成功的客户服务沟通ppt课件

http:/ 为中国手机零售商服务 胜利的客户效力沟通胜利的客户效力沟通 http:/ 为中国手机零售商服务与客户沟通与客户沟通 http:/ 为中国手机零售商服务1 与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。2 与客户沟通的秘诀只需两条：引起对方的关注和获得对方的信任。与客户沟通的秘诀只需两条：引起对方的关注和获得对方的信任。3 与客户关于沟通，除了恰当的言谈举止之外，最重要的就是兴趣了。与客户关于沟通，除了恰当的言谈举止之外，最重要的就是兴趣了。4 要想方设法把他本人的举传染给对方，为此，他本人必需先拥有足够的兴趣要想方设法把他本人的举传染给对方，为此，他本人必需先拥有足够的兴趣。与客户沟通与客户沟通 http:/ 为中国手机零售商服务5 不论他如何博学强闻，也不论他如何引经据典，都不如有一份真诚的情感。不论他如何博学强闻，也不论他如何引经据典，都不如有一份真诚的情感。6 说话时眼睛不看着对方，无异于自言自语。说话时眼睛不看着对方，无异于自言自语。7 人们通常关怀的并不是人们通常关怀的并不是“普通的、普通的、“寻常的事情；人们通常关怀的是寻常的事情；人们通常关怀的是“本人的、本人的、“本身的事情。本身的事情。8 假设没有热情，就不要指望得到热情的报答。假设没有热情，就不要指望得到热情的报答。与客户沟通与客户沟通 http:/ 为中国手机零售商服务9 只需思索到对方的利益，他才干获得本人的利益。只需思索到对方的利益，他才干获得本人的利益。10 最有效的压服，就是可以让对方不知不觉地产生参与感。最有效的压服，就是可以让对方不知不觉地产生参与感。11 人们经常会由于短少一句真诚的鼓励而变得一蹶不振。人们经常会由于短少一句真诚的鼓励而变得一蹶不振。12 沟通的胜利与否，常在于他能否能用屿的目光来了解和对待对方的观念。沟通的胜利与否，常在于他能否能用屿的目光来了解和对待对方的观念。与客户沟通与客户沟通 http:/ 为中国手机零售商服务13 沉默是金，但假设他让对方沉默了，那么，他也就失去了金。沉默是金，但假设他让对方沉默了，那么，他也就失去了金。14 假设他希望对方高兴见到他，那他首先就得高兴见到对方。假设他希望对方高兴见到他，那他首先就得高兴见到对方。15 引经据典只是装饰蛋糕的奶油，而决不是蛋糕本身。引经据典只是装饰蛋糕的奶油，而决不是蛋糕本身。16 遇到不讲理的对手，就更需求讲理。遇到不讲理的对手，就更需求讲理。17 沟通的目的不在于压服对方，而在于寻觅双方都可以接受的方法。沟通的目的不在于压服对方，而在于寻觅双方都可以接受的方法。与客户沟通与客户沟通 http:/ 为中国手机零售商服务 http:/ 为中国手机零售商服务 http:/ 为中国手机零售商服务w w1 表象不是现实。w2 了解他人的方式的途径是进展沟通，在他们的世界里认识他们。w3 用反响衡量交流效果。w4 个体中有两种层次的交流潜认识、认识。w5 没有失败只需结果。与客户沟通与客户沟通 http:/ 为中国手机零售商服务w6 表现出来的行为通常是能得到的最好的行为。w7 对抗只是不灵敏交流的结果。w8 人的信息由行为流露。w9 一切人类行为的意图都是积极的。w10人的价值不变，只评判行为的价值。与客户沟通与客户沟通 http:/ 为中国手机零售商服务 1 表象不是现实 整个物品的照片不是物品本身，用来描画物品的文字，是个标签，也不是其本身。这听起来有点笼统，它想要阐明的是：我们创建方式以了解我们的觉得，我们创建擅长阅历过的现实的印象。然后，开场假设某物的印象是现实。2 了解他人的方式的途径是进展沟通，在他们的世界里认识他们。沟通是他人的世界里，了解他们的需求、价值观和文化，并按符合其价值观念的方式进展交流。他不用赞同他们斩观念，只需明白他们有权构建本人的框架，别反对他。http:/ 为中国手机零售商服务3 用反就应衡量交流效果 假设他出语伤人，或他无意伤人，这两件事是不相关的，而结果是对方受了损伤，这就是一种反响，这就是衡量和结果。4 个体中有两种层次的交流潜认识、认识。我们必需对潜认识加以研讨，由于它经常包含最有价值的信息。例如，学习者说他们明白了可真正上，还是有点糊涂。他们能够不会通知他，缘由很多，比如不想显得太蠢。虽然他们表示确实明白了，但通常用非言语信号诸如皱眉头、摇头等下认识地表示出困惑。http:/ 为中国手机零售商服务w5 没有失败只需结果w不应该说：“这是失败的。而应说：“这不是我想要的结果。毕竟，就算是某些他以为极其失败的结果，也有能够会激发新的个人意念或作为对比的要素，使他忽然认识到某个显著的学习效果。该当注重从学习的过程中获得知识，而不是完美的结果。也许不能做到尽善尽美，但进展了学习。不断发现的过程本身就是一个结果而非失败。w6 表现出来的行为通常是能得到的最好的行为当人们说：“我原天性做得更好。现实是在既定环境、目的和资源的情况下，他已尽力而为。http:/ 为中国手机零售商服务w7 对抗只是不灵敏交流的结果。w8 人的信息由行为流露。w9 一切人类行为的意图都是积极的。w10人的价值不变，只评判行为的价值 http:/ 为中国手机零售商服务胜利的销售与技巧胜利的销售与技巧 http:/ 为中国手机零售商服务假设他是假设他是3 4 5 他的技巧需求改良他的技巧需求改良 http:/ 为中国手机零售商服务给他本人打分给他本人打分 12345 http:/ 为中国手机零售商服务 http:/ 为中国手机零售商服务 http:/ 为中国手机零售商服务