QCC基础教程ppt课件

QCC根底教程 新民院区手术室宋晓爽 目录目录一、品管圈的根本概念一、品管圈的根本概念二、二、QCCQCC在护理质量管理中的运用在护理质量管理中的运用三、品管圈的启示与意义三、品管圈的启示与意义n 一、品管圈的根本概念一、品管圈的根本概念品管圈开展历程品管圈开展历程品管思想品管思想美国的始祖美国的始祖起始于起始于19501950年年DemingDeming戴明教授的统计方法课程，以及戴明教授的统计方法课程，以及19541954年年JuranJuran裘兰教授的质量管理课程。裘兰教授的质量管理课程。品管圈来源品管圈来源日本石川馨博士于日本石川馨博士于1963年兴办品管圈活动，同年在仙台举年兴办品管圈活动，同年在仙台举行了第一届品管圈发表大会，以后，品管圈活动在日本各行了第一届品管圈发表大会，以后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。企业间如火如荼地展开。n 品管圈在台湾品管圈在台湾19681968年年3 3月某公司率先推行品管圈活动。月某公司率先推行品管圈活动。19701970年年8 8月先锋企管中心举行第一届品管圈成果开展大会。月先锋企管中心举行第一届品管圈成果开展大会。19751975年年5 5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾继续开展中。管圈已在中国台湾继续开展中。品管圈在大陆品管圈在大陆19781978年年9 9月成立第一个品管圈小组，又称月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组。质量小组。19791979年年“中国质量协会中国质量协会 举行每年一次的全国性品管圈小举行每年一次的全国性品管圈小组发表大会。组发表大会。品管圈在医院的开展品管圈在医院的开展n中国台湾医院在2020世纪9090年代中期引入品管圈n浙江大学医学院附属第一医院于20212021年率先在全国医疗系统引入品管圈活动 有人的地方就适宜实施品管圈活动，有人的地方就适宜实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，由于品无论是什么行业、什么部门，由于品管圈活动完全符合人类的需求。管圈活动完全符合人类的需求。石川馨博士石川馨博士 品管圈活动的精神与特性品管圈活动的精神与特性 精神精神尊重人性，发明愉快的任务环境尊重人性，发明愉快的任务环境 -尊重员工尊重员工，人性管理，人性管理 活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感发扬员工的脑力，开发无限脑力资源发扬员工的脑力，开发无限脑力资源 -“头脑风暴头脑风暴 发明利益，确保企业开展发明利益，确保企业开展 -圈员自动自发，做事积极自动圈员自动自发，做事积极自动n头脑风暴法头脑风暴法BrainStormingBrainStorming 又称智力鼓励法，是现代发明学奠基人美国又称智力鼓励法，是现代发明学奠基人美国奥斯本提出的，是一种发明才干的集体训练法。奥斯本提出的，是一种发明才干的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一同，使每个成它把一个组的全体成员都组织在一同，使每个成员都毫无顾忌地发表本人的观念，既不怕他人的员都毫无顾忌地发表本人的观念，既不怕他人的讥讽，也不怕他人的批判和指摘，是一个使每个讥讽，也不怕他人的批判和指摘，是一个使每个人都能提出大量新观念、发明性地处理问题的最人都能提出大量新观念、发明性地处理问题的最有效的方法。有效的方法。特性自主改善，团队学习运用統計方法及改善技术交流互动，自我实现QCCQCC的目的目的的目的目的n提高任务现场管理程度提高任务现场管理程度n提高任务现场员工团队士气提高任务现场员工团队士气n提高员工质量认识提高员工质量认识n提高员工发现问题和处理问题的认识提高员工发现问题和处理问题的认识n提高改善任务质量的认识提高改善任务质量的认识n提高节约和降低本钱的认识提高节约和降低本钱的认识n加强自我提高和自我培育的认识加强自我提高和自我培育的认识n有利于培训学习型组织有利于培训学习型组织QCCQCC的益处的益处对个人对个人品管圈会议中可以有时机品管圈会议中可以有时机在群众面前讲话在群众面前讲话彼此结交更多的朋友，有彼此结交更多的朋友，有助于营造任务场所愉快助于营造任务场所愉快的气氛的气氛能认识到本身任务的重要能认识到本身任务的重要性与职责，因此对本人性与职责，因此对本人的任务更感到骄傲的任务更感到骄傲改善个性，养成专心处置改善个性，养成专心处置问题的才干问题的才干品管圈的阅历也可以运用品管圈的阅历也可以运用到家庭生活上到家庭生活上对机构对机构提高任务士气提高任务士气提高员工知识与技艺提高员工知识与技艺培育积极的任务态度培育积极的任务态度培育干部统领才干培育干部统领才干提高机构笼统提高机构笼统节省机构本钱节省机构本钱提高顾客称心度提高顾客称心度二、二、QCCQCC在护理质量管理中的在护理质量管理中的 运用运用品管圈的组成品管圈的组成圈圈 名名圈圈 徽徽圈圈 长长辅辅 导导 员员圈圈 员员 n由单位分派由单位分派n自行组圈自行组圈5-105-10人人命圈名、圈徽命圈名、圈徽n第一次圈会时，应予命圈名。第一次圈会时，应予命圈名。n给予圈名，好似给予一个人以名字，或说给予一给予圈名，好似给予一个人以名字，或说给予一个单位以名字一样，给它生命，珍惜它。个单位以名字一样，给它生命，珍惜它。n命圈名，没有一定的规定，可以严肃的如挑战圈命圈名，没有一定的规定，可以严肃的如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只需是圈员凝成一个，也可以活泼的如乖乖圈，只需是圈员凝成一个共识。共识。n第一次圈会时，圈员之间先要营造一个共识的气第一次圈会时，圈员之间先要营造一个共识的气氛，在好心的气氛中，可以运用脑力激荡法来选氛，在好心的气氛中，可以运用脑力激荡法来选择适宜本圈个性的圈名，决议好圈名后，可向外择适宜本圈个性的圈名，决议好圈名后，可向外宣布。宣布。圈名 妈咪宝贝圈 圈名意义：产科的任务主要是对产妇和新生儿的护理，妈咪就只是指产妇，宝贝就是指新生儿 候选圈名得票数 排名 结果晨曦圈 13妈咪宝贝圈 4 1#温馨圈04精细圈22点滴圈04爱心圈13 征集7个候选圈名，经全体护理人员投票后，妈咪宝贝圈得票最高，故确定妈咪宝贝圈为本次QCC圈名。圈徽圈徽的设计将详细的事物、事件、场景和笼统的精神、理念、方向经过特殊的图形固定下来，使人们在看到圈徽logologo标志的同时，自然的产生联想 圈徽意义：妈妈和宝宝高兴的浅笑！绿叶代表护理人员大大的 爱心代表精心的护理意思 就是在我们护理人员精心 的护理下，宝宝安康、可 爱，妈妈开心、放心、称 心。圈长圈长圈圈员员圈圈员员圈圈员员圈圈员员圈圈员员辅导员辅导员 岗位职责岗位职责任何事都听收取资讯经常听取圈员的意见有变通性开会时能通情达理能事先掌握內容不以感情从事=理性手法等知识有条理能沈著判斷事物压服力接受性幽默常帶笑容能在工程內发现问题能察看细微会做事有速度亲和性包容性有责任感精神丰满肯关怀有礼貌不激动与圈员打成一片与圈员打成一片肯搜集资讯肯搜集资讯积极行动积极行动享用余暇享用余暇 圈 员积极参与圈活动积极发言，发扬创意服从群体意见，从事改良活动接受培训，提升才干培育高度的使命感注重每个人潜力的无限性 圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变卦 整合圈员意见整合圈员意见充分激发圈员创意充分激发圈员创意圈员意见相互沟通圈员意见相互沟通 圈会记录n会前一周，圈长须按圈活动方案，决议议题，预备相关事宜n确认会议时间、场所n会前三日，通知圈员，并督促预备相关资料 会 中n圈长阐明会议主题和议程圈长阐明会议主题和议程n每位圈员每位圈员“头脑风暴充分发言讨论头脑风暴充分发言讨论n圈长或辅导员应带动讨论，激发创意圈长或辅导员应带动讨论，激发创意n一个事项讨论后再进展第二事项一个事项讨论后再进展第二事项n必要时请圈员报告上次圈会所分配任务执行情况必要时请圈员报告上次圈会所分配任务执行情况n圈长将决议事项分配给有关圈员圈长将决议事项分配给有关圈员n指派一个人作会议记录指派一个人作会议记录 会 后n记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行的决议n会议主席和记录员可轮番担当n圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充n圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等 品管圈的圈会常见的问题点品管圈的圈会常见的问题点n找不到时间或找不到地点而久久未开找不到时间或找不到地点而久久未开n圈员不想开会，出席率低圈员不想开会，出席率低n圈员开会不发言圈员开会不发言n圈长主持方式不佳圈长主持方式不佳n圈长演独角戏圈长演独角戏n上次开会分配之任务没有执行上次开会分配之任务没有执行n开会没内容，记录造假开会没内容，记录造假n会而不议，议而不决，决而不行会而不议，议而不决，决而不行 如何开好圈会？如何开好圈会？1 1、开圈会时间、开圈会时间 普通而言，每周一次或每二周一次即够。普通而言，每周一次或每二周一次即够。2 2、开圈会地点、开圈会地点 在单位内外均可，最好是有桌椅及白板之会议在单位内外均可，最好是有桌椅及白板之会议室，桌子的排法宜采会议型，由于人数不多，只室，桌子的排法宜采会议型，由于人数不多，只约六人，因此两张桌子并排对坐即可。如没有桌约六人，因此两张桌子并排对坐即可。如没有桌椅时，席地而坐也是很好的，在公司内开会的地椅时，席地而坐也是很好的，在公司内开会的地点普通是在：会议室、任务现场、点普通是在：会议室、任务现场、QCCQCC园地前，培园地前，培训室。单位外如在时，可选择野外如烧烤区、溪训室。单位外如在时，可选择野外如烧烤区、溪边、餐馆或在圈员家包水饺等都有是很好的场所。边、餐馆或在圈员家包水饺等都有是很好的场所。如何开好圈会？如何开好圈会？3 3、圈会的预备、圈会的预备在开会一周前，圈长必需参照圈活动方案，在开会一周前，圈长必需参照圈活动方案，了解情况及问题点，决议开会时要讨论的了解情况及问题点，决议开会时要讨论的内容，并预备开会有关事宜。内容，并预备开会有关事宜。日期、场所决议后，呈请上司核准，必要时日期、场所决议后，呈请上司核准，必要时请上司列席指点。请上司列席指点。开会前三日，以书面或口头联络圈员参与。开会前三日，以书面或口头联络圈员参与。开会前还要确实确认出度圈员及场所等。开会前还要确实确认出度圈员及场所等。如何开好圈会？如何开好圈会？n4 4、进展圈会、进展圈会n首先由圈长阐明本次开会讨论事项首先由圈长阐明本次开会讨论事项n一定依脑力激荡技术让圈员充分发言讨论一定依脑力激荡技术让圈员充分发言讨论n一个事项讨论后再进展第二个事项一个事项讨论后再进展第二个事项n必要时请圈员报告上次圈会分配之任务情必要时请圈员报告上次圈会分配之任务情况况n由圈长将决议事项分配有关圈员主由圈长将决议事项分配有关圈员主n恳求上司、辅导员作指点恳求上司、辅导员作指点n应指派一人作全程记录应指派一人作全程记录n一次圈会以一次圈会以40604060分钟为原那么分钟为原那么 如何开好圈会？如何开好圈会？5 5、教育训练、教育训练 必要时可利用圈会时间必要时可利用圈会时间安排一些教育训练，安排一些教育训练，以启发或提高圈员水以启发或提高圈员水准准 可由圈员轮番作轮读可由圈员轮番作轮读可请上司、辅导员作教可请上司、辅导员作教导，但必需事先征得导，但必需事先征得赞同赞同内容可含内容可含QCCQCC手法、手法、QCCQCC精神及意义、作法、精神及意义、作法、对策对策提出的发明性思索法，提出的发明性思索法，数据的搜集，新规范数据的搜集，新规范书的宣导等书的宣导等 6 6、会议记录之整理、会议记录之整理 记录作成后，由圈记录作成后，由圈长复诵一次分配任务长复诵一次分配任务 决议下次开会之预决议下次开会之预定时间定时间 圈会后圈会后2-32-3天内应天内应将会议记录交当天缺将会议记录交当天缺席之圈员阅读，如有席之圈员阅读，如有任何意见可补入将会任何意见可补入将会议记录。议记录。品管圈活动的根本步骤品管圈活动的根本步骤方案P实施(D)确认(C)处置(A)10、检讨与改良9、规范化8、效果确认7、对策实施与检讨6、对策拟定5、解析4、目的设定3、现状把握2、拟定活动方案书1、主题选定 无效果无效果品管圈步骤与实施顺序品管圈步骤与实施顺序 主题评价表主题评价表品管圈选题评价品管圈选题评价 主题评价表本卷须知主题评价表本卷须知1 1、每期选一个主题即可，不要同期处理数个标题、每期选一个主题即可，不要同期处理数个标题2 2、标题选定最好经过全体圈员讨论决议、标题选定最好经过全体圈员讨论决议3 3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。4 4、如数个圈同属一个部门时，标题或许会一样但也无妨。、如数个圈同属一个部门时，标题或许会一样但也无妨。由于讨论的方向能够不同，对策能够不同，此时适宜结合由于讨论的方向能够不同，对策能够不同，此时适宜结合讨论最适对策，同时到达品管圈有型和无形的效果。讨论最适对策，同时到达品管圈有型和无形的效果。活动方案拟定 活动方案表本卷须知活动方案表本卷须知1、圈成立时，即可拟定活动方案绘制甘特图，作为以后活动进度的根据。2、在拟定各步骤所需时间3、内容顺序：1主题选定 2现状把握 3活动方案拟定 4目的设定4、实施线假设与方案线不符，各担任人记录差别缘由。5、实施线应与进度一致。6、活动方案表可挂在任务场所，提示、加 深印象并控制进度。现状把握现状把握与主题有关的流程图与主题有关的流程图如今进展到查检阶段如今进展到查检阶段查检内容为查检内容为 手术室巡回护士术中外出缘由及次数手术室巡回护士术中外出缘由及次数n原方案设定全外科的手术术中都进展查检，但是后来进展圈内会议讨论，发现这个面太大，部分数据没有可比性，后经过讨论决议从骨科手术开场进展查检，由于骨科手术对无菌要求特别高，假设能从这次查检发现问题并改良问题，减少术中巡回护士外出，就能更好的降低切口感染查检表现况把握-骨科术中巡回护士外出查检表改善前 改善前查检表柏拉图目的设定 订定目的前要先了解现状是如何，改善的空间大致有多大。订定目的前要先了解现状是如何，改善的空间大致有多大。订定的目的应是经过大家努力的话可以到达的，同时，应订定的目的应是经过大家努力的话可以到达的，同时，应把把5W2H5W2H做法带来的。做法带来的。What:What:做什么，即主题工程及目的值数据做什么，即主题工程及目的值数据 Who:Who:谁来做，即圈员应分工，各有所司谁来做，即圈员应分工，各有所司 Where:Where:何处进展，即进展的场所及配合部门何处进展，即进展的场所及配合部门 When:When:何时，即订出阶段做法及预定进度何时，即订出阶段做法及预定进度 Why:Why:为何进展即进展此工程的目的。为何进展即进展此工程的目的。How to do:How to do:如何做，即进展方法加以规划设计如何做，即进展方法加以规划设计 How much:How much:本钱如何，即大约需破费多少本钱本钱如何，即大约需破费多少本钱 目的设定的方法目的设定的方法思索思索目前人员的才干目前人员的才干目的达成的能够性，能否为才干所及？目的达成的能够性，能否为才干所及？能否能于活动期限内完成？能否能于活动期限内完成？思索活动终了后的评价方法思索活动终了后的评价方法详细化详细化参考文献或其它医院所订定之规范值参考文献或其它医院所订定之规范值 目的设定n目的值设定n 目的值=现状值-改善值=现状值-现状值改善重点圈才干n n目的值=9.29-9.29X83%X56%5次/台n现状值=9.29次/台n改善幅度=46.17%降幅46.17%解析 对策拟订n针对缘由来思索改善对策针对缘由来思索改善对策n评价改善对策评价改善对策(可行可行,经济经济,效益性效益性)n对策内容应为永久有效对策对策内容应为永久有效对策,而非应急暂时对策而非应急暂时对策n思索对策相互关系思索对策相互关系,拟订实施顺序及期间并进展任拟订实施顺序及期间并进展任务分配务分配n对策拟订后对策拟订后,需获得上级核准方可执行需获得上级核准方可执行 对策拟订评价计分方式：优：评价计分方式：优：5 5分、可：分、可：3 3分、差：分、差：1 1分，圈员人数：分，圈员人数：人，总分人，总分 分分以上断定为采行对策以上断定为采行对策 对策拟订 对策的实施与评价对策的实施与评价 提出对策实施方案后，应拟详细的实施方法。实施前应召集相关人员进展阐明及教育训练。获得相关人员之了解及正确教导的做法，是实施过程成败相关的关键。实施过程中，担任专项责任的圈员，应负起教导责任，并控制过程中正确的做法。对策实施与检讨DPCA 效果确认效果确认n把实施结果与改善目的加以比较把实施结果与改善目的加以比较n留意衍生的效果留意衍生的效果,尤其负效果应采取因应措尤其负效果应采取因应措施施n列举出直接的列举出直接的,定量的定量的,经过确认的效果经过确认的效果(经经济效益济效益)n列举出间接的列举出间接的,衍生的或无形的效果衍生的或无形的效果n (雷达图或条列式雷达图或条列式)改善后查检表 改善后的柏拉图有构成果目的达标率=改善前-改善后/目的值-改善前X100%=9.29-5.19/5-9.29X100%=95.57%提高率 =改善前-改善后/改善前X100%=44.13%改善后由平均每台外出9.29次降低到5.19次 提高率 46.17%无构成果 标标 准准 化化规范化步骤在品管圈活动中的角色：规范化步骤在品管圈活动中的角色：有规范实施有规范实施没有规范制定没有规范制定规范不合理修订规范不合理修订不遵守再教育不遵守再教育 标标 准准 化化 活动总结及下一步计划活动总结及下一步计划部分对策将可推行至全院部分对策将可推行至全院程度展开以加强改善效果程度展开以加强改善效果简易可行简易可行且将护理人员日常照护任务规范化且将护理人员日常照护任务规范化规范化规范化检讨如何才干不再回到改善前的形状，检讨如何才干不再回到改善前的形状，订定管理方法，并更深化确认效果能否订定管理方法，并更深化确认效果能否真正维持着真正维持着实施期间能定期抽样检查，并以数据显示以实施期间能定期抽样检查，并以数据显示以获得实践之改善效果获得实践之改善效果效果确认效果确认今后将更严厉确实坚持各项政策的实施今后将更严厉确实坚持各项政策的实施，让改善更能落实，让改善更能落实每人由各个角度观念去拟定对策每人由各个角度观念去拟定对策以最经济有效简单的方法达效果果以最经济有效简单的方法达效果果对策实施对策实施本单位现况不代表其它单位如此本单位现况不代表其它单位如此继续坚持，应置信本人的改善才干继续坚持，应置信本人的改善才干目的值设定详细让圈员发扬集体主义让不能目的值设定详细让圈员发扬集体主义让不能够的义务化为能够够的义务化为能够目的设定目的设定应将影响的要素再深化广泛些应将影响的要素再深化广泛些利用利用5W2H5W2H之方式，制造合宜的查检表，搜集之方式，制造合宜的查检表，搜集客观正确的资料以分析要因客观正确的资料以分析要因现状把握现状把握日后期望挑战增进效率及顾客管理为根日后期望挑战增进效率及顾客管理为根底的主题，提高医院竞争力底的主题，提高医院竞争力集思广益之下主题范围过于广范集思广益之下主题范围过于广范因此选出较重要之问题容易掌握因此选出较重要之问题容易掌握主题选定主题选定今后努力方向今后努力方向优点优点工程工程3、确认效果1、掌握现狀2、实施4、规范化吃八分饱就可QC改善步驟表示圖 下期方案下期品管圈活动我们将进展头脑风暴，再次选择一个适宜手术开展的选题严厉落实手卫生，预防切口感染加强沟通技巧的学习完善手术室与病房和ICU之间的交接流程 品管活动品管手法QC手法在各步骤的应用表示非常有用表示可以用 三、品管圈的启示与意义三、品管圈的启示与意义 品管圈活动主要是由圈长及圈员们运用现场之资料，并品管圈活动主要是由圈长及圈员们运用现场之资料，并透过脑力激荡的方式，不断开掘现场问题，再利用一些手法透过脑力激荡的方式，不断开掘现场问题，再利用一些手法加以分析、改善，因此在品管圈活动中，圈会是最主要的活加以分析、改善，因此在品管圈活动中，圈会是最主要的活动之一，假设圈会进展得好，整个品管圈活动必顺利，其有动之一，假设圈会进展得好，整个品管圈活动必顺利，其有形、无构成果必佳。反之，假设圈会开得不好，即所谓会而形、无构成果必佳。反之，假设圈会开得不好，即所谓会而不议，议而不决，决而不行等等，那么品管圈活动必定无法不议，议而不决，决而不行等等，那么品管圈活动必定无法达成预期的成果。达成预期的成果。医院推行品管圈活动的效益医院推行品管圈活动的效益1、对于医院的效益全面提升医疗质量全面提升病患称心度可在品管圈活动中开掘不容易发现的人才培育员工的“问题认识，并有独立改善任务 问题的才干在圈会中可培育干部指点统驭的才干节约医院本钱促进员工人际关系，提高任务士气提升员工称心度提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑降低人员的流动率 医院推行品管圈活动的效益医院推行品管圈活动的效益2、对于患者的效益 医院的医疗质量提升代表着病患享用更高质量的医疗效力、更平安的就医环境、更便利的就医流程以及更顺畅的医疗作业3、对于卫生主管机构的效益 借助各医院的良性竞争，改善医院的医疗效力程度，到达卫生利民的政策目的4、对于管理阶层的效益 使任务容易推行；减轻管理任务 5、对于参与者的效益 1有时机接受训练，学习新的品管知识及计算机软硬件的运用，使自 己不断充实及生长 2意见被注重，可实现本人的理想，获得自自信心 3大家一同改善任务环境及任务方法，使任务更轻松，任务流程更顺畅 4与大家一同协力协作，加强者际关系，提升与同事相处的愉悦度 5获得他人的赞赏，添加成就感 6优秀品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励 品管圈活动推行胜利要件品管圈活动推行胜利要件n指点者指点者-决心决心n单位主管单位主管-关怀关怀n推进人员推进人员-耐心耐心n圈长圈长-慧心慧心n圈员圈员-团结心团结心 我国的孙子兵法曾说过我国的孙子兵法曾说过品管圈的意义与启示品管圈的意义与启示 目的管理巧妙地结合人性管理的鼓励措施并运用简易的统计手法激发最基层的员工对本身任务上的要求及挑战不仅能协助企业达成营运目的更能達到整体鼓舞士气的效果。這就是品管圈QCC。品管圈的意义与启示品管圈的意义与启示企业的主体在于人企业竞争的成败亦取于人。企业的主体在于人企业竞争的成败亦取于人。日本汉学巨匠安冈正笃先生有一句名言日本汉学巨匠安冈正笃先生有一句名言心变則态度亦变心变則态度亦变态度变則习惯跟着变态度变則习惯跟着变习惯变則人格随之变习惯变則人格随之变人格一变則人生也就变。人格一变則人生也就变。甘地:本人要有所改动，世界才会跟着改动“you must be the change you want to see in the world谢谢欣赏