商品交易处理案例集合

商品交易处理案例集合1.分享一个案例给大家,买家a”拍下商品，收到货后申请退货退款，理由选择为质量问题，商家b”拒绝了此申请,3天后，买家申请客服介入,10天后，商家“b”表示款项一直未打给自己。天猫小二建议您：买家或卖家在买家申请退款/维权的3天后可申请客服介入,客服介入就意味着超时会自动停止;2. 分享一个案例给大家，买家a”收到商品后申请7天无理由退货退款，商家b”退货退款。买家a”上传了物流单号，商家b”表示上传的单号查询不到物流信息，和买家a”协商，表示不退货了，要确认收货，但是买家a”表示无法操作。商家不知道该如何处理。天猫小二建议您：买家操作了发货，在买家退货，等待商家确认收货的状态下，买家不可以操作确认收货。建议商家只要再拒绝买家的退款协议，买家就可以确认收货了。3. 分享一个案例给大家,买家a”收到货，申请7天无理由退货退款，商家b”同意退货退款。后期商家b”收到了商品，但买家a”未操作发货，商家b”也无法联系上买家a”，不知道该怎么办。天猫小二建议您：商家可以操作，点击“货已收到，同意退款”即一键退款就可以完成； 4. 分享一个案例给大家：买家a”拍下商品，收到货后，发现有质量问题，旺旺上和商家b”协商后同意退货退款，买家a”点击申请退款（无需退货），理由为质量问题，商家b”没注意退款理由就点击同意了。5天过后，商家b”没注意超时时间，也未要求客服介入，退款成功了，货未收到。天猫小二建议您,商家请及时处理退货退款申请，并仔细查看退款类型、退款金额、退款原因;若买家申请的是不退货退款,请打开退款:（1） 买家选择的退款类型、退款金额、退款原因;（2） 超时时间还剩多久;（3） 买卖双方都有“发表留言凭证”的入口，很多买家不会按正常流程修改协商，联系商家同意，再操作退货，往往在留言中直接表示已退货，作为商家要养成下拉页面看“协商记录”的习惯，还要敏感其中的数字;5. 分享一个案例给大家,买家a”拍下商品申请7天无理由退换货，商家b”觉得买家a”是恶意的，想拒绝的买家a”的七天无理由退货要求，发现没有拒绝入口，且必须要3天内同意。天猫小二建议您：若商品支持七天无理由退换货，买家选择七天无理由退换货后，商家没有拒绝入口，且商家超时时间为3天；其他情况下商家超时时间一律为5天。6. 分享一个案例给大家,买家a”投诉商家b”假货,商家b”突然接到了维权客服的电话,说你有笔订单买家投诉假货,商家b”非常气愤，提示异议客服介入应该是3天后,为什么现在立即介入?天猫小二建议您：如果买家投诉假货，是直接客服介入的。7. 分享一个案例给大家，买家“a”在商家“b”的店铺中秒杀了一个暴品，但在发货时，商家发现自己仓库中剩下的商品都是有问题的，于是紧急联系自己的供货商提供货物；72小时后，买家选择了退款，理由为“未按约定时间发货”，商家由于忙着其他事情，并没有关注， 退款成功后赔付实付金额的30%；天猫小二建议您：请关注货物发送的时间及库存情况，以避免缺货情况的产生；一切延迟发货的行为，会赔付实付金额的30%上限不超过500元的商城积分给买家；8. 分享一个案例给大家，买家“a”买了一个100元的电子表，拍下订单是”蓝色“，但是在备注信息中填写是要”红色“，商家“b”按订单信息给买家“a”发蓝色电子表，为此买卖双方产生了纠纷；天猫小二建议您，点击“订单详情”， “买家留言”中有买家的备注，作为商家要养成看买家留言的习惯；发货前请和买家确认所需商品及寄件地址9. 分享一个案例给大家,买家a”拍下商品，付款金额为100元。收到货后，表示质量问题要求退货退款，商家b”与买家“a”协商后，同意不退货，部分退款70元,买家确认了收货;过了5天，买家a”又申请退款,商家b”表示很不能理解，已退款给买家a”，为什么买家a”还能申请退款。天猫小二建议您：商家可以和买家进行协商，撤销售后申请。在售中退款阶段，交易后期是成功还是关闭，取决于货物状态，买家选择“我要退款（无需退货）”的时候，如果选择理由不是“未收到货”和“未按约定时间发货（未收到货）”，那么系统默认为已收到货，后期退款结束，交易也是成功的，将还有维权入口。在交易成功的情况下，买家可以发起申请售后。