银行柜员个人工作总结,支付结算和信贷核算.docx

银行柜员个人工作总结,支付结算和信贷核算本年度的学习和工作让我对于银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，受益匪浅。今年，本人进行了岗位调动，从客服及勾销账的岗位中调入营运中心的柜员岗，主要担任存款账户的支付结算和信贷核算工作。在新的岗位中，我先从学习业务知识入手，通过自身努力和领导及同事的帮助下增强自己的业务水平，达到新岗位的要求。利用业余时间学习人民银行、外汇管理局、总行管理处室的各项规章制度及管理办法。认真学习新处室的岗位职责，对自己的工作深入了解，将各项规章制度和自己的实际工作相结合，把理论知识落实到实际工作中去。利用业余时间补充自己的会计知识，进行会计证继续教育培训尽力达到岗位对会计水平的要求。存款账户的支付结算工作是日常工作的重要组成部分。办理总行存款账户的开立、变更、销户，境内汇款和境内外企业的汇入汇款业务。由于柜台人员直接面向客户，本人努力做到熟练业务，在业务操作上做到“更及时”、“更准确”。增强自己的服务意识，多为客户着想：在接待客户时，使用文明礼貌用语；当客户有疑问时，细心讲解，深入浅出；提高办理业务的速度，减少客户的等待时间；当我们不能及时满足客户的需求时，耐心解释，安抚客户情绪以获得客户的谅解。注重提高自身的职业道德，增强服务意识和责任意识，极力做好自己的本职工作，为客户提供更优质的服务，树立窗口形象。配合其他处室做好日常对账工作，对各类异常账项及时查明原因并予以回复，在最短的时间内进行相应的账务处理。本人承担信贷核算工作。核心系统合同建立与维护各项信息的录入及更改工作；贷款发放、息费计算及本息收回的账务处理；做到会计账务处理及时，会计科目运用准确，会计信息规范完整。在处理贷款核算时，和信贷部门积极配合，分工合作。在日常工作中，向同事们虚心学习，对各类特殊事项逐一记录，改进自己的工作方法，提高工作效率。每半年进行一次抵质押品的盘点和核算，保证抵质押品的账实相符。对本外币贷款合同进行整理，做好日常的维护工作，并分类留存。在这一年的工作中，我的收获是巨大的，在未来的工作过程中，我将会把好的工作作风得以延续，戒骄戒躁、踏踏实实。将不足之处加以改正，虚心学习、努力工作，争取取得更大的进步。