营业厅青年文明号申报材料

营业厅青年文明号申报材料中国铁通上饶分公司天桥营业厅位于庆丰路50号，地处上饶通信产业重要地段，是铁通上饶分公司重要的通信效劳窗口。目前员工5人，平均年龄30岁，是一个朝气蓬勃的青年团队。中国铁通上饶分公司天桥营业厅业务受理范围包括：固定 业务、长途业务、互联网业务、卡类业务、新业务以及客户缴费、详单及话费使用查询、投诉处理等。在不断的学习和效劳过程中，主营业厅一步一个脚印，脚踏实地，根据自身工作特点，以创立“青年文明号”活动为契机，围绕效劳狠下功夫，逐步实现了从简单效劳向深层次、全方位效劳的转变，把微笑效劳、承诺效劳、标准效劳向品牌效劳推进，形成具有市场竞争力的高档次品牌效劳。我们本着“客户的需要就是我们的工作目的”的宗旨，处处为用户着想，尽最大的努力让用户感受到我们的“人性化效劳”。每当有用户在营业厅落下钥匙等私人物品，我们总是千方百计地联络用户，及时将物品归还用户，用户感谢的话语就是对我们效劳的最好评价。营业厅是公司的窗口，营业员那么是公司的形象代言人。营业员一言一行都代表着我们的企业，也许就是一个细微的动作，便会给消费者留下不好的印象。正是秉诚这样一种信念，我们结实树立“效劳第一，客户之上”的理念，认真遵守营业员标准，“亲切、周到、专业、高效”地为客户提供满意的效劳。例如：每次当遇到有行动不便的老人、残疾人前来缴费或办理业务，我们总是主动地走出柜台，来到门口，为用户开门或直接在门口为用户缴费、办理业务，受到用户的极大好评。假如说效劳是架设企业与用户之间的桥梁，那么娴熟的业务技术那么是这座桥梁的坚实桥墩。只有两者皆有，才能在工作中得心应手。营业厅坚持长期进展每周集中学习，坚持每月一次业务考核，大家的业务素质在不断的“练兵”中全面进步。业务培训除了合理安排内容外，还注重培训的质量。营业员们总结出自己处理某项业务较为成熟完善的做法和经历，与大家交流学习，业务技能有了全面的进步，成为各项业务的多面手。最后，我们想说的是：我们在工作中获得的一点成绩，与公司领导的支持和鼓励是分不开的。我们始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假设用一根火柴去点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧”。我们希望用我们这一根火柴去点燃周围每个营业厅及部门的激情，让我们更好的为铁通效劳，为用户效劳。第 3 页 共 3 页