(2022更新）国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性第四套真题题库及答案

最新国家开放大学电大【资源与运营管理】机考终结性第四套真题题库及答案盗传必究试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共60题，共60分 1. 针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办 法包括 。加强奖励制度为管理者和员工留出一定的培训时间团队工作对反对者采取强制态度ABCD2. 创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指 A外部市场的新产品B外部市场的新服务C企业内部使用的技术和方法D其他选项都对3. 对愿景的描述，不正确的选项是 。A能迅速地呈现出变革成功后的完美景象B能够描绘改变之后的工作情景C是对变革结果更为具体的说明D是直接的、鼓舞人心的4. 公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一 致的步调。这种人对变革的反应属于 oA反对者B追随者C伪装者D领导者5. 小张为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案 为止。这属于决策技巧中的 。A反复试验B类比法C与别人沟通以及别人的参与D收集和筛选信息6. SMART原则是指目标是 。A详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的B明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的C明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的D明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束7. 管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于 。A长期问题B短期问题C琐碎问题D次要问题8. 假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更 加有效地完成这项工作的参考要点是 。解释项目的目标和每个单项的目标；明确承担的责任； 明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；明确绩效标准和指标。ABCD9. 对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和 。A风险评估B成本预测C价值评估D甘特图法10. 6。是质量管理的重要概念之一。6。的四个相关概念是 。A正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力B正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量C偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力D偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量11. 客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的选项是 0A客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏 好等B客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策C客户关系管理系统的优点在于成本低D客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求12. 确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是 oA问卷B当面交谈C普遍调查D逻辑推理13. 组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的选项是 oA为每个关系人列出利益清单B领导施加压力，强制员工参与C告诉关系人变革为其带来的诸多利益D让员工参与到变革的计划过程当中14. 抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是 oA人们公开反对B人们不积极参与讨论C人们回避问题D人们隐瞒和延误信息15. 根据变革的概念，不属于组织变革的是 oA公司换商标B部门改名称C部门合并D公司破产16. 把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是 。A直觉型B思考型C反复试验型D常规型17. 一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他 就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享，而不愿“有难同当气在公司有难 时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的 oA人的问题B工作流程的问题C人与工作流程的问题D管理者本身的问题18. 关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的选项是 oA项目收尾阶段的工作常常是零碎、烦琐、费时、费力的B项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败C项目收尾时应该召开项目总结会议D项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收19. 小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要 。A估计需要多少设备和设施B估计需要多长时间C确定计算成本的方法是什么D确定每个人应承担的责任20. “选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求这属于系统管理五 个方面中的 要素。A控制过程B规划和提供资源C提高质量D监督与检测21. 王明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是 。A下属B供销商C上级领导D其他部门经理22. 某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从 性能标准来提高资源的性能。A弹性B质量C可靠度D成本23. 在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP,它指的是 0A物资需求计划B企业资源计划C制造资源计划D额外资源计划24. 用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是 o汇总调查结果，添加适 当的新问题，重新发给所有专家再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题通过问卷调查，从 各个参与者处获得预测信息将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。ABCD25. 刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度 销售额为80000台，该公司采用的需求预测方法是 oA随机事件分析法B统计需求分析法C季节性模式分析法D前导指数分析法26. 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%,今年公司共销售了 20, 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22, 000件。那么，李经理采取的这种需求预 测方法是 oA周期分析法B趋势分析法C季节性模式分析法D随机事件分析法27. 设施维护和保存记录属于资源管理流程中的 阶段。A计划B组织C控制D测评28. 对一个生产系统来说，资源是 环节。A输入B输出C转化过程D交易过程29. 安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。A审查设计B厂级C工段及岗位D专业性30. 小赵是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能 发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小赵可以对他们进行 的培训和教育。A安全技术知识B劳动防护方针、政策C经验和事故教训D安全规程31. 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是 oA遵章守纪B接受安全生产教育C发现事故隐患及时汇报D执行管理者做出的任何指挥32. 企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体 现了员工享有安全生产保障权利中的 。A求偿权B知情权C检举建议权D拒绝权33. “有些采购项目是否非买不可？ 思考这一问题是从 角度来改进成本效率的。A提高绩效B减少浪费C改善质量D缩减人员34. 预算往往是建立在一些假设如销售量预测 的基础上，但这些假设可能并不适应于下一个时间 周期，这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化。这一思想是预算辅助手段中的 。A围绕关键性预测展开灵敏度分析B对新生事物做出理性判断C对重大变化做出理性判断D只利用一种成本计算方法35. 如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示 oA亏损B盈利C 不亏不盈D无法判断36. 筹资活动的现金流入结构比率等于 oA筹资活动现金流入量/筹资活动现金流出量B筹资活动现金流入量/现金流入量总额C筹资活动现金流入量/投资活动现金流入量D筹资活动现金流出量/筹资活动现金流入量37. 关于关注员工发展的说法不正确的选项是 oA不可以凌驾于新员工之上B为员工预留一定的谈话时间C忽视看上去无关紧要的问题D清楚地说明员工工作遇到困难时找谁帮助38. 新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的选项是 0A就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始B就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作C公司应安排一段时间对新员工进行就职导向D就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间39. 不属于新员工第一天上班会安排的事项。A向他们提供公司的有关信息B将他们介绍给经理C填写档案D详细介绍核心客户的资料40. 每一种任职资格都有其核心行为和 oA边缘行为B角色行为C领导行为D管理行为41. 如果有现成的 ,就需要检查该文件是否是最新的，并旦检查它是否真实反映了团队的需求， 如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。A工作描述B人员规范C任职资格D业绩标准42. 更新工作描述时需要分析的方而不包括 。A是否需要承担新任务B使用的技术是否有变化C工作模式是否发生了变化D员工是否具备某些工作经验43. TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是 oA设备保全管理B全面生产设备管理C质量保全管理D事务改进管理44. 选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的选项是 。A对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持B对于单一供应商不存在选择标准的问题，提供什么就接受什么C所有企业选择供应商的首要标准都是成本D可靠度和财务稳定性都属于服务标准45. 小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根 据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取 计划。A控制需求B等产量C需求跟随D控制资源46. 针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的 原则。A进行风险评估B个性化评估C解决风险的起源D提供指导和信息47. 根据【生产安全事故报告和调查处理条例】，关于生产安全事故的分类，说法不正确的选项是 0A直接经济损失为一亿元以上的事故为特别重大事故B生产安全事故可分为五个等级C造成10人以上30人以下死亡的为重大事故D直接经济损失为1000万以下的事故是一般事故48. 目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是 oA消防法B劳动合同法C安全生产法D建筑法49. 某公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了 1200元，这属于 造成的预测差异。A销售生产力B业务级别的改变C企业文化D价格差别50. 关于安全边际，说法正确的选项是 。A安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量B安全边际只可以用绝对数表示C安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大D安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距51. 财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的选项是 。A财务账户是企业业务的年度账户B财务账户是对企业业务的法定要求，必须按照法律法规提交会计报表C财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计D财务账户记录的是企业的“财务历史52. 关于支出的三种形式，说法正确的选项是 oA由于营业支出没有持久价值，所以企业应想尽办法取消一切营业支出B由于资本支出是支出的一种，所以支出产生时就直接冲减了利润C资产只会随着折旧减值而不可能增值D混合成本是营业支出和资本支出的混合53. 某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排 来帮助他尽快适应 工作。A项目团队B客户C助理D指导伙伴54. 库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是 oA经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装B具有大量库存的商品C未能及时按照客户要求进行组装的商品D未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品55. 某公司致力于高科技产业，在人力资源方而， 部门的人员是该公司的核心人员。A研发B财务C设备管理D人力资源56. 某公司而临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于 等级。A安全的B临界的C危险的D灾难性的57. 财务预算主要用于确定企业的 oA固定资产B流动负债C预期的现金收入和现金支出D所有者权益58. 小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用 成本模式。A总体B单位C项目D混合59. 甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是 oA技术支持费B原材料、元件和耗材C直接人工费D水电费60. 通常情况下，企业的利润是指在 范围内的经营成果。A 一季度B 一年C 一定的会计周期D 一个月二、案例选择题共4题，共40分 1. 梁先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给 他提供一份公司的资产负债表，下表是梁先生公司2008年9月30日的资产负债表：表资产负债表单位：万元 资产现金及现金等价物279, 352应收账款46, 481预付账款及应收票据28, 421固定资产76, 936商誉55, 555商标6, 086限定用途现金2,673其他资产净值4, 525资产总额500,029负债及所有者权益应付账款8,614应付费用35, 431应付债券30, 080应交税金28, 180其他应付款42, 103负债总额144, 408所有者权益355, 621(1) .根据上表，可以推出公司的所有者权益等于()oA资产+负债B资产-负债C现金及其等价物+负债D现金及其等价物+资产(2) .在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是()oA应收账款B现金C商誉D预付账款(3) .根据上表，属于梁先生公司的长期负债的是()oA应付债券B应交税金C应付账款D应付费用(4) .如果梁先生想知道公司在一个财政年度里的盈利或亏损状况，应该制作()oA损益表B现金流量表C财务报表D收支报表(5) .不属于该公司的流动资产的是()。A现金B应收账款C应收票据D商标2. 在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。主考官甲：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公 司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬 件和软件技术的主要方而，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已 说过对软件开发有兴趣，我想这方而的知识和能力也许是将来的工作需要的。主考官乙：你对加班、出差怎么看？小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生 名单。(1) .从而试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是()0A个别而试B小组而试C成组而试D会议型而试(2) .不同的而试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于( )oA加深应聘者与而试人员的相互了解B有利于应聘者与而试人员建立较为亲密的关系C增加不同而试者之间的可比性D提高判断的准确性，克服个人偏见(3) .根据主考官在而试中的提问种类，此次面试属于()而试。A非结构化B结构化C不直接提问D集成化(4) .在这种而试的实施过程中，建立关系阶段考官应该()oA直接切入主题，从源头上提高而试的效率B给而试者核实应聘者工作水平的机会C提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情D不再引入新话题(5) .在这种而试的实施过程中，核心阶段考官应该()oA提出考核问题，搜集应聘者的相关信息B向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理C不再引入新话题D提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答3. 由于经济形势不好，2002年某公司第三季的利润比去年2001年 同期下降11%,是过去8个季 度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗 暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。2003年初，而对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划。其目的十分明确:为顾 客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯格留下的各种“烂摊子予以大刀阔斧的改革。 叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式 就餐。这次变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己的主张。通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传：“我就喜欢等措施，使麦当劳迅速恢复了活力。 2004年上半年，麦当劳再次增长13%,达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%,达11亿 美元。随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。1 .麦当劳的这次变革属于 变革。A激进式B无阻碍式C渐进式D内部原因引发式2 .不属于麦当劳实施这次变革的特点的是 oA转变性的B细微的C根本性的D自上而下的3 .引发麦当劳这次变革的原因是 。A内部原因B外部原因C技术因素D内部原因和外部原因4 .关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的选项是 oA经济形势不好，利润持续下降B食品口味缺乏，品种过少C顾客无理取闹D员工服务态度不佳(5) .组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包 括()。A竞争因素B团队纷争因素C科技进步因素D全球化因素4. 王成是某公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总 是项目发起人。由于某公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作 也要由其他单位来承担。总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公 司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问必须确保该小册子符合健康和安全方而 的法律要求。还有两位部门经理虽然是项目关系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是 浪费时间和金钱。下而是某公司项目的里程碑：阶段一：项目分析和项目规范一2002年9-10月阶段二：项目资源计划-2002年11月阶段三：成立编辑小组并布置工作一2002年12月-2003年1月阶段四：编辑小册子2002年1月- 2003年3月阶段五：印制小册子和项目终止一2003年3月(1) .不属于此项目的项目关系人的是()oA王成和他的团队B赵总C法律顾问D当地政府(2) .在项目初期，项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括()oA该项目将涉及谁B该项目将涉及什么事情C该项目将花费多长时间D该项目将获得什么利益(3) .为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源 和时间的安排，这应在项目生命周期的()阶段进行。A项目启动B项目可行性分析C项目计划制订D项目收尾(4) .在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。风 险分析属于项目生命周期的()阶段。A项目计划制订B项目可行性分析C项目监督和控制D项目收尾(5) .王成带领的项目团队应该在()阶段总结项目经验。A项目启动B项目可行性分析C项目计划制订D项目收尾17/16