资源描述
一種設計問卷的標準以高中生選校策略分析為例,整理、製作 吳榮彬 副教授 逢甲大學財稅學系與統計學系,企畫,五步驟：決定以下諸項 調查課題：PlanDoCheckAction 調查對象：母體 調查方法：名冊、調查內容、調查區域、調查精確度、調查期間、調查費用 問卷調查項目：過去的經驗、內部討論、焦點團體、 分析方法：摘要統計量、卡方檢定、多變量分析、,第一步：決定調查課題,Plan（計畫）：市場動向、居民的看法、 Do（執行）：零售店的銷售狀況、消費者使用的服務型態、老百姓利用行政服務的情況、 Check（檢查、監督）：探索業績不佳的原因、檢測廣告效果、評估策略實施情形、 Action（改善、評估）：滿意度調查、需求預測調查、,以高中生選校策略分析為例,第一道練習題：利用PDCA之ISO標準 決定高中生選校策略分析各階段的問卷主題 Plan： Do： Check： Action：,第二步：決定調查對象,抽樣單位 個人 家庭 員工 企業 團體 ,以高中生選校策略分析為例,第二道練習題：根據第一道練習題決定個個主題的調查對象 Plan： Do： Check： Action：,第三步：決定調查方法,確認有沒有名冊 考量調查內容的量與質 考量調查區域 考量回收率以及調查精確度（樣本多當然精確度高，但是） 確定調查期限（何時交報告？） 確定調查費用 調查方法 樣本數 受訪者區域,訪問面談 訪問留置 郵寄 來店者面談 會場問卷 電話 網路 行動電話 數位電視 在家適用 傳真 （你的創意調查方法）,以高中生選校策略分析為例,第三道練習題：根據上一張建議的考慮面向，加上您們自行訂定的限制條件，決定某一個調查的調查方法 Plan： Do： Check： Action：,第四步：決定問卷調查項目,發揮三個臭皮匠勝過一個諸葛亮的本事， 製作關鍵字 分類關鍵字，並且為每一群關鍵字命名 探討群跟群之間的關係 時間 空間 因果 ,以高中生選校策略分析為例,第四道練習題：製作某一個調查的關鍵字，把關鍵字分群，並且探討各群之間的關係 Plan： Do： Check： Action：,第五步：決定分析方法,製作問卷的步驟,三部曲 寒暄文（練習題：為您的問卷寫一份寒暄文） 問題本體 受訪者特性 製作問題本體的步驟 決定問題的類型（是非、單選、複選、態度量尺） 決定答案的態度量尺或者草擬答案的選項 製作問題內容（含指示文字） 草擬問題的順序（容易回答的問題擺前面） 製作版面（如調查量、紙張大小、印刷方式、其他版面問題） 試填 重新評估與改善 決定最後的調查內容與版面,製作問題之注意事項,問題宜簡潔 使用大部分的人都能理解的文字 不使用意思或範圍不明確的用語 避免誘導性問題 不要一個問題詢問多件事 不觸及非必要的個人隱私 確定詢問對象 製作配合調查方法的問題,以高中生選校策略分析為例,最後一道練習題： 根據PDCA批評手邊的問卷 Plan Do Check Action 根據製作問題之注意事項批評手邊的問卷,態度量尺,範疇尺度 極端範疇尺度 兩極尺度 單極尺度 平衡尺度 不平衡尺度 強制選擇尺度 相對評價尺度,
展开阅读全文