企业文化与习惯管理.ppt

1,自我管理之六 企业文化与习惯管理,2,课程目标,根据企业文化的特点 以案例分析的方式 让大家学会养成一系列好习惯。,3,在此课程中你将得到的收获,提高自我管理能力,4,企业文化与行为习惯,主要内容,高效人士 管理人员 生活中的个人,应该具备的七个习惯,如何养成好习惯,1,3,4,2,行为规范,5,一、企业文化与行为习惯,企业文化与行为习惯的关系 习惯与命运的关系 习惯与追求卓越 人的八大特性,6,1、企业文化与行为习惯的关系,大部分员工共同具有的行为习惯，可以决定和影响企业氛围和工作的惯性，这种共同具备的习惯就是企业文化。 企业文化和习惯就像汽车的惯性一样。,7,企业文化包括：员工的思想、语言和行为习惯 思想：道德、思维习惯 、价值观念 、精神境界 语言：习惯语言、常用语言 行为：行为习惯、行为准则 、做事作风 、为人处事,企业文化与习惯的内涵,8,2、习惯与命运的关系,9,3、追求卓越与习惯 人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。 亚里斯多德,10,习惯对于人，就象软件对电脑一样，没有好的软件，再好的硬件也不能畅快地运行，发挥应有的作用。也许，一个小小的习惯就足以改变你的一生。没有好习惯，难以成功；没有坏习惯很难失败。,11,4、人的八大特性,同类相比,印象概推,近而亲之,投射效应,互相回报,相似相亲,找替罪羊,责任扩散,12,第一节 仪容仪表 第二节 工作纪律 第三节 工作程序 第四节 电话礼节 第五节 待人接物 第六节 个人修养,二、员工的行为规范,13,第一节 仪容仪表,一、保持个人卫生 良好的个人卫生、洗澡、衣物、头发 二、工作时间着装规范 1.中层以上干部及办公室人员着装标准 2. 施工人员及外勤人员着装标准 3.上班着装“四不准” 三、化妆 女士、男士,14,一、上下班要求 上班要求、下班要求 二、工作要求 精神饱满+10个不 三、行为禁区 8个不,第二节 工作纪律,15,四、基本工作原则,1、独立地、创造性地开展工作。 2、各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、 积极配合。 3、任何人都必须受到监督与控制。 4、下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。 5、上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。 6、管理干部必须指导、监督、检查各项工作。 7、下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。,16,第三节 工作程序,一、正确接受命令 二、执行命令 三、独立的日常工作 四、和同事配合工作 五、出差 六、报告的方法,17,第四节 电话礼节,一、决不让电话铃响第四声 二、请记住第一句：“您好,我是. . ！” 三、一定要让对方听清楚 四、一定要把自己的意思表达清楚 五、通话过程中的礼节 六、不要浪费对方的时间 七、学会作电话记录 八、接完电话时的礼节 九、其他需要注意的事项,18,第五节 待人接物,一、做好待人接物的前提 二、现场应对方法 三、不同类型人物的接待方法不同 四、遇到同事接待客人 五、登门拜访客户或上门服务 六、握手的礼节,19,七、标准礼貌常用语,1、“您”、“请”应该成为使用最多的字。 2、“您好”或“您早”打招呼时。 3、“对不起”、“请原谅”打扰或麻烦他人时。 4、“抱歉”由于自己而给他人带来不便或损失时。 5、“劳驾，请问”提问或询问时。 6、“谢谢”、“十分感谢”接受他人帮助时。 7、“不(别)客气”、“不用谢”他人表示感谢时。 8、“再见”告别时。 9、尽量用商量和建议而不是命令的口吻，少用“必须”、“应该”, 多用“最好”、“如果，就更好”一类的话。,20,第六节 个人修养,不断学习勤于思考提高修养的最佳途径。,21,一、品德修养“十要、十不要”(一),要热爱祖国，不要崇洋媚外 要遵纪守法，不要明知故犯 要尊老爱幼，不要恃强凌弱 要爱护公物，不要故意破坏 要文明礼貌，不要脏话连篇,22,要勤俭节约，不要铺张浪费 要宽厚大方，不要斤斤计较 要高雅娱乐，不要参与赌博 要家庭和睦，不要吵嘴打架 要邻里融洽，不要称霸一方,一、品德修养“十要、十不要”(二),23,高效人士应该具备的七个习惯,1、主动积极为自己的过去、现在、未来负责。 2、以终为始以愿景塑造未来，并全身心投入。 3、要事第一次要的事不必放在第一，要事不能放在第二。 4、双赢思维非损人利己，也非损己利人。 5、知彼解己以了解心去倾听，开启真正的沟通。 6、统合综效创造式的合作，个人是团队和家庭的基础。 7、不断更新不断更新自己。,24,管理者应具备七个习惯 1 延长工作时间。 2表现你对公司及产品的兴趣和热爱。 3承担责任。 4妥协与自知之明。 5向领导提出部门或公司的问题和建议。 6与上下级沟通的习惯。 7自觉学习。,25,四、如何养成良好的习惯,建立意识 经常反思 从现在开始,26,