电子商务系统分析与设计(第二版)课后答案

第一章综合练习参考答案一、单项选择题1-5 C B C B B 6-10C A A A B二、多项选择题1. ABCD 2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABD10.ABD三、判断题1-5对 错 对 错 错 6-10 错 错 对 错 对四、简答题 1企业商务活动的基本特征是什么？ (1)从事商品交换的活动。 (2)涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程。 商务活动涉及产品(Production)、服务(Service)、资金(Money)及相关的信息(Information) 等的交易。商务活动在两个或两个以上的实体之间完成。而参与交易的实体之间，通过一定的商务规则或者契约，规范其行为和交易过程。因此，参与商务活动的实体之间是通过有形的商品或无形的商品(如服务、信息)等联系在一起的。 2电子商务系统与传统的EDP、MIS、DSS有什么异同？电子商务系统仍然是计算机系统，它与传统的电子数据处理系统EDP、MIS及DSS，在某些开发技术上有一定的共同之处，但是还有很多差异。EDP主要涉及到与企业生产相关的事务（如财务统计、银行转账等）；MIS 则主要服务于企业的管理层面，它在 EDP 系统之上通过生产数据的收集、转换和加工，进而完成企业的信息管理、统计、分析、控制，辅助企业的管理活动； DSS 主要是针对企业决策过程中面临的一些半结构化或者非结构化的问题，利用现代数学、管理科学和信息科学的技术方法，通过推理、模拟等手段，在不完备或者不确定的条件下，对最终面对的决策问题提供决策的参考依据，它主要面对的是企业的决策者。从系统功能上分析，电子商务系统不仅支持企业内部的生产与管理，例如 ERP、 SCM 和CRM，而且支持企业通过Internet进行的商务活动，例如企业形象宣传、网络订单管理、网络支付管理等。从信息系统服务的范围及对象分析，传统信息系统主要服务于企业内部特定的客户，例如MIS主要用以满足企业管理人员管理的需要。但是电子商务系统服务的对象不仅包括企业内部管理人员，而且包括企业的客户和合作伙伴。从技术角度分析，电子商务系统基本上是一种基于浏览器服务器结构的系统，它的构造技术还包括一些原有信息系统未曾使用的新技术，例如多层结构、站点动态负荷均衡技术、安全与认证技术等。 3电子商务系统的技术特点是什么？电子商务系统涉及现代计算机技术和网络技术的很多方面，从技术角度看它有如下特点： (1)分布式的事务处理系统。(2)基于TCP/IP 协议。(3)采用客户服务器的计算模式，通过Browser与客户进行交互。 (4)以Web为基础利用标准的协议（例如 HTML、WML、XML）组织和表达数据。 (5)应用系统需要独立的CA中心支持，并需要与CA建立接口。 (6)可以利用多种工具开发，但面向对象的 Java 技术及可重用的组件技术是电子商务系统开发的主流技术方向。4电子商务系统的发展过程分为哪几个阶段？各有什么特点？ 电子商务系统的发展划分成为三个主要阶段。1)第一阶段：电子商务系统的酝酿阶段（20世纪60年代至90年代）该阶段特点为：企业全面利用现代信息技术，建立企业内部的生产及管理系统。 2)第二阶段：电子商务系统的雏形阶段（1991年1996年）该阶段特点为：(1)本阶段的信息系统一般都是基于WWW服务器进行开发。(2)企业还是主要将 Internet和Web定位于一个新的商务活动空间，该阶段的电子商务系统的功能相对比较简单， (3)系统结构比较简单。3)第三阶段：电子商务系统的发展阶段（1997年现在）(1)系统与企业内部的信息系统形成一个整体。(2)电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构。(3)CA中心、支付网关的建立使在线交易具备了安全的环境。5电子商务系统的生命周期具有哪些特点？(1)电子商务系统作为一类信息系统，其生命周期也包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护管理与评估这样几个阶段。 (2)系统的规划阶段非常重要，相对而言，这一阶段要在战略层次上考虑企业的商务模式如何变化。换句话说，企业有从传统商务转型为电子商务的目标，电子商务系统有特定的建设目标，这两者必须协调一致。五、论述题 1请分析网站与电子商务系统的区别及联系。 电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统，而网站仅仅是这一系统的一个部分或者技术手段之一。尽管电子商务系统大多以网站作为服务客户的窗口，但是两者是不可等同的。 电子商务系统作为一个整体，不仅包括企业开展商务活动的外部电子化环境(例如Internet、WebServer、与其他商务中介的数据接口等)，而且包括企业内部商务活动的电子化环境，这两部分必须结合起来才能满足企业在Internet上开展商务活动的需要。 网站通常又称为门户站点(portal)，是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。通过这一平台，企业的合作伙伴，例如，原材料提供商可以获取企业当前的原材料库存情况及近期生产计划，从而优化自身的资源调配和生产调度；而企业的客户可以通过这一窗口，了解企业各档次、各种类产品的详细资料并且获得企业提供的随时的咨询服务等。 2电子商务系统有哪些开发方式？各有什么特点？电子商务系统的建造方式可以分成三种类型，即自主开发、租用和购买或者外包。1)自主开发方式也称之为内包方式。其主要特征是：电子商务系统由企业内部自有的信息主管部门或者技术人员为主建造。 自主开发方式的优点如下： (1)相对而言，企业内部信息技术人员对企业自身的需求比较了解，对企业电子商务系统的迫切需要有切身体会，所以，在建造过程中，比较容易把握系统的重点； (2)企业自主开发的系统与其他企业的系统相比较，一般具有独创性和差异性。而这种独创性或者差异性使得其他企业难以模仿，从而保证企业在竞争当中，易于保持一种差异化的竞争优势。 (3)企业拥有自主开发的电子商务系统的全部知识产权，易于升级和管理。但是自主开发建造电子商务系统，对于企业而言也有其不利之处，主要表现如下： (1)要求企业拥有实力较强的开发队伍，对企业人员的素质要求较高；(2)建造成本与外包方式相比，可能会高一些。 2)外包方式也就是所谓的“交钥匙工程”，是指电子商务系统的建造完全交给专业化的技术企业，由专业化的公司根据企业的需求，完成电子商务系统的建造的整个过程。 外包方式的优点如下： (1)负责系统建设的专业化企业一般具有较强的技术实力，同时可能具备较为成型的产品和相关行业的成功经验，所以企业的风险较低。 (2)外包企业在项目管理上一般会有经验，而且与实施电子商务的企业之间的义务和责任很清晰，所以项目的进度易于得到控制。 外包方式也有一些风险，主要体现在以下几方面： (1)外包企业对需求的了解相对于自主开发而言，可能会产生一些遗漏或者偏差，所以最终的系统投产后，可能会一些改动。 (2)采用外包方式，常常会涉及产品的版权或者知识产权问题。所以，在某些情况下，需要与外包企业签署相关的备忘录或者知识产权协议，从而保证建造的电子商务系统不会被竞争对手模仿或者复制。 (3)企业在系统投产后的培训、维护方面与自主建造相比，往往会增加一些成本。 3)租用方式是指开展电子商务的企业并不拥有或者并不完全拥有相关的技术设备、应用软件，通过向应用服务提供商租用设备、软件的使用权，开展自己的电子商务活动。租用方式的优点如下： (1)企业可以不必进行电子商务系统建造的一次性大规模投资，可以通过租用和试用的方式，积累企业实施电子商务的经验，从而为后续的投资做好前期准备。(2)与自建、外包方式相比，成本最低，且时间开销最少。这样对于亟需开展电子商务、而又缺少该方面投入的企业来讲，这是最为合算的一种方式。租用方式的缺点也是显而易见的，主要体现在以下几方面：(1)提供租用服务的设备和应用软件一般具有某种类型电子商务所需的基本功能，缺乏针对性。所以，这种方式可能满足企业的大部分需求，而企业的特色服务恐怕难以全面得到满足。(2)采用租用方式时，企业电子商务的服务特色、效率等会受限于服务商的能力、环境和服务质量。当租用者出现问题（例如主机故障、维护能力匮乏）时，企业的电子商务活动可能会受到影响。六、案例讨论题试讨论以下问题：1宝供为什么要建设电子商务系统？电子商务系统能够实现物流数据的在线实时跟踪，并与客户信息共享，实时了解运输、仓储等物流信息，能够使宝供物流服务实现质的飞跃。2电子商务系统为宝供解决了什么问题，带来那些效益？ 首先解决了业务流程问题，如使用哪趟火车、预计何时到货、实际到货时间、货物情况、入库时间、有无破损、是否已经签收等。 其次解决了信息传递方面的问题，如通过手工的方式（用笔记本记录、打电话、发传真）查询催问，不仅提高信息传递的速度和质量，也降低了通讯费用。 同时解决了客户服务水平低的问题。效益：(1)有效地组织跨地区的业务，提高企业市场空间，为企业带来新的商机和利润增长点； (2)充分利用资源（包括货品的和信息的两方面）； (3)提高了企业运作效率和客户服务水平； (4)加快资金周转； (5)节约沟通成本和人员费用。 (6)电子商务系统成为新的多元化经营的新领域。 3分析宝供电子商务系统的构成。 宝供电子商务系统是由基于Intranet基础上的企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。企业内部网络系统是信息传输的媒介，企业管理信息系统是信息加工、处理的工具，电子商务站点是企业拓展网上市场的窗口。第二章综合练习参考答案一、单项选择题1-5 D C B D D 6-10 C A A B C二、多项选择题1. ABC 2.BC3.ABCD4.ABC5.CD6.ABCD7.ABCD8.BCD9.BD10.CD三、判断题1-5错 对 错 错 对 6-10 错 错 对 错 对四、简答题1什么是UML？UML有什么主要特点？ UML是一种对软件密集型系统的制品进行可视化、详述、构造及文档化的语言，它提供了用于交流的词汇表(单词)和在词汇表中组合词汇的规则(语法)，它的每个符号都有明确的语义。利用UML所建立的模型是精确的、无歧义的、完整的并且可与各种编程语言直接相连。UML是一种文档化语言，它适于建立系统体系结构及其所有的细节文档，提供了用于表达需求和测试的语言及对项目计划和发布管理的活动进行建模的语言。 UML的主要特点：(1)UML是一种语言；(2)UML是一种可视化语言；(3)UML是一种可用于详细描述的语言；(4)UML是一种构造语言；(5)UML是一种文档化语言。 2试论述UML的构成。UML由元素、关系和图构成。 1)元素是模型中重要的抽象，包括结构元素、行为元素、分组元素和注释元素。 2)关系说明元素之间的相互联系，即事物之间的联系。在面向对象建模中，有四种很重要的关系，包括：(1)依赖(Dependency)关系；(2)类属(Generalization)关系；(3)关联(Association)关系。；(4)实现(Realization)关系。3) 图是由一组元素和关系组成的连通图，包括静态结构图和动态行为图。 这些图包括：(1)类图；(2)对象图；(3)组件图； (4)配置图； (5)用例图；(6)顺序图；(7)协作图；(8)状态图；(9)活动图。3什么是用例图？用例图的主要构成？用例图是显示一组用例、参与者及它们之间关系的图，是软件需求分析到最终实现的第一步，它描述人们希望如何使用一个系统。用例图显示谁将是相关的用户，用户希望系统提供什么服务，以及用户需要为系统提供的服务，以便使系统的用户更容易地理解这些元素的用途，也便于软件开发人员最终实现这些元素。 用例图由用例、参与者和用例间的关系构成，参与者触发用例，并与用例进行信息交换。单个参与者可以和多个用例连接，一个用例也可以与多个参与者连接。对同一个用例而言，不同参与者有着不同活动：可以从用例获取值，也可以输出信息到用例中。 4用例的事件流包括哪些内容？ 用例的事件流是对完成用例规定行为所需要的事件的描述。描述事件流时应包括以下内容：(1)用例什么时候开始，怎样开始。(2)用例什么时候结束，怎样结束。(3)用例与参与者之间有什么样的交互作用。(4)用例需要什么数据。(5)用例的标准的时间顺序。(6)替代的或例外的事件流的描述。 5什么是活动图？活动图有哪些组成元素？活动图的应用通常分为哪两种情况？活动图是UML用于系统动态行为建模的另一种常用工具，它描述活动的顺序，展现从一个活动到另一个活动的控制流。活动图有如下组成元素：(1)动作状态和活动状态；(2)跃迁；(3)分支；(4)分叉和联结；(5)泳道；(6)对象流。活动图的应用通常分为如下两种情况：(1)对工作流建模；(2)对操作建模。五、 论述题1试分别阐述类图和对象图的定义及应用。 1)类图 类图定义：类图是显示一组类、接口、协作及它们之间关系的图。 类图应用：类图用于对系统的静态视图建模，静态视图主要支持系统的功能需求，也就是系统要提供给最终用户的服务。当对系统的静态视图建模时，通常以下面的三种方式之一使用类图。(1)对系统的词汇建模使用UML构建系统最先都是构造系统的基本词汇，以描述系统的边界。对系统的词汇建模要作出如下判断：哪些抽象是建模系统中的一部分，哪些抽象是处于建模系统边界之外的。这是非常重要的一项工作，因为系统最基本的元素在这里被确定。系统分析者可以用类图详细描述这些抽象和它们的职责。(2)对简单的协作建模协作是一些共同工作的类、接口和其他元素的群体，此群体提供的一些合作行为强于所有这些元素的行为之和。现实世界中的事物是普遍联系的，将这些事物抽象成类之后，情况也是如此。因此系统中的类极少有孤立存在的，它们总是与其他的类协同工作，以实现强于单个类的语义。系统分析者可以用类图将这组类及它们之间的关系进行可视化和详述。(3)对逻辑数据库模式建模在设计数据库时，通常将数据库模式看作为数据库概念设计的蓝图。在很多领域中，都需要在关系数据库或面向对象数据库中存储永久信息，系统分析者可以用类图对这些数据库的模式建模。2)对象图对象图定义：对象图(Object Diagrams)是表示在某一时间点上一组对象及它们之间的关系的图，模拟类图中所含有的类的实例。对象图应用：对象图通常用于为对象结构建模。对象图可以用来可视化、规范、构造、文档化系统中特定实例的存在及实例间的关系。为对象结构建模时，需要考虑以下几点。(1)确定想要模拟的机制。机制代表了所模拟的部分系统的由类、接口等交互作用产生的功能或行为。(2)对于每个机制，识别参加这个协作的类、接口及其他元素，并确定这些元素间的关系。(3)考虑贯穿这个机制的一个脚本，显示在脚本的某一时间点参与这个机制的对象。(4)如果必要，揭示每个对象的状态和属性值。 (5)类似地，揭示对象间的连接，这些连接是关联关系的实例。 2.交互作用图包括什么？每一种有什么特点？交互作用图包括顺序图和协作图。1)顺序图有如下特点：(1)有对象生命线对象生命线是垂直的虚线，代表对象存在一定时间。出现在交互作用图中的大部分对象，在整个交互作用期间存在，所以这些对象在图的顶端排列，对象的生命线从图的顶端画到图的底端。对象可以在交互作用的过程中创建，这些对象的生命线从接收创建该对象的消息开始。对象也可以在交互作用的过程中被破坏，这些对象的生命线在收到破坏该对象的消息时结束，并在生命线的终端标一个大“X”。(2)有控制中心控制中心是细长的矩形，它表示了对象直接或通过子过程执行一个动作的时间段。矩形的顶端和动作的开始对齐，矩形的底部和动作的完成对齐(可以用返回消息来标记)。2)协作图有如下特点：(1)有路径为了表示一个对象怎样与另一个对象连接，可以在连接的远端添加一个路径原型。(2)有序列号为了表示消息的时间顺序，可以给消息加一个数字前缀。第一个消息的序列号为“1”，第二个消息的序列号为“2”，依此类推。为了表示嵌套，可以用杜威小数编号(“1”表示第一个消息，“1.1”是消息“1”中嵌套的第一个消息，“1.2”是消息“1”中嵌套的第二个消息，依此类推)，嵌套可以为任意深度。在同一个连接上，可以有多个消息，但每个消息都有一个独一无二的序列号。六、案例讨论题 对用户子系统的“化妆品选购”用例，试讨论以下问题： 1建立用例图； 2创建活动图； 3使用文档化模板对用例进行需求描述； 4画出分析类图； 5创建协作图；6 画出顺序图。答：1建立用例图：在这个用例中，有一个参与者（即顾客）和一个用例（即化妆品选购），根据分析可知，“化妆品选购”用例可以分解成两个用例，即“浏览化妆品”和“加入购物车”，最终得到用例图“化妆品选购”，如图2-1所示:图 2-1 “化妆品选购”用例图2创建活动图： 根据需求调查的结果，画出活动图。使用泳道来区分活动的发出者，如图2-2所示。图 2-2 “化妆品选购”活动图3 使用文档化模板对用例进行需求描述：“化妆品选购”用例的事件流描述如表2-1所示：表2-1 “化妆品选购”用例的事件流1 “化妆品选购”1.1 简单描述 本用例允许用户在线选购化妆品。1.2 前置条件 用户选择化妆品前必须登录。1.3 后置条件 用户选择自己需要的化妆品，并将其添加到购物车中。1.4 事件流 1.4.1 基流 当用户想要进行化妆品选购时，用例启动。1)用户单击选择化妆品选择页面。2)系统显示化妆品列表。3)用户单击化妆品列表链接。4)系统显示该化妆品详细信息。5用户提出选购某商品。6)系统检查是否缺货（E-1），购物车中加入相应的化妆品信息。 1.4.2 替代流 E-1：缺货时，屏幕显示缺货信息页面。用户选择缺货策略（放弃还是等待直到有货）。4 画出分析类图： 化妆品选购分析类图，如图2-3所示。图2-3 “化妆品选购”用例类图5 创建协作图： “化妆品选购”协作图，如图2-4所示。图 2-4 “化妆品选购”协作图 6画出顺序图： “化妆品选购”顺序图，如图2-5所示。图 2-5 “化妆品选购”顺序图 第三章综合练习参考答案一、单项选择题1-5 C A A D A 6-10 A A C D B二、多项选择题1. ABC 2.AD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ACD7.BCD8.ABCD9.ABCD10.ABD三、判断题1-5对 对 对 错 对 6-10 对 对 对 错 对四、简答题1商务表达平台目前主要实现方式？答：商务表达平台目前主要实现方式有以下几种：(1)利用Web 支持以HTML 为主的表达形式这种方式以Web服务器为基础，不需要额外的配置或产品支持。具有容易实现、结构简单等特点，因此应用比较多。(2)在Web 基础上增加表达层工具，扩展Web 表达功能这种方式在第一种方式的基础上，增加支持多种客户端的软件、硬件，使Web 服务器不仅支持HTML，还支持其他数据表达方式。(3)利用应用服务器的数据分布功能由于应用服务器将数据表达层的功能和Web服务器紧密地结合在一起，所以可直接利用服务器来完成表达层的功能2PHP技术的缺点有哪些？ 答：PHP技术的缺点如下：安装复杂。由于PHP的每一种扩充模块并不是完全由PHP本身来完成，需要许多外部的应用库，如图形需要GD库，LDAP需要LDAP库。在安装完成相应的应用库后，再联编进PHP中来。数据库访问接口不统一。PHP虽然支持许多数据库，可是针对每种数据库开发接口的都完全不同。当对已完成的数据库进行升级时，需要开发人员进行几乎全部的代码更改工作，这样便加大了程序维护的工作量。缺少企业级的支持。PHP缺乏对多层结构的支持。由于缺少组件的支持，所有的扩充只能依靠PHP开发组所给出的接口，但这并不能满足复杂商务应用的要求。同时难以将集群、应用服务器这样的特性加入到系统中去。3试简单论述XML的基本特点。答：XML（eXtensible Markup Language）是Web中的新一代标记语言。 XML是SGML的一个简化但严格的子集，它与SGML同属于无标记语言。同HTML相比，XML没有太多固定的标签，而是允许用户根据需要自我创建自定义标签，创建的标签只需要在样式表中利用规则进行说明就可以了，这样做将能够更大范围地满足Web 上的日益增长的对多元化信息描述的需求。因此，XML在继承了SGML的3个特性，具有HTML的灵活性和通用性的同时，还具有以四个特点。(1)可扩展性XML作为一个核心标准，可能为别的标准的产生提供坚实的基础。(2)可分析性XML文档具有自解释性，只需要通过分析标签就可以找到真正相关的信息，方便了搜索和组织信息的方式。(3)简单性XML文档语法包括一个非常小的规则集，使得开发者可以根据它立刻开始工作，同时根据这种文档的结构，可以创建自己的DTD以满足自己的需要 (4)开放性XML标准在Web上是完全开放的、可以免费获得。4试述数据挖掘的概论？有哪几种挖掘技术？ 答：数据挖掘（Data Mining，DM）是指从大型数据库或数据仓库中提取隐含的、未知的、非平凡的及有潜在应用价值的信息或模式的一种技术。数据挖掘建立在数据库及数据仓库基础之上，它能够自动对数据进行多维分析及归纳性的推理及联想，从中发现内在联系，发掘出潜在的、对预测和决策行为起着重要作用的信息或模式。数据挖掘技术是数据库研究中的一个有应用价值的新领域，它涉及数据库、人工智能、机器学习、神经网络计算与遗传算法和统计分析等多种技术，能够预测将来的趋势和行为，以便更好地支持人们的决策。在数据信息处理的发展阶段中，数据挖掘属于高层次阶段。常用数据挖掘技术有：关联规则、序列模式、分类和预测、聚类、孤立点分析等。5. 电子商务系统安全技术有哪些？答：电子商务系统安全技术对电子商务系统正常、安全运行至关重要。电子商务系统安全技术主要有加密技术、入侵检测技术、防火墙技术、虚拟专用网技术、数据备份与灾难恢复技术等。六、 论述题1. 常用数据挖掘的分析方法与特点。答：常用数据挖掘分析方法主要有以下几种 ：关联规则。在数据挖掘领域中，关联规则应用最为广泛，是重要的研究方向。关联分析是寻找在同一个事件中出现的不同项的相关性，比如在一次购买活动中所买不同商品的相关性。序列模式。序列模式分析和关联分析类似，它寻找的是事件之间时间上的相关性，如对股票涨跌的分析，其目的也是为了挖掘数据之间的联系，但序列模式分析的侧重点在于分析数据间的前后序列关系。分类和预测。分类要解决的问题是为一个事件或对象归类，预测是根据历史的和当前数据推测出未来数据的趋势。聚类。与分类和预测不同，聚类是在没有明确知道类对象分类的情况下进行的，即训练数据中不提供类标记。孤立点分析。数据库中可能包含此数据对象，它们与数据的一般行为或模型不一致，这些对象就称为孤立点。在此应用中，如欺骗检测，罕见的事件比正常的事件更值得研究。2. 比较SET协议与SSL协议的区别。答：SET协议和SSL协议的区别主要如下：(1)用户方面SSL协议已被浏览器和服务器内置，无须安装专门软件，也不用申请数字证书；而SET协议要在用户端安装专门的电子钱包软件，在商家服务器和金融专用网络上也需安装相应的软件，还必须向交易的各方发放数字证书，而且只适用于B2C模式的信用卡交易。这使得SET比SSL的使用成本要高得多，推行起来阻力大，也限制了SET协议的发展。(2)效率方面SET协议非常复杂、庞大、处理速度慢，系统负载重，通常需要较长时间；而SSL协议则简单得多，整个交易过程仅需几秒钟，工作效率要比SET协议高很多。(3)认证方面SSL协议不能实现多方认证，而且SSL协议中只有商家服务器的认证是必须的，用户端认证则是可选的；相比之下，SET协议的认证要求较高，所有参与的成员都必须申请数字证书，并且解决了用户与银行、用户与商家、商家与银行之间的多方认证问题。(4)协议层次方面SSL位于传输层和应用层之间，可以很好地封装应用层的数据，对用户是透明的；SET协议则位于应用层，对网络上其他各层也有涉及，规范了整个商务活动的流程。(5)应用层次方面SSL协议是面向连接的，但它只是简单地建立起了通信双方的安全连接，运行在SSL协议下的支付系统只能与Web服务器捆绑在一起；而SET协议是一个多方的报文协议，它定义了持卡人、商家和银行之间必须遵守的报文规范，SET报文能够在银行内部网或者其他网络上传输，它不仅能加密两个端点之间的对话，还可以加密和认定三方面的多个信息，而这是SSL协议不能解决的问题。(6)安全性方面一般公认SET协议的安全性较高，SET协议采用了公钥加密、数字签名等安全技术，可以确保信息的机密性、完整性和不可否认性，且SET协议采用了双重签名来保证各参与方信息的相互隔离；SSL协议虽也采用了公钥加密、信息摘要，可以提供机密性、完整性和一定程度的身份验证功能，但缺乏一套完整的认证体系，不能提供完备的防抵赖功能。六、案例讨论题1.该网上书店系统实施选择JSP技术，请分析JSP技术的优缺点。答：JSP技术的优点如下：通用性很好：JSP技术几乎可运行于所有的平台，只要该平台提供了Java 虚拟机。代码可移植性好、执行高效：在一种平台的机器上编写的JSP代码，只要做很少的变动，就可原封不动地在另一种平台的机器上编译通过。JSP代码只在第一次运行时被编译一次，以后每次执行时都不再编译。与数据库连接方便：JSP通过Java语言的JDBC技术，可以和任何与JDBC兼容的数据库建立连接，使用JSP能访问诸如Oracle、Sybase、MS SQLServer和MS Access等主流数据库。与XML技术集成： SUN在设计JSP规范时，特意提供了一个机制，用以创建任意 JSP 页面的一个 XML 版本。因此，JSP页面与XML工具是兼容的，利用这种方法XML工具能够直接创作和操作JSP页面。JSP技术的缺点如下：增加产品的复杂性。为了解决跨平台的功能及提高伸缩能力，增加了产品的复杂性。Java系统中产品众多，如jdk，jsdk，jswdk等，在增加扩展性时，也增加了应用的复杂性。占用更多内存。Java的运行速度是用class常驻内容完成的，运行JSP的Web服务器需要更多的内存。还需要额外的空间来存储一系列的.java文件和.class文件以及对应的版本文件。不适合简单应用。在简单易用型方面存在不足，会加长系统开发周期。JSP 适合用于需要考虑平台移植的应用项目，以及高可靠性的 Internet/Intranet 应用系统。开发工具可以是 Eclipse/JBuilde /VisualC+等。2. 该网上书店使用JDBC驱动来连接数据库，请分析JDBC技术的特点，介绍几种其他相关连接技术。答：JDBC是Java与数据库的接口规范，JDBC定义了一个支持标准SQL功能的通用低层的应用程序编程接口（API），它由Java语言编写的类和接口组成，旨在让各数据库开发商为Java 程序员提供标准的数据库 API。JDBC API定义了若干 Java中的类，表示数据库连接、SQL指令、结果集、数据库元数据等。它允许 Java 程序员发送SQL指令并处理结果。通过驱动程序管理器，JDBC API可利用不同的驱动程序连接不同的数据库系统。数据库连接技术还有ODBC、ADO等。ODBC是微软公司开放服务结构中有关数据库的一个组成部分，它建立了一组规范，并提供了一组对数据库访问的标准API。这些API利用SQL来完成其大部分任务。ODBC本身也提供了对SQL语言的支持，用户可以直接将SQL语句送给ODBC 。ADO是一组优化的访问数据库的专用对象集，它为ASP提供了完整的站点数据库解决方案，它作用在服务器端，提供含有数据库信息的主页内容，通过执行SQL命令，让用户在浏览器画面中输入，更新和删除站点数据库的信息。3.Tomcat是一款经典的服务器产品，请简要说明它的特点。答：（1）Tomcat是一个小型的、轻量级的应用服务器，在中上型系统和并发访问用户不是特别多的应用程序中被普遍使用，也是开发和调试JSP程序的首选。（2）Tomcat 服务器是一个免费的开放源代码的Web 应用服务器。（3）最新的Servlet 和JSP规范总是能在Tomcat 中得到体现。（4）Tomcat和IIS、Apache等Web服务器一样，具有解释处理HTML页面的功能（5）它还是一个Servlet和JSP容器，独立的Servlet容器是Tomcat的默认模式。第四章综合练习参考答案一、单项选择题1-5 A B B B B 6-10 B C B C B二、多项选择题1. ABCD 2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ACD7.BCD8.ABD9.ABCD10.ABCD三、判断题1-5对 对 错 对 错 6-10 错 错 对 错 错四、简答题1什么是电子商务系统规划？电子商务系统的规划是指：以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的电子商务战略，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。2进行电子商务系统规划时，如何分析企业所在的行业和竞争力？针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对企业的商务活动进行分类，确定企业的核心商务活动主要可以划归哪种类型。但是这种分类并不意味着可以照搬已经成功的经验，重要的是从这些模式中找到那些一般的、可以对企业有参考价值的内容。还要根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征，其中包括：(1)企业未来的服务对象以普通消费者为主，还是以企业客户为主，抑或二者兼而有之？(2)企业未来核心业务是什么，赢利方式是什么？这一点非常关键，因为电子商务环境中，任何物理的设备都是可以购买的，所以企业在电子商务取得成功后，其竞争者完全可能模仿并超越其技术系统，而且这种超越过程所需要的时间是非常短暂的。但是不可模仿的是其最核心的商务活动，也就是其核心竞争力。(3)企业未来业务的增值点和延伸范围是什么？在分析过程中，需要着重考虑以下问题：(1)企业属于哪一个行业？企业在该行业中的地位如何？主要竞争对手如何？(2)企业的核心业务是什么？核心竞争优势是什么？(3)企业既有的盈利方式是什么？在整个价值链当中如何取得增值的？(4)同业当中有无成功的电子商务企业？如果有，对手是如何成功的？3什么是电子商务应用表达平台？电子商务应用表达平台的特点是什么？ 电子商务应用表达平台在整个系统的顶层，面向电子商务系统的最终用户。电子商务系统的表达平台有两个基本功能：第一是作为与用户的接口接受用户的各种请求，并传递给应用系统；第二是将应用系统的处理结果以不同的形式进行表达，并将其提供给不同的用户信息终端。电子商务应用表达平台的特点也是难点在于：它要将一种业务逻辑处理结果表示成为多种表达形式(例如支持PC的HTML格式、支持无线移动设备的WAP结构)，而且要使这些结果适应于不同信息终端的特点。4电子商务应用系统具有哪些基本特征？ 电子商务应用系统一般是在Web Server之上，由应用开发人员根据企业特定的应用背景和需要来建立的，它实现企业应用逻辑所需要的各种功能。电子商务应用系统的基本特征可以归纳为： (1)在Web之上建立，以实现企业的商务模型为目标。 (2)使用各种与Internet相关的技术手段(如TCP/IP、HTTP等)实现企业的业务逻辑。 (3)依赖于底层的支持平台，并需要和底层平台紧密集成。 (4)是一种分布式的应用体系，采取B/S的计算模式。 (5)其处理结果可以通过多种形式加以表达，并支持多种信息终端。5电子商务系统规划报告包括哪些基本内容？ 电子商务系统的规划报告的内容主要是对企业电子商务系统的商务模式、电子商务系统的体系结构和该系统的各个组成部分进行阐述。包括如下基本内容：(1)系统背景描述(2)企业需求描述(3)电子商务系统建设的原则及目标(4)商务模型建议 (5)目标系统的总体结构(6)应用系统方案(7)网络基础设施(8)联机交易中的支付与认证 (9)系统安全及管理(10)系统性能优化及评估(11)系统集成方案(12)系统开销与投资(13)实施方案(14)商务系统收益分析(15)其他说明五、论述题1请分析电子商务系统规划的必要性。从电子商务的兴起至今已有很多年，开展电子商务的企业成功与失败的都不在少数，这表明电子商务的实施过程是收益与风险并存的。电子商务是企业依托网络、现代信息技术开展的商务活动，而技术环境的飞速发展，也使得电子商务系统的构造、企业电子商务的实施存在很大的挑战。企业电子商务的实施实际上意味着企业商务活动的转型，而这种变革不是一蹴而就的，需要经历一个过程，因此，需要对这一过程中的每个步骤如何实施、何时实施进行统筹安排，从而降低企业实施电子商务中的风险。要做到这一点，就要求在企业电子商务中扮演重要角色的电子商务系统与企业的电子商务计划同步、配套，在建造伊始，就明确系统的目标、范围、规模、实施方式等内容，形成一个轮廓性、框架性的方案。电子商务系统规划的目的是为完成未来的某个目标，而设计相关的实施步骤，其主要内容是给出达到的这一目标的行动计划，要求指明行动过程中的人员组织、任务、时间及安排。2请分析电子商务系统体系结构构成。电子商务系统的体系结构是指这一系统的外部环境、内部组成部分的集合。电子商务系统不是一个孤立的系统，它需要和外界发生信息交流，各个不同的企业之间的协同工作和企业及消费者之间的商品交流构成了整个社会的电子商务活动体系。同时，对每个企业来讲，其电子商务活动的开展必须需要特定的电子商务系统的支持，这一系统内部还包括不同的部分，例如网络、计算机系统、应用软件等。电子商务系统体系结构主要由以下几部分构成：(1)社会环境电子商务系统同其它系统一样需要特定的法律环境，而且这一系统对法律、国家政策等的依赖性更大。所以，电子商务系统的存在和发展必须以特定的法律、税收政策来规范。同时，国家也需要制定相应的政策，鼓励甚至引导电子商务系统的建设。电子商务的社会环境主要包括：法律、税收、隐私、国家政策等方面。2)网络环境网络环境是电子商务系统的底层基础。一般而言，电子商务的开展可以利用电信网络资源，同时也可以利用无线网络和原有的行业性数据通信网络。在电子商务系统中，应用系统大体都构造在公共数据通信网络基础上。3)硬件环境计算机主机和外部设备构成电子商务系统的硬件环境，这是电子商务应用系统的运行平台。4)软件及开发环境软件及开发环境包括了操作系统(如Windows、UNIX/Linux等)、网络通信协议软件(如TCP/IP、HTTP、WAP等)、开发工具等。这一环境为电子商务系统的开发、维护提供平台支持。5)商务服务环境商务服务环境为特定商务应用软件(如网络零售业、制造业应用软件)的正常运行提供保证，为电子商务系统提供软件平台支持和技术标准。商务服务环境和应用软件的差别主要体现在：商务服务环境提供公共的商务服务功能，例如资金转账、定单传输、系统安全管理等，这些公共的服务和具体业务关系并不密切，具有一般性，基本上任何企业的商务活动都需要这些服务支持；而应用软件则主要实现某一企业特定的功能。6)电子商务应用电子商务应用是企业利用电子手段开展商务活动的核心，也是电子商务系统的核心组成部分，是通过应用程序实现的。企业商务服务的业务逻辑规划得是否合理，直接影响到电子商务服务的功能。六、案例讨论题1登陆竞争对手网站http:/www.china-，分析其页面风格、系统功能、盈利模式，并与本电子商务系统比较，有什么优缺点？答： http:/www.china-的首页如图4-1所示：图4-1 http:/的主页该网站的主要功能包括：1用户信息管理包括注册、修改、登陆，如图4-2所示：图4-2用户注册和登录界面2图书搜索功能图书搜索功能如图4-3所示。图4-3 商品搜索条3购物车功能购物车功能如图4-4所示。图4-4 购物车4订单查看功能订单查看功能如图4-5所示：图4-5 订单查看以上是china-pub的普通用户具有的访问权限。实际上，从china-pub的定位可以看出，该网站十分注重年轻客户的消费感受，不管是页面风格还是内容设置都是为年轻人量身定做的，这个跟A公司书店的网站的定位是一样的。在功能结构上该网站与A公司网上书店的功能设计大体一致。但china-pub添加了很多小的功能模块能够让用户得到更好的体验，而良好的用户体验可以说是现在电子商务平台最核心的服务追求。在购物车上china-pub做的也很细致，分为零售购物车，团购购物车，电子书购物车，这样的细分有助于用记更好的进行支付结算。总体上来说，由于A公司网上书店刚刚建立，它的功能内容相对简单，需要不断地更新并根据客户需要添加小的功能模块。2分析该书店电子商务系统的核心业务流程。答：根据对其他企业业务流程的调查和研究。我们得到了实施电子商务的业务流程，如图4-6所示：图4-6网上书店业务流程图4-6说明了电子商务系统中最核心的业务流程：顾客登录系统，选择、购买图书并选择没有现货时的策略（是只发送现有的货呢？还是等待直到货物补齐再一起发送）。然后选择付款方式，如果是选择货到付款方式，便直接下订单，否则就要等待交付货款再下订单。最后组织货源，由物流公司发送、交货直至结算。3分析本电子商务系统开发的可行性。答：(1) 从管理可行性上来说，企业已经认识到在网上开书店的必要性，也已决心把公司的线下业务向线上转移，实现线上线下双线运作，来面对电子商务模式带来的竞争压力。该公司认为开展网上业务能够提升企业的客户服务能力，从而较好地服务于企业发展战略，为企业增加效益，满足顾客的不同需求，挖掘市场的销售潜力，扩大市场占有率，提高企业竞争力、树立企业形象，增强用户的信任度，有利于打开新产品的市场，降低企业经营风险。为了更好的开展网络营销计划并达到以上目的，开发一套性能优良、功能强大的电子商务系统势在必行。(2) 从经济可行性来说，该公司是京城几家较大的书店之一，营业面积达20,000平方米，经营着全国200余家出版社的20多万种图书杂志、音像制品和电子出版物。每天接待客流量在25万人次，营业额在80万元左右，在行业中具有一定的规模和货源优势。这是该公司的实力优势所在，有经济条件来开发这样一个电子商务系统。Internet在我国继续保持着稳定的发展态势，Internet已逐渐成为人们生活中不可缺少的重要组成部分，人们对Internet的信任和依赖程度也在逐渐上升。这是生活方式改变带来的必然需求。随着中国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，使得人们的实际购买能力大幅度提高。网络营销不仅需要网民，还需要拥有强大的购买力。良好的经济环境对收入、价格、储蓄以及借贷等方面十分有益，这也就为企业电子商务的发展创造了有利条件。电子商务作为一个新兴行业，得到了政府的关注和大力支持。特别是北京申办2008年奥运会成功后，这一行业对奥运经济的贡献逐步显现，并为各行各业的发展提供了良好的政治氛围。国家政策的支持是企业发展的最大动力。（3）从技术可行性来说，当今世界，信息技术日新月异，飞速发展。Internet技术不断提高，Internet应用的三次浪潮的接连推进将使得“网络效应”更加扩张。Internet应用的第一次浪潮是电子商务的运用，其“网络效应”有：加快产品生产的多样化、定制化和“一对一”的个性化服务、客户满意度指数上升等。Internet应用的第二次浪潮体现在虚拟生产、虚拟结账方面，其导致的效应是：产品上市速度加快，成本大幅度降低，企业适应能力增强。Internet应用的第三次浪潮是网上教学、网上生活和网上购物的兴起，具有生产效率和人才跨时空访问能力的出现。Internet将深入到企业的每一个神经末梢，并在电子商务、网络营销、客户及员工服务、预测虚拟结账、虚拟生产等方面得到广泛应用。技术的飞速发展必然带来企业经营模式以及销售渠道的改变，只有抓住机会才能在这一波技术浪潮中不被淘汰。总体来说，A公司开发网上书店是可行的，也是必要的，是适合时代发展要求的，但未来的路还有很长，需要适时而变。第五章综合练习参考答案一、单项选择题1-5 B B A C A 6-10 B B B A B二、多项选择题1. ABC 2.ABD3.ABC4.ABD5.ABCD6.ACD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题1-5对 对 对 对 对 6-10 错 对错 错 对1、 简答题1什么是电子商务系统分析？电子商务系统分析就是在系统规划确定的原则和目标的指导下，结合电子商务系统的特点，对企业进行调查，全面了解企业的目标、组织结构、数据流程和业务处理过程，结合不同电子商务活动的基本需求，进而确定企业的详细需求定义，为系统设计奠定基础。2为什么必须进行电子商务系统分析？企业的商务目标是为了最大限度的扩大利润空间，增加企业收入。为了达到这一目标，需要不断改善提高其核心竞争能力，扩大市场份额。利用电子商务系统改进其核心竞争能力是企业建设电子商务系统的最直接、也是最为原始的动机。基于这一点，在设计电子商务系统之初，必须准确、完整地了解企业电子商务的需求，掌握企业中各个商务过程的数据及其处理过程，才能在设计阶段，有针对性地设计电子商务系统软件所应具备的相应功能。这样构造的电子商务系统才能最终与企业建设电子商务系统的动机相吻合。而这些工作就是系统分析所要完成的任务，因此系统分析是系统设计的基础，是电子商务系统建设中的一个重要阶段。3. 电子商务系统分析的任务是什么？ (1)掌握企业商务活动的特点。这一任务的内容主要是了解企业商务运作过程中都有哪些基本的商务环节，其基本特点是什么，在开展电子商务活动中的重点和要点是什么。这一任务的目的是为了在系统调查之前，能够使系统分析人员做到心中有数，进而在调查过程中，有针对性地和合企业人员进行交流，并对调查的重点有的放矢。 (2)系统调查。这一任务的内容主要是对企业的组织机构、主要业务、各项业务活动的数据流程和相关的处理过程等进行详细的调查。目的是获取原始资料，了解企业的运作情况，为后续的企业商务活动分析做好准备。(3)企业既有商务活动分析。这一任务的目标是通过对系统调查获取的资料进行分析，建立系统的模型，分析模型中的各项活动要求，提出系统的用户需求。 (4)分析、综合、评估和创新，提出电子商务系统的需求。该部分的任务是针对前一步骤的结果，进一步进行分析综合，结合系统规划给出的企业商务模式，并参考典型的电子商务模式的一般性需求，再次进行审查，在上一步需求的基础上，补充如何利用电子商务手段改善企业竞争能力方面的相关需求，最终给出未来电子商务系统的需求，描述未来电子商务系统（或者说新系统）的需要实现的功能。4. 进行电子商务网站客户需求分析时应注意哪些问题？ 对于商务网站，确定网站的目标客户十分重要。只有清楚地确认谁是站点的客户，他们需要什么，他们的兴趣所在，企业才可能在站点上提供他们所需要的内容和信息。只有让企业的站点吸引住目标客户并用站点所提供的信息留住他们，企业的站点才可能取得成功。如何才能保证企业网站的内容符合客户的需要呢?在进行网站建设之前，就应当进行企业网站的客户需求分析，即在充分了解本企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户的各种需求。有了客户需求分析，企业可以了解潜在客户在需求信息量、信息源、信息内容、信息表达方式、信息反馈等方面的要求，企业网站能够为客户提供最新、最有价值的信息。全面的客户需求分析的目的是使企业网站不仅仅只停留在浅层的信息浏览上，而且成为真正的应用功能型网站，使之成为宣传与实用并重的网站。5. 企业对企业电子商务系统分析中系统调查包括哪些内容？ (1)企业的总体情况：了解企业的历史、文化、经营现状、领导人态度、规模等，对企业的总体状况有一个了解。 (2)企业的目标和战略。 (3)系统的界限和运行状态，了解现在系统与外界的联系、目前的规模和业务范围等。 (4)企业的组织结构及部门说明书。 (5)业务流程，全面而细致的了解整个系统的业务流程。(6)数据与数据流程。 (7)可用的资源和限制条件，尤其是信息技术基础与技术人员。(8)存在的问题和改进的意见。五、论述题1请分析电子商务系统分析的特点。电子商务系统的与一般企业信息系统的系统分析相比较，既有相似的地方也有不同之处。具体表现为：(1)目标相同。无论电子商务