使人取得愉快

使人取得愉快 在谈判中，尽可能用语言把对方说得很快乐，最终，你才笑得出声来。认为在各式各样的谈判中，常有部分不利原因。如双方交谈时，对方怨天尤人，埋怨产品不好，期望能换一个品种，或对服务不满，表示强烈异议，等等。要消除这些不利原因需要有耐心，要心平气和，而且要讲究策略。迈特是美国的一位汽车推销员，她对多种汽车的性能和特点了若指掌。原来，这对她推销是极有好处的，但遗憾的是她喜爱争辩。当用户过于挑剔时，她总要和用户进行一番嘴皮战。而且经常令用户哑口无言，事后她还不无得意地说：“我令这些家伙大败而归。”可是经理批评了她：“在舌战中你越胜利你就越渎职，因为你会得罪用户，结果你什么也卖不出去。”以后，迈特认识到了这个道理，开始谦虚多了。有一次，她去推销怀特牌汽车，一位用户傲慢地说：“什么，怀特？我可喜爱的是胡雪牌汽车。你送我全部不要！”迈特听了，微微一笑：“你说得不错，胡雪牌汽车确实好，该厂设备精良，技术也很棒。既然你是位行家，那我们改天来讨论怀特牌汽车怎么样？期望先生能多多指教。”于是，两个人开始了海阔天空式的讨论。迈特借此机会大力宣扬了一番怀特牌汽车的优点，最终做成了生意。迈特以后成为美国著名的推销员。为何迈特以前争强好胜却遭到批评，以后来不再和用户争辩反而成了模范推销员？这里她掌握了一项主要标准，那就是：交易中不宜争辩。作为一个企业，应该讲究信誉，进行商品交易时对买方的意见和埋怨应分清是非。有的企业为维护面子，绝不容忍用户对自己的商品进行挑剔，假如用户的意见稍微离开事实，她们就会奋起反击，使买方哑口无言。其实这是一个错误的观念。企业的信誉不仅于商品的质量优良、款式新奇、价格适宜、功效实用，而且于科学、严格的管理，于很好的经济效益和热情谦逊的服务态度。而企业的面子是靠全体职员为用户提供热情周到的服务来建立和维护的。这种热情周到的服务必需基于这么一个认识和宗旨：“用户是上帝”，“用户至上”。假如意识到这一点，那么，就应该宽宠大量地对待用户的意见和埋怨，站在用户的角度真诚地了解和欢迎用户的异议，认真地分析和处理用户的意见和提议，使用户在和自己达成协议时保持愉快的心情，取得对应的的愉快。要全方面正确地了解“用户是上帝”的看法，并对用户的意见作出正确的认识和处理，就必需科学地分析用户异议的根源和类型，其中现有用户方面的原因，又有推销方面的原因。从用户方面看，有的用户对含有新功效的新产品、新的推销方法缺乏认识，没有认识和发觉自己新的需要，还是固守原来的购置内容、对象、方法，因此对新事物提出异议；有的用户因为缺乏支付能力，而对自己喜爱的商品提出价格方面的异议，等等。从推销者方面来说，有的异议于产品质量和用户的需求有差距，有的异议是因为商品定价不稳定，有的异议则是因为推销服务的态度和质量欠佳，产生矛盾的根源是极其复杂的。因此，作为推销人员又怎么能要求用户的一切异议全部必需完全合理呢？处理问题的关键不在于推销员能不能有理有据地驳倒对方异议中的不合理原因，而在于首先树立“用户是上帝”的宗旨，并由此去了解用户的不满，了解到她们提出异议的合理性和可了解性，从而愈加欢迎用户的批评意见，以改善自己的服务，化解用户的不满和怨愤。商品交易中，常常出现磕磕碰碰的情况。用户提出埋怨，而销售者也怒目相向。有时确实是用户横挑鼻子竖挑眼，假如销售者也脾气急躁，心胸狭窄，势必影响双方的交易。聪慧的销售者往往善于给用户一个“台阶”，让对方恢复心理平衡，这么既能赢得用户，也平息了双方的矛盾，使用户在购置自己的产品时含有愉快的心情。在谈判中真诚的自责是给对方一个体贴，一个慰藉，责的是自己，抚慰的是对方。善于和对方进行心理交换也是一个使取得愉快的手段，它不但能使交易继续，说不定对方还会给你带来更多的用户。示弱就是一个扬人之长揭己之短的语言技巧，目标是使交易重心不偏不倚，或使对方取得一个心理上的满足，从而达成销售的目标。有个人很善于做皮鞋生意，他人卖一双，她往往能卖几双。一次谈话中他人问她生意有何诀窍，她笑了笑说：“要善于示弱。”接下去她举例说：“有些用户到你这里来买鞋子，总是东挑西拣四处找漏子，把你的皮鞋说得一无是处。用户总是头头是道地告诉你哪种皮鞋最好，价格又适中，式样和做工又怎样精巧，仿佛她们是这方面的教授。这时，你若和之争论毫无用处，她们这么评论只不过想以较低的价格把皮鞋买到手。这时，你要学会示弱，比如，你能够恭维对方确实眼光独特，很会选鞋挑鞋，自己的皮鞋确实有不足之处，如式样并不新潮，不过较稳罢了，鞋底不是牛筋底，不能踩出笃笃的响声，不过，柔软部分也有柔软的好处。你在表示不足的同时也侧面赞扬一番这鞋子的优点，可能这正是她们瞧中的地方，可使她们动心。用户花这么大心思不正是表明了她们其实是很喜爱这种鞋子吗！善于示弱，满足了对方的挑剔心理，一笔生意很快就成功。”这就是她的妙招，示弱并不是示真弱，只不过顺着用户的思绪，用一个曲折迂回的措施来俘虏对方的心罢了。幽默是一个高级的智力活动，它能化解对方心中的怒火，使对方快速消除怒气，转怒为喜。因此，在谈判活动中若碰到矛盾，应善用幽默，消除对方的怨气，令对方心平气和，愉快快乐，从而达成自己的目标。有一次，一位女士怒气冲冲地走进食品商店，向营业员喝道：“我叫我儿子在你们这儿称的果酱，为何缺斤少两？”服务员一愣，待她道中原因以后，就有礼貌地回复：“请你回去称称孩子，看她是否长重了。”这位母亲恍然大悟，脸上怒气全消，心平气和而又很快乐地对服务员说：“噢，对不起，误会了。”这里，服务员小姐认准了自己不会称错，便剩下一个可能，即是小孩把果酱偷吃了。假如明说“我不会搞错的，肯定是你儿子偷吃了”，或“你不找自己儿子的麻烦，倒问我称错没有，真是莫名其妙”，这就不仅不能平息用户的怒气，反而会引发一场更大的争论。所以，服务员用幽默委婉的语气指出妇女所忽略了的问题，这么既维护了商店的信誉，又避免了一场争吵，赢得用户的好评。在人和人的交往中，我们要注意相互尊重，相互了解，而且要达成互惠互利。因此，当我们准备提出自己的要求时，必需充足考虑到对方的要求，考虑到她们在这一问题上所持的态度。假如二者之间存在着不一致，应把这些不一致或矛盾视为自然的可了解的，然后寻求处理的路径和方法，以达成最好的结果。这么，不但能使问题取得处理，还能促进相互的关系和友情，为以后的深入合作打下良好的基础。当企业中出现一些不利的原因时，也就是说，当企业领导和工人之间因诸如房子问题、工作的变动问题、奖金的发放问题引发矛盾，使得工作难以开展下去时，我们就必需引发相当的注意，主动去寻求一个最合理的处理措施，把工作开展下去。对这些问题，工大家会说：“我们所提的要求是我们应该得到的，这是份内的东西！”是啊，工人的要求有她们合理的地方。一家老少几口就挤在那几平方米的破屋中，而企业领导却住在三室一厅或四室一厅的单元房里，甚至不止有一套房子；张三在这个岗位上干得还勉强能够，可就是不知什么原因领导把她调离了，因此一肚子的忿忿不平；大家一样干了30天，领工资发奖金时，为何有的奖金多有的奖金少全部这些问题，我们在日常工作生活中全部难免会碰到，处理不妥甚至会引发工人消极怠工等等。它的负面影响不可低估，身为领导，这时就应该充足考虑工大家的实际困难，考虑她们的要求是否也有合理合情的地方，看看能否把这些问题以最明智的措施处理掉，以调动职员们的主动性，让她们舒心地工作。充足考虑对方的要求，从实际的问题中努力争取以最好的措施处理问题，不失为明智之举。充足考虑对方的要求，不但是在工作中，而且在和家人的相处中也会发挥意想不到的效果。夫妻之间终究在兴趣、爱好等诸方面存在着部分不一样，做丈夫的尽可能站在妻子的立场上为她着想，考虑妻子作为女性的部分要求，那么，全部的问题就会好办得多，夫妻之间也会变得恩恩爱爱，和和睦睦，整个小家庭就会笼上一层甜密温馨的色彩。对以上的这些问题，假如我们从反面的角度去看，将会是一番截然不一样的结果。如夫妻俩一个是四川人，一个是广东人，当经过恋爱阶段的甜蜜和欢畅而结婚以后，面对锅碗瓢勺或柴米油盐酱醋茶等开门七件事，必定有部分磕碰，妻子喜爱辣，认为辣才有味，而丈夫是广东人，以为白味才是味，假如相互不相了解，一个坚持辣味，一个坚持白味，结果必是顿顿吵嘴无疑！所以，处理的好措施就是充足考虑对方的要求，达成双方的满意，温言和气的处理。在谈判中，也是如此。在谈判中，取得胜利的关键原因有赖于谈判者的态度。良好态度会在谈判中起到意想不到的效果，有时真会出乎你的意料，使你取得意外的成功。当你陈说自己的理由时，彬彬有礼的微笑，温和大度的语气，随便而亲切的动作，全部会美化你的谈话，使对方在接收你的良好态度的同时，也以类似的心态接收你在谈判中的要求。良好的态度能使对方如沐春风，使对方得到这种感受，能够说你已成功了二分之一。而生硬的语气、死板的表情则会让人在生厌的同时也拒绝你的要求。为何现在企业里公关部主任多是小姐而非先生呢？小姐温柔漂亮，未谈话已先笑，首先在心理上使对方感到了亲切，然后再温言软语，细细陈说，对方在不知不觉中已连连点头了。这就是态度的魅力。有一个例子。现在的三角债问题越来越严重。甲厂虽早已入不敷出，但外面的债怎么也收不回来，于是厂长为处理全厂生存大计，把要债的任务全权委托给秘书小高。小高赶到乙厂，找到厂长说了一大通理由，讲厂里职员的困难，讲厂子已面临存亡关头。小高语言严厉，态度认真，因为她认为欠债还钱这是理所应该的事情。但乙厂厂长冷冷地说，其余厂家还欠她们的债呢，你如要债就到厂去吧，我给你开个介绍信，结果小高灰溜溜地回来了。以后，重担落到了能言善辩、好察言观色的女工小赵的肩上。小赵赶到乙厂，经过一番交涉，乙厂心甘情愿地把那笔欠款拨到了甲厂的银行帐户上。小赵为何能取得成功呢？我们不妨来看看她使用了什么方法。首先，小赵人长得漂亮，又能言善辩。在去乙厂之前，小赵把自己打扮一番，薄施脂粉，穿着时髦而得体，这么，当她出现在乙厂厂长面前时，就给这位厂长留下了极好的印象。小赵具体地陈说了自己厂所面临的遭遇，说着说着，甚至眼圈也红了。乙厂厂长没料到还有这么关心自己工厂生存命运的姑娘，大为感动。小赵成功的另外一个原因，就是充足考虑乙厂所面临的困难，也能站在乙厂的立场来思索问题，并从她的谈话中显示出来，让乙厂厂长领会到：我来要债也不但是为自己的厂，我也了解你们的困难。这么，在心理上相互并不相互排斥。小赵还善于巧妙地表示自己对乙厂厂长的尊重。乙厂厂长面对登门要债的人不会总是一副好脾气，当然她也有一肚子的苦衷。因此，小赵在面对乙厂厂长恶劣的语气时，没有变脸，依然温言细语，有时还劝一下这位厂长，不要过分操劳，要珍惜自己的身体。这就是小赵马到成功的原因。当我们准备谈判时，在充足了解对方的情况以后，不妨预先来检验一下自己的态度、设想和自己有可能面临的尴尬问题，然后设计一下自己的语言、动作。这么，能够做到有备无患，避免在仓促之中犯错，这往往会收到事半功倍的效果。在谈判中，能不能取得成功，语言、态度当然是一个方面，但路径也不能忽略，一定要找出合作的最好路径。在这个世界上，人和人之间，或人和团体之间，甚至是国家和国家之间，全部难免会有冲突。不论是什么样的冲突，我们全部要主动地去寻求发生冲突的原因，找出它的实责问题在哪里，双方到底在哪些方面意见不合。了解到这些东西后，再认真分析意见不合的原因，找出问题的实质所在，看看这些东西是否能处理。通常说来，大家能够坐到谈判桌前来，就不会有太大的鸿沟，总是因为有可能达成某种协议，才吸引了谈判的双方。因此，只要仔细分析，就会找到部分有利于取得合作的最好路径。我们每个人出生地方不一样，成长的环境也各有差异，因此对事物的品评就各有千秋，对同一问题得出的结论也不一样。所以，当你准备前往谈判时，最好要先了解一下谈判对手的背景，她的兴趣爱好和她对一些事物的见解。这些即使不能直接助你谈判成功，但它对你打好这一仗会有主动的帮助。让对方了解你，不但包含有了解你的知识结构、行为方法，对事物的见解、部分相关背景资料，更主要的是了解你对这次谈判的立场态度，这么有利于相互了解，达成谈判成功。因为我们个人所持的期望不一样，所以所制订的目标也不一样，出现这种差异是正常的，不这么，大家也就不会走到谈判桌前来。不过基于双方能成为合作伙伴的前提，我们谈判的时候就要努力争取往这么的方向走，由此，让他人了解你也就很有必须。同时，谈判双方把要处理的问题摆出来，相互商讨，共同琢磨。这些东西不但包含企业的财务情况、支付能力、经营前景等，还包含部分意见、提议、期望。让对方了解你，从而降低争吵和对抗也加紧了达成协议的速度。谈判桌上，应重视谈判代表的角色问题。在一场官司中，原告和被告的律师因其角色限制，会引发不一样的倾向性，不论事实的真相怎样，不论这件案子是被告有理还是原告有理，她们全部会为自己的被代理人尽心服务。了解到这一点至关主要，在谈判中，你要知道对方是为自己的企业服务，其倾向性一目了然。知道了这一点，就不能一味强调自己的利益和要求，就要站到对方的立场上，充足考虑对方的需要。在使自己满意的情况也使对方满意。谈判中尤其注意的是要老实，千万不要耍小聪慧来放纵对方。有这么的想法很危险，它会给对方以错觉，以为你在耍阴谋，没有谈判的诚意。这往往会令对方从心里抵制你，有时甚至拂袖而去，以致谈判破裂。主要的是，在老实的基础上，了解对方的困难及真正的需求，使双方全部能向成功的一边靠拢。因为谈判中你我的目标是一致的，大家不是为吵架而来的，因此，达成协议应该是没有问题的。对于一个人的称呼，似乎是件极简单的事，但若你留心当代人的称呼名目标复杂，就会明白一个适宜得体的称呼，常会发生微妙的作用，或不致因错用而造成不愉快的事情了。对男人的称呼比较单纯，通常全部称先生。对女子的称呼就要兼顾身份了。通常称已婚的女子，用夫姓称太太。假如她的身份高则称夫人较为妥当。对未婚的女子，能够称其小姐。称呼一个不明底细的女子，则用“小姐”较于贸然称她“太太”要有分寸得多，不论她是十六岁或六十岁，宁可让她微笑地告诉你她是太太，也不可使她愤怒地纠正你，说她不过是一个“小姐”！有些在社会上活动的女子，即使已婚，但依然不快乐取其夫之姓，她仍愿意他人叫她某小姐。在造访她之前你最好先调查清楚，以免误事。若有些人在旁介绍，则应依介绍人所用的称呼方法，不可自作聪慧，私自更改。“先生”两字是最一般的，甚至能通用到去称呼高级的军政长官，当你以为没有称呼她的职衔的必须时，或不知道对方到底是什么职衔的时候，这是最适当的。对服务员等人，假如你称呼她老兄、好友之类，你会得到更满意的款待。有些场所，假如你合适称呼对方的名字，也会收到亲切愉快的效用，这就要看你的身份和当初的情况灵活利用了。在向她人找出自己的要求时，一定要注意说话的方法和语气，并注意到当初的心态和心情，使对方心情愉快地答应自己的要求，达成自己的目标。前些年，某厂某车间接到国库券认购任务，几百名工人全部认购了不一样的数额，最终只剩下多个“老顽固”，这多个拥有三十年左右工龄的老工人，任凭车间主任磨破了嘴皮，仍然不愿认购：“不是说要自愿吗？我不自愿！”前后已经开了三次动员会，仍然毫无结果。下班铃响了，车间主任把这几位老工人送到车间门口，轻声说：“我只讲最终一句：我现在很为难，请大家帮个忙。”奇怪，刚才态度还强硬的老工人听了这句语重心长的话，竟纷纷表示：“主任，我们不会让你为难。”说完，大家立刻退回去署名认购。一句充满人情味的求援的话，竟然比通盘大道理更含有说服力。作为老工人，即使文化不高，但重情义。现在，领导不宣讲大道理，而是请她们帮忙。她们想，领导看得上咱，岂能不给面子，就这么气一下顺了。车间主任在正面强攻不下的情况下，改用避实就虚迂回包抄的战术，然后由虚而实，从而达成了目标。可见，诚恳的请求实为见效的说服方法。请求他人，一定要选择好时机。要在他人心情舒畅时，或在他人比较空闲时才适宜提出来。如在他人高度担心工作时去打搅她，她会因感到麻烦而敷衍你。而在他人情绪不佳时，你提出请求，将更令她心烦。求人帮忙时，通常可先适度地称颂对方某一显著的优点。比如，称颂她乐于助人，称颂她有路子、措施多等等。真诚地称颂，能够博得对方的好感，使她愿意帮助你。同时，你还要替对方着想一下，你提出的请求将会给对方造成哪些压力，可能存在哪些困难。这些难处，你说出来比由她本人说出来要好得多。“我知道这件事会给您添很多麻烦，但我没有其余门路，只能拜托您了。”这么说，较易使对方乐于为你做事。“谢谢”这个词不但是礼貌用语，也是沟通大家心灵的桥梁，若利用适当会产生无穷的魅力。为他人帮忙、办事，多少总要花费部分份外的精力，有时还不得不辗转求人或托情，欠下他人一笔“人情债”。所以在致谢时，通常要用含有歉意的语言来表示不安之心，如“真对不起”、“烦您”、“实在不好意思”、“让您费心了”等等。有时，致谢者在口头表示谢意的同时，往往还要赠以礼品。送上礼品时，你能够随口说上一句：“一点小意思，不成敬意。”或说：“随便买了点小东西，不知道您喜爱不喜爱。”很多人习惯于在告辞时才这么说，目标在于不事宣扬，也便于对方接收。这么做，能够避免物品冲淡了人情。不然，有意张扬，重复提及，就有将人和人之间的相互帮助降为金钱关系之嫌了。对致谢者来说，有机会时在行动上给对方以回报，也是需要的。这种心愿，可能时要合适表露。你能够说：“以后，能给我一个回报的机会吗？”“我很想投桃报李，需要时可不要把我忘了。”“期望在合适的时候让我为您出点力，以表示一份小小的心意。”“不能赏个脸吗？让我为您奔波一次以免心中不安。”等等。致谢中为了表示感激之情，假如使施惠者反而所以窘迫，便违反了本意。为了不致于使人窘迫，致谢要考虑时间、地点和对方的特点。比如，被谢者不期望局外人知道自己帮了你，你就应尊重对方的意愿。假如恰巧在大庭广众之下遇见对方，就要含蓄地表示谢意，或小声地耳语，甚至可借握手之机，用热情有力的动作加上含笑的眼神来表示。也能够说有一点小事想同她单独说几句，借此离开人群，找个适宜处再坦诚相谢。在谈话和谈判中，要想使对方愉快快乐，选择合适的话题很主要。有些人对谈话的题材存有误解，认为只有那些不平凡的事件才值得谈。所以，好友见了面想开口时，就会在脑子里苦苦思索，企图找部分怪诞的奇闻、惊心的事件或有刺激性的新闻当话题。然而，这种话题毕竟不多。况且，有些轰动社会的新闻，不等你讲，人家可能知道了。再者，因为对象不一样，某一部分人爱听的，另一部分人未必感爱好。这么做必定把话题囿于狭小的圈子里。其实，大家除了爱听部分奇闻轶事外，更大量的是爱听和日常生活相关的一般话题。比如，孩子大了，进那家学校比很好；花卉被虫子咬了，该买什么药；这周上映的电视，哪一部最值得看，等等。对话题的另外一个误解是，认为必需谈些深奥的、显示学问的题材，才能取得他人的尊敬。所以常在交际场所中想跟他人谈些抽象的理论，或谈部分高深的知识。但这类问题，通常场所上难以找到知己。因此，对话题的选择，大可无须作茧自缚。在这方面，国外保险企业员工的做法值得借鉴。她们开展工作时，有一个必需遵守的准则：若想和用户交易，先要含有面对任何人全部能开口说话的胆量和本事，正如一位学者所说：“假如你能和任何人连续谈上10分钟而又能使对方发生爱好，你便是最优异的交际人物。”其实，只要有心和他人接触，话题实在很多。一个人所看到、听到、感受到的事物全部是很好的话题。你能够谈理想、社会责任感、生活哲理，能够谈工作体会、同事关系、友情、爱情，也能够谈书籍、电影、电视、戏剧，把你的欣赏感受发挥一番，还能够谈天气、游乐、衣食住行等。不过，有部分话须是要小心避开的，如，对于你不知道的事情不要冒充内行，不要向陌生人夸耀自己，如个人成就、自己的富有、儿子尤其聪慧等，不要在公共场所议论好友的失败、缺点和隐私，不要谈轻易引发争吵的话题，不要四处诉苦和发怨言，因为这不是争取同情的正确方法。有时也能够向对方了解部分她熟悉的、有爱好的问题，如对方是医生，尽管你对医道一窍不通，你也能够打开局面：“最近肝炎又开始流行了吧？”因为这是对方熟悉的问题，对方便轻易开口了。这时，你不妨按这条路子谈下去，谈谈肝炎、免疫、中西药的疗效等。找不到话题时，也能够沿用的老方法，问对方的籍贯是什么地方？知道了对方的籍贯，话题就轻易找了。在谈判和日常谈话中，为了取悦对方，使对方感觉到很愉快，还能够适时地赞美对方。在对她人进行赞美时，应该注意做到实事求是，措词合适。当你的赞语没说出口时，先要惦量一下，这种赞美有没有事实依据，对方听了是否相信，第三者听了是否不认为然，一旦出现异议，你有没有足够的证据来证实自己的赞美是站得住脚的。因此，赞美只能在事实的基础上进行。同时，赞美的措词也要合适。一位母亲赞美孩子：“你是一个好孩子，有了你，我感到很欣慰。”这种话就很有分寸，不会使孩子骄傲。但如这位母亲说：“你真是一个天才，在我看到的小孩子中，没有一个赶得上你的。”那会把孩子引入歧途。借用第三者的口吻对她人进行赞美，有时能出人意料地使对方感到愉快和快乐。有时，我们为了博得她人好感，往往会赞美对方一番。但赞美若由自己说出，不免有恭维、奉承之嫌。假如换个方法，借用第三者的口吻进行赞美，对方多半会认为你不是在奉承她。因为在通常人的观念中，总认为“第三者”所说的话是比较公正、实在的。所以，以“第三者”的口吻来赞美，更能得到对方的好感和信任。假如当面赞扬一个人，有时反而会使她感到虚假，或会疑心你不是诚心的。通常来说，间接赞扬不论在大众场所，或在部分场所，如能传达成本人，除了能起到赞扬的鼓舞作用外，还能使对方感到你对她的赞扬是真诚的。我们常常看到有些人在称赞他人时所表现出来的漫不经心，如“你这篇文章写得蛮好的”，“你这件衣服很好看”，“你的歌唱得不错”等，这种缺乏热诚的空洞的称赞并不能使对方感到快乐，有时甚至会因为你的敷衍而引发反感和不满。所以，称赞他人要尽可能热情些、详细些。对她人的赞扬一定要适度，因为适度的赞扬会使人心情舒畅，不然就会使人感到难堪、反感，或以为你在拍马屁。能够说合理地把握赞扬的“度”是一个必需重视的问题。认为，在社交活动中，你还不妨学一点给人“下台阶”的技巧，以使你能适时适地地为陷入尴尬境地的人提供一个适当的“台阶”，使她免丢面子，这不但能使你取得对方的好感，而且也有利于你树立良好的社交形象。一九五三年，周恩来率政府代表团慰问驻旅大的苏军。在我方举行的招待宴上，一名苏军中尉翻译总理讲话时，译错了一个地方，我方一位同志当场作了纠正，这使总理感到很意外，也使在场的苏联驻军司令大为恼火，因为部下在这种场所的失误使她有丢面子。她立即走去，要撕下中尉的肩章和领章，宴会厅里的气氛马上显得很担心。这时，总理立即为对方提供了一个“台阶”。她温和地说：“两国语言要做到恰到好处的翻译是很不轻易的，也可能是我讲得不够完善。”并慢慢重述了被译错的那段话，让翻译仔细听清，并正确地翻译出来，缓解了担心气氛。总理讲完话同苏联同志干杯时，还特地同翻译单独干杯，那位翻译被感动得举着杯久久不放。在社交场所，每个人全部展现在众人面前，所以全部格外注意自己的社交形象，全部会比平时表现出更为强烈的自尊心和虚荣心。在这种心态支配下，她会因你使她下不了台而产生比平时更为强烈的反感，甚至和你结下终生的怨恨。一样，也会因你为她提供了“台阶”，使她保住了面子，而对你愈加感激，产生更强的好感。在广东一家著名的大酒家，一位外宾吃完最终一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的口袋。服务员小姐不露声色地迎上前往，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣说：“我发觉先生在用餐时，对中国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。很感谢您对这种精细工艺品的厚爱。为了表示我们的感激之情，经餐厅主管同意，将这双图案最为精美的景泰蓝食筷送给您，并按优惠价格记在您的帐上，您看好吗？”那位外宾当然会明白这些话的弦外之音。在表示了谢意以后，说自己多喝了几杯“白兰地”，头有点发晕，误将食筷插入衣袋了，借此下了“台阶”。既能使当事者体面地下“台阶”，又尽可能不使在场的旁人觉察，这才是最巧妙的“台阶”。在社会交往或和人谈话中，假如你错了，就请立即认可。和其等他人提出批评、指责，还不如主动认错、道歉，这么更易于取得谅解和宽恕。通常坚信自己一贯正确，从不认错、道歉的人，极难交到很多好友，或易交难处，多半缺乏知心的好友。真心实意地认错、道歉，无须过分强调客观原因，作过多的辩解。假如确有非解释不可的客观原因，也须在诚恳的道歉以后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。不然，这种道歉不仅不利于弥合裂痕，反而会扩大裂痕，加深隔阂。当对方正处于火头上，好话歹话全部听不进时，最好先经过第三者转致歉意，待对方火气平息以后再道歉。如双方僵持不下，势必两败俱伤时。如一方先主动表示歉意，就有可能打破僵局，化担心为友好，乃至化“敌”为友。诚心的道歉应语气温和，坦诚而不谦卑，应眼光友好地凝视对方，并多用“包涵”、“打搅”、“得罪”、“指教”等礼貌词语。道歉的语言以简练为佳，切忌罗嗦、反复，只要基础态度明朗，对方也已通情达理地表示谅解，目标就达成了。当然，假如你没错，也不要为了息事宁人而向人家道歉。这种没有骨气的道歉，对任何人全部没有好处。同时要分辨清楚深感遗憾和必需道歉二者的区分。比如你是主管，某一位部属不称职，必需将其革职，对这种事，你能够以为遗憾，但无须道歉。通常来说，该赞美的赞美，该道歉的道歉，能做到这些，就能够使他人轻松愉快、心情舒畅地同自己合作，赢得她人的信任和友情，达成自己的目标。这是实用语言技巧中最基础的内容，也是我们应该掌握的。谈判之中，巧用休息也是一个策略。当谈判开始了一段时间以后，能够休息几分钟。双方停止剧烈的讨论，或摆脱各自的缄默，走出谈判大厅，呼吸呼吸外面新鲜的空气。大家全部可对刚才的谈判局势作部分回顾和展望，想想看它是不是在朝着达成协议的方向走，或是考虑自己的立场，让头脑清醒一下再进入谈判场。这些全部是十分主动有用的。通常说来，在一些情况下提出休息的提议双方全部会认可的，因为这不是一方有利一方有害的提议，它对双方调整思绪、认清局势全部十分有用。休息策略十分讲究，恰到好处地提出来可为胜利奠定基础。比如说，当难以说服对方时，不妨提个提议：我们休息以后再谈，怎么样？对方也会欣然同意的。当谈判对己方不利，而一时又找不到应正确策略，那不妨说，我们休息一下吧。然后利用休息的时间认真思索，权衡利弊，当重新回到谈判桌前时也说就会精神百倍了。当对方提出额外要求时，为堵住其口，预防她扰乱正在约定或将要达成的协议，你也能够提议：“我们休息一下吧，这个问题我们休息后再说。”这么既不伤对方面子，又摆脱了干扰。有的人认为，休息是一个消极的作用，它会破坏谈判中形成的良好气氛，影响谈判一气呵成的气势。在休息的时间内，可能对方会改变方针，意识到自己的优势，在休息以后的谈判中强硬起来。这种担心可能不是多出，但也无须过分忧心。这关键在于要掌握休息技巧。