的目的即说明员工为什么要进行培训，无论何种类型的培训规划的设计 都要开宗明义，简要说明员工培训的目的。2.培训的目标培训的目标主要解决员工培训应达到什么样的标准，根据培训的 目的，结合培训资源配置的情况，讲培训目标具体化，数量化，指 标化和标准化。明确今后发展和努力的方向，为培训规划的贯彻实 施奠定基础。3. 培训对象和内容确定培训内容，即明确培训谁，培训什么，进行何种类型的培训 然后再进行综合分析。（公众号：HRM1688）4. 培训的范围企业培训的范围一般包括四个层次，即个人，基层，部门，和企 业。不同的培训对象，采用的方式也各不相同。5. 培训的规模大多数情况下，受人数，场地，培训的性质以及费用限制。6. 培训的时间一般根据需求，培训的时间也有差异，如专题报告，一般半天或 一天就可以了，但要是较为复杂的培训内容，则可以安排长一些的 时间，或集中封闭培训。7. 培训的地点一般是指学员接受培训的所在地区和培训场所，如只针对个人的 岗位技能培训，一般可以安排在工作现场或车间，其他类型的培训 可以安排在工作现场，也可以安排在特定的场所。8. 培训的费用费用即成本，包括直接成本和间接成本，核算好成本，以便上报 审批，纳入企业人力资源管理费用的总体计划，从资金上确保员工 培训规划各项目标的实现。9. 培训的方法培训方法直接决定着培训是否能达到预期效果，是解决“船”与 “桥”的问题。如专业技能培训应采用边实践边学习的方式，高层 培训，可以采用集中培训的方式等。10. 培训师资企业培训应员工为中心，培训的管理工作应以教师为主导。在企 业人力资源开发的活动中，员工作为受训者是整个培训活动的中心， 是培训部门提供服务的客户，而培训师是培训活动的主导者，他既 是教学过程的组织者，又是专业知识的传输者，专业技能的教练者。 选择优秀的培训师也是确保质量的关键所在。11. 规划的实施为了保证培训规划的顺利实施，培训规划还应当提出具体的实施 程序，步骤和租住措施，包括：选好培训班的负责人及管理人，做 好相关部门的协调工作，让受训者明确培训目标，要求，内容和程 序，确保培训的时间，参加培训人数以及资金投入，定期进行评估， 改进培训工作，保证培训效果。