电话推销员年度工作总结

电话推销员年度工作总结 一：总台工作人员等我们说清楚的本企业的单位及关键的业务，电话通常情况下不转接进关键责任人，这种情况通常会出现以下这多个：1、你们搭建企业的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。3、我们关键责任人员出差去了，要30天以后回来。其他一切不方便通知。挂电话。4、你们是搭建企业，你们要不发一份材料过来吧或发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，通常的电话销售人员，心里全部不舒适，客人一个再见全部不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有些人是脾气好成这么，发泄吧，下一个电话还是有期望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个期望，但这是表面上的，期望不可能有，30天以后，会展全部开完了，传真或邮件发过去，全部会被她们当垃圾处理。但这类的问题经常出现，本人发觉多个比较有效的方法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台责任人，在此之前，要了解用户参加过什么会展，进期用户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本企业是什么单位，你能够说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流部分关键的事情。话说到这里，电话通常接的进去，假如前台就是负责展台的人，或她也了解，那能够跟她说说，她们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下她们展台是标准展台，还是大型展台，深入的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们关键用户。假如前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展责任人的名字，那个部门的，这个很关键，没问到，也不用但心，转进去就一切全部好起来了。第2个问题，通常在用户电话正确性不高时，这是常出现的问题，假如打的连续超出五个电话全部是这么的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住用户的资料，跟同事交流，她们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问多个客人问题，问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展会计划大约什么时候会出来参展的信息但切记，假如不是关键人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大用户的那在经过其他渠道沟通，找到关键责任人，就是有期望的。第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售全部不会30天后在打过去了，因为会展结束或跟本没有时间帮用户设计好展台。她们大不了，在30天后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗大家全部会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连期望全部没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的经念去处理，不一样的问题有不一样的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话全部是一次期望!第4个问题，每个电话销售全部爱听到的话，因为能够跟经理说，用户今天让我发传真了，偶然会看到经理满意的点头，挚友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢1、她不知道你们企业名字(电话中，通常说一次企业名字，90%的新用户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话交流不超出五句。3、她没有说她们需不需要。假如情况相反，挚友愉快一下吧，这是自己辛劳或好运的结果，但记住，这只是个开始。好吧，我们在谈谈深入的沟通需要什么吧，是的，千万记住，用户不会交自己的展台给一家业务不熟练的企业，而你代表着企业，把全部的步骤全部好好的去记住，你的宗旨，要让用户花的钱，最值。沟通好用户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会愈加好。这种要去负担的负责全部是不讨好的。业务，跟经理通电话了，天啊，紧李，对于每一个新人来说，全部是这么的，紧李的把对方当成生死大臣了。她所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，通常会展电话销售，得到用户需要看看我们帮她们企业设计的展台，在这里搜集，她们企业的网站，包含一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本企业做的设计永远是最好了的。爱自己的工作，爱自己的团体，爱自己的企业。现在下面的是我常接通电话的谈话内容，大家相互间参考一下吧：客：您好!ss企业我：您好!我是上海立昂会展搭建企业的飞飞，还没请教您贵姓客：樊我：樊小姐，您好!有件事情想请您帮个忙啊!客：请说我：贵企业去年参加了旅游展，当 时我们企业也是在展会上交换名片的，不知道今年，你们经理会去参加会展吗客：这不清楚，我关键负责前台!我：那贵单位负责参展的同事是那位呢关键是想跟她沟通一下去年参展的心得客：我帮你转进去。我：请等等啊，我很想知道她的名字，谢谢您了客：李飞我：太谢谢了。转进李飞李：您好!我：李飞吗跟您通电话太好了 ，我也叫飞飞，呵呵李：请问有什么事嘛我：是这么的，我们是光大会议中心主办方的和作方，跟你也是一样的，知道你这次参加会展，不知道有没有机会能相互合作一下。我们企业关键是负责展台搭建的。