电信营业职员作总结

电信营业职员作总结 本文编语：这是一篇电信营业员的工作总结，有需要的好友请您参考：在我已近20年工作经历中，不论是高岗低聘时，还是竞聘落榜时，我总能立即调整心态，笑对逆境，保持长期有效的工作热情，因为自始至终我心底有一个最朴素的想法：岗位等级能够低些，工资待遇能够少些，但对自己的工作标准不能降低，所率领团体的服务质量和工作效果更不能降低，努力工作是我应尽的本分，带好团体仍是我职责所在。从走进电信企业到现在一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我以后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必需把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心尽力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，专心服务”对每一位职员而言，不但是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、专心付出的艺术。人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。还要了解用户的需求，立即的向企业反馈信息，依据用户的需求，满足她们更高层次的需要。为此，我常常看相关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和用户沟通，征求她们的意见和提议，立即反馈给企业，做到真实了解用户所需，提供用户所求。刚来电信的时候为了立即掌握企业业务知识，我牺牲了周全部节假日，牺牲了和家人、好友相聚的时间，利用一切能够利用的时间，全方面细致地学习企业各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，现在我对企业各项业务知识了如指掌，利用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我一直不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。和此同时，我的工作成绩得到了企业的认可，成为营业员的典范，学习标兵，数次被评为优异营业员。我时刻全部告诉自己，在工作中，个人的一言一行全部代表的是企业的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要切记“用户永远是正确，用户就是上帝”的服务口号，要用一样真诚的微笑，一样耐心的解释，去化解用户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通忽然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检验了用户的小灵通，发觉是因为用户小灵通操作不妥而引发的。我一边耐心地向用户解释迷惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，整理真的很不好意思。你对我这么的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”这么做极大地方便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还取得了企业“创新评选”纪念奖。记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声和时钟的嘀答声友好了，直到凌晨两点，我最终做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的愉快，风雨兼程中，有奉献精神，有愉快和我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位用户全部要在心里说：“我喜爱她”，把用户看成亲人一样，这么才是合格的服务者。在营业厅工作的每一天，我全部专心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心和心的交流中，我又一次体会到了付出的愉快，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始，仍然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、专心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和用户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！作为*电信一名一般的职员，我为*电信的辉煌而骄傲，我为自己是一个*电信人而自豪。我真心祝福*电信走向期望的明天!走向美好的未来!我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思索我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员一名电信企业营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道怎样平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我了解了活着就是一个漂亮！我要感谢我的职业，是它让我知道了怎样珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更漂亮。创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，发明新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！在营业厅工作的每一天，我全部专心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心和心的交流中，我又一次体会到了付出的愉快，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始，仍然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、专心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和用户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！更多阅读推荐：在营业厅工作的每一天，我全部专心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心和心的交流中，我又一次体会到了付出的愉快，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始，仍然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、专心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和用户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天!手机员工工作总结 员工工作总结范文 总经理年度工作总结 工程部经理工作总结 用户经理工作总结