ERP概论-第一讲(导论)

企业资源计划企业资源计划Enterprise Resource Planningv学时：学时：3232 v教材：教材：v企业资源计划企业资源计划(ERP)(ERP)田军田军 机械工业出版社机械工业出版社本课程的主要学习内容本课程的主要学习内容v参考资料：参考资料：vERPERP原理、设计、实施原理、设计、实施 罗鸿罗鸿 电子工业出版社电子工业出版社vERPERP原理与应用原理与应用 周玉清周玉清 刘伯莹刘伯莹 机械工业出版机械工业出版社社vERPERP原理与应用原理与应用 汪清明汪清明 高教出版社高教出版社vERPERP原理与应用原理与应用 陈庄陈庄 电子工业出版社电子工业出版社vMRP IIMRP II制造资源计划基础陈启申制造资源计划基础陈启申 企业管企业管理出版社理出版社vERPERP从内部集成起步陈启申从内部集成起步陈启申 电子工业出版社电子工业出版社vMRP II/ERPMRP II/ERP原理与应用程控原理与应用程控 革扬革扬 清华大学清华大学出版社出版社v现代企业资源计划与管理徐晓飞现代企业资源计划与管理徐晓飞 经济出版社经济出版社著名站点：著名站点：v www.amteam.org著名站点：著名站点：v第一章第一章 企业资源计划的由来和发展企业资源计划的由来和发展v第二章第二章 物料需求计划物料需求计划v第三章第三章 闭环式物料需求计划闭环式物料需求计划v第四章第四章 制造资源计划制造资源计划v第五章第五章 企业资源计划企业资源计划v第六章第六章 企业资源计划的实施管理企业资源计划的实施管理现代社会经济的发展和进步主要靠什么来实现现代社会经济的发展和进步主要靠什么来实现？企企 业业现代社会保持企业不断发展和进步的根本是什么？现代社会保持企业不断发展和进步的根本是什么？卓越有效的经营和管理体系卓越有效的经营和管理体系经经 营营 管管 理理 水水 平平第1章 企业资源计划的由来和发展企业资源计划的由来和发展 1.1 1.1 制造业信息化的意义制造业信息化的意义 制造业是国民经济最重要的支柱产业。制造业是国民经济最重要的支柱产业。所有将原材料转化所有将原材料转化为物质产品的行业都可以称为制造业。为物质产品的行业都可以称为制造业。在发达国家，约在发达国家，约2525的人从事制造业，约的人从事制造业，约75%75%左右的物质左右的物质财富来自制造业。我国制造业总产值约占全国财富来自制造业。我国制造业总产值约占全国GDPGDP的的43%43%。我国已于我国已于20022002年超过美国成为吸引外国投资最多的国家。年超过美国成为吸引外国投资最多的国家。日本最近有一位学者认为：目前中国制造业的崛起，非常像第日本最近有一位学者认为：目前中国制造业的崛起，非常像第一次工业革命时期的英国、第二次工业革命时期的美国和一次工业革命时期的英国、第二次工业革命时期的美国和2020世世纪纪6060年代的日本，中国正在成为世界制造工厂，世界各地到处年代的日本，中国正在成为世界制造工厂，世界各地到处可见可见“MAD IN CHINA”“MAD IN CHINA”。但是，我国还远不是制造强国，准确地说，我国目前还只但是，我国还远不是制造强国，准确地说，我国目前还只是中低档商品的世界制造工厂。是中低档商品的世界制造工厂。1.1 1.1 制造业信息化的意义制造业信息化的意义直直 接接 原原 因因：缺乏支持创新的环境和机制缺乏支持创新的环境和机制 观念和模式不适应信息社会观念和模式不适应信息社会 生产力低下，资源严重浪费生产力低下，资源严重浪费 缺乏保证生产体系质量的规范体系缺乏保证生产体系质量的规范体系直接原因分析：直接原因分析：企业发展必须适应社会发展，在信息社会里，企业管理模企业发展必须适应社会发展，在信息社会里，企业管理模式要适应社会的信息化，从而得以提高企业对市场的多元性要式要适应社会的信息化，从而得以提高企业对市场的多元性要求和快速反映能力。求和快速反映能力。P1-3 P1-3结论：制造业整体竞争力的提高，企业信息化是基础和关键。结论：制造业整体竞争力的提高，企业信息化是基础和关键。1.2 1.2 制造企业信息化制造企业信息化 企业信息化：利用电子信息技术，实现企业经企业信息化：利用电子信息技术，实现企业经营、生产、管理和产品开发的自动化、集成化、智营、生产、管理和产品开发的自动化、集成化、智能化，让自动化的工具不仅代替人的体力劳动，而能化，让自动化的工具不仅代替人的体力劳动，而且还代替或部分代替人的脑力劳动。且还代替或部分代替人的脑力劳动。企业信息化的具体任务是规划、构造、运行、管理和维企业信息化的具体任务是规划、构造、运行、管理和维护企业的信息系统。护企业的信息系统。企业信息化的目标：企业信息化的目标：利用信息技术改造传统产业、扶持利用信息技术改造传统产业、扶持新兴产业新兴产业。综合运用信息技术、。综合运用信息技术、制造技术、自动化技术、制造技术、自动化技术、现代管理技术和系统科学技术，提高企业敏捷性、柔性、健现代管理技术和系统科学技术，提高企业敏捷性、柔性、健壮性壮性,提高企业的总体竞争能力。提高企业的总体竞争能力。本课程介绍制造业企业信息化的主要工具：本课程介绍制造业企业信息化的主要工具：ERP ERP ERP ERP系统是一种大型经营管理类应用软件系统，其咨询、系统是一种大型经营管理类应用软件系统，其咨询、开发、实施与应用已形成比较完整和成熟的体系。目前已成开发、实施与应用已形成比较完整和成熟的体系。目前已成为全世界范围内企业信息化的主要手段和工具。为全世界范围内企业信息化的主要手段和工具。在欧美等发达国家，在欧美等发达国家，ERPERP的应用比较普及的应用比较普及（80809090），），多多数大中型企业已采用数大中型企业已采用MRPII/ERPMRPII/ERP系统和先进管理方式多年。系统和先进管理方式多年。据称全球据称全球500500强企业的强企业的80%80%已实施了已实施了ERPERP系统。系统。如今，一些世界知名企业与中国企业合资合作时明确提如今，一些世界知名企业与中国企业合资合作时明确提出，必须应用出，必须应用ERPERP来管理企业。显然，来管理企业。显然，ERPERP已被当今世界制造已被当今世界制造业公认和接受的现代化信息管理工具。业公认和接受的现代化信息管理工具。1.3 1.3 什么是什么是ERP?ERP?许多制造企业管理都可能遇到以下一些问题：许多制造企业管理都可能遇到以下一些问题：v企业可能拥有优秀的销售人员推销产品，但是生产线却没有企业可能拥有优秀的销售人员推销产品，但是生产线却没有办法如期交货，车间人员则抱怨说采购部门没有及时供应他办法如期交货，车间人员则抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料；们所需要的原料；v由于采购部门效率过高，仓库里囤积的某些材料由于采购部门效率过高，仓库里囤积的某些材料1010年都用不年都用不完，仓库库位饱和，资金周转很慢；完，仓库库位饱和，资金周转很慢；v不少公司要用不少公司要用6 61313周的时间，才能算出所需物料量，所以订周的时间，才能算出所需物料量，所以订货周期只能为货周期只能为6 61313周；周；v订货单和采购单上的日期和缺料单上的日期都不相同，没有订货单和采购单上的日期和缺料单上的日期都不相同，没有一个是肯定的；一个是肯定的；v财务部门不信赖仓库部门的数据，不根据它来计算制造成本。财务部门不信赖仓库部门的数据，不根据它来计算制造成本。1.3 1.3 什么是什么是ERP?ERP?企业资源的企业资源的计划与管理问题！计划与管理问题！ERPERP的能力：的能力：1 1、在正确的时间、正确的地点得到正确的物料产品；、在正确的时间、正确的地点得到正确的物料产品；2 2、实现企业的物流信息、资金流信息、其他生产经营信息的同、实现企业的物流信息、资金流信息、其他生产经营信息的同步；步；3 3、实现工程计划、生产计划的协调、实现工程计划、生产计划的协调;4 4、通过与销售系统的集成，使企业的生产计划更好的体现企业、通过与销售系统的集成，使企业的生产计划更好的体现企业的经营计划；的经营计划；5 5、为企业的高层领导提供查询、经营决策的平台、为企业的高层领导提供查询、经营决策的平台 1.3 1.3 什么是什么是ERP?ERP?1.4 ERP1.4 ERP的形成与发展的形成与发展ERPERP的发展历程的发展历程q 订货点法（订货点法（2020世纪世纪4040年代初）库存年代初）库存q 基本基本MRPMRP（2020世纪世纪6060年代中年代中,时段式时段式MRPMRP）交付期）交付期q 闭环闭环MRP MRP（2020世纪世纪7070年代年代-80-80年代初）能力年代初）能力q MRP II MRP II（2020世纪世纪8080年代初，年代初，Manufacturing Resource Manufacturing Resource Planning Planning）加入财务管理）加入财务管理,体现集成思想体现集成思想q ERP ERP（2020世纪世纪9090年代初）面向供应链，企业资源年代初）面向供应链，企业资源q ERPERP的新发展（的新发展（2121世纪初）面向更大范围资源世纪初）面向更大范围资源 20 20世纪世纪4040年代制造业为了打破年代制造业为了打破“发出订单，然后催办发出订单，然后催办”的计划的计划管理方式，设置了安全库存量，为需求与提前期提供缓冲。管理方式，设置了安全库存量，为需求与提前期提供缓冲。产生背景：产生背景：发出订单，然后催办的方式应付缺料。发出订单，然后催办的方式应付缺料。订货点法：订货点法：始于始于2020世纪世纪4040年代初期。随物料逐渐消耗，年代初期。随物料逐渐消耗，库存逐渐减少。当减少到某一水平时，剩余的库存量库存逐渐减少。当减少到某一水平时，剩余的库存量除了保证安全库存以外可供消耗的时间刚好等于订货除了保证安全库存以外可供消耗的时间刚好等于订货提前期，这时就要下达订货指令来补充库存。此时剩提前期，这时就要下达订货指令来补充库存。此时剩余的库存量称为订货点。余的库存量称为订货点。订货点法是一种按照过去的订货点法是一种按照过去的经验预测未来经验预测未来物料需求的物料需求的方法。方法。1.4.1 1.4.1 订货点法订货点法假设条件：假设条件：1 1、各物料需求是独立的、各物料需求是独立的2 2、消耗是连续、稳定的、消耗是连续、稳定的3 3、提前期已知、固定的、提前期已知、固定的4 4、库存消耗后，被重新填满、库存消耗后，被重新填满物料消耗速度时间时间库存量库存量订货提前期安全库存量1.4.1 1.4.1 订货点法订货点法 2020世纪世纪7070年代，企业的管理者们已经清楚地认识到，真正的年代，企业的管理者们已经清楚地认识到，真正的需要是需要是有效的订单交货日期有效的订单交货日期，产生了对物料清单（，产生了对物料清单（BOMBOM）的管理）的管理与利用，形成了物料需求计划与利用，形成了物料需求计划MRPMRP。IBMIBM公司的约瑟夫公司的约瑟夫奥利佛博士提出奥利佛博士提出 独立需求与相关需求的概念独立需求与相关需求的概念 按所需顺序安排各物料需求量及提前期按所需顺序安排各物料需求量及提前期 核心思想：在需要的时候、提供需要的数量核心思想：在需要的时候、提供需要的数量1.4.2 1.4.2 基本基本MRPMRP重要概念重要概念BOM(bill of material)BOM(bill of material)：产品构成、数量关系和提前期关系产品构成、数量关系和提前期关系1.4.2 1.4.2 基本基本MRPMRP0123结构层次结构层次1.4.2 1.4.2 基本基本MRPMRP按时间坐标上的产品结构按时间坐标上的产品结构(期量标准期量标准)进一步计算需求时间进一步计算需求时间和需求数量和需求数量 物料需求计划物料需求计划 MRP42产品信息产品信息（物料清单）（物料清单）（工艺路线）（工艺路线）库存信息库存信息3（物料可用量）（物料可用量）主生产计划主生产计划 MPS 1潜在客户预测预测合同合同MRPMRP的逻辑的逻辑流程图流程图采购计划采购计划生产计划生产计划生产什么？生产什么？做什么？做什么？买什么？买什么？市场要什么？卖什么市场要什么？卖什么1.4.2 1.4.2 基本基本MRPMRP1.4.3 1.4.3 闭环闭环MRPMRP闭环闭环MRPMRP的特点：的特点：MPS MPS和和MRPMRP的运行和执行伴随着能力和负荷的运行的运行和执行伴随着能力和负荷的运行，从而保证计划是可靠的；从而保证计划是可靠的；采购和生产加工的作业计划和执行是物流的加工采购和生产加工的作业计划和执行是物流的加工变化过程，同时又是控制能力的投入和产出过程变化过程，同时又是控制能力的投入和产出过程 能力的执行情况最终反馈到计划制定层，整个过能力的执行情况最终反馈到计划制定层，整个过程是能力的不断执行和调整的过程。程是能力的不断执行和调整的过程。1.4.3 1.4.3 闭环闭环MRPMRP物料需求计划是一个无限能力计划，然而现实企业物料需求计划是一个无限能力计划，然而现实企业通常都是有能力约束的。通常都是有能力约束的。由由物料管理物料管理发展为发展为物料管理物料管理+能力管理能力管理就形成了就形成了闭环闭环MRPMRP系统系统1.4.4 1.4.4 制造资源计划制造资源计划MRPIIMRPIIERPERP成熟于制造资源计划成熟于制造资源计划MRPIIMRPII 19771977年年9 9月，由美国著名生产管理专家奥列弗月，由美国著名生产管理专家奥列弗怀特怀特（Oliver WWightOliver WWight）提出了一个新概念）提出了一个新概念制造资源计制造资源计划（划（Manufacturing Resources PlanningManufacturing Resources Planning），称为），称为MRP-IIMRP-II。MRPIIMRPII是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。P6P6MRP=MRP=闭环闭环MRP=MRP II MRP=MRP II 制造资源计划：制造资源计划：Manufacturing Resource Planning物料资源物料资源+能力资源能力资源 +资金资源资金资源+企业内其他资源企业内其他资源1.4.4 1.4.4 制造资源计划制造资源计划MRPIIMRPIIMRP-IIMRP-II的局限性的局限性2企业之间的竞争范围的扩大企业之间的竞争范围的扩大2企业规模扩大化，多集团、多工厂要求协同作战，统企业规模扩大化，多集团、多工厂要求协同作战，统一部署，这已经超出了一部署，这已经超出了MRPIIMRPII的管理范围的管理范围2信息管理要求扩大到整个供应链的管理信息管理要求扩大到整个供应链的管理1.4.4 1.4.4 制造资源计划制造资源计划MRPIIMRPII1.4.5 ERP1.4.5 ERP 20 20世纪世纪9090年代年代MRPIIMRPII发展到了一个新的阶段：发展到了一个新的阶段：ERPERP（Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning企业资源计划）企业资源计划）企业物流、资金流与信息流的全面集成以及经济全企业物流、资金流与信息流的全面集成以及经济全球化与全球信息化环境的需求促进了从球化与全球信息化环境的需求促进了从MRPIIMRPII向企业资向企业资源计划源计划ERPERP的发展。的发展。ERP ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。化的管理平台。MRP=闭环闭环MRP=MRP II=ERP物料资源物料资源+能力资源能力资源+资金资源资金资源+企业内资源企业内资源+供应商资源供应商资源+客户与服务资源客户与服务资源信息流信息流用用户户供供应应商商供应供应商商的的供应供应商商采购采购制造制造配送配送用户用户或最或最终用终用户户核心企业核心企业物流物流资金流资金流1.4.5 ERP1.4.5 ERP 1990 1990年，年，Gartner GroupGartner Group率先提出率先提出ERPERP的概念，的概念，1010年之后，年之后，GartnerGartner又提出一个新的概念又提出一个新的概念ERP IIERP II。2管理范围更加扩大：扩充管理范围更加扩大：扩充SCMSCM、ECEC、CRMCRM、OAOA等等系统功能，与系统功能，与PDMPDM、CADCAD、CAPPCAPP、CAMCAM融合。融合。2继续支持与扩展企业的流程重组继续支持与扩展企业的流程重组2运用最先进的计算机技术运用最先进的计算机技术ERPERP的新发展：的新发展：1.4.6 ERP1.4.6 ERP信息流、物流、资金流信息流、物流、资金流用用户户供供应应商商供应商供应商的的供应商供应商采购采购制造制造配送配送用户或用户或最终用最终用户户核心企业核心企业潜在客户潜在客户物流经营商物流经营商(开放管理开放管理)潜在供应商潜在供应商物流经营商物流经营商(开放管理开放管理)客户关系管理客户关系管理(CRM)Custom Relation Management供应链管理供应链管理(SCM)Supply Chain Management电子商务电子商务(e-Commerce,e-Business)银行银行工商工商税务税务海关海关政府政府企业企业个人个人ERP=SCM,CRM ERP=SCM,CRM 开放管理开放管理=eB/eC=eB/eC电子商务电子商务1.4.6 ERP1.4.6 ERPMRP-MRP II-ERP 功能扩展功能扩展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流 信息集成 MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM多行业、多地区、多业务 供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM销售管理财务管理成本管理 库存计划物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务ERPERP为何物？为何物？（1 1）WHOWHO？（2 2）WHATWHAT？（3 3）HOWHOW？信息技术信息技术 现代管理技术现代管理技术(当代制造业企业最当代制造业企业最 具影响力的一种现代管理技术具影响力的一种现代管理技术)自动化技术自动化技术 系统工程技术系统工程技术 v内涵：打破企业四壁，把信息集成的范围扩大内涵：打破企业四壁，把信息集成的范围扩大到企业的上下游，管理整个供需链，实现供需到企业的上下游，管理整个供需链，实现供需链制造。链制造。Gartner Group Inc.Gartner Group Inc.MRP MRPMRP MRP1.5 1.5 什么是什么是ERP?ERP?ERPERP的定义：的定义：一种企业内部所有业务部门之间，以及企业一种企业内部所有业务部门之间，以及企业同外部合作伙伴之间交换和分享信息的系统；是同外部合作伙伴之间交换和分享信息的系统；是集成供需链管理的工具、技术和应用系统，是管集成供需链管理的工具、技术和应用系统，是管理决策和供需链流程优化不可缺少的手段，是实理决策和供需链流程优化不可缺少的手段，是实现竞争优势的同义语。现竞争优势的同义语。1.5 1.5 什么是什么是ERP?ERP?ERP:ERP:思想、软件与系统思想、软件与系统1.5 1.5 什么是什么是ERP?ERP?ERP管理系统ERP软件产品ERP管理思想ERPERP是以是以ERPERP管理思想为核心，以管理思想为核心，以ERPERP软件为平台的现代企业管软件为平台的现代企业管理系统理系统ERP:ERP:思想、软件与系统思想、软件与系统1.5 1.5 什么是什么是ERP?ERP?ERPERP管理思想管理思想-准时生产准时生产JITJIT-精益生产精益生产LPLP-柔性制造柔性制造FMSFMS-敏捷制造敏捷制造AMAM-集成制造集成制造CIMCIM-业务流程再造业务流程再造BPRBPR-供应链管理供应链管理SCMSCM-客户关系管理客户关系管理CRMCRMERPERP系统系统-先进管理理念先进管理理念/模式模式+先进软件系统先进软件系统+企业业务应用企业业务应用 先进的管理思想需要强有先进的管理思想需要强有力的手段予以支撑才能发挥力的手段予以支撑才能发挥作用；作用；只有手段到位，先进的管只有手段到位，先进的管理思想才能实现；理思想才能实现；手段到位后，看似不现实手段到位后，看似不现实的管理思想可能都会成为现的管理思想可能都会成为现实实1.5.1 ERP1.5.1 ERP管理思想管理思想1 1、准时生产、准时生产JITJIT 源自日本丰田汽车公司的一种生产管理方法源自日本丰田汽车公司的一种生产管理方法 基本思想：只在需要的时候，按需要的量生产所需产品基本思想：只在需要的时候，按需要的量生产所需产品 核心：无库存生产方式，或库存达到最小核心：无库存生产方式，或库存达到最小 目标：获取利润、降低成本、排除浪费目标：获取利润、降低成本、排除浪费 浪费指使成本增加的生产诸因素，避免浪费的基本工具浪费指使成本增加的生产诸因素，避免浪费的基本工具“看板看板”2 2、精益生产、精益生产LPLP 精益生产是美国基于丰田汽车生产方式的研究和总结。精益生产是美国基于丰田汽车生产方式的研究和总结。精益精益思想思想包括精益设计、精益生产、精益管理、精益供包括精益设计、精益生产、精益管理、精益供应；其应；其核心核心以较少的资源（人、设备、时间、场地）创造尽以较少的资源（人、设备、时间、场地）创造尽可能多的价值。可能多的价值。其特点是：其特点是：（1 1）强调以人为中心，小组工作方式，充分发挥主动性和创）强调以人为中心，小组工作方式，充分发挥主动性和创造性；造性；（2 2）采用）采用JITJIT组织生产；组织生产；（3 3）简化组织结构，扁平化管理；）简化组织结构，扁平化管理；（4 4）强化质量保证体系，实行）强化质量保证体系，实行TQMTQM（5 5）与用户保持密切联系，提供良好服务；）与用户保持密切联系，提供良好服务；（6 6）不断改进，以尽善尽美为目标，追求客户的满意。）不断改进，以尽善尽美为目标，追求客户的满意。3 3、柔性制造、柔性制造FMSFMS 批量生产时代被适应市场动态变化的生产替换批量生产时代被适应市场动态变化的生产替换 柔性制造带来高生产率、单件产品成本低的优势柔性制造带来高生产率、单件产品成本低的优势 柔性制造系统柔性制造系统 由数控设备由数控设备+物料储运装置物料储运装置+计算机控制系统组成计算机控制系统组成 属于自动化制造系统属于自动化制造系统 实现了柔性生产流水作业，使多品种批量生产取得了类实现了柔性生产流水作业，使多品种批量生产取得了类似大量流水生产的效果。似大量流水生产的效果。4 4、敏捷制造、敏捷制造AMAM 为了解决这个影响企业生存和发展的世界性问题，报告为了解决这个影响企业生存和发展的世界性问题，报告提出了以虚拟企业（提出了以虚拟企业（Virtual EnterpriseVirtual Enterprise）或动态联盟为基）或动态联盟为基础的敏捷制造模式。础的敏捷制造模式。特点：特点：敏捷制造的着眼点是快速响应市场的需求敏捷制造的着眼点是快速响应市场的需求 敏捷制造要求企业不断提高自身能力，全面、协敏捷制造要求企业不断提高自身能力，全面、协调地集成技术、管理和人员调地集成技术、管理和人员 敏捷制造强调敏捷制造强调“竞争合作竞争合作(协同协同)”)”，采用灵活，采用灵活多变的动态组织结构多变的动态组织结构5 5、集成制造、集成制造CIMCIM CIM CIM基本观点基本观点 集成化观点：企业生产的各个环节集成化观点：企业生产的各个环节,即从市场分析、即从市场分析、产品设计、加工制造、经营销售到售后服务的全部生产产品设计、加工制造、经营销售到售后服务的全部生产活动是一个不可分割的整体，要紧密连接，统一考虑。活动是一个不可分割的整体，要紧密连接，统一考虑。信息化观点：整个生产过程实质上是一个数据的信息化观点：整个生产过程实质上是一个数据的采集、传递和加工处理的过程。最终形成的产品可以看采集、传递和加工处理的过程。最终形成的产品可以看作是数据的物质表现。作是数据的物质表现。包括了产品全生命周期各类活动的集合包括了产品全生命周期各类活动的集合 集成制造的关键：信息集成、业务过程集成、组织集成集成制造的关键：信息集成、业务过程集成、组织集成6 6、业务流程再造、业务流程再造BPRBPR 对企业的业务流程进行根本性的重新思考并彻底改革，对企业的业务流程进行根本性的重新思考并彻底改革，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的飞跃性的从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的飞跃性的改善。改善。逻辑顺序：分工活动之间的关系（串行、并行逻辑顺序：分工活动之间的关系（串行、并行）活动承担着活动承担着:具体人员、组织、信息设备具体人员、组织、信息设备 内外环境的变化引起流程再造内外环境的变化引起流程再造 内：劳动者的工作方式和工作手段变化所引起的内：劳动者的工作方式和工作手段变化所引起的 外：顾客需求的多样性与个性化及市场竞争引起的外：顾客需求的多样性与个性化及市场竞争引起的7 7、供应链、供应链SCMSCM 自动化技术和信息技术开发潜力变小，为了进一步挖掘自动化技术和信息技术开发潜力变小，为了进一步挖掘降低产品成本和满足客户需要的潜力，从企业内部生产过程降低产品成本和满足客户需要的潜力，从企业内部生产过程转向产品全生命周期中的整个供应链。转向产品全生命周期中的整个供应链。6R 6R：正确产品、正确时间、正确数量、正确质量、正确：正确产品、正确时间、正确数量、正确质量、正确状态、正确地点状态、正确地点 SCM SCM自动化的效益：节约交易成本、降低存货水平、降低自动化的效益：节约交易成本、降低存货水平、降低采购成本、减少循环周期、收入和利润增加采购成本、减少循环周期、收入和利润增加8 8、客户关系管理、客户关系管理CRMCRM 管理模式转向以客户为中心管理模式转向以客户为中心 目的是实现客户长期价值的最大化，企业关注的焦点应目的是实现客户长期价值的最大化，企业关注的焦点应从企业内部运作转移到客户关系上来。从企业内部运作转移到客户关系上来。CRM CRM体现在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析这体现在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析这四大业务领域。四大业务领域。CRMCRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理析管理