集团专线建设流程和工单流程

集团专线建设流程1.寻找商机2.勘察设计4.洽谈签约5.施工开通6.验收交维参与人员：分公司、客户正常用时：快则一两天，慢则数月不等3.报建审批参与人员：分公司、客响中心、代维单位正常用时：1天主要梳理这几个环节中导致建设时间长的问题说明总体流程每个环节存在主要问题1.发现商机后不勘察直接报建2.需求不明确，方案不准3.未组织会审，方案不准1.完成方案后直接签约或直接施工2.报建信息不全，无法评估项目3.方案不准，无法评估项目1.提前签约，导致预估施工时间不足2.签约时给客户提供超出批复以外的承诺1.未勘察、未报建、未签约直接施工2.方案不准，反复设计变更，施工超时3.施工受阻问题专线建设总体流程分为六个环节，除去环节1（售前），环节6（售后），主要工作集中在环节2-5（售中），也正是在环节2-5目前产生的问题，导致建设不顺利，建设时间长。参与人员：分公司、市政企、客响正常用时：1-2天参与人员：分公司、设计院、客户正常用时：2-5天参与人员：分公司、客户正常用时：10-15天参与人员：分公司、客响、网运、施工单位正常用时：10-12天集团专线建设流程：存在问题和注意事项 环节环节2 2（勘察设计）产生的问题（勘察设计）产生的问题1.1.不执行环节不执行环节2 2，发现商机后直接报建，没有勘察、没有制定方案；，发现商机后直接报建，没有勘察、没有制定方案；2.2.勘察时只有设计人员单方参与，客户及客户经理均未在场，需求无法确认；勘察时只有设计人员单方参与，客户及客户经理均未在场，需求无法确认；3.3.设计院完成方案后，分公司不组织初步会审直接报建。设计院完成方案后，分公司不组织初步会审直接报建。分析：分析：导致带宽需求，是否需要固定ip，综合布线、交换机，安装位置等重要信息不确定，影响客响、网运的二次方案审核，专线造价也不准确，影响市政企的效益评估，也导致方案不能指导施工，施工过程中多次更改方案，施工队反复进场，进度慢。下一步解决建议：下一步解决建议：严格按环节2的要求开展工作，先勘察设计、会审后再报建，设计人员实行区域负责制以后，分公司可以从环节1开始调度设计人员，协助支撑直到提交报建，加快了勘察设计工作的响应速度，同时分公司通过参与勘察和会审，网络知识也会得到一定的提升。集团专线建设流程：存在问题和注意事项 环节环节3 3（报建审批）产生的问题（报建审批）产生的问题1.1.不执行环节不执行环节3 3，完成方案后直接签约或直接施工；，完成方案后直接签约或直接施工；2.2.不按模板提供报建信息，报建信息包含建设方案和商务方案；不按模板提供报建信息，报建信息包含建设方案和商务方案；3.3.由于未按要求完成环节由于未按要求完成环节2 2的工作，报建的方案存在问题。的工作，报建的方案存在问题。分析：分析：环节2和环节3是经过流程优化的，原先这部分工作的流程是在原流程中，报建只是发现商机后报一个简单的需求，客响接到需求后再安排勘察设计，勘察设计响应慢，整个流程环节多，最后才审批，而且分公司不参与勘察，方案准确性低。优化后 分公司直接安排勘参与察设计，响应快，环节减少，报建和审批可以一次性完成，加快了审批效率。但是目前的问题还是由于分公司在环节2的执行不到位引起的，首先，无法评估的报建申请，只能驳回到环节2重新做勘察设计，导致审批时间变长；其次，不准确的报建信息误导了审批人员及领导，效益评估有偏差，施工方案可行性审核有误，进而影响到后续的工作。下一步解决建议：下一步解决建议：单纯的流程优化并不能彻底解决问题，还需要提高对关键的环节2的勘察设计工作的执行力，才能保证环节3的报建审批工作顺利。勘察设计报建审批勘察设计报建审批集团专线建设流程：存在问题和注意事项环节环节4 4（洽谈签约）（洽谈签约）产生的问题产生的问题1.1.环节环节4 4提前到环节提前到环节2 2或环节或环节3 3之前，提前签约，承诺给客户的开通时间不准确；之前，提前签约，承诺给客户的开通时间不准确；2.2.签约时给客户承诺报建批复之外的东西。签约时给客户承诺报建批复之外的东西。分析：分析：签约应该在报建审批通过之后，目前存在的问题一是提前签约，不经过环节2-3，不能准确预估开通时间，项目一批复完，留给施工的时间都非常紧急。二是报建时只包含专线接入的内容，签约时又额外承诺客户我公司提供交换机、室内布线等超出批复内容之外的东西，造成设计变更，延长工期。环节环节5 5（施工开通）（施工开通）产生的问题产生的问题1.1.环节环节2-42-4都未执行，直接要求施工；都未执行，直接要求施工；2.2.方案不准，多次变更，施工慢；方案不准，多次变更，施工慢；3.3.施工受阻问题施工受阻问题分析：分析：无方案、无审批、无合同，边勘察、边设计、边施工，“三无三边”工程风险很大，应尽量避免。除了环节2执行不到位造成的设计变更会延误工期，施工还存在较多不确定性因素，其他的如居民阻工，办理进场手续、管道不通等突发因素都会增加工期，所以一般专线平均施工时长都在10天左右，部分专线在签约时承诺给客户的开通时限只有一两天，非常不合理，给施工安排带来困难。集团专线建设流程：存在问题和注意事项建设流程问题小结建设流程问题小结从环节2-5是一个规范的流程，前一个环节执行不到位将会影响到下一个环节，前面环节遗留的问题不断堆积，往往到了最后环节5的时候已经无法处理，造成大家都认为是施工环节慢，而没有意识到之前环节的问题。要想提高专线建设的效率要想提高专线建设的效率1 1、需要各单位专线工作负责人加强学习、需要各单位专线工作负责人加强学习要熟悉流程和掌握相应的知识技能，进而提高执行力，规范把每个环节执行好。相关负责人发生工作变动，也要完整地进行工作移交。2 2、分公司要负担起管理施工、设计、监理合作单位的责任分公司要负担起管理施工、设计、监理合作单位的责任执行合作单位区域负责制后，分公司充分利用施工、设计、监理等属地资源完成建设和验收工作。3 3、要特别重视环节、要特别重视环节2 2勘察设计的执行勘察设计的执行 这个环节关系到后面是否顺利的关键，如果方案合理，需求清晰，那么施工时就可以做到进场一次施工完成开通，那么专线的实际施工时间可以大大缩短到2-5天，从这个角度看，目前部分分公司为了加快速度，跳开环节2-4的做法，反而延长了施工时间。专线计费流程：工单流程64.处理业务开通工单1.发起资源勘查工单2.处理资源勘查工单3.归档勘查工单，发起业务开通工单5.业务开通工单归档，开始计费说明说明1.1.工单流程总体分为工单流程总体分为2 2个工单（资源勘查工单和业务开通工单），个工单（资源勘查工单和业务开通工单），5 5个环节，个环节，正常情况下耗时正常情况下耗时为为2 2天；天；2.2.工单流程涉及分公司、市政企、客响、网运四个部门，其中分公司和市政企通过工单流程涉及分公司、市政企、客响、网运四个部门，其中分公司和市政企通过CRMCRM系统系统操作，客响通过资操作，客响通过资管管和和管线系统管线系统操作，网运通过资操作，网运通过资管和调度系统操作管和调度系统操作，工单流程涉及多个系工单流程涉及多个系统，是全区统一实行的，地市无法修改统，是全区统一实行的，地市无法修改；3.3.按区公司规范，工单流程要和建设流程同步，但这样按区公司规范，工单流程要和建设流程同步，但这样做一是导致做一是导致工单不到网运不做数据，影工单不到网运不做数据，影响施工进度的响施工进度的问题，二是设计变更问题会导致工单信息需要修改，增加整体工作复杂性；问题，二是设计变更问题会导致工单信息需要修改，增加整体工作复杂性；为为让两个流程互不影响，并发执行，让两个流程互不影响，并发执行，可以在专线开通后才走工单流程计费，但是不允许专线未可以在专线开通后才走工单流程计费，但是不允许专线未开通就走工单计费开通就走工单计费；4 4、业务开通工单涉及补单率的考核，即、业务开通工单涉及补单率的考核，即工单流转时长不能低于工单流转时长不能低于2 2天天。工单流程工单流程5 5个环节细分为个环节细分为1414个步骤，见下图：个步骤，见下图：专线工单流程明细步骤71.分公司提勘察工单2.市政企处理勘察工单填写工单信息（用时10分钟）5.勘察工单归档韩建权处理（用时5分钟）网运陆春柳处理（用时10分钟）3.客响审核处理勘察工单客响甘素处理：方案细化，提交光调电调。（用时1天）4.网运进行站点和机房的录入客响周艳云处理，附上设计方案（用时10分钟）8.客响审核开通工单填写工单信息（用时10分钟）韩建权处理（用时5分钟）韩建权处理（用时5分钟）6.分公司提开通工单7.市政企处理开通工单由客响陆化进行管线录入（用时1天）9.客响管线录入10.网运进行光路调度11.网运进行电路调度12.业务端到端测试13.验证记录组验证14.开通工单归档网运唐毓站进行光路调度（用时10分钟）市政企韩建权处理（用时5分钟）客响甘素处理（用时5分钟）客响甘素处理（用时5分钟）网运覃宏玉，覃静处理：电路调度（用时10分钟）影响影响影响经分析，导致工单流转不畅主要有三个原因一、前一个步骤未调度好，影响到后续步骤一、前一个步骤未调度好，影响到后续步骤1.步骤1影响步骤3、11:（1）在CRM发起资源勘查工单的信息填写不规范（专线名称、地址不准确，带宽、接入方式与方案会审时不一致），容易误导后续工单调度人员，导致工单异常或者无法调度；（2）为完成指标，分公司拆分专线，录入虚假信息，由于系统需根据实际网络情况进行电路调度，规范性很强，拆分的专线或虚假信息无法调度，导致工单异常。2.步骤4影响步骤9、10：（1）网运负责录入的的空间站点资源及时未录入或录入异常，导致管线无法录入；（2）客响负责录入的管线资源未及时录入，影响到光路调度。二、专线未开通就提单，系统无法调度二、专线未开通就提单，系统无法调度部分分公司迫于指标压力，专线施工未完成就在CRM发起工单流程，导致系统无法调度，工单反复流转于客响和网运之间，浪费了客响和网运工单调度人员大量的精力。三、月底工单积压，人手不足，调度慢三、月底工单积压，人手不足，调度慢月底系统反应缓慢，调度时间长，且分公司大多临近月底才大量提单，工单积压容易导致系统异常、丢单；同时客响、网运人力不足，需投入人力到维护、基站开通等别的工作，无法全力支撑。专线工单流程：存在问题和注意事项8工单流程问题解决建议：工单流程问题解决建议：1.1.分公司必须认识到工单调度是以实际、真实数据为基础，虚假的信息或者错误的信息都会导致工单无法分公司必须认识到工单调度是以实际、真实数据为基础，虚假的信息或者错误的信息都会导致工单无法调度或者异常。为保障工单调度失误减少，请分公司工单发起人认真负责填写工单信息，同时在专线开通调度或者异常。为保障工单调度失误减少，请分公司工单发起人认真负责填写工单信息，同时在专线开通后再发起工单，杜绝虚假工单的存在。后再发起工单，杜绝虚假工单的存在。2.2.熟悉流程，加强执行力度。目前客响中心安排专人进行调度，尽最大努力保障工单及时调度，网运部门熟悉流程，加强执行力度。目前客响中心安排专人进行调度，尽最大努力保障工单及时调度，网运部门也积极配合数据的配置和工单调度，同时希望作为需求发起源的分公司和市政企部也有要专人负责，各环也积极配合数据的配置和工单调度，同时希望作为需求发起源的分公司和市政企部也有要专人负责，各环节的负责人都要加强流程和基础网络知识的学习，使三方协作和沟通更加密切。节的负责人都要加强流程和基础网络知识的学习，使三方协作和沟通更加密切。3.3.每月先整理好需计费的专线清单，剔除出未开通专线和虚假信息，统一录入，同时该工作在每月月初就每月先整理好需计费的专线清单，剔除出未开通专线和虚假信息，统一录入，同时该工作在每月月初就可以开始，不要堆积到月底才做。主要分成三种情况可以开始，不要堆积到月底才做。主要分成三种情况（1 1）之前开通的本月要计费的，月初可以提交录入；）之前开通的本月要计费的，月初可以提交录入；（2 2）当月开通，需要当月计费的，不要堆积到下旬才录单，停止接单的时间是月底最后三个工作日之前；）当月开通，需要当月计费的，不要堆积到下旬才录单，停止接单的时间是月底最后三个工作日之前；（3 3）本月开通不急于计费的，不要提交，要计费那个月尽量在月初提交。）本月开通不急于计费的，不要提交，要计费那个月尽量在月初提交。专线工单流程：存在问题和注意事项910