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企业教练管理技术站长素材 SC.CHINAZ.COM,心,案例分析,1、教练发问的方向中，通常会先问哪一类型的问题：,A、心态 B、宣言C、资料D、挑战/激励,2、回应时要注意的是，以下哪一项不属于,真诚、善意 明确 包容 是一份礼物,3、你的同事、下属或上司对你说：“我今天没有心情，不想讨论工作。”你会怎样回答他：,A、好吧，等你心情好转的时候才谈吧！ B、我的承诺是要让你做到，你不能这样任性。 C、那是不是你工作上出现问题，所以你心情不好？ D、好的，但现在能否和你谈一会儿，让你心情不会继续这样？,4、有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她说另外一位同事对她的态度非常差，你会如何教练她？,A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么？ B、先给她一个回应，告诉你她她是一个不负责任的人。 C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系。 D、让她把整件事的始末说出来，对她说自己会和同事了解过后，才和她找出处理的方法。,5、聆听时的态度要做到忘我、坦诚和开放，是因为：,A、被教练者可能会对教练有所保留。 B、教练是要告诉客户如何解决问题。 C、教练是要抛开自己的判断，才能听到对话的全部。 D、以上三个都是。,6、你的下属做错了一件事，因此企业损失三十多万，你很生气，以下哪一个会是有效情绪管理的处理方法？,A、抑压情绪，告诉你的下属要为这个过失负责任，叫她好好检讨自己。 B、告诉你的下属的工作能力太差，那时把她辞掉。 C、检讨自己哪里没有做好，并告诉下属，她的失误令公司损失，问她会如何防止类似事情再发生。 D、告诉自己不要生气，尽快去争取更多的生意回来，告诉你的同事不要责备你的下属。,7、以下哪一条是封闭式问题？,A、501的计划进度如何？ B、你会采取什么策略支进行501的计划？ C、501的计划是否按进度如期完成？ D、为什么501的计划还没有什么显著的成果？,8、你的下属或同事对你说：“对不起，今天忘了做这件事。”你会怎样回应：,A、知不知道你破坏了你的承诺？ B、告诉我什么原因令你忘记做这件事？ C、你是怎样看待这件事的。 D、你觉得这件事不重要，你想怎样？,9、你的下属最近一个月经常迟到，你今天约他到你办公室和他见面，你会怎样始？,A、为什么你常常迟到？ B、我注意到你近一个月经常迟到，你是否可以告诉我为什么？ C、你是一个没有承诺的人，你下一步有什么行动？ D、迟到是一种违反纪律的表现，我不喜欢我的员工对自己的工作不负责任。,10、你的同事或下属语气冷漠地说：“我跟我的伙伴关系很好！”你会怎样回应他：,A、有多好！可否中举些例子？ B、那样，恭喜你！ C、是不是真的？ D、我感受到你有点不开心，你是否愿意告诉我你在想什么？,11、你与你的员工开会时，你发觉在某种程度上，由于你的疏忽而导致有问题发生，你会：,A、避免提及你自己，讨论的焦点是你的员工，而不是你。 B、把焦点放在员工上，员工是不会明白你面临的压力。 C、用其它理由推脱，自圆其说 D、立即承认这是你的责任，并和他一起寻找解决的方法。,12、如果你在与同事或下属的面谈中，对于有关他和上司关系有所保留，你会如何教练他：,A、以直接严厉的语气质问他，为何不和你坦诚沟通。 B、给予他直接的回应，反映他在和上司关系这个问题上有所保留，提问他是否对这个题有所保留。 C、告诉他，应该改善自己的心态。 D、保持微笑，跳过这问题，他不愿意提，也不继续和他发掘下去。,13、你其中一个员工正面对一个棘手的新项目而感到非常懊恼；你相信他有能力做好这工作，只是缺乏自信，你会：,A、不插手参与这个项目，只是教练你的员工独立处事能力，支持他完成这个项目。 B、亲自完成那些比较重要的部分。 C、带头完成这项工作，只让员工担当配角。 D、介入接管这项工作，让员工在旁观察，学习怎样去做。,14、你和你的员工正计划改变他对市场推广的方向，你对他的建议表示不太同意时，你会：,A、彼此达成共识，然后容许员工采用不同的方法 B、让员工知道你和他的方法的优点与缺点，让员工自己决定采用哪个方法 C、告诉员工相信你的经验，决定采取你的方式 D、坚持你的做法，直到你的员工证实你是错误的,15、以下哪一个是教练的工作：,A、决定是否加建厂房 B、指导你的下属如何进行一项产品推广 工作 C、主动和一名最近表现欠佳的员工沟通，支持他重新振作，改善自己的工作表现 D、分享和传授自己在销售方面的经验,16、你的员工告诉你一切没有问题，但你仍是担心他的表现不会改进，你会对他说：,我对你的表现感到很不安心，你只会告诉我一些好听的放话，但是你的表现没有反映你能实行你的承诺 我不相信你，你每次都这样子说，你可不可以老实一点？ 如果你真的一切没有问题，为什么你的表现始终都没有进步？ 我希望你诚实一点，你是否清楚你现在的处境是怎样的？,17、以下哪种情况，你认为进行教练比较有效：,A、协助你的下属领导提升他的表现 B、你的下属向你请假两个星期，需要你的批准 C、策划公司下一年的业务方向 D、改善整个部门员工的士气,18、以下哪一个譬喻不适用于教练；,A、镜子，反映对方的心态，行为和实况 B、止痛药，可以帮助别人减轻痛苦 C、催化剂，提升个人的表现和加速企业的发展 D、指南针，协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷地达成目标,19、在一次与同事或下属的沟通中，他说：“我已经用尽了所有的方法以改善和上司的关系，但他都没有改变，我觉得他是无可救药。”你会如何教练他：,A、如果你已经尽了力，那就算了吧，他应该知道你的目的 B、你那么容易便放弃，你到底是否真的想和他改善彼此的关系？ C、你有没有尝试找第三者和他了解你们发生误会的原因 D、你是否留意到你现在的心态是不负责任和无奈，你还是坚持要改变的是你上司而不是你吗？,20、你的下属或同事或领导说他在这个月底要达到什么目标时，他想了半分钟，很没精打彩地说：“我会尽力完成这个月的指针。”你的反应是：,A、好，你一定做得到的 B、我感受到你没有信心会达到这个月的目标。其实你现在对你要达到这个目标有什么想法？ C、你有没有听到我的问题？我问你这个月要完成什么？你具体的目标是什么？ D、你到底是否想达到这个目标？这个目标对你的价值是什么？,21、运用“教练”在企业管理的好处：,A、培养管理人对运动的兴趣 B、减少和员工沟通的时间 C、将公司的制度系统化 D、更有效地发挥员工的才能,22、你问你的同事或下属是否需要什么帮忙，他回答：“没有、不需要。”你反应是：,你到底对我有什么不满 你意思是不需要我的帮忙都可以完成你的工作，都能够达到你的目标，对吗？ 如果你想我帮忙，我可以给你一些建议 我再多给一次机会，你到底想不想我帮忙，我的时间不是很多！,23、你的部门今天有一位新员工刚刚上任，你认为以下哪一个角色和他进行第一次面谈最适合：,管理 顾问 辅导 教练,24、你问你的员工何时才完成现有的一个项目，他很不耐烦地回答你：“我不知道，会受很多因素的影响，很难说一个日期。”你会如何支持他：,你不知道谁会知道 你可否给你一个回应？你现在很不耐烦，我可怎样支持你？ 你不知道。好，我要你在两星期内完成你的项目 你可不可告诉我有什么因素会影响你完成项目,25、这次是最后的机会，你的上司要你在限期内使你的员工表现有改善，不然就要开除你。在这次沟通中，你的员工对你说：“我会马上行动的。”但他过去都没有履行他的承诺，你会如何回应他：,这是最后一次机会，如果你这次都没有改善，我会开除你 自从你承诺要做到这些工作到现在，你的表现都没有改善，到底你过去发生了什么事？ 我对你感到很失望，你一次又一次破坏你的承诺，如果你想继续在这里工作下去，真的要实行你的承诺 总经理给我压力去开除你，所以这次你一定要尽力做到最好,26、以下哪两种管理能力是以人为重：,管理和教练 管理和顾问 教练和辅导 辅导和顾问,27、管理趋势的第三阶段要求,标准化、命令、目标管理 品质、承诺与学习、全面品质管理 创造新知识、激励与启发、教练 目标、行动、成果,28、你的团队有一个组员表现不理想，而另外一个组员也发现这个情况，他向你提出意见去改善他的表现。你的反应是：,这是一个好提议，但是你认为这里还有哪些缺陷？ 这个提议表面上看来没有问题，但我想当你实行的时候会遇到困难 挺好，你还有什么可以做到的？ 谢谢你的提议，我会自行和他讨论他的问题。,29、你的员工表现最近不太好，你要求他到你房间找你，目的是和他进行“教练”，你会如何开始？,我想了解你最近的工作情况，以便我协助我改进工作表现，什么时候和你谈是最适合的？ 我的目的是支持你改善工作表现，我现在可以和你谈一谈吗？ 你近来的表现强差人意，你有什么打算？ 你认为我为什么要和你面谈？,30、一直以来，你都有和你的员工进行“教练”，但是最近他的表现每况愈下，而你亦因为很忙而未能和他进行“教练”。今天你终于找到时间和他面谈，你会怎样开始,我现在要支持你做好工作，无论是什么，希望我能帮助你。 我们似乎发生了一个问题，那问题就是你的表现，你认为解决的方法是什么？ 你最近的表现出现了问题，我是来协助你解决问题的，我相信我们一定会成功的。 为什么你有问题发生，不立刻主动来找我？,31、你和你的员工正进行教练，他定了一连串的行动计划，并准备现在开始行动，你最后会和他说什么：,你认为你会何时开始行动？ 我建议你先尝试行动，下星期再找我去讨论有关进展。 我需要观察你怎样做，你打算何时开始行动？ 你会何时行动？在这星期内你会达到什么成果？,32、在教练的过程中，你的同事及员工把焦点放在自己的毛病上，你如何教练他：,你老是看自己的毛病，你是否想自己的表现有改善？ 你想不想知道你的毛病在哪里？ 你似乎对自己缺乏信心，你应该勇敢一点吧。 用1-10分来衡量你的表现，你认为你现在有多少分？,33、你的员工近日经常迟到，但他是一个非常有才华和创意的人，你给予他的工作，他都是准时完成，而且每次的效果你都很满意。你感到很为难，一方面你很满意他的工作表现，但又不高兴他常常迟到。你决定和他沟通这个问题，你会如何开始：,我对你迟到的习惯很不满意，你是否有承诺准时上班？ 我注意到你近来经常迟到，是否有什么原因，我想你可以和我解释一下。 一直以来，我很满意你的工作表现，可是我注意到你近来经常迟到，你是否可以告诉我发生了什么问题？让我可以支持你。 其它同事对你迟到感到很不满意，你觉得怎样？,34、你的员工已经尽了最大的努力去实行他的计划，但是都没有进展。他对你说：“算了吧！这是不可通报的，我要投降了。”你会如何教练他：,你这样便放弃，你知道这对你和公司会带来什么影响？ 你就这样放弃，我以为你是打不死的。 这样子你是否想继续下去，是由你自己去决定。 你是否留意你自己遇到困难便很容易退缩，其实达到这个目标对你的价值是什么？,35、你的员工未能够做到他所定的计划，而唯一的方法是你指示他如何去做，你会和他说：,好吧！让我来告诉你怎样做好了。 你是否想我教你怎样做呢？ 你认为要完成这计划，你会遇到什么困难？ 你觉得你是否需要我给你一些指示而能够有效地完成你的计划？,
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