年工作总结

*年，是*公司发展壮大、艰难前行、稳步发展的一年。我公司在总公司的正确领导下，在机关各处室的大力支持和帮助下，领导班子统一思想，团结一致，带领职工围绕“求真务实，勇于创新”的经营理念，以“三抓一创”（抓服务、抓管理、抓保障、创一流）为中心目标，按照以人为本，质量先行，保障有效的经营思想。从健全制度，完善规范，狠抓落实入手。采用科学的管理手段，有效的激励机制，充分调动了广大职工的生产积极性。干部职工齐心协力，锐意进取，克服了由于两公司合并带来的生产模式的扩张和经营方式改变等诸多困难，全面完成目标任务。实现了服务质量和经济效益的同步提高，同比去年，保障公里增加8.9%。各项工作再跨台阶，企业已步入稳定发展，稳步提高的良性轨道。现将本年度工作情况总结如下。一 主要工作情况（一） 全面完成各种指标1. 生产指标1） 一级维护 ： 完成6446 台 2） 加强一级维护： 完成2869台3） 二级维护： 完成2439台 4） 加强二级维护： 完成489台5） 走合维护： 完成247台6） 机电高保： 完成135台7） 车身高保： 完成88台8） 发动机总成大修：完成119台9） 完成保障公里： 78285513.49公里2. 经营目标职工利益：人均增加工资的比例超过总公司要求的增长幅度。 3. 技术质量指标 1）各级维护一检合格率98 % 。2）车辆返修率低于 5 % 。3）正点交车率100 % 。4）无不合格材料、配件上车。4. 管理工作指标1）设备完好率：100% 。2）综合治理达标。无治安事件，无刑事案件，无职工犯罪，无集体上访。3）安全生产和消防安全未发生事故。4）计划生育“五率”达到100% 。5）创建工作达标。（二） 职工思想素质、维修技能进一步提高各项指标及生产任务的顺利完成，得益于公司始终对政治思想工作的高度重视，把扎实的政治思想工作转化为广大职工爱岗敬业、无私奉献，与企业共荣辱的积极行动。1. 公司坚持“以人为本，稳步发展，高效保障”的方针，以建立“行为规范、运转协调、廉洁高效”的管理体制和运行机制为目的，在全体职工中进行各岗位职业道德规范培训，重点抓好以“诚实守信，规范职业行为”为具体内容的职业道德规范教育，端正服务一线的态度，为运营一线提供良好维修环境和条件。2. 着力加强社会主义思想道德建设，努力培育有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”职工队伍。结合“公交优先，公交必须优秀”的宣传教育和“道德规范进公交，诚信服务树形象”活动，狠抓企业职工队伍建设。先后制定了*公司职工培训计划、*公司职工职业道德培训计划。 围绕“外树形象创满意，内抓管理促效益”，以规范管理为载体，不断改进管理方法，强化职工队伍的思想、作风建设，完善基础管理和现场管理工作的程序、规范及标准。3. 结合“四规范”优质服务活动的开展，倡导向先进模范人物的学习，发挥先进典型的引导、示范作用，以点带面，推进职工整体素质的提高，培养了职工的文明意识和文明行为，进一步提升了企业的整体素质。还在全体职工中开展了以“基础管理、生产组织、运营安全、规范服务、企业文化、职工生活”等方面为内容的我为企业献良策活动，极大的激发了广大职工主人翁精神。4. 以构建和谐社会、和谐企业为重点，着力解决服务态度、维修质量、维修效率。从而提高了企业的市场适应能力，培育了一只技术精湛，作风硬朗，工作负责、任劳任怨、甘于奉献，带得动、拉得出、打得赢得职工队伍。5. 随着新车型的增加及多种新技术的运用，对修理工的知识水平和维修技能提出了更高的要求。修理工队伍的人才断档，知识落后，技能单一，严重制约着企业的发展和维修效率的提高。为尽快改变这一局面，适应生产的需要，满足一线要求，最大限度的减少车辆待修时间。公司采取派出去、请进来，培训与自学，老带新、师带徒等多种方式，加大、加快对职工技能和维修人才的培养。为使修理工全面掌握修理技术，加快对新技术的掌握，公司除派员参加总公司组织的各种培训外，还多次组织职工学习双燃车燃气系统、自动润滑的使用维修、空调车缓速器使用维修、自动变速器使用维修等技术培训。并开展维修知识竞赛和维修技能讲座，至 11月底共组织培训25次，参加人数928人次。目前，技师和高级技工的比例已占到总技工人数的49%，为提高维修质量和服务水平创造了有利条件，也为公司的发展打下了坚实的基础。通过技术运动会，调动广大职工学习技术的积极性，创造一切条件，通过组织各种活动来提高职工的职业技能水平。在今年总公司组织的技术比武中，我司参赛各工种都取得了较好的名次，发动机和变速箱分别取得第三、五名的较好成绩。在发动机比武中，还有3人成绩双向合格，提前晋级。表现出我司各工种的综合水平有了一个新的提高。（三）维修质量、效率进一步提升1. 公司始终把质量问题作为企业生存之本和发展之源，是做好服务，提高效率的前提。公司从健全质量管理体系入手，成立质量检验科，配齐检验人员，完善检验标准，形成三级质量管理网络。建立起一只标准严格，程序规范，认真负责的检验队伍。2. 为适应生产发展的需要，保证生产效率最大化，提高总成质量，公司及时进行了生产组织结构的调整和优化，在纬五路车间组建发动机组。完成发动机大修100台，同比发动机在外大修，净增产值18.4万元。既增加了经济效益，也为全年生产任务的顺利完成奠定了良好的基础。3. 公司还通过会议、板报、培训和下发学习资料等形式，培养广大职工高度的质量意识和责任意识。使全体职工树立起“质量就是服务、质量就是效益”明确目标。在维修作业中，要求做到“维修迅速、保养彻底、作业规范、严守工艺、确保质量”。4. 实行“四必检”制度。对在检验和零修中发现的一、二级维护作业存在的问题，及时通报并考核，促进了作业质量的提高。提高一、二级维护作业和机电高保的深度和广度，要求在各级维护中发现的问题，必须就地彻底解决，杜绝漏项。零修作业中，必须对相邻部位进行检查，发现问题及时解决。要求职工在作业中首先把好自检关，使每一个职工都是检验员。对因作业漏项和零修中检查不细，所造成的经济损失和重复修理，考核到车间和个人，保证了维修质量的稳步提高。5. 为保证配件的质量，公司首先从把好“质量关、价格关、渠道关”做起，同时严格材料领、验程序，杜绝不合格材料上车。由于严格的质量管理和保养作业的彻底及零修质量的提高，故障率、返修率比去年有大幅度下降，受到运营公司及广大车长一致好评。6. 充分发挥QC小组的作用，针对修理过程中出现的疑难故障，组织专人攻关，建立维修“绿色通道”，为提高维修水平和服务质量，保障运营提供了有利的保证。（四）服务的深度和广度进一步加大1. 以高效保障，优质服务的原则，积极推进服务窗口前移。（1）做好预防性、前瞻性修理。要求各车间对所保障的车辆，每周到调度点进行一次逐车安全部位检查和小故障的检修。派专人对厂区内车辆，每天早上进行发车前轮胎气压和磨损情况检查，既保证行车安全也减轻了车长劳动。（2）延伸服务，增大维修场地。每逢节假日和重大活动期间，公司及时调整保养作业计划，将人员分派到我司保障范围内的主要行驶路线上跟车巡修，要求在巡修中发现故障车辆，不论是那个公司的，积极进行抢修，将维修场地直接延伸到运营线路。（3）成立上线巡修组。抽调精干人员组成上线巡修组，携带易损和常用配件，对没有站修的线路，每周进行一次检修。在检修中发现的问题，能就地解决的，及时修复。对在检修中发现的故障隐患和多发故障，做到早发现、早排除，避免了更大的损失，并及时与承修单位反馈，有效的减少了车辆因小故障的停趟和返场修理的空驶公里，提高了车辆的使用效率。在巡修的同时，利用调度时间，在线路对超油和超气车辆进行降耗处理。截止到11月份，共检查车辆8237台，修复故障车辆2979 台，超耗能处理342台。在节能降耗、提高车辆使用效率等方面取得显著成绩，受到运营公司和广大车长的充分肯定。2. 以优质服务为本，做好全方位服务保障。（1）为迎接“*”会召开，积极配合运营公司，开展车容车貌整治工作。全体职工积极响应公司号召，不提条件、不讲困难、不怕吃苦，各岗位、工种密切配合，许多职工放弃星期六、星期日休息时间突击任务，充分表现出我司广大职工善打硬仗的顽强作风。据统计，共更换车厢板360台次 ，车内外刷漆、补漆300台次。为展示*形象，给*增辉做出自己应有的贡献。（2）为配合车辆油改气和钢瓶置换工作，经过缜密筹划和科学安排，在不影响正常工作的前提下，共置换、加装钢瓶车辆 193台。（3）根据保养规范的要求，有步骤的提前进行换季保养和车辆的全面检查维护工作，保证了冬夏两季车辆的正常运行。（4）车辆年审期间，提前对所有车辆进行了检查、维修、车身修补和补漆，配合运营公司顺利完成车辆年审工作。（五）技改工作效果明显为适应生产需要，提高维修质量，增加劳动效率，减轻职工劳动强度。公司广泛动员，集思广益，发挥广大职工的聪明才智，共完成和制作了：1. 自带电源地沟液压举升器2. 常州车改装加瓶3. 液压助力油加注器4. 6112宇通发动机缸套拉出器5. 变速箱轴承拉出器6. 空调车变速箱吊装设备（六）安全生产形势更加稳定安全生产是企业发展的基础与保证。我们始终坚持“安全第一，预防为主”方针。在抓好经济效益的同时，狠抓安全生产工作，紧紧围绕“抓落实、严考核、重实效”的九字方针，开展了行之有效的安全管理工作。1. 领导重视措施有力。为使安全生产责任落实到位，逐级签订了安全目标责任书，并健全了厂、车间、班组三级安全网络。落实了安全生产奖惩考核制度，安全目标明确，责任压力到位，对在安全上出现的问题坚决做到不手软，不姑息迁就，落实责任，严肃处理。2. 制度保证，措施到位。加大安全教育宣传力度，通过宣传栏、黑板报等形式，大力开展安全教育活动，提高防范意识，做到警钟常鸣。进一步增强了广大职工的安全意识和自我保护意识。落实消防安全责任制，健全消防安全制度，全力排查整治火灾隐患。开展季节性消防安全大检查活动。全年组织了两次安全消防演习。通过各项安全管理制度的健全和各种活动，安全生产的意识已深入人心，有效地避免了各类安全生产事故的发生。（七）工团工作蓬勃开展1. 切实发挥工会组织的职工娘家人、贴心人作用。量公司之力，尽力改善职工的生产和生活条件 。公司领导班子以“关爱、关心、关注”职工为宗旨，把职工的冷暖放在首位，从解决职工实际需要为切入点，一切为职工着想，尽力为工人谋利。严格遵守“五必访”、“六服务”、“五到场”制度。夏送清凉冬送暖，夏季，为一线职工发放防暑药品，茶叶、白糖和矿泉水等防暑降温食品多次；进入冬季，及时添置取暖设备和材料；并为每个职工发放护手用品。对职工“红”、“白”、“病”事，领导必到场慰问。“八一”和“三八”节，召开女职工和部分退伍军人座谈会。组织职工进行钓鱼活动和外出旅游，使广大职工在放松身心，贴近自然的活动中，进一步增进了解，加强交流，创造和谐进取的团队精神。2. 重视青年工作，大力倡导志愿者精神，开展青年志愿者活动。深入各营运站点、场区现场宣传、服务，树立企业的外部形象。加强青工教育阵地建设，给青工创造展现自己，服务企业的有利环境，结合开展争当“青年岗位能手”活动，采用外派学习、参加技术运动会等活动，推动青工学习技术的积极性，使公司涌现出一大批爱岗敬业，刻苦钻研，勤学技术的先进模范代表。（八）综合治理和计划生育达标1. 为加强综合治理工作，公司制定了综合治理管理和消防安全管理方案，与车间负责人签订目标责任书，使责任落实到车间和班组，形成人人有责，人人负责的良好局面。开展普法教育，提高职工的法律意识，杜绝了各种治安事件和犯罪现象的发生。2. 公司成立计划生育领导小组，完善组织机构，配备专干。制定措施，抓好计划生育日常宣传工作，加强对全体职工和重点人群政策理论知识的学习和宣传。组织已婚育龄妇女进行妇科检查；开展对青工和实习学员的管理，使五率达到100%。（九）创建工作跃上新台阶1培养创建意识：公司把创建工作列入重要的议事日程，利用车间主任和管理人员会议，对上周的创建工作进行讲评，形成制度化。采取板报、简报等多样形式和各种措施，强化对职工创建意识的培养。年初，公司制定了周密的创建工作计划，各单位和车间也制定了相应创建工作计划，把创建工作落实到每个班组和个人。同时，公司与各车间签订了创建工作目标责任书，使责任落实到职工个人，落实到工作现场。实行创建工作责任追究制，奖罚分明。对各单位创建工作作出的成绩和亮点公司及时进行奖励和推广。共奖励车间和个人4次，对创建工作出现的问题及时纠正和处罚，处罚创建工作不力的单位和个人14人次。共出创建简报11期。2加大创建投入：为提高创建工作的标准，改善职工的休息和工作条件，公司采取滚动发展，逐步展开的方法，加大创建硬件上的投入。在总公司的支持下，对陈砦大车间内部进行重新粉刷，工作地面全部涂敷新型材料，更新部分休息室桌椅，极大的改善了职工的工作环境和休息条件。二 存在主要问题1. 车辆的快速增加，新技术的大量运用，与人员缺乏、知识结构老化、青工技能单一的矛盾日渐突出。2. 企业的不断发展，对创新管理手段，基层管理者的素质和能力提出了更高的要求。三 明年的工作思路围绕“服务、质量、效率、效益”，用“以人为本，创造和谐”的经营思想，运用科学的管理手段，有效的激励机制，充分调动广大职工的积极性，进一步增加企业的活力和凝聚力，真正做到“领导放心、车长满意、职工高兴”， 圆满完成总公司下达的各项任务。一力保完成各项指标在继续完善工资考核分配制度的基础上，更好的调动职工的生产积极性。培养职工的集体主义精神和主人翁责任感。满足运营需要，为运营一线提供良好的服务和强有力的保障。进一步扩大保障能力和保障范围，拓展经营渠道，提高经营能力，开拓效益增加渠道。完成总公司下达的各项生产指标和经济指标，确保职工收入水平的增长。二提升维修质量进一步完善质量管理体系，使质量管理工作更加规范化、制度化。增加一、二级维护和机电高保的作业深度和维修质量。继续坚持“四必检”制度，减少返修率。狠抓管理工作，使各项技术指标，维修合格率达到总公司要求。三提高维修效率进一步加强科学管理，深挖内部潜力，向管理要效益，向技术要发展。科学调配安排人力资源，发挥现有设备效能，保证各项生产和临时任务的完成。四做好服务工作继续做好优质服务工作，进一步增强广大职工的服务意识。做好服务的前瞻性工作，扎实推进服务关口前移工作，充分发挥上线巡修和每周例检工作有效作用，最大限度减少车辆空驶公里和故障时间。五抓好技术培训根据生产需要和企业发展的需求，重点做好青工和各工种、各岗位技能培训工作。着力培养一批技术全面，爱岗敬业的生产骨干。为企业的后续发展，维修效率和维修质量的提高打好基础。做好技术运动会人员选拔、培训和组织工作，力争取得好的成绩。六做好安全生产和创建工作坚持“安全第一，预防为主”方针。在抓好经济效益的同时，狠抓安全生产工作，开展行之有效的安全管理工作，杜绝各类安全生产事故的发生。进一步增强职工的创建意识，把创建工作列入重要的议事日程，使创建工作落实到每个车间、班组和个人，使我司的创建工作再上台阶。 *年*月*日 13