客服专员职位说明书

客服专员职位说明书职位名称客服专员所属部门客服部直接上级客服主管直接下级任职资格1学历、专业知识大学专科以上，具有客户服务管理、营销管理、公共关系管理、企业管理等相关专业知识，具有较强的沟通协调能力和服务意识2工作经验一年以上相关工作经验职责一职责表述：客户回访工作任务1对客户进行回访，如实记录客户反映问题2及时将客户反映的问题反馈给相关部门3督促解决客户反映的问题考核重点：回访客户满意度职责二职责表述：客户投诉处理工作任务1处理客户的投诉，并及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度和力度2定期对所处理投诉的结果进行汇总，上报客服部经理3总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案考核重点：投诉处理及时率职责三职责表述：客户信息管理工作任务1受理客户的咨询、报价、投诉事宜的电话接听，登记、整理相关信息，及时反馈给相关部门进行处理2编制客户信息报告考核重点：领导满意度职责四职责表述：其他相关职责工作任务1客户服务相关资料、文件的归档管理2完成领导交办的其他工作考核重点：档案完整、无缺失