2020年物流客服工作总结

2020年物流客服工作总结20XX年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，1个物流客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情或许很繁琐，可是却是1种难忘的经历，有没有奈，有历练，有见识。当代大学生应当大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结：1、处理问题件1些快件的收件人电话号码毛病，或电话关机，或收件人的收件地址超越快捷快递公司的服务范围即超区，业务员没法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或快件在派送进程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回。出现这样问题而没法送到收件人手中的快件即为问题件。作为客服人员，要及时处理问题件。对超越快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后肯定解决方式后会及时通知本站点的客服。对破包件，肯定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对电话号码毛病的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人肯定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。2、上传本站点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统便可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对照，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提示发出站点及时跟进。3、接电话，服务客户有公司或个人打电话进行询问1些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相干站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，1些快件是不是正在派送，派送到哪里，大概什么时候会送到收件人手中，若已被签收，是不是为本人签收。对这类问题，客服人员在系统上输入快件单号便可查到想要的信息。这类工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件。这些情况频繁出现，1个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这类工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。以上就是我个人的工作总结，希望在新的1年里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。2020年物流客服工作总结20XX年已过去，回首1年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已1年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的1年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技能与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为1名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做1名合格、称职的客服人员，需具有相当的专业知识，掌握1定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不但要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效力，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息贮存更完全，查找更方便，保持原始资料的完全性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我20XX年1年来的主要工作总结：1、依照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，产生更改及时做好跟踪并更新。2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上。3、对顾客反应的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈。5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相干部门和人员进行处理，并对此进程进行跟踪，完成落后行回访。6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。7、新旧表单的更换及投入使用。8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的进程中，我学到了很多，同样成长了很多。工作中的磨砺塑造了我的性情，提升了本身的心理素质。客服工作总结与计划。对我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，荣幸的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时勇于能够去面对，勇于接受挑战，性情也逐渐沉淀下来。在我深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，不管你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。