区信访工作总结

2021年区信访工作总结 XX年年，我区信访工作以邓小平理论和“三个代表”关键思想为指导，深入落实落实科学发展观，在区工委、管委会的领导和市信访局的指导下，围绕“产业大兴旺、城市大东扩、全民大创业、社会大友好”的战略目标,为推行“民本岳阳”执政和发展理念,维稳监控,取得了一定成效,有效的维护了社会稳定。XX年年，全区上访总量为2675人次，其中进京1批2人次，赴省1批1人次，到市567人次，本级接待2101人次，办理上级关键信访督办件7件，办结率100%，管委会领导包案处理关键疑难信访件12件，办结率100%，书写接访汇报27份，书写信访动态汇报12期，在岳阳晚报发表信访工作新闻两篇，受理群众电话上访153次，办结率96%，办理人民群众来信67 件，办结率100%。今年我们关键从以下多个方面做了工作：一、强化领导，信访工作意识不停提升区工委、管委会领导十分重视信访工作。市委常委、区工委书记韩建国、市政协副主席、管委会主任瞿松柏、工委委员、管委会副主任胥棉桃数次亲自指示处理群众来信和关键信访件。4月30日，召开的全区信访工作会议，管委会主任瞿松柏主持，工委书记韩建国作了关键讲话，分管领导胥棉桃作了工作汇报，乡镇、管理处的党政关键领导、各局室的关键领导、信访专干共80多人参加。此会是开发区建区以来召开的规格最高、规模最大的信访工作会议，反响强烈。会议召开以后，我区信访工作打开了一个崭新的工作局面，管委会领导为信访部门处理了很多实际问题，调整了办公场地，配置了小车，增加了人员，确保了信访工作经费的正常开支。区工委、管委会整年四次听取信访工作汇报并做了专题研究，努力处理群众最关心、最直接、最现实的问题。7月15 日，工委书记韩建国召集有区信访局、社管局、公安分局、民政局、三荷乡政府关键领导参加的联席会议，研究处理李华艳信访事件，在联席会上，韩书记明确了工作思绪：一个事件作两个问题处理，包含到的治安问题由公安分局处理，包含到的伤情问题由三荷乡进行协调处理。工委委员、管委会副主任胥棉桃在韩书记的工作思绪上提出了具体的工作要求，各单位依据韩书记的指示精神和胥主任的工作要求，很快使这一关键疑难信访问题得到妥善处理；XX年年6月，八字门李莉被摩托车撞死，司机逃逸，死者家眷十分悲愤，工委委员、管委会副主任胥棉桃对此高度重视，会同区信访局、白石岭公安分局和综治办等单位对此事件进行协调处理，做好家眷工作，依据相关政策，给了死者家眷1万元的死亡救助，平息了事态；3月19日，工委委员、管委会副主任胥棉桃、林敏伯组织对金凤桥、监申桥近100名非移民上访群众召开协调会，向群众宣传政策，讲清道理，提出处理意见，确保了国家移民后扶政策工作的顺利落实。工委、管委会领导刘光明、胡辉、姜献平等经常指示来信件、接待上访群众，为来访群众处理了很多实际问题。各乡镇、管理处和各局室认真落实信访工作“一把手”负总责，分管领导具体负责，一级促一级，层层抓落实的信访工作责任制，建立了“统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各执其责、齐抓共管”的大信访工作格局，形成了“上下联动，左右互应，横向到边，纵向到底”的大信访工作网络，因为工作到位、方法得力，很多信访事项立刻化解在萌芽状态。同时，各乡镇党委、政府做到了每三个月研究一次信访工作，定时分析形势、明确信访任务、处理信访工作中的重大问题，真正把信访工作摆上了领导工作的议事日程。二、落实制度，信访工作责任不停增强一是坚持和落实了领导包案制度。依据“谁主管、谁负责”标准，建立和实施“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”和包调查、包处理、包稳定的领导包案责任制。三荷乡计生并发症对象巍银桂、唐大鹏、王端珍等3人，原是岳阳县“癌症”信访老户，为了稳妥、客观、公正的处理这些人的诉求问题，开发区管委会副主任黄小年同志牵头负责，两次深入岳阳县和三荷乡调研，几次协调组织市相关部门的负责同志共同探讨，和省计生委联络，为魏银桂做计生并发症的判定，并数次上门做思想工作，使这一历史遗留问题得到了比较妥善的处理。现在，这些信访老户已基础息访。另外，许彪雄事件已经明确了处理方案，正在进行妥善处理。二是坚持和落实了排查制度。搞好矛盾纠纷排查，是预防和化解矛盾的有效手段之一。XX年年，各乡镇、管理处和相关部门认真落实矛盾纠纷排查制度，实施十日一小查，每个月一大查，特殊时期关键查，取得了很好的效果。我们前后在全区范围内组织了元旦、国庆、春节、旅游节、全国“两会”、省党代会、十七大等关键时期和武广铁路、大中型水库移民、军队退伍人员、残疾人、拆迁控违、土地征收等关键群体和事项上的矛盾纠纷排查17次，排查出各类关键矛盾纠纷249起，并立刻组织化解和稳控。元月下旬，经过排查，我们掌握康王、三荷、西塘等乡镇的越战退伍老兵准备组织30多人赴省集访，马上向市相关部门汇报，请示管委会领导，管委会副主任胥棉桃快速布署应对方法，在岳阳火车站离上车前10分钟成功劝阻，有效化解了一起大规模越级上访事件。三是坚持和落实了定时督查制度。今年来，我们对全区关键信访事项进行了定时督查。为了将督查工作落到实处，我们关键采取了三种方法：电话督、发函督和现场督，取得了良好成效。整年对受理的836起信访事项进行了当面回复、转办、交办和督办，回复率达98%以上，真正做到了事事有结果、件件有回音。通海路管理处茶场村的卢四望，因违章建房被拆除，为处理赔偿问题，上访市委、市政府等党政机关，是一个有名的老上访户，还经过了法律诉讼，但本人对判决不服，考虑到卢四望家庭十分困难，无居住栖身之处，区信访局会同通海路管理处数次研究，决定对卢四望实施困难救助，建起一套85平方米新房，配齐必需的生活用具，使其安居乐业，这一人性化的处理，得到了卢四望本人的认同，并当场签下承诺书，确保以后以后不再上访。面对复杂、棘手的信访问题，我们经过“关键信访请示单”的形式，由领导指示给主管单位进行落实，并要求在时限内给群众明确的回复。对督查督办的信访事项，我们要求“交必办、办必果、果必报”，并经过“信访动态”，每半年进行一次情况通报，年底进行讲评，有力促进了信访事项的案结事了。四是坚持和落实了信访工作量化考评制度。年初，我们在去年信访工作量化考评的基础之上，深入完善和补充，对信访工作进行全方位的综合考评和考评，量化考评目标，考评结果每个月进行公布。各乡镇、管理处和各局室对考评结果十分重视，各单位对职责范围的信访事件，接访主动性显著提升，办理力度显著加大，处理群众诉求的问题显著加紧，深入促进了信访事项的案结事了。现在信访工作考评结果已经纳入到开发区管委会工作目标考评的关键内容之一。三、转变作风，信访工作程序不停规范在信访工作中，我们坚持“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的标准，树立“宁可我们千难万难，不让群众一时为难”的服务意识，本着高度的责任感，依据“改善服务、提升质量、取信于民、树立形象”的总体要求，我们深入规范处理群众来信来访，明确接待群众的礼貌用语和忌语，努力建立群众依法信访秩序。在服务群众，为群众排忧解难上，我们努力争取从以下六个方面做好工作。一是建立文明接访待秩序。我们对来访群众热情、和蔼，文明，做到了“三有”、“四要”。“三有”是：来有迎声、问有答声、走有送声；“四要”是：要耐心听取陈说，要明确回复问题，要正确宣传政策，要做好思想工作，努力为群众创造方便条件，建设文明环境、营造文明气氛，使信访局的接待室成为建设社会主义精神文明的一个阵地；二是认真处理信访问题。我们本着认真负责，不怕埋怨，不辞劳苦的办信精神，设身处地为来信来访的群众着想，采取走出去，到群众中，到基层去的方法，认真调查了解信访问题的真实情况，寻求处理问题的最好路径，真心实意地为群众服务、解难，有力推进了信访事项的案结事了；三是诚心接收群众监督。群众来访，我们主动汇报自己的真实姓名，并在接访室悬挂了接访处访的工作步骤，设置群众意见箱，主动和诚心地接收群众的监督；四是明确分工负责。为调动全局人员的工作主动性和主动性，本着“分工不分家”的标准，我们对局内部工作人员分工作了整合调配，分成来访接待、办信督查、办公室和公开电话三大块，明确各自工作职责，并前后建立了一系列制度，以规范信访工作；五是建立长久有效信访预警机制。我们每个月对不稳定原因进行排查，立刻报送管委会领导，并依据“分级负责、属地管理”，“谁主管、谁负责”的标准，责任到单位，落实到个人。工委、管委会领导数次在排查材料上做出关键指示，使很多重大信访问题化解在萌芽状态，真正做到“大事化小，小事化无”；六是认真做好信访信息反馈。为确保交办单的反馈质量，我们对不符合要求的交办单建立反馈抽查制度，分期分批的对各单位的满意率进行核查，对那些反馈内容和核查结果不符的情况，经过信访动态的形式立刻进行通报。我们还加大信访信息汇报力度，尤其是经典、重大的信访信息，努力争取做到不过夜，使领导立刻掌握信访动态。为不停提升信访干部的业务素质和工作能力，全方面提升信访干部的整体素质，努力适应新形势下信访工作的新要求，我们组织学习了中央5号文件和国务院信访条例和湖南省信访条例，激励干部职员自觉提升知识水平，加强信访业务学习，关键学习相关业务政策、法律法规、计算机、公共管理学、心理学、公文写作等知识，主动组织培训活动。6月1日，本局组织乡镇、管理处的分管领导和信访专干，就“信访问题的分类和处理”、“办理人民来信”、“接待群众来访”等三个内容进行了专题讲座。经过自办培训和走出去培训这两个路径，努力使干部队伍的知识不停得到更新、能力和素质不停得到提升。四、加强整改，信访工作秩序显著好转