某咨询—实达项目启动报告

项目启动文件一九九八年八月十一日建立高绩效的市建立高绩效的市场营销及销售组场营销及销售组织体系织体系机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。Start/980806/SH-KO(97GB)项目启动会议议程项目启动会议议程时时间间议程议程10:30-10:4510:45-12:151:30-3:00正式签署咨询项目协议及项目备忘录项目范围、议题及工作计划介绍麦肯锡和客户合作工作的方式和方法(仅项目小组人员参加)2Start/980806/SH-KO(97GB)项目启动会议议程项目启动会议议程时时间间议程议程10:30-10:4510:45-12:151:30-3:00正式签署咨询项目协议及项目备忘录项目范围、议题及工作计划介绍麦肯锡和客户合作工作的方式和方法(仅项目小组人员参加)3Start/980806/SH-KO(97GB)*以后数字除非特别注明，均指人民币*含集团内部交易资料来源：实达介绍文件 实达历年销售增长及业务发展概况实达历年销售增长及业务发展概况 人民币亿元*910.562.720*939597年平均增长率=85%9797年集团实际销售总额年集团实际销售总额=16.2 =16.2 非信息产业(西方公司，境外公司，房地产)信息产业 集团历年销售总额集团历年销售总额 3862%4Start/980806/SH-KO(97GB)硬件硬件 保持终端、打印机行业的现有优势，积极开发升级换代产品 积极进入微机行业，实现产品配套及一体化软件及系统集成软件及系统集成大力发展应用软件提高在系统集成方面的能力，侧重于优势行业数字消费电子产品数字消费电子产品通过VCD，DVD为切入口，介入数字消费电子行业 实达集团实达集团20002000年发展目标及战略年发展目标及战略 20002000年发展目标年发展目标 公司销售总收入达到人民币50亿元成为中国五大计算机公司之一跻身于中国电子行业20强实达集团发展战略实达集团发展战略集团将围绕三大支柱产业，通过自我开发、兼并收购以及国际合作来达到发展资料来源：实达内部访谈 自我开自我开发发 兼并收兼并收购购 国际合国际合作作 5Start/980806/SH-KO(97GB)公司总部公司总部 实达集团现有销售实达集团现有销售/服务组织结构服务组织结构 系系 统统 集集 成成 ATM终端打印机 UPSPC数字数字 电器电器 外设销售事业部 销售人员 分公司外设销售队伍(终端)(打印机)(UPS)销售人员 销售人员 实达分公实达分公司销售司销售/服务平台服务平台 大行业客户 一般商用客户 消费用户 分销渠道(主要为打印机)分销渠道 分销渠道 POS(POS)POS硬件产业部硬件产业部 6Start/980806/SH-KO(97GB)本项目的背景本项目的背景实达领导层意识到现有销售体系存在的问题，如：缺乏市场及目标客户导向考核管理体系不顺畅实达尤其缺乏有效的市场营销能力及相应组织结构和国际合作伙伴的合作更要求实达完善自身的市场营销及销售能力国际市场营销及销售的最佳业务经验在中国IT行业及市场营销、销售领域的咨询经验通过前期诊断项目对实达的初步了解实达实达麦肯锡麦肯锡帮助实达建立高绩效的市场营销及销售组织体系7Start/980806/SH-KO(97GB)本项目的目的及范围本项目的目的及范围项目目的：设计能够支持实达集团业务和获利增长的市场营销及销售体系组织结构，以及与之相关的主要工作程序和业绩管理体系项目范围项目范围具体成果具体成果设计市场营销及销售组织结构的业绩管理体系制订市场营销和销售的主要工作程序设计最优的市场营销及销售体系组织结构市场营销及销售体系架构市场营销及销售体系内部协调运作的界面和程序销售体系和市场营销之间，以及和集团总部、各地分公司、产品分公司及其他职能部门的界面及协调关键部门的使命、关键业绩指标(KPI)、考核办法关键岗位定义、技能及能力要求、关键业绩指标、考核办法及激励机制产品市场营销策略的制定程序品牌管理程序销售和业绩目标设置及考核程序关键客户及分销网络管理程序销售队伍人力资源管理程序8Start/980806/SH-KO(97GB)项目总体方法概述项目总体方法概述明确、清晰的项目范围及最终成果界定明确的议题及分议题麦肯锡全球及中国IT行业及市场营销、销售方面的经验麦肯锡全球专家网络及国际业务最佳经验麦肯锡严格的解决问题方法实达集团领导的积极参与实达项目小组的配合、共同工作实达能力现状及企业文化特点中国市场环境，财税法规具有先进性、实际性的市场营销及销售体系设计9Start/980806/SH-KO(97GB)议题分解议题分解-市场营销组织结构市场营销组织结构 分议题分议题主要输入主要输入实达应如何架构其市场营销组织结构？市场营销组织和产品分公司、销售体系及其他职能部门如何协调？市场营销组织应以什么为主导？目标客户群体 产品 地理市场市场营销部门和销售体系关系？客户信息 销售/定价策略市场营销部门和产品公司/产品开发部门关系？客户需求信息 产品设计/创意 包装不同产品线客户群体的重叠程度及购买行为、购买信息来源各产品线的业务特征不同市场营销媒体的特征国际/国内最佳业务经验国际/国内最佳业务经验实达现有市场营销能力实达应建立怎样的市场营销组织结构，以实现销售额及利润的最大化？10Start/980806/SH-KO(97GB)议题分解议题分解 销售体系结构销售体系结构实达应建立怎样的销售体系，以实现其销售额以及利润的最大化？实达应如何构架其销售体系？销售体系内各部门之间、销售体系和产品分公司及其他职能部门如何协调？对不同的产品线，应以什么为主导？目标客户群体 产品 地理市场对不同的产品线，应采用什么销售方式？直销 代理商分销 自有专卖店或门市部销售体系内各部门如何协调？协同销售 信息交流 共享资源 避免冲突销售体系和集团总部、产品公司、市场营销部门及地区分公司的协调？转移价格 产品技术支持 营销策划不同产品线客户群的重叠程度及购买行为各产品线的业务特征国际/国内最佳业务经验实达现有销售队伍能力及企业内部制约中国市场环境(分销网络现状、素质)国际/国内最佳业务经验实达销售队伍素质及信息系统支持能力各分公司的法人结构中国税务、财务法规分议题分议题主要输入主要输入11Start/980806/SH-KO(97GB)市场营销和销售结构的三个基本选择方案市场营销和销售结构的三个基本选择方案地区为导向地区为导向资料来源：麦肯锡北方南方东方西方地区的产品/业务要求当地客户关系管理快捷的现场决策有关产品的专业知识和咨询和业务单元的直接关系全球标准化的业务单元产品产品产品/服务为导向服务为导向产品2产品3充分地了解客户的业务针对客户的解决方案“一个口径”面对客户目标客户群为导向目标客户群为导向政府特许专卖店行业业务单元产品1业务单元业务单元12Start/980806/SH-KO(97GB)确定销售渠道结构的标准确定销售渠道结构的标准选择标选择标准准资料来源：麦肯锡业绩业绩利润率客户满意程度增长率市场情况市场情况客户细分市场潜力客户重叠业务特征业务特征交易规模客户化的程度业务/产品生命周期采购程序关系界面关键购买因素必要的产品专业知识客户培训销售渠道的结构销售渠道的结构-例子例子销售销售单位单位业务业务单元单元客户12345ABCD互相协作13Start/980806/SH-KO(97GB)充分利用协作程序来产生跨渠道的销售协同效充分利用协作程序来产生跨渠道的销售协同效应和相互引见应和相互引见资料来源：麦肯锡充分利用充分利用客户关系经理/关键客户管理跨渠道销售小组(“同事”)定期和系统地交换跨渠道信息联合营销，共享基础设施奖励系统/规避销售冲突销售渠道销售渠道14Start/980806/SH-KO(97GB)跨渠道协同销售可以分步逐渐形成跨渠道协同销售可以分步逐渐形成创建跨渠道的销售小创建跨渠道的销售小组组过去情况过去情况渠道界限分明，原因是销售队伍规模的差异渠道历史的差异第一步：第一步：销售代表组对销售代表组对(队队)利用现有的界限来协调销售代表维持现有的客户关系第二步：第二步：重新安排客户职责重新安排客户职责设计新的渠道界限，最大程度地减少客户从一个销售代表转向另一个销售代表必要时转移客户关系AB销售代表渠道A销售代表渠道BAB销售代表渠道A销售代表渠道BAB销售代表渠道A+B销售代表渠道A+B举例资料来源：麦肯锡15Start/980806/SH-KO(97GB)获取协同销售效益需要制度化的相互信息交获取协同销售效益需要制度化的相互信息交流流信息交换的要求信息交换的要求/实施步骤实施步骤详细的内容详细的内容详细的客户发展计划完整的 客户名单个人引见客户销售总体计划一个渠道内部在一个国家内跨全部拥有的渠道一个国家内的所有渠道业务单元集团听众的广度共同的客户信息系统(IT)相互引见(“同事”引见，奖励系统)正式的跨渠道 客户发展委员会举例16Start/980806/SH-KO(97GB)基础设施的整合基础设施的整合/共享共享组织结组织结构类型构类型完全分开的销售机构地域上在一起，但组织结构上分开每个产品渠道分开，但有些共同的辅助职能在每个渠道内，每个产品都有单独的销售人员整合的理由整合的理由运输基础设施差，当地产品组合较多相似的跨地区产品分销相似的订货/订单处理程序/数据要求需要高水平的产品/技术专业知识；成功的关键因素是：产品/技术性能1234无共同的基础设施共同的基础设施对全部销售队伍/所有渠道进行共同的地区管理整合的内部管理职能整合类型举例17Start/980806/SH-KO(97GB)销售体系和其他部门的协调程序销售体系和其他部门的协调程序-关键议题关键议题核心程序核心程序业务规划和控制产品开发营销销售/定单处理安装、服务、售后支持业务单元：转让价格vs.市场价格？其它的关键业绩指标？规划程序/决策权的大小？人事的任命？问题摘要：集团问题摘要：集团业务单元业务单元销售单位的职责销售单位的职责产品组合的职责？具有地区特色的产品开发职责？营销战略和投资？定价/条款？建议/实施取决于业务的类型举例18Start/980806/SH-KO(97GB)议题分解议题分解-制定市场营销和销售的主要工作程制定市场营销和销售的主要工作程序序分议题分议题主要输入主要输入每一工作程序应包含哪些步骤？每一步骤应包括哪些主要活动/决策？每一步骤应交付什么工作成果？各相关部门在每一步骤中的职责是什么？主要领导/执行参与提供意见审批麦肯锡国际国内最佳业务经验中国市场，特别是实达目标市场的特征实达现有能力实达企业文化及特征实达应如何建立有效的营销及销售工作程序?产品营销策略制订程序品牌管理程序销售及业绩目标 设置和考核程序关键客户管理程序分销网络管理程序销售队伍人力资源管理程序19Start/980806/SH-KO(97GB)确定产品确定产品目标顾客目标顾客群体群体确定价值确定价值号召力号召力制定定制定定价策略价策略制定渠道制定渠道策略策略市场营销和销售主要工作程序市场营销和销售主要工作程序市市场场营营销销产品营销策略制订程序品牌管理程序销售及业绩目标设置及考核程序关键客户管理程序分销网络管理程序销售队伍人力资源管理程序制定广告制定广告策略策略制定促销制定促销策略策略确定品牌价确定品牌价值来源值来源定义品牌定义品牌内涵内涵制定消费者制定消费者沟通策略沟通策略品牌生命周品牌生命周期管理期管理品牌组合品牌组合管理管理理解市场营销理解市场营销战略战略(目标和驱目标和驱动因素动因素)制定业绩考制定业绩考核指标和具核指标和具体目标体目标确定业绩考确定业绩考核及奖惩办核及奖惩办法法考核和奖惩考核和奖惩目标调整目标调整(按需要按需要)确定目标及确定目标及初步接触初步接触设计客户特设计客户特定的产品定的产品/服服务方案务方案谈判及签谈判及签订合同订合同项目进行项目进行和管理和管理发展长期发展长期客户关系客户关系重审和修订重审和修订客户合同客户合同制定经销商管制定经销商管理原则理原则确定分销商确定分销商角色与职责角色与职责评估经销商评估经销商业绩业绩奖惩经销商奖惩经销商界定岗位界定岗位及技能要及技能要求求制定招聘制定招聘和培训计和培训计划划招聘招聘制定业绩制定业绩目标、考目标、考核标准和核标准和奖惩办法奖惩办法考核业绩考核业绩奖惩奖惩培训培训销售销售举例20Start/980806/SH-KO(97GB)议题分解议题分解 市场营销及销售组织业绩管理体系市场营销及销售组织业绩管理体系如何定义部门使命并建立有效的部门业绩管理体系？如何定义各部门的关键岗位职能并建立有效的业绩管理体系？应明确怎样的部门使命以制定和实施营销/销售战略？应确立怎样的关键业绩指标和考核方法？哪些岗位是营销/销售部门的关键岗位？应制定怎样的关键岗位职责？应确立怎样的关键业绩指标？应如何考核和激励出色的业绩？实达现有的销售/营销部门使命麦肯锡国际/国内最佳业务经验战略驱动因素各类财务业绩、行为和市场业绩指标的重要性及其可衡量性同类国际/国内企业的做法实达的营销/销售战略实达的营销/销售程序实达的营销/销售部门使命麦肯锡国际最佳经验该岗位对战略实施的驱动作用各类财务业绩、行为和市场业绩指标的重要性及可衡量性实达现有的薪酬奖励组合和事业发展道路同类国际/国内企业的做法分议题分议题主要输入主要输入实达应建立怎样的配套业绩管理体系，以确保新的市场营销及销售组织体系的高效运作？21Start/980806/SH-KO(97GB)市场营销及销售组织结构业绩管理体系的主市场营销及销售组织结构业绩管理体系的主要成果要成果销售部业绩管理体系销售部业绩管理体系使命制定清晰的销售策略实施高效率的销售覆盖培训和指导有效能的销售技巧激励和培养有潜力的销售人员关键业绩指标销售额增长利润率增长市场占有率增长关键大客户的满意率考核方法每月，每季度，每年财务数据，市场调研数据，客户访谈部门业绩管理部门业绩管理关键岗位业绩管理关键岗位业绩管理举例说明销售部主管业绩管理销售部主管业绩管理职责制定管辖区域的销售策略制定销售目标和计划指导销售队伍关键业绩指标销售额增长利润率增长销售人员实地指导的时间考核方法每月，每季度，每年财务数据，销售人员反馈，时间安排表激励机制奖金比例精神激励事业发展道路22Start/980806/SH-KO(97GB)项目阶段性安排、具体工作及成果项目阶段性安排、具体工作及成果诊断、提出营销及销售诊断、提出营销及销售体系架构的初步方案体系架构的初步方案细化设计细化设计3周5周时间时间主要工作主要工作分析各产品线的市场细分及实达客户需求、购买行为分析实达各产品线销售模式、客户群体分析比照竞争对手做法和国际最佳业务经验诊断实达现有营销及销售体系，提出所需营销及销售体系构架的初步方案对实达现有营销及销售体系的诊断新的营销及销售体系的构架的初步方案成果成果具体设计营销及销售体系内部及与集团、产品分公司、地区分公司、其他职能部门的协调界面和程序具体设计营销及销售的主要工作程序具体设计营销及销售部门及关键岗位人员职责、关键业绩指标、考核方法、激励机制通过选定的试点单位(待定)，论证及测试以上各项成果的可行性制定新机构/体系实施计划，提供必要的培训明确的营销和销售体系各部门之间，和集团总部、产品公司、地区分公司的协调程序及界面要求明确的营销及销售体系内的部门及关键岗位职责定义、业绩指标、激励机制详细的主要工作程序步骤、各部门相关人员在各步骤中职责实施计划23Start/980806/SH-KO(97GB)10 11 12 13 14 17 18 19 20 21 24 25 26 27 28 31 1234阶段一阶段一收集实达各产品线销售收集实达各产品线销售数据及其他相关信息数据及其他相关信息访谈实达集团领导及中层访谈实达集团领导及中层管理人员管理人员达成对实达总体组织结构达成对实达总体组织结构框架的共识框架的共识安排外部安排外部(经销商、主要客经销商、主要客户及竞争对手户及竞争对手)访谈访谈访谈若干地区分公司销售访谈若干地区分公司销售人员、经销商及主要客户人员、经销商及主要客户访谈同业内相关竞争对手访谈同业内相关竞争对手收集麦肯锡最佳业务经验收集麦肯锡最佳业务经验提出新的营销及销售构架提出新的营销及销售构架的初步方案的初步方案阶段一进程报告阶段一进程报告项目工作计划项目工作计划八月八月九月九月24Start/980806/SH-KO(97GB)项目工作计划项目工作计划(续续)阶段二阶段二*具体设计营销及销售体系具体设计营销及销售体系内部及与集团其他部门之内部及与集团其他部门之间的协调界面及程序间的协调界面及程序选定试点单位选定试点单位以试点单位为基础设计营以试点单位为基础设计营销及销售部门职责、关键销及销售部门职责、关键业绩指标、考核办法、激业绩指标、考核办法、激励机制励机制试点测试可行性试点测试可行性具体设计详细工作程序具体设计详细工作程序制订实施计划制订实施计划完成项目文本完成项目文本项目总结报告项目总结报告10/510/58/318/319/79/79/149/149/219/219/289/28*阶段 一结束将提供详细的阶段二工作计划25Start/980806/SH-KO(97GB)项目领导小组项目领导小组 欧高敦欧高敦 潘望博潘望博 叶乐萍叶乐萍 陈建文陈建文 在项目结束时进行在项目结束时进行正式的项目报告正式的项目报告定期进行双向对话定期进行双向对话 项目指导委员会项目指导委员会 叶龙叶龙(主席主席)黄奕豪黄奕豪钟里明钟里明蔡智康蔡智康陈建文陈建文联合项目小组联合项目小组 麦肯锡公司麦肯锡公司 范星槎范星槎吴红吴红 肖溆林肖溆林张乐蒙张乐蒙 实达电脑集团实达电脑集团 陈承平陈承平林文林文林奔林奔张前文张前文陈苏陈苏杨坚平杨坚平叶雪云叶雪云麦肯锡麦肯锡/实达联合项目小组实达联合项目小组26Start/980806/SH-KO(97GB)项目启动会议议程项目启动会议议程时时间间议程议程10:30-10:4510:45-12:151:30-3:00正式签署咨询项目协议及项目备忘录项目范围、议题及工作计划介绍麦肯锡和客户合作工作的方式和方法(仅项目小组人员参加)27Start/980806/SH-KO(97GB)28Start/980806/SH-KO(97GB)多个选择标准确定销售渠道结构多个选择标准确定销售渠道结构选择标选择标准准资料来源：麦肯锡业绩业绩获利能力客户满意程度增长率市场情况市场情况客户细分市场潜力客户重叠业务特征业务特征交易规模客户化的程度业务/产品生命周期采购程序关系界面关键购买因素必要的产品专长客户培训销售渠道的结构销售渠道的结构-例子例子销售销售单位单位业务业务单元单元客户12345ABCD充分利用29Start/980806/SH-KO(97GB)客户重叠需要在市场上采取一致的形象电子产电子产品品欧洲市场的份额欧洲市场的份额百万马克销售额例子資料來源：客户例子403545606555工程产品工程产品机器机器500500165165121121也从其他销售单也从其他销售单位购买产品的客位购买产品的客户户仅从一个销售单仅从一个销售单位购买产品的客位购买产品的客户户100%100%30Start/980806/SH-KO(97GB)需考虑使用间接渠道需考虑使用间接渠道选择间接渠道的标准选择间接渠道的标准資料來源：麦肯锡市场覆盖市场覆盖实现充分的市场覆盖需要多个渠道成本成本降低销货成本和行政费用(通过降价提高市场份额)了解市场/业务的经济情况同竞争对手/相似行业进行基准对比最大程度地最大程度地提高回报率提高回报率31Start/980806/SH-KO(97GB)客户关系经理引见产品专家，新客户销售代表客户关系经理引见产品专家，新客户销售代表针对新客户针对新客户销售小组的角色销售小组的角色客户关系经理客户关系经理维持全面的客户关系在一类产品中具有销售专长为产品专家提供线索解决冲突给予与其客户责任相适应的激励措施产品专家产品专家具有高度产品专长同客户关系经理协调工作针对具体产品客户群进行销售必要时找销售合伙人新客户销售代表新客户销售代表积极针对新客户关键客户关键客户现有客户现有客户新客户新客户新客户新客户 销售代表销售代表客户关系客户关系经理经理产品专家产品专家ABCD销销售售单单位位12312332Start/980806/SH-KO(97GB)避免同次级交易商冲突需要采取一套切实可行避免同次级交易商冲突需要采取一套切实可行的行动的行动解决同次级交易商的冲突解决同次级交易商的冲突自己的产品销售队伍 (销售单位)次级 交易商 (间接渠道)可采取的行动可采取的行动可采取的行动细分客户，分配目标客户群/客户(重叠率10%)建立升级规定增加直接销售代表的销售指标直销指标次级交易商的销售指标针对上述二个指标的完成情况，奖励销售代表定价、条款和条件需反映渠道的业绩和对所有渠道的公平对待客户33Start/980806/SH-KO(97GB)必须考虑内部和外部标准确定跨国销售结构必须考虑内部和外部标准确定跨国销售结构确定跨国销售结构的标准资料来源：麦肯锡外部外部经济规模：市场潜力市场要求：购买行为/成功关键因素、产品要求、客户数量客户的国际化：整个地区的采购决策、定价的透明度一般的进入障碍内部内部集团/业务单元的控制范畴、同市场的接近程度/过多销售层次的代价经济规模：销售价值、职能能力/资源当地业务需要现场管理权销售单位的所有权结构34Start/980806/SH-KO(97GB)市场营销及销售组织结构业绩管理体系的主市场营销及销售组织结构业绩管理体系的主要成果要成果销售部业绩管理体系销售部业绩管理体系使命制定清晰的销售策略实施高效率的销售覆盖培训和指导有效能的销售技巧激励和培养有潜力的销售人员关键业绩指标销售额增长利润率增长市场占有率增长关键大客户的满意率考核方法每月，每季度，每年财务数据，市场调研数据，客户访谈部门业绩管理部门业绩管理关键岗位业绩管理关键岗位业绩管理销售部主管业绩管理销售部主管业绩管理职责制定管辖区域的销售策略制定销售目标和计划指导销售队伍关键业绩指标销售额增长利润率增长销售人员实地指导的时间考核方法每月，每季度，每年财务数据，销售人员反馈，时间安排表激励机制奖金比例精神激励事业发展道路举例说明35Start/980806/SH-KO(97GB)*Footnote资料来源：SourcesUnit of measureStickerLegendLegendLegend36Start/980806/SH-KO(97GB)