中小城市楼盘小区物业服务标准参考模板

中小城市楼盘小区物业服务标准参考模板在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容：1、物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附件）；2、物业共用设施设备（含公共文体康乐场所及其设施设备）的运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件）；3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；4、公共绿化的养护和管理；5、车辆停放管理；6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；7、装饰装修管理服务；8、物业档案资料（含本小区的工程图纸、竣工验收资料等档案资料）管理。参照*市住宅物业管理服务等级标准 一 级，收费标准对应相应的服务标准。（一）基本要求：1、服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确2、承接项目时，对住宅小区共用部位，共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员，专业操作人员100%经过物业管理专业培训，特种作业人员100%持有政府或专业部门颁发的证书并持证上岗。按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书4、使用专业计算机系统管理业主基本信息、物业基础资料、维修养护记录、收费记录、物业公司要建立健全消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等公共突发性事件处理机制和应急预案、具备完善的物业管理方案、各岗位工作标准和培训考核办法、质量管理、财务管理、档案管理制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志 ，行为规范，服务主动，热情。6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的公示项目与收费价目。8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。9、按合同约定规范使用住房专项维修资金10、每年的沟通面不得低于小区住户的80% 每年最少一次征集业主对物业服务的意见，满意率达85%以上，对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达到90%，处理率达到90%以上。11、每年开展一次以上健康有益的社区文化活动；12、建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生；每月对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。（二）、房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用情况，需要维修，以属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修基金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并且及时维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、户内燃气管道暗藏埋必须由具备燃气管道安装资质的单位或委托我市天燃气企业*华润燃气有限公司进行安装。对违反规定进行户内燃气管道暗埋的行为要及时制止，关告知开发单位或有关部门。6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。7、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施，场地有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常维修养护（依法应由专业部门负责的除外）2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修保养等记录齐全3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备损人的规程及保养规范；设施设备运行正常。4、每天对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修基金使用计划，向业主或委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定 ，组织维修或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好 ，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风 ，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9、对照明设备按规定时间定时开关，每天检查，及时更换。10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。11、接到相关部门停水、停电通知后，应向业主做好通知工作。12、每年对避雷装置进行2次检查、锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国家规定。对因故障导致的临时停水停电事故，应及时报告相关部门，并协助其实施维修。（四）协助维护公共秩序小区主出入口24小时站岗值勤；2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，配有安全监控设施的，实施24小时监控。3、有明显的车辆行走、停放标志，对进出小区的车辆实施证、卡管理引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5、每年对服务人员进行消防培训，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。要求值班人员接到火警警情后五分钟内到达现场，协助保护现场并报告项目负责人，重大火情必须马上报警处理。在遇到异常情况时或住户紧急求助时，5分钟内赶到现场，采取相应措施。（五）保洁服务1、垃圾袋装化，每日上门收集并清运垃圾2次，并且确保垃圾桶清洁无异味。2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖进1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次，每天清除道路积水，无卫生死角。4、共用雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。每次投放药物前应预先出通知告知业主，并且投药位置有明显标志。（六）、绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理。2、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，确保草坪生长良好、及时修剪和补栽补种，无杂草，杂物。3、花卉、绿篱、树木应及时修剪整形，保持观赏效果。4、每月组织浇灌、施肥和松土，做了防涝、防冻。5、适时喷洒药物，预防病虫害。 (7)其他事项1、业主大会成立后,业主委员会决定选聘新的物业服务企业的,乙方应当在物业服务合同终止之日起十五日内退出物业管理区域并向甲方或业主委员会移交相关资料和财物,配合新的物业服务企业做好交接工作。2、乙方应当明码标价，将服务内容、服务标准以及收费依据、收费项目、收费标准、收支情况、服务咨询电话、价格举报电话等有关标准在物业管理区域的显著位置公示；3、业主违反物业合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的,业主委员会应当督促其限期交纳，逾期仍不交纳的,乙方应当向人民法院起诉。乙方不得通过停水、停电、禁用电梯等违法违规方式追邀物业服务费。4、乙方不得擅自提高物业服务费的收费标准和增加收费项目，乙方不得擅自扩大有关费用分摊范围或提高分摊标准。5、乙方可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。6、实行小区出入证管理的,物业服务企业应当为业主房产和自有产权的车位免费配置一定数量的出入证(含IC卡等)。业主申请多配置或因遗失、损坏需要重新办证的,物业服务企业可按制作成本收取工本费。出入证的免费数量及制作工本费具体标准由地、县级市价格主管部门制定。当出现新型高科技IC卡,价格主管部门未能及时制定具体标准时,物业服务企业可按制作成本收取工本费。