CDMA网络大型集会活动保障九步法(共11页)

操作法介绍CDMA网络大型集会活动保障九步法摘要：大型集会活动的保障对于运营商的品牌建立有着重要的意义，大型集会往往涉及区域广、时间长、环节多，保障工作的开展难度较大。本操作法将CDMA大型集会保障活动分为三个阶段、九大步骤，明确了如四类基础信息收集、三类故障场景应急预案、四类网络调整恢复等各环节的主要内容，使用该操作法能确保保障工作的有序进行。正文：随着社会经济的发展，各种演唱会、运动会、展销会等大型集会的举办越来越频繁，大型集会活动的保障对于运营商品牌树立、社会效应等有着重要的意义。本文结合广州亚运保障工作的开展情况，总结出一套CDMA网络大型集会活动保障工作的流程与方法。一、创作背景 大型集会往往涉及区域广、时间长、保障工作环节多，在没有规范化的流程方法的情况下，主要根据网优工程师的经验实施各环节的工作，容易出现疏漏，影响保障效果与用户感知。二、常用解决方法以往的保障工作，主要包括保障前的评估、针对保障区域的扩容与优化以及保障期间的监控与保障后期的总结，但对于具体的评估区域、评估方法以及评估内容、优化的重点、应急预案应包含的内容、典型的应急场景等均没有明确的定义，工作开展不规范，且容易由于某环节工作的疏漏影响最终的保障结果。三、实现目标本操作法通过规范大型集会活动前、活动中以及活动后三个阶段九大步骤的保障工作，将CDMA网络大型集会活动的保障工作规范化与流程化，提升保障效率、确保保障成效。四、创新点和原理说明1、本操作法创新性地提出了活动保障前、活动保障中与活动保障后三个阶段九大步骤的CDMA大型集会活动的保障工作流程，将保障工作规范化、流程化。2、本操作法创新性的明确了CDMA大型集会活动保障工作各环节的主要工作内容与方法，包括保障前的四类基础信息收集、两类网络评估、三类规划需求、四项重点优化、三项健康检查、三类应急场景预案，保障中的两类场景，保障后的两个阶段点、三类故障场景的应急预案制定、四种网络调整恢复等。五、主要步骤或功能本方法的核心创新点规范了CDMA大型活动保障中各个阶段的操作步骤，包括活动开展前、活动开展中与后期开展后三个阶段的九大步骤。六、综合评价该方法与常用操作方法相比，有以下特点：1） 将CDMA大型集会活动保障工作分为了三个阶段九大步骤，工作的开展规范化、流程化，避免了环节疏漏影响最终的保障效果。2） 明确了CDMA大型集会活动步骤的主要工作内容与方法，提升了工作效率。本操作法应用案例：广州亚运会保障（2011年11月），圆满完成海心沙开闭幕式保障与整个亚运期间的保障。保障区域：涉及185场馆与官方接待饭店，分布于4地市、14个区县；话务吸收情况：开幕式忙时1x与DO话务分别增长3倍与5倍，亚运期间内分别较平时增长22%与14% ；性能指标情况：涉亚网络0断站，语音呼叫建立成功率为99.42%，掉话率为0.38%，拥塞率为0.08%，DO连接成功率为98.90%，DO掉线率为2.67%；申告情况：涉亚申告仅5单，履约率100 。广州花都九龙湖集团年度会议保障（2010年12月），圆满完成会议召开与业务演示保障。话务吸收情况：1x语音话务为日常话务的7.5倍，DO话务为日常话务的4.0倍；性能指标情况： 保障区域内0故障，语音掉话率0.11%，语音呼叫建立成功率99.77%，DO 连接成功率99.46% ；申告情况：保障期间涉会投诉0起。七、主要作者和团队介绍操作法手册CDMA网络大型集会活动保障法一、总则本操作法通过规范CDMA网络在大型集会保障活动中各阶段的工作内容与方法， 通过本操作法能有效确保保障工作的有序开展。本操作法特别适用大型运动会、博览会、展销会或其它类型的大型集会的CDMA网络保障工作，对于保障工作的有效开展、应急预案的全面性与规范化以及经验的总结等，均有一定的改善。二、步骤（一）、活动保障前步骤1.信息收集：四类基础信息活动信息收集是整个保障的基础，直接影响到后续的覆盖与容量评估等工作。收集信息应至少包含以下四类：（1） 集会活动开展的时间与区域；（2） 参与集会活动的人员数量与类型（一般群众、特定行业人员）；（3） 参与集会活动的业务需求（1x业务、DO业务、特殊行业应用业务）与各类业务的保障等级；（4） 往届或以往类似活动的话务模型等。步骤2.网络评估：两类评估（覆盖与容量） 在完成集会活动信息收集后，应立即针对集会活动开展区域开展网络覆盖与容量的评估。（1） 网络覆盖评估A、 评估方式：采用DT测试与CQT测试完成，重要集会中心区域楼宇内应实施逐层的步行DT测试（如召开重点会议的宴会厅等）。B、 测试区域：包括三种类型区域，包括保障目标区域、其周边主要活动区域、主要交通路线与枢纽。C、 评估输出：根据测试评估情况，输出网络覆盖评估结果，包括1x、DO整体覆盖情况、网络存在问题点。对于集会活动涉及多个区域时，每个独立场馆或区域提供单独的评估报告。（2） 容量评估A、 评估方式：采用集会活动话务预估与现网容量对比方式。B、 评估内容：包括1x容量评估、DO容量评估、业务容量评估与传输评估等四方面的评估。业务容量评估指部分大型集会保障活动中，涉及如Qchat、全球眼或其他特殊行业应用业务的使用或演示等，对于此类业务，应单实施空口容量、业务平台容量的评估。规划设计的主要参数与典型取值如下：序号设计参数典型参数取值取值说明1移动电话人口渗透率100%1、假设进入场馆人员每人一部移动电话2、计算说明：用户电话数/人口数2CDMA1X移动用户占用率10%15%1、根据用户市场占有率、集会活动涉及人群取值2、计算说明：CDMA1X用户数/移动电话数3忙时每用户话务量(不含切换话务量)0.04ERL1、参考往届或类似活动话务模型。2、大型运动会参考模型（亚运）为0.0406Erl4单载波设计容量16ERL1、定向载扇设计容量：不含软切换CS+PS FCH+PS SCH话务量为24.8ERL；2、设计时考虑用户行为和理论模型差异性，建议采用正常载扇设计容量的64%进行需要载扇计算；3、PS SCH等效话务量=PS SCH吞吐量/9.6Kbps；表1 -CDMA大型集会活动CDMA1X网络规划设计参数序号设计参数典型设计参数取值取值说明1移动电话渗透率100%1、假设进入场馆人员每人一部移动电话2、计算公式说明：用户电话数/人口数2CDMA1X移动用户占用率15%1、根据用户市场占有率、集会活动涉及人群取值2、计算说明：CDMA1X用户数/移动电话数3EV-DO用户渗透率30%1、EVDO用户数/CDMA1X用户数2、取值根据现网数据统计，另外按67%余量计算4忙时DO用户并发因子10.66%1、DO等效用户数/DO在网用户数2、根据现网实际运行统计数据5忙时单用户体验速率300kbps1、集团定义6占空比50%1、业务信道时隙占用率7载扇规划吞吐量室外：1.2Mbps室内1.8Mbps表2 -CDMA大型集会活动CDMAEVDO网络规划设计参数序号设计参数典型设计参数取值取值说明1行业应用终端数量*1、根据实际需求数量统计2话务模型*kbps1、根据行业应用类型确定3载扇规划吞吐量室外：1.2Mbps室内1.8Mbps1、大部分行业应用为DO业务表3 -CDMA大型集会活动行业应用规划设计参数序号设计参数典型设计参数取值取值说明11x载波数量*1、根据实际需求数量统计2DO载波数量*1、根据行业应用类型确定3传输带宽*M1、一般取之为3个1x载波配置1条2M，1个DO载波对应1条2M或2.4M传输带宽（FE）表4 -CDMA大型集会活动传输规划设计参数C、 评估输出：分别输出1x、DO与业务容量评估结果，确认网络是否存在容量瓶颈。步骤3.规划与建设：三种规划需求与一个建设目标 本阶段主要工作包括：（1） 提交规划建设需求：根据评估结果，提交三种网络规划需求，包括网络建设需求、扩容需求、应急通信车需求，网络建设需求包括基站、室内分布等需求；扩容需求包括BSC、BTS、室内分布等需求；对于网络建设存在困难的区域，可提出应急通信车需求（容量方面）；集会活动涉及区域较多的情况，应实现1区域1方案。（2） 网络建设验收：根据活动开展时间要求，与规划建设部门协调完成周期，确保活动开展前网络高质量部署完成的建设目标。对于时间较紧迫的情况下，网络维护与优化部门应在建设阶段就提前介入实施网络验收测试，按完成一处验收测试一处的原则进行，提升网络验收效率。步骤4.网络优化与健康性检查：四项重点优化与三项健康检查 （1） 网络优化调整：一般在网络规划建设完成后实施，对于时间较紧张的情况，可与网络规划建设同步进行，但需避免由于网络建设导致同区域重复优化的情况。具体应至少包含以下四部分内容：A、 BSC侧负荷均衡优化：关键是要对A接口负荷和SPU负荷进行优化，包括A接口负荷均衡优化、SPU负荷预均衡优化等。B、 网络结构优化：避免主要覆盖基站出现在寻呼区或登记区的边缘，以免增加频繁登记或寻呼无响应的概率，影响客户使用感知。如果实际情况不可调整，可考虑进行登记参数和寻呼策略的优化，或通过增加登记区存储数量、修改登记周期、增加扩展LAC寻呼等措施，提升网络主叫、被叫各方面性能。C、 多载波优化：对保障的多载波组网的区域进行集中优化，特别是在观众出入口、主席台等重要区域进行集中合理的优化。应至少包括载波间的覆盖一致性优化、终端驻留策略优化、载波间话务均衡优化、硬切换方式选择优化。D、 RF与邻区等基础优化：对于大型集会涉及基站簇进行多轮的基础优化，以保证其局部网络信号纯净，避免出现越区覆盖、导频污染、邻区漏配等基础问题。（2） 网络健康检查：在完成网络优化调整后，应对保障范围内的网络设备实施网络健康性检查，检查范围包括包含三部分内容，分别为网管设备（帐号与性能）、BSC设备与BTS设备的硬件设备、网络参数配置，消除或减少网络隐性故障的存在。步骤5.监控与应急体系：一个调度体系与三类应急场景 由于大型活动对于网络健康性的要求较平时要高，且存在较多的不确定因素，因此建立议有效的网络监控体系与完善的应急保障措施是保障工作的重点。该阶段主要工作包括：（1） 建立一个调度体系A、 组织与职责划分：集会活动保障小组应至少包括三个工作小组（指挥协调组、网络监控组与应急处理小组），各小组具体可根据保障活动具体级别进一步具体细分，如指挥与监控组可分为后台小组与活动现场组，应急处理小组可分为BSC应急保障组、重要站点应急保障组、重要区域应急保障组、现场应急保障组等。B、 调度方法与流程：为确保各小组间的沟通畅通，应明确调度方法（电话、工单系统）与流程。（2） 启用两种监控方法A、 后台性能监控：通过保障区域的划定、网元组的自定义，在网络优化平台、厂家网管或其他专业系统上实现保障区域的网络性能监控。监控体系应在活动开展前正式运作，监控时限（每小时或每天监控次数）、监控时段（24监控或指定时段监控）应根据各省或本地网对保障活动的要求指制定。B、 现场性能监控：对于特别重要的活动保障，应在保障区域重点区域驻守并进行周期性的巡检测试，确保网络性能的稳定。（3） 制定三类故障场景的应急预案应急保障方案以应急场景为核心，根据各类故障场景的触发条件，执行不同的应急保障预案和应急措施，以保证网络安全、平稳地运行。A、 保障场景：保障场景应包括三类故障内容，分别包括支撑系统类故障、网络维护类故障、网络性能类故障。支撑系统类故障包括网管故障、调度系统故障与其它保障涉及的系统故障，网络维护类故障包括BSC、基站或其它保障涉及的网络设备故障，网络性能类故障包括由于网络容量、干扰或其它原因导致的网络性能下降的故障。B、 方案内容：每种场景下的应急方案中均应至少包括五项基本内容，包括异常判别触发条件、影响范围与程度说明、可能原因、应急处理措施与步骤、恢复步骤等，应急方案所涉及的资源、工具或其他需求应提前准备,包括应急通信车辆（调测入场）、重要传输资源双路由（重点基站与通信车传输等）、重点区域多个站点重叠覆盖（单站故障不影响通话）、重要板件的1+1或N+1备份等、其它备品备件与测试仪表等。由于保障策略较多，在应急保障方案制定前，应将保障范围按不同等级保障需求实施区域划分，对于不同区域实施不同级别的保障策略。典型的安全策略级别划分如下：C、 八种典型场景与应急处理预案：（a） 支撑系统故障（网管、调度系统等）：承载网络故障排查；防火墙故障排查；硬件（服务器、电脑）故障排查或更换；启用应急支撑系统。（b） BSC故障类：传输故障排查、供电异常排查、板件故障排查，BSC整机、机框或重要板件实施冷/热备份。（c） BSC负荷高（接口板、信令处理板等）：闭塞此接口单板上非重点区域基站业务载频；关闭所有占用信令处理单板负荷的非业务功能（如CDR跟踪、信令跟踪等）。（d） 单站故障类：基站故障排查；重要区域布置应急通信车；重要传输资源双路由（包括通信车传输）；重点区域多个站点重叠覆盖（尽量保障重叠覆盖基站属不同BSC、不同传输路由）。（e） 基站单板负荷高：关闭此基站上的所有非业务相关的任务（包括:驻波比、RSSI跟踪、发射功率、CPU占用率跟踪等）；提前对基站扇区载频进行优先级编号，话务高峰时闭塞部分优先级低的DO扇区载频，如果负荷仍然无法下降则闭塞非基础1X业务载频。（f） 基站负荷高：载频Walsh占用过高，可打开RC4自适应功能、关闭1x数据业务SCH信道的分配；载频前向负荷过高：可将语音和数据业务的FCH目标FER修改为2，最小Eb/Nt修改为16（2dB）；载频接入信道负荷过高：处于LAC边界的小区，Zonetimer参数修改为10分钟；增加接入信道；载频寻呼信道负荷过高：通知核心网修改该BSC对于LAC的语音和短信寻呼策略，或增加寻呼信道；载频DO反向负荷过高：可将问题载波的DO反向负荷控制门限降低；（g） 载频KPI性能指标严重异常：通过闭塞问题载频，避免用户在有问题的载频接入和进行业务。（h） 干扰：现场应急处理小组根据干扰排查流程实施干扰排查。（4） 实施四项预演评估保障活动演练的主要目的是验证保障体系的完备性与有效性，通过演练，准确评估和评价出保障方案中的不足和缺陷，及时加以完善，主要包括以下四类：A、 故障处理流程、汇报协调指挥流程等的评估（包括支撑IT系统的性能是否满足流程需求）；B、 网络系统的负荷承受能力与性能的评估；C、 故障场景下应急预案的有效性的评估；D、 保障人员的岗位技术素质、问题处理能力的评估。（二）、活动保障中步骤6.网络实时监控：两种场景应对（1） 网络正常情况时：按规定的监控时限与时段要求实施网络性能监控，通过短信或邮件定期发布保障区域网络性能监控结果。（2） 网络出现异常情况：根据网络异常的触发条件，判断是否出现网络异常，通过指挥调度体系实施各类型网络问题的处理、定期或实时发布问题处理进展与结果。 步骤7.网络应急调整：一个流程处理根据网络监控结果，在出现网络异常时，按应急保障方案中规定的流程实施处理，如板件的更换、脚本的导入等，确保应急调整工作的效果与可控性。（三）、活动保障后步骤8.保障结果发布：两个阶段发布 保障活动结束后，应及时发布保障结果，具体包括：（1） 在集会活动保障后1天内应发布整体保障活动的结果与评价、保障区域在保障周期内的网络性能与话务变化情况、故障发生情况与处理结果等。（2） 集会活动保障后3天1周内应发布话务模型分析情况、保障活动的经验总结等，为后期相应保障活动的开展提供数据参考。步骤9.网络恢复：四种调整恢复对于保障活动期间，对于实施的网络应急性调整应按网络实际需求恢复，提升网络资源利用率与用户感知，主要包括以下四种：（1） 用于保障应急的割接站点。（2） 用户保障应急的扩容或备份资源，如载频资源、CE资源、BSC各类板件资源等。（3） 保障工作中实施的应急性参数调整。（4） 保障工作中的临时性RF调整。三、注意事项 大型活动由于其规模、效应、保障级别的不同，部分步骤（如现场性能巡检与活动预演等）也可根据实际情况删减，各项步骤所需时长或实施范围也会存在较大差异，应根据实际保障需求进行调整。