用友员工培训体系

附件1：用友公司员工培训体系一、文化规范类培训：1.新员工培训 用友公司的所有新员工必须参加总部统一组织的新员工培训。公司总部所有新员工在加入公司后的三个月内必须参加新员工培训，各大区/分子公司新员工可在转正后二个月内参加新员工培训。新员工培训地点定在北京。新员工培训每23个月举办一次。1.1培训目标：1.1.1使新员工了解公司所处行业的竞争态势及发展趋势。1.1.2使新员工全面整体了解用友公司1.1.3使新员工获得组织认同感与归属感，尽快融入用友工作团队，提升用友公司的凝聚力1.1.4使新员工清晰了解职业化的工作态度和行为方式1.1.5使新员工掌握基本职业化技能（目标设立、时间管理、沟通协作等）1.1.6使新员工尽快掌握岗位要求的业务技能1.2培训课程体系1.2.1.中国管理软件（含财务软件）产业发展历程及现状概述1.2.2.用友公司总体概述：发展历程、发展战略、企业文化、组织架构、产品战略概述1.2.3.用友公司分项业务概述：用友公司研发、销售、服务业务概述1.2.4.相关制度介绍：人力资源、财务、法律，网络资源制度介绍1.2.5.对新员工认识个人职业行为和态度，掌握职业化基本技能密切相关的新人职场训练1.2.6根据岗位任职资格及岗位技能要求，进行在岗辅导培训二、职业技能类培训：系指针对公司全员，为提升其岗位所需的基本职业素质与技能而开展的培训等,如沟通技巧、演讲技巧、商务礼仪、时间管理等。三、专业技能类培训：2.市场人员培训市场人员是指总部战略市场部、各产品事业部产品市场部及大区/分子公司的所有市场人员。2.1培训目标2.1.1为公司品牌形象宣传由财务软件第一品牌向管理软件第一品牌提升提供支持；2.1.2使市场人员掌握高效的市场运作模式及运作技巧；2.1.3提高市场人员的语言表达能力及文案表达能力；2.1.4建立研讨和交流渠道，广泛传播和交流成功市场推广经验。2.2培训课程体系2.2.1企业管理及计算机环境知识培训,包括SCM,ERP,MRP,CRM,数据库,INTERNET,操作系统培训等；2.2.2新产品及方案培训.NC产品培训包括供应链管理理论,产品定位,设计思想,功能流程及相关的技术培训.U8产品培训包括生产制造,WECOO分销产品等产品培训.方案培训包括行业方案和专项方案培训；2.2.3市场及品牌推广培训,包括市场调研与分析,市场推广技能,如何建立企业品牌战略等。2.2.4市场人员专业表达技巧培训，包括高效演讲技巧、写作技巧、商业礼仪等3.销售人员培训销售人员是指：总部大客户部、各事业部的产品市场部、大区/分子公司的所有销售人员。3.1培训目标:3.1.1拓宽销售人员的知识面.使其能够充分理解客户,并以基本专业知识进行交流；3.1.2能够完整准确的向客户介绍公司新老产品；3.1.3进一步提高销售能力和技巧,适应产品和销售方式转型的变化；3.1.4建立研讨和交流渠道，广泛传播和交流成功销售经验。3.2培训课程体系:3.2.1企业管理知识培训,包括SCM,ERP,MRP,CRM,培训等；3.2.2新产品及方案培训。NC产品培训包括供应链管理理论,产品定位,设计思想,功能流程及相关的技术培训。U8产品培训包括生产制造,WECOO分销产品等产品培训。方案培训包括行业方案和专项方案培训.3.2.3销售技巧和方法培训,包括方案营销,双赢销售技巧培训,渠道销售管理,项目管理，如何进行成功的谈判，专业表达和呈现技巧,销售礼仪,方案写作等3.2.4国际性软件公司(如微软,SAP,ORACLE)销售经验交流4.咨询实施人员培训咨询和实施人员是指：总部U8咨询部，U8服务支持部，NC咨询部、NC服务支持部，大区/分子公司的咨询实施人员.4.1培训目标：4.1.1为U8、NC咨询实施队伍进行新产品和咨询实施项目的知识准备4.1.2提高咨询技巧和项目管理水平4.2培训课程体系4.2.1新产品标准培训,NC包括供应链管理理论,NC产品定位,设计思想,基本框架及网络,数据库等技术培训.U8包括生产制造,WECOO分销产品及相关技术培训.4.2.2项目管理培训,主要包括计划,资源分配,风险控制等4.2.3实施方法培训4.2.4基本咨询技巧培训,包括专业咨询技巧,专业呈现及表达技巧,高效沟通技巧,高效会议主持技巧等5.服务维护人员培训服务维护人员包括服务管理部、培训教育部、U8服务支持部，NC服务支持部、大区/分子公司的服务维护人员。5.1培训目标5.1.1及时掌握新产品及产品问题解决办法,解决客户随时提出的问题5.1.2掌握客户服务的方法和工具,为客户提供及时,专业,真诚的服务5.2培训课程体系5.2.1新产品培训5.2.2客户服务方法和工具培训,如全面客户服务和服务管理培训等.6.研发人员培训 软件开发人员是指：各事业部/业务部的产品管理部、产品开发部、总体技术部、测试部、过程控制部、过程改进组的所有员工，U8事业部项目产品部、NC事业部各行业业务部、伟库事业部 、ASP业务运营部的所有员工及信息技术部的部分员工。 6.1培训目标 6.1.1普及企业管理基本知识，使任何一位研发人员都能够将管理意识渗透到产品开发的过程中； 6.1.2使各个岗位的员工胜任岗位专业技能要求，获得循序渐进的职业发展。 6.2培训课程体系 6.2.1进行现代管理知识及企业信息化管理培训，具体内容包括生产作业与 运作管理、财务管理、市场营销管理、SCM、ERP、CRM培训，引进最新 管理思想和理念，改进现有管理软件产品设计理念和模式； 6.2.2进行项目管理培训，为规范研发过程提供相应的方法及工具； 6.2.3对助理分析师、分析师和高级分析师进行沟通技巧，ROSE建模工具，OO思想，需求规范与发展，用户调研方法等循序渐进的培训； 6.2.4对助理设计师、设计师和高级设计师进行系统分析设计方法,SQL SERVER,POWERDESIGNER,OO技术/ROSE建模工具,分析设计规范及发展,等循序渐进的培训； 6.2.5对助理程序员、程序员、高级程序员进行JAVA, .net, VB, VisualAge, SQL SERVER,编程规范与发展等方面进行循序渐进的培训； 6.2.6对助理测试员,测试员,高级测试员进行质量意识,黑、白盒测试方法,SQA 测试工具,win9x,winnt,win2000,SQL SERVER等循序渐进的培训；7.运营管理人员培训运营管理人员包括总部投资管理、法务部、财务部、人力资源部、行政部、分支机构运营管理部、大区/分子公司运营管理部门的所有员工及信息技术部的部分员工7.1培训目标7.1.1提高运营管理序列各岗位的业务技能水平7.1.2.开拓运营管理人员的视野，加强运营管理序列部门对公司其他业务部门的了解7.2培训课程体系7.2.1公司产品知识、其他业务部门工作概况培训7.2.2公司的运营管理人员岗位技能培训,包括投资技巧培训、法律培训、财务培训、人力资源管理培训、分支机构运营管理培训等四、管理技能类培训：8.新任经理培训 用友公司总部新任部门经理、产品经理、大区新任总经理及业务总监、分子公司新任总经理和副总经理必须参加新任经理培训。培训地点：北京。公司每年举办两次新任经理培训(可根据学员人数适当增减)。8.1总部新任部门经理培训8.1.1培训目标8.1.1.1使新任经理了解行业竞争态势及发展趋势；8.1.1.2使新任经理全面整体了解公司经营管理现状；8.1.1.3使新任经理清晰了解工作角色的转换，清晰了解职业经理人所必须具备的工作态度和行为方式；8.1.1.4掌握职业经理人胜任工作所必须具备的基本技能和技巧。8.1.2培训课程体系8.1.2.1用友公司发展战略、发展历程、企业文化、产品战略、组织架构；8.1.2.2.用友公司的产品研发、销售、服务概述；8.1.2.3公司人力资源、财务、法律，网络资源制度介绍；8.1.2.4职业化经理人角色认知；8.1.2.5经理人的计划技能；8.1.2.6经理人的目标管理技能；8.1.2.7经理人的绩效考评技能；8.1.2.8经理人的沟通技能；8.1.2.9经理人团队建设的技能；8.1.2.10经理人的时间管理、授权、激励等技巧。8.1.2.11经理人项目管理培训8.1.2.12经理人ERP、SCM知识培训8.2大区新任总经理、业务总监、新任分子公司总经理/副总经理培训8.2.1培训目标8.2.1.1使新任分子公司总/副总经理获得对公司整体全面的了解8.2.1.2使新任分子公司总/副总经理获得组织认同感与归属感，尽快融入用友工作团队，提升用友公司的凝聚力8.2.1.3使新任经理清晰了解工作角色的转换，清晰了解职业经理人所必须具备的工作态度和行为方式8.2.1.4.掌握职业经理胜任工作所必须具备的基本技能和技巧8.2.2培训课程体系8.2.2.1用友公司概况，包括用友公司企业发展战略、企业文化、产品战略、销售经营、服务经营。8.2.2.2与新任分子公司总（副总）经理紧密相关的公司制度介绍，包括薪酬与绩效模型、公司法律、组织架构设计、计划体系培训8.2.2.3新任分子公司总经理需要掌握的基本管理技巧，领导艺术、目标管理、团队建设、沟通技巧，表达与演讲技巧、财务管理技巧、管理者重塑等8.2.2.4新任分子公司总经理公司销售、服务经营技巧培训，如利用团队资源进行方案营销、如何制定和实施有效的营销计划、区域市场推广活动。9.中层管理人员培训 中层管理人员分为中层管理人员（1）和中层管理人员（2）9.1中层管理人员(2)具体指：总部部门经理/产品经理以上干部,分公司总经理助理/副总经理/总经理培训。2002年中层管理人员（1）的培训重心：执行能力的提高。9.1.1培训目标9.1.1.1清晰了解职业经理人的角色定位、工作态度和行为方式9.1.1.2系统，全面地掌握高绩效职业经理人的基本技巧和技能，重点提高中层经理的自我管理、绩效发展和领导力发展能力。9.1.2培训课程体系大纲9.1.2.1职业经理人角色认知、工作态度，行为方式培训9.1.2.2中层经理自我管理能力提升培训课程，包括时间管理、有效沟通等9.1.2.3中层经理绩效发展课程，包括目标管理、项目管理、激励、绩效评估9.1.2.4.中层经理领导力发展培训课程，包括领导力、授权技巧、团队建设培训9.2中层管理人员(1)具体指：大区部门经理,分子公司部门经理,各地办事处主任，2002年中层管理人员（1）的培训重心：业务能力提高。 9.2.1培训目标： 9.2.1.1建立沟通及交流的渠道，广泛分享工作心得及体会； 9.2.1.2提高分子公司部门经理，各地办事处主任的业务工作能力； 9.2.1.3促进其对本部门业务管理能力的提高。 9.2.2培训课程体系 9.2.2.1市场、销售、咨询实施、服务等领域业务能力培训； 9.2.2.2销售、项目管理、服务管理培训。 10.高层管理人员 公司高层管理人员指公司总裁、副总裁、高级经理。 10.1 培训目标： 10.1.1开拓眼界，把握国际和国内行业发展最新动态及趋势； 10.1.2了解国际最新管理理念和方法、提高宏观管理的技能和水平。 10.2培训课程体系： 10.2.1高层经理宏观管理技能发展体系，包括战略管理等； 10.2.2高层经理领导力发展体系，包括领导力建设、授权、团队建设等； 10.2.3高层经理国际化发展体系，包括EMBA、英语口语培训等； 11.公共培训 11.1培训目标 11.1.1普及管理知识,使公司所有员工掌握管理基本知识. 11.1.2为员工均衡发展,树立正确的价值观提供必要的帮助 11.1.3为公司走向国际化,进行语言及现代办公技术等应用工具培训 11.2培训课程体系 11.2.1现代企业管理理论, 主要进行生产作业与运作管理、财务管理、市场营销管理、企业信息化管理培训等 11.2.2进行EQ与情绪调整,保持积极人生态度,养成良好工作生活习惯的培训 11.2.3进行商务英语口语培训、现代办公技术（包括Outlook，Powerpoint等）培训。