网通市场经营分析

坚持效益优先 勇于再创新高全面推动网通代理持续健康发展2008年6-9月份市场经营工作会议报告 泰州幻影网络信息有限公司泰州幻影网络信息有限公司2008年年 10 月月 10 日日14325目目 录录1 1、总体情况、总体情况-宽带受理量宽带受理量 7月份，共完成收入373.2万元，完成当月计划的104.2，环比增加3.0万元，同比增加34.3万元。年度累计完成2454.2万元，完成年度计划的102。6 6月月 7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月受理量受理量4141868643433636月递增比月递增比110%110%-50%-50%-16%-16%累计受理量累计受理量41411271271701702062062 2、总体情况、总体情况-总收入总收入 7月份，共完成收入373.2万元，完成当月计划的104.2，环比增加3.0万元，同比增加34.3万元。年度累计完成2454.2万元，完成年度计划的102。1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月总收入总收入1226512265.1.140988409883254432544492264922635335353351895218952月递增月递增比比234%234%-21%-21%51%51%-28%-28%-46%-46%累计收累计收入入3 3、总体情况、总体情况-话务流量话务流量 7月份，共完成收入373.2万元，完成当月计划的104.2，环比增加3.0万元，同比增加34.3万元。年度累计完成2454.2万元，完成年度计划的102。1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月话务流话务流量（元量（元）859.5859.5514.1514.1585.1585.1503.6503.6月递增月递增比比-40%-40%13%13%-13%-13%累计流累计流量（元量（元）3 3、总体情况、总体情况-宽带数据流宽带数据流量量 7月份，共完成收入373.2万元，完成当月计划的104.2，环比增加3.0万元，同比增加34.3万元。年度累计完成2454.2万元，完成年度计划的102。1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月数据流数据流量（元量（元）5233.05233.02 28820.58820.51 11211112111.49.4913682.13682.2525月递增月递增比比69%69%37%37%13%13%累计流累计流量（元量（元）1 1、新业务提佣金额汇总、新业务提佣金额汇总 7月份，共完成收入373.2万元，完成当月计划的104.2，环比增加3.0万元，同比增加34.3万元。年度累计完成2454.2万元，完成年度计划的102。1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月新业务新业务提佣（提佣（元）元）2397.22397.25137.5137.2 2275227522603.42603.4月递增月递增比比114%114%-46%-46%-5%-5%累计流累计流量（元量（元）2 2、流量提佣金额汇总、流量提佣金额汇总 7月份，共完成收入373.2万元，完成当月计划的104.2，环比增加3.0万元，同比增加34.3万元。年度累计完成2454.2万元，完成年度计划的102。1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月流量提流量提佣（元佣（元）590.03590.03922.1922.15 51258.1258.36361406.81406.87 7月递增月递增比比56%56%36%36%12%12%累计流累计流量（元量（元）3 3、总提佣金额汇总、总提佣金额汇总 7月份，共完成收入373.2万元，完成当月计划的104.2，环比增加3.0万元，同比增加34.3万元。年度累计完成2454.2万元，完成年度计划的102。1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月流量提流量提佣（元佣（元）2987.22987.23 36059.6059.35354010.4010.36364010.24010.27 7月递增月递增比比103%103%-34%-34%-0.01%-0.01%累计流累计流量（元量（元）3.1 3.1 客服工作客服工作 本月共计接到省公司转办投诉6件，其中信产部转办1件；省通管局转办2件；省公司转办3件。投诉的主要原因是：故障申告后不能及时修复。3.1 3.1 客服工作客服工作 7月份客服共计接到越级投诉13件，比上月增长了9件，增幅225%；比去年同期增长5件。7月份客服共计接到出省投诉1件。3.1 3.1 客服工作投诉分析客服工作投诉分析环比增长环比增长-47.22%10%85.71%30%-30.00%200%0 本月客服中心共计受理投诉81件，环比增幅-5.81%。同比增幅-44.90%。其中人员服务38件、装移修机22件、网络质量15件、其他投诉6件。3.1 3.1 业务拓展故障分析业务拓展故障分析环比增长环比增长-9.25%24.26%61.36%4.70%-10.25%44.44%123.53%本月故障共计3050件，环比增幅11.44%，同比降幅34.13%。其中固话830件、宽带2144件、公话74件、其他2件，主要原因是：网络环境恶化，网络视频、下载及网络游戏网速不稳定，城东、城西因电缆故障、主干问题引起的故障偏多。3.1 3.1 业务拓展业务拓展1005010050受理受理成功率53.39%45.26%环比-7.77%10.41%4 4、七月主要工作、七月主要工作（1 1）顺利召开上半年市场经营工作会议）顺利召开上半年市场经营工作会议 7 7月份，公司顺利召开了月份，公司顺利召开了20082008年度上半年市年度上半年市场经营工作会议，会上认真分析了上半年市场经营场经营工作会议，会上认真分析了上半年市场经营工作的得与失，并对当前的形势进行了细致的讨论工作的得与失，并对当前的形势进行了细致的讨论分析，同时对下半年的市场经营工作进行了详尽的分析，同时对下半年的市场经营工作进行了详尽的部署，确保年度经营指标的顺利完成。部署，确保年度经营指标的顺利完成。4 4、七月主要工作、七月主要工作（2 2）继续开展了商企营销会战活动）继续开展了商企营销会战活动 七月份大客户营销中心根据公司商企营销会七月份大客户营销中心根据公司商企营销会战活动的相关要求，上下一心、全力拼搏，顺利完成战活动的相关要求，上下一心、全力拼搏，顺利完成了省公司下达的呼叫中心、智控眼、及了省公司下达的呼叫中心、智控眼、及D D类客户指标，类客户指标，在全省排名中也已处于领先位置。在全省排名中也已处于领先位置。4 4、七月主要工作、七月主要工作（3 3）部署了狠抓落实固话续费工作）部署了狠抓落实固话续费工作 七月份重点工作中，公司再次重点强调了七月份重点工作中，公司再次重点强调了固话续费工作，并首次将当月续费率纳入绩效考核。固话续费工作，并首次将当月续费率纳入绩效考核。7 7月份公司当月平均续费率达月份公司当月平均续费率达64%64%，有，有3 3个分局（姜个分局（姜堰、城西、靖江）的固话需费率达到了公司堰、城西、靖江）的固话需费率达到了公司65%65%的的考核标准，为固话保存工作作出了贡献。考核标准，为固话保存工作作出了贡献。4 4、七月主要工作、七月主要工作（4 4）加大了四海互动加速器的推广力度）加大了四海互动加速器的推广力度 7 7月份公司重点强调了对宽带新装、续费及故月份公司重点强调了对宽带新装、续费及故障用户的加速器安装工作，互联网还制定了详细的障用户的加速器安装工作，互联网还制定了详细的奖励考核制度，并在每日的推进计划中加以体现公奖励考核制度，并在每日的推进计划中加以体现公布，但从布，但从7 7月份的情况看，效果不太理想，各分局月份的情况看，效果不太理想，各分局见差距较大，请各分局务必继续做好此项工作。见差距较大，请各分局务必继续做好此项工作。（5 5）客服工作）客服工作 开设开设“177”“177”特号，配合推广特号，配合推广“四海互动加速四海互动加速 器器”工作，调整了客服中心工作流程；工作，调整了客服中心工作流程；配合市场部做好了配合市场部做好了“物价大检查物价大检查”工作。工作。5 5、八月工作重点、八月工作重点（1 1）全面冲刺）全面冲刺“文明迎奥运、激情伴营销文明迎奥运、激情伴营销”的商的商 企营销活动企营销活动 通过前两个月全体员工的全力拼搏，公司在本通过前两个月全体员工的全力拼搏，公司在本次商企营销活动中各项业务均取得了不错的成绩，次商企营销活动中各项业务均取得了不错的成绩，本次活动还剩下一个月，各经营单位和部门务必保本次活动还剩下一个月，各经营单位和部门务必保持激情，全面冲刺各项活动指标，确认商企会战取持激情，全面冲刺各项活动指标，确认商企会战取得圆满成功。得圆满成功。5 5、八月工作重点、八月工作重点（2 2）认真开展与移动合作开展的两项营销工作）认真开展与移动合作开展的两项营销工作 8 8月份各分局务必按照公司的电报要求，将月份各分局务必按照公司的电报要求，将“办理铁通宽带送移动新号办理铁通宽带送移动新号+话费话费”以及以及“充移动话充移动话费送铁通宽带优惠券费送铁通宽带优惠券”的活动认真落实下去，做好宣的活动认真落实下去，做好宣传、受理工作。传、受理工作。（3 3）继续做好）继续做好“四海互动加速器四海互动加速器”的推广的推广 各分局务必按照公司关于加大各分局务必按照公司关于加大“四海互动加速器四海互动加速器”推推广力度的相关要求，认真部署落实好以下几个广力度的相关要求，认真部署落实好以下几个“100“100”：宽带新装用户的宽带新装用户的“加速器、影院加速器、影院”推广成功率推广成功率100100；当月续费用户的当月续费用户的“加速器、影院加速器、影院”推广成功率推广成功率100100；故障修复用户的故障修复用户的“加速器、影院加速器、影院”推广成功率推广成功率100100；同时要将在网用户进行有步骤地回访安装。同时要将在网用户进行有步骤地回访安装。5 5、八月工作重点、八月工作重点（4 4）落实亏损局点的重点营销攻关，抓好资产经营）落实亏损局点的重点营销攻关，抓好资产经营 根据省公司的各项要求，市场部要根据公司资根据省公司的各项要求，市场部要根据公司资产经营小组的数据，将亏损局点的相关情况收集整产经营小组的数据，将亏损局点的相关情况收集整理，积极与分局交流沟通，拿出具体方案，配合分理，积极与分局交流沟通，拿出具体方案，配合分局每月有计划有步骤地进行重点营销，最大程度地局每月有计划有步骤地进行重点营销，最大程度地提高局点收益。提高局点收益。5 5、八月工作重点、八月工作重点（5 5）客服工作）客服工作 奥运期间请各分局做好各项奥运期间请各分局做好各项“防范工作防范工作”，杜绝各，杜绝各类恶性投诉事件的发生。类恶性投诉事件的发生。5 5、八月工作重点、八月工作重点谢谢！谢谢！通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。22.8.264:064:06:17人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。4:06:174:0622.8.26论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富身体与心灵的财富。人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。对产品质量来说，不是100分就是0分。成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。管理就是决策。4:064:06:1722.8.26经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。再实践。2022年8月26日星期五4时06分17秒世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。2022年8月26日4时06分4:06:17预防是解决危机的最好方法。我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。沟通再沟通。2022年8月26日星期五多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有5%的回报，并在此后我将抽取所有利润的50%。请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。2022年8月26日在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。沟通是管理的浓缩。22.8.264:06:174:06员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。企业发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。22.8.2622.8.26发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。管理是一种严肃的爱。22.8.264:0622.8.26选择?选择这个词对我来说太奢侈了。没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。一个人被工作弄得神魂颠倒直至生命的最后一息，这的确是幸运。从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。4:0622.8.264:06:17自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。2022/8/2622.8.2622.8.26切实执行你的梦想，以便发挥它的价值，不管梦想有多好，除非真正身体力行，否则，永远没有收获。一个有坚强心志的人，财产可以被人掠夺，勇气却不会被人剥夺的。时间和结构。4:0622.8.2622.8.26南怀瑾说：“心中不应该被蓬茅堵住，而应海阔天空，空旷得纤尘不染。道家讲清虚，佛家讲空，空到极点，清虚到极点，这时候的智慧自然高远，反应也就灵敏。”4:064:06:1722.8.264:06你不能衡量它，就不能管理它。拖延将不断滋养恐惧。2022年8月26日星期五4时06分17秒4:064:06:17想法)，而是你是不是愿意为此付出一切代价，全力以赴地去做它一直证明它是对的。2022年8月26日星期五4时06分17秒22.8.26谢谢各位！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.2622.8.26Friday,August 26,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。4:06:174:06:174:068/26/2022 4:06:17 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.264:06:174:06Aug-2226-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。4:06:174:06:174:06Friday,August 26,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.2622.8.264:06:174:06:17August 26,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月26日星期五上午4时6分17秒4:06:1722.8.2615、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月上午4时6分22.8.264:06August 26,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月26日星期五4时06分17秒4:06:1726 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午4时6分17秒上午4时6分4:06:1722.8.269、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.2622.8.26Friday,August 26,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。4:06:174:06:174:068/26/2022 4:06:17 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.264:06:174:06Aug-2226-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。4:06:174:06:174:06Friday,August 26,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.2622.8.264:06:174:06:17August 26,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月26日星期五上午4时6分17秒4:06:1722.8.2615、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月上午4时6分22.8.264:06August 26,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月26日星期五4时06分17秒4:06:1726 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午4时6分17秒上午4时6分4:06:1722.8.269、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.2622.8.26Friday,August 26,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。4:06:174:06:174:068/26/2022 4:06:17 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.264:06:174:06Aug-2226-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。4:06:174:06:174:06Friday,August 26,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.2622.8.264:06:174:06:17August 26,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月26日星期五上午4时6分17秒4:06:1722.8.2615、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月上午4时6分22.8.264:06August 26,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月26日星期五4时06分17秒4:06:1726 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午4时6分17秒上午4时6分4:06:1722.8.26MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉