管理训练课程的基本知识

管理的目标与要素管理的目标与要素管理的定义管理的定义在特定环境下，运用组织的各种资源（包括人力资源：在特定环境下，运用组织的各种资源（包括人力资源：下属及相关人员的智慧与努力），有效地达成组织的目标。下属及相关人员的智慧与努力），有效地达成组织的目标。2.企业管理的目标：也就是企业的目标企业管理的目标：也就是企业的目标 品质品质 Quality：品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没有明天。交期交期 Delivery：客户就是企业的衣食父母，而且是不懂得宽恕的，满足客户的需求是企业成功的关键。成本成本 Cost：合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保障之一。管理本身没有目标，不能为管理而管理效率效率 Production：效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工作改善的标竿。安全安全 Safety：经营安全，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在公司、员工、顾客、社会皆善的基础之上。士气士气 Morale：坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的体现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。3.管理的要素管理的要素5M1El人力人力 Man Power员工是企业最大的财富，是最重要的资源，如何选人、育人、用人、留人是企业管理核心的课题。是对手无法很难仿冒或取得的竞争优势。l资金资金 Money经费往往制约企业的运营，有效的资金运营是企业生存的根本条件l材料材料 Material 巧妇难为无米之炊，材料成本往往是产品的主 要成 本，也是生产企业重要的管理要素。l设备设备 Machine机器设备、工模夹治具是生产现场的利刃。外部：竞争、生存环境；内部：工作环境、工作现场及氛围，包含各资源的运用及各部门的业务。l方法方法 Method 企业文化、行事原则、技术手段、结构制度、标准规范等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。资源目标人(Man)设备(Machine)资金(Money)材料(Material)方法(Method)环 境(Environment)目的别管理名称品质(Quality)品质管理成本(Cost)成本管理交期(Delivery)制程管理产出(Productivity)效率管理安全(Safety)安全管理士气(Morale)全员参与活动资源别管理名称人事管理设备管理财务管理资材管理技术管理5S活动管理资源、目标、项目管理资源、目标、项目方 法系 统 人际技能 技术技能 概念技能 高层 中层 低层 沟沟 通通 能能 力力l技术技能技术技能：专业能力l人际技能人际技能：处理人际关系的能力既理解、激励、共事能力（包括领导能力）l概念技能概念技能：综观全局，认清为什么要做某事的能力分析与认清机会与威胁的能力找出关键影响因素的能力权衡不同方案的优劣和风险能力管理的四大功能计划组织领导控制计划（规划）计划（规划）Planningl计划是什么？预先筹划计划是什么？预先筹划为了达成未来的目标，预先决定达成目标的程序、步骤。预测、目标、方针、方案、日程、预算l计划的特性计划的特性首要性、前瞻性（未来性）、目标导向、决策性l计划的步骤计划的步骤明确目标和方针，掌握事实、考虑事实、草拟方案、确认计计划划的的步步骤骤明明 确确 目目 标标掌掌 握握 事事 实实考考 虑虑 事事 实实草草 拟拟 方方 案案确确 认认l如何做好计划工作如何做好计划工作5W2HWhat 什么事什么事 Why为什么为什么 Who什么人什么人 When什么时间什么时间Where什么地点什么地点 How什么办法什么办法 How much多少资源多少资源l计划的种类计划的种类策略性计划（战略性）计划：策略性计划（战略性）计划：What，Why解决性（作业性）计划：解决性（作业性）计划：Who，When，Where，How，How much专案计划（方案、规划预算）、改善计划、专案计划（方案、规划预算）、改善计划、例行性工作计划（政策、程序、规划）（项目）例行性工作计划（政策、程序、规划）（项目）l计划的作用计划的作用.为落实和协调企业活动提供保证为落实和协调企业活动提供保证团队行动的依据团队行动的依据有目的、有做法、具共识，减少不必要的有目的、有做法、具共识，减少不必要的沟通协调沟通协调推动团队活力推动团队活力.明确行动的方向和方式明确行动的方向和方式.资源筹措和整合的依据：充分准备，执行顺资源筹措和整合的依据：充分准备，执行顺畅畅.检查和控制的基础：可作为团队绩效的评价检查和控制的基础：可作为团队绩效的评价基础基础总 经 理总经理助理行政副总 销售副总 生产副总 技术副总 人事部 总务部 总经理室 销售部 财务部 生管部 采购部 资材部 制造部 品管部 技术部 开发部一课 二课 三课 四课组织组织 Organizing三个和尚没水吃三个和尚没水吃 111三个臭皮匠，胜过诸葛亮三个臭皮匠，胜过诸葛亮 112组织工作重要性的体现组织工作重要性的体现l何谓组织何谓组织集合互相关联的部门达成共同的目标集合互相关联的部门达成共同的目标事与人的结合、编制、职掌的明确事与人的结合、编制、职掌的明确l企业如何建立优秀的组织环境企业如何建立优秀的组织环境精简及现代化的构架及成员精简及现代化的构架及成员明确的工作职掌明确的工作职掌明确的职位规范明确的职位规范严谨的人事管理制度严谨的人事管理制度具有竞争力的薪资水平具有竞争力的薪资水平公平竞争的考核及升迁制度公平竞争的考核及升迁制度全员增能的教育训练制度全员增能的教育训练制度畅通无阻的沟通制度畅通无阻的沟通制度管理者在组织中扮演的角色管理者在组织中扮演的角色沟通的枢纽沟通的枢纽方针、政策的实践者方针、政策的实践者精益求精的专家精益求精的专家循循善诱的老师循循善诱的老师消防人员消防人员不断挑战的斗士不断挑战的斗士l培训培训 l培训的目的培训的目的企业学习的量与成长的速度成正比企业学习的量与成长的速度成正比现代的文盲不是不识字的人，而是不会现代的文盲不是不识字的人，而是不会再学习的人再学习的人水涨船高，优秀的部属既能分担更多的水涨船高，优秀的部属既能分担更多的工作，更能促成上司的成长工作，更能促成上司的成长l培训的目标：培训的目标：发展能力发展能力更新知识更新知识改变态度：文化，价格观，行为准则等改变态度：文化，价格观，行为准则等传递信息：熟悉企业内其它部门或岗位的传递信息：熟悉企业内其它部门或岗位的业务业务l培训方法：培训方法：工作轮换（调）：不仅可以提升技术和管理能工作轮换（调）：不仅可以提升技术和管理能力，更能培养协作和全局观念力，更能培养协作和全局观念助理：培训且减轻主管负担助理：培训且减轻主管负担临时职务代理：代理人临时职务代理：代理人l培训的时机：适时原则培训的时机：适时原则岗位（职前）训练岗位（职前）训练Orientation Training：应知应会应知应会岗位（在职）训练岗位（在职）训练On The Job Training：一专多能一专多能升迁（发展）训练升迁（发展）训练Development Training：专精提升专精提升l工作教导训练法工作教导训练法工作分解工作分解口授口授表演授表演授让其试作让其试作评估结果评估结果领导：领导：Leadingl领导与管理的差别领导与管理的差别：领导是与人的双向互动、引导和激励领导是与人的双向互动、引导和激励管理是对人、财、物、时间、信息等要素管理是对人、财、物、时间、信息等要素所有的管理者都应该是领导者所有的管理者都应该是领导者l领导的内容：激励、沟通、营造气氛、建设领导的内容：激励、沟通、营造气氛、建设企业文化企业文化l领导的作用：领导的作用：协调：步调一致朝着共同目标协调：步调一致朝着共同目标指挥：引导、指导、先导指挥：引导、指导、先导“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”“干部，干部，先行一步干部，干部，先行一步”激励：激励：把个人目标与企业目标结合起来，引导员把个人目标与企业目标结合起来，引导员工满腔热情地做贡献工满腔热情地做贡献调动积极性、激发士气调动积极性、激发士气l领导的权力：领导的权力：制度权（职位权）：包括指挥、奖制度权（职位权）：包括指挥、奖惩、强制等权力惩、强制等权力个性权（内在自自的影响力）：专个性权（内在自自的影响力）：专长权、感召权（魅力）长权、感召权（魅力）l权力的正当使用权力的正当使用慎用慎用公正公平公正公平例外：充分正当的理由，公开光明，严格的程序例外：充分正当的理由，公开光明，严格的程序l领导方式：根据不同的下属采取不同的方式领导方式：根据不同的下属采取不同的方式命令式：单向沟通（责令执行）命令式：单向沟通（责令执行）说服式：双向沟通（说明，增加下属的说服式：双向沟通（说明，增加下属的工作意愿和热情）工作意愿和热情）参与式：双向沟通倾听，支持员工的参与式：双向沟通倾听，支持员工的想法想法授权式：赋予自主决策和行动的权力，授权式：赋予自主决策和行动的权力，只起监督作用只起监督作用l激励：激励：个人未满足的需要（求）个人未满足的需要（求）产生动机产生动机引发行引发行为为达成目标（个人和组织）达成目标（个人和组织）正强化（即奖励）：提薪、奖金、晋升、表正强化（即奖励）：提薪、奖金、晋升、表扬、进修等扬、进修等注意强化的间断性（时间、数量不固定）注意强化的间断性（时间、数量不固定）惩罚：迫使不发生或少发生：减薪、扣发奖惩罚：迫使不发生或少发生：减薪、扣发奖金、罚款、批评、处分、降级、撤职或免除其它金、罚款、批评、处分、降级、撤职或免除其它待遇等待遇等负强化：事前的规避：规定制度等负强化：事前的规避：规定制度等 忽视：冷处理忽视：冷处理控制控制 Controllingl控制是什么控制是什么控制是监视与调整控制是监视与调整 使部属正确而有效地完成工作，达成目标使部属正确而有效地完成工作，达成目标 控制是一种动态的管理系统，不同于电冰箱的温控制是一种动态的管理系统，不同于电冰箱的温度控制度控制控制是及早发现目标与实际（绩）间的差异，而控制是及早发现目标与实际（绩）间的差异，而能及时采取措施（对策）能及时采取措施（对策）控制是调整与排除导致偏差的各种因素（包含人、控制是调整与排除导致偏差的各种因素（包含人、事、物）事、物）l控制的程序（控制的程序（PDCA）责任基准、进行中测定、差异分析、回馈责任基准、进行中测定、差异分析、回馈掌握重点、抓住方向、适时把握工作进度掌握重点、抓住方向、适时把握工作进度l控制原则：控制原则：突出重点的原则突出重点的原则自我控制能力：自主管理自我控制能力：自主管理适时性：失控前迅速解决或制止适时性：失控前迅速解决或制止订立的控制应明确合理订立的控制应明确合理应具有弹性：能视环境的变化而弹性调整应具有弹性：能视环境的变化而弹性调整应具有经济性应具有经济性须能引导矫正方向须能引导矫正方向迅速回馈：奖惩配合，提高士气迅速回馈：奖惩配合，提高士气管理循环（管理循环（PDCA循环）循环）管理既是科学更是艺术（权变管理：面对环管理既是科学更是艺术（权变管理：面对环境，选出最佳的方案）境，选出最佳的方案）管理是没有标准答案的，也没有一个模管理是没有标准答案的，也没有一个模式是属于永远的最佳模式，然而，却有一种式是属于永远的最佳模式，然而，却有一种方法是管理者始终必须坚持的，即善用管理方法是管理者始终必须坚持的，即善用管理循环圈（循环圈（PDCA循环）。循环）。计划计划Plan 该项管理工作的目的是什么？该项管理工作的目的是什么？现状如何？现状如何？目标确定目标确定 怎么做？哪个部门？期限？工作如何分派？怎么做？哪个部门？期限？工作如何分派？实施实施Do 工作说明与教导工作说明与教导 任务分派任务分派 依计划执行依计划执行 排除各种困难与障碍排除各种困难与障碍检查检查Check 工作进度如何？工作进度如何？工作成果怎样？工作成果怎样？存在的缺失存在的缺失 值得扩广的事例值得扩广的事例对策对策Action 将成功的部分标准化将成功的部分标准化 形成后续行动的准则形成后续行动的准则 对不足点提出修正，并予实施对不足点提出修正，并予实施 尚待解决的问题点尚待解决的问题点 下一步工作选题下一步工作选题必要的奖惩必要的奖惩管理提升Action Plan Check Do采取措施、对策目的、目标决定决定达成目的的方法检查实施结果教育训练工作实施时间解决职场问题失败十诫（一）解决职场问题失败十诫（一）第第1诫：诫：超出自己实力的难题会导致失败，不可超出自己实力的难题会导致失败，不可第第2诫：诫：黑夜里放枪，盲目行事，不可黑夜里放枪，盲目行事，不可第第3诫：诫：未根据事实情报做解析因而失误未根据事实情报做解析因而失误第第4诫：诫：未集合众智共同磋商而独断独行，不可未集合众智共同磋商而独断独行，不可第第5诫：诫：问题太笼统未予焦点归纳易导致失败，不可问题太笼统未予焦点归纳易导致失败，不可解决职场问题失败十诫（二）解决职场问题失败十诫（二）第第6诫：诫：应急处置后，再发再处置，没有彻底解应急处置后，再发再处置，没有彻底解决，不对决，不对第第7诫：诫：未设定品质管理的问题解决办法，一味未设定品质管理的问题解决办法，一味凭藉经验、第六感、胆识、妥协来处理凭藉经验、第六感、胆识、妥协来处理问题，太冒险问题，太冒险第第8诫：诫：问题遭到波折就不了了之，却不思反省、问题遭到波折就不了了之，却不思反省、检讨，注定要失败检讨，注定要失败第第9诫：诫：未对成果确认就又移转到另一主题去，未对成果确认就又移转到另一主题去，太草率太草率第第10诫：诫：未曾磨炼解决问题的能力，误以为只要未曾磨炼解决问题的能力，误以为只要行动力就可以行动力就可以1.永远战战兢兢，永远如履薄冰永远战战兢兢，永远如履薄冰张瑞敏张瑞敏 人才，是企业竞争的根本优势人才，是企业竞争的根本优势2.经济增长的主要途径：经济增长的主要途径：新的资本资源的投入新的资本资源的投入 新的可利用自然资源的发现新的可利用自然资源的发现 劳动者的平均技术水平和劳动效率的提高（人力资源劳动者的平均技术水平和劳动效率的提高（人力资源管理）管理）科学的、技术的和社会的知识储备的增加（人力资源科学的、技术的和社会的知识储备的增加（人力资源管理）管理）人力资源：第一资源人力资源：第一资源3.人力资源：能够推动经济和社会发展的、具有智力劳动人力资源：能够推动经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们总和和体力劳动能力的人们总和4.一般认为，人只发挥了一般认为，人只发挥了1/10或者比或者比1/10更少的潜能更少的潜能 如果人类能够发挥一半的大脑功能，将轻易学会如果人类能够发挥一半的大脑功能，将轻易学会40种种语言，背诵整本百科全书，拿语言，背诵整本百科全书，拿12个博士学位个博士学位5.你可以接收我的工厂，烧掉我的厂房，然只要留下我的你可以接收我的工厂，烧掉我的厂房，然只要留下我的人，我就可以重建人，我就可以重建IBMIBM董事长兼总裁沃森董事长兼总裁沃森6.企业只有一项真正的资源：人。管理就是充分开发人力企业只有一项真正的资源：人。管理就是充分开发人力资源以做好工作资源以做好工作P.Drucker7.日本：终身雇佣年功序列日本：终身雇佣年功序列 1）人力资源主要依靠内部培训：聘用时重素质，不注人力资源主要依靠内部培训：聘用时重素质，不注重重 个人具体技能个人具体技能 2）人力资源管理具有情感或色彩人力资源管理具有情感或色彩 3）人力资源使用中采取有限入口和内部提拔人力资源使用中采取有限入口和内部提拔 4）在人力资源激励上，以精神激励为主在人力资源激励上，以精神激励为主弱点：弱点：1）虽然保障了员工的安定生活，也在一定程度上阻碍了）虽然保障了员工的安定生活，也在一定程度上阻碍了员工个人之间的竞争，而且设置资历条件，有可能妨员工个人之间的竞争，而且设置资历条件，有可能妨碍年轻员工的上进心和积极性碍年轻员工的上进心和积极性 2）通过内部培训使应届毕业生成为合格劳动者，形成技）通过内部培训使应届毕业生成为合格劳动者，形成技术力量的过程很长，对于技术更新较快的领域反应较术力量的过程很长，对于技术更新较快的领域反应较迟钝迟钝 导致了导致了90年代以来日本经济的衰退年代以来日本经济的衰退8.美国：美国：“劳动契约能力待遇劳动契约能力待遇”制制 1）在人力资源配置上，主要依赖外部劳动力市场）在人力资源配置上，主要依赖外部劳动力市场 2）在人力资源管理上，力求实现最高度专业化和制度化）在人力资源管理上，力求实现最高度专业化和制度化 3）在人力资源管理上，采取多口进入和快速提拔）在人力资源管理上，采取多口进入和快速提拔 4）在激励上，以物质刺激为主，实行按能力付酬的）在激励上，以物质刺激为主，实行按能力付酬的“能能力待遇力待遇”制度制度