物流信息系统复习资料

物流信息系统复习资料名词解释1. 物流的概念：物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程，是将包装、装卸、搬运、运输、仓储、流通加工和配送、信息处理等基本功能有机结合的综合服务系统。2. 企业物流：企业物流是指在企业生产经营过程中，物品从原材料供应，经过生产加工，到产成品销售，以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动3. 物流的基本职能：包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、废旧物回收与处理、情报信息。4. 数据：就是用来反映客观事物的性质、属性，以及相互关系的任何字符，数字和图形。5. 信息：信息总是通过数据形式来表示，加载在数据之上并对数据的具体含义进行解释。6. 物流信息：从狭义范围看：（定义）指与物流活动（如运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送）有关的信息。从广义范围看：物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其他流通活动有关的信息（如商品交易信息和市场信息）7. 物流信息系统：是企业管理信息系统的一个重要子系统，是通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理的，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。8. 物流系统：是由物流各个要素所组成的，要素之间存在有机联系并具有使物流总体合理化功能的综合体。9. 系统：是由相互作用和相互依存的若干组成部分按一定规律组合而成的具有特定功能的有机整体。10. 接口：反映子系统之间相互连接和相互作用的部分称为接口。11. 信息系统：是由一种由人、计算机和管理规则组成的集成化系统。12. 物流作业系统：在运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用各种先进的技术，并使生产据点、物流据点，运输配送路线，运输手段等网络优化，以提高物流活动的效率。13. 信息系统的结构：是指组成信息系统各部分之间的相互关系的总和。14. 管理信息系统：是信息系统在管理领域发展的一个重要分支，它是在操作信息系统的基础之上发展起来的能够收集、传输、存储、加工、输出、维护、管理和使用信息的人机系统。15. 销售时点系统 是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工提高经营效率的系统。16. 信息化：就是围绕提高企业的经济效益和竞争力，充分利用电子信息技术，不断扩大信息技术在企业经营中的应用和服务，提高信息资源的共享程度。17. EOS(电子自动订货系统)：是指企业之间利用通信网络和终端设备以在线联结方式进行订货作业和订货信息交换的系统。18. EDI（电子数据交换技术）：按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经过电子数据通信网，在商业伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理的全过程。19. 人工智能：指一组旨在使计算机模拟人类推理的技术。20. POS（销售时点系统）：指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品信息，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部分进行分析加工以提高经营效率的系统。21. 网络拓扑结构：指用传输媒体互连各种设备的物理布局。22. 自动识别技术；信息数据自动识读，自动输入计算机的重要方法和手段，是计算机技术和通信技术的发展为基础的综合性科学技术23. 条码：是由一组按特定规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的符号。24. 条码技术：在计算机技术与信息基础上发展起来的一门集编码印刷识别数据采集和处理于一身的新兴技术25. 商品编码：指用一组阿拉伯数字标识商品的过程，这组数字称为代码26. 二维代码：是用某种特定的几何图形按一定规律在平面分布的黑白相同的图形记录数据符号的。27. 星形网络：星形网络是由中央结点为中心与各结点连接组成的，多结点与中央结点通过点到点的方式连接28. 计算机网络系统：计算机网络系统是利用通信链路（传输介质）和通信设备把分散在不同地点的具有独立功能的多个计算机系统互连起来，按网络通信协议相互通信，在网络软件，主要是NOS（Network Operating System，网络操作系统），控制下实现网络资源共享和数据通信的作用29. RFID（射频识别）：射频识别系统是由信息载体和信息获取装置组成的。30. 射频技术RF的基本原理：是电磁理论，利用无线电波对记录媒体进行读写。射频技术以无线通信技术和存储器技术为核心。31. GIS：指采集、存储、查询、分析、显示和输出地理数据，以提供决策所需地理信息的信息系统32. EAS：是一种设置在血药控制武林出入门口的RFID技术。33. EAS系统组成：电子传感器、电子标签灭活装置、监视器34. 便携式数据采集系统；使用带有RFID阅读器的手持式数据采集器采集RFID标签上的数据35. 天线：是标签与阅读器之间传输数据的发射、接收装置。36. 安全服务 是指EDI系统为用户提供的一组系统功能 用户通过它来保护自己的数据维护系统工作37. 物流信息网络化 就是指在物流领域综合应用现代计算机和通信技术实现物流信息的电子化数字化 并能完成其在多媒体化高效率的综合网络上的自动采集 处理 存储 运输和交换最终达到物流信息资源的充分开发和普遍共享以降低物流成本提高物流效率过程38. 虚拟呼叫中心：几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的客户服务应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心。其最终的目的是建立“以客户为中心”的企业经营模式39. EANUCC系统：是国际物品编码协会和美国统一代码委员经过近30年的努力而建立的标准化物流标识体系，是全球贸易和供应链管理的共同语言，包括对贸易项目、物流单元、资产、服务等的标识系统。是开放系统中应用自动识别技术的标准化的解决方案。目前，统一标识系统主要由标准的编码系统、条码符号系统和应用标识符构成40. 数据：通常指用符号记录下来的可加以鉴别的信息。数据概念包括两方面：一，数据内容是十五特性的反应和描述；二，数据室符号的集合。41. 数据处理：指将数据转换成信息的过程。数据挖掘：技术上的定义:就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。商业角度的定义: 数据挖掘是一种分析具体数据并萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖的信息以解决业务问题的流程42. 数据模型：是数据库系统中用于提供信息和操作手段的形式构架。43. 关系数据库：是以关系模型为基础的数据库，它利用关系来描述世界。组成：数据结构、关系操作、关系的完整性。44. 数据可管理系统（DBMS）：就是一个软件，利用该系统可以定义数据库的逻辑组织结构，并对数据库进行访问。45. 联机分析处理 是针对特定问题的联机数据访问和分析 通过对信息进行快速稳定一致和交互式的存取 对数据进行多层次多阶段的分析处理46. 物流信息网络：是指将物流各子系统的计算机管理信息系统，通过现代通信设备和线路连接起来，且以功能完善的网路软件实现网络资源共享的系统。47. 库存：指处于存储状态的物品或商品。48. 库存管理系统WMS：是用来管理仓库内部的人员、库存、工作时间、订单和设别的软件实施工具。49. 定期盘点信息收集法：定期检查在库德存货余额，以核对和保持准确的库存记录的方法。50. 运输：就是通过运输手段使货物在物流据点之间流动。51. 运输信息管理系统：指利用计算机网络等现代信息技术，对运输计划、运输工具、运送人员及运输过程的跟踪、调度指挥等管理业务进行有效管理的人机系统。52. 配送：指物流企业或部门采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设别、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。53. 配送中心信息系统：主要作业模块包括：订单管理、库存管理、配送优化、拣货管理、补货管理。54. 配送中心 主要是为了满足各店铺的需求而生产的基本上以集合多家店铺的作业量来达到大量采购节省运输成本的目的因此配送中心信息系统所体现出来的作用及结构管理应以销售出库及采购入库管理为系统管理重点55. 物流信息网络；将物流个子系统的计算机管理信息系统，通过现代化通信设备和线路连接起来，且以功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统56. 定期盘点信息收集法；定期检查再苦的存货余额，已核对和保持准确的库存记录的方法57. 循环盘点信息收集法；有顺序的而不是定期地进行的一种实物盘点库存信息的收集法，是控制库存信息收集的准确性和保持在高水准的一种基本方法58. 可行性；在当前组织内外的具体条件下，系统开发工作是否具备必要的资源和条件59. 目标和方案的可行性是指标是否明确，方案是否切实可行，是否满阻止进一步发的要求60. 技术方面的可行性是根据现有的技术条件提出要求能否达到，如计算机速度，容量等能否达到要求。61. 有形效益：指由于MIS（管理信息系统）的应用而产生的可以直接计算的效应。62. 无形效益：物流信息系统，可以实现配送中心的仓储管理，运输与发送管理，劳动力管理，加快响应速度，整合物流的功能。具有这些功能的MIS给公司带来的间接收益。63. 分析对象：以某系统基层的物流工作为分析对象，着重分析生产商物流的计划管理、采购管理、仓储管理三大子系统信息数据的收集、输入、处理、储存、交换、输入的过程。64. 数据库的物理设计：是指以已确定的逻辑数据为结构，设计出一个有效、可实现的物理数据库结构的过程。65. 关键成功因素法：关键成功因素法指的是对系统规划的成功起关键作用的因素，关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，再围绕这些关键因素来确定系统的需求，进行规划66. 企业流程（过程）重组：企业流程（过程）重组是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动67. 企业系统规划法：自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标68. 系统设计说明书：是从系统总体的角度出发对系统建设中各主要技术方面的设计进行说明，是系统设计阶段的产物，其着重点在与阐述系统设计的指导思想及所采用的技术路线和方法。69. 系统实施的内容：包括硬件的获取、软件的获取或开发、用户准备、聘用和培训人员、地点和数据的准备、安装、测试、试运行及用户验收。70. 运行管理：就是对信息系统的运行进行检测和控制，记录其运行状态，对信息系统进行必要的完善、修改和补充，以使信息系统充分地发挥其功能。71. 运行管理的内容：主要包括日常运行的管理、运行的情况的记录和对系统的运行情况进行检查与评价。72. 信息系统安全：指采取技术和非技术手段，通过对信息系统建设中安全设计和运行中的安全管理，使运行在计算机网络中的信息系统有保护，没有危险。73. 信息系统监理：指聘请开发方与用户方以外的第三方，根据信息系统的开发规律及开发合同和监理合同的要求，对信息系统开发过程中的行为、事件和文档进行审查和监督。74. 数据字典的定义：是以特定格式记录下来的、对系统的数据流程图中各个基本要素的内容和特征所作的完整的定义和说明。75. 分布式网络拓扑：是将分布在不同地点的计算机通过线路互连起来的一种网络形式。76. 集中式网络拓扑的结构图： 77. 分布式网络拓扑结构图： 简答与论述物流基本职能1包装2装卸搬运3运输4储存保管5流通加工6配送7废旧物回收与处理8情报信息1信息的分类：按信息产生的先后或加工深度划分：1）一次信息A.政府调查与评论B新闻报道与广播C.公共机构内部信息D.公司市场调查 2）二次信息 A摘期刊 B文摘报 C索引期刊 D简报 3）三次信息 A综述 B专题报告 C词典 D年鉴按信息的表现形式划分：1）文献型2）档案型3）统计型4）图像型5）动态型 按信息记录内容与使用领域划分：1）经济信息2）管理信息3）科技信息4）政务信息5）文教信息6）军事信息2信息特征：1）客观性2）普遍性和无限性3）依附性4）价值型5）时效性6）层次性7）可存储性8）可扩散性9）可分享性10）可加工性11）可再现性12）可再生性和可增值性13）可传输性3物流与信息流的关系：1）物流和信息流相辅相成，互为条件。2）物流是单向的，信息流是双向的，因为信息流有反馈。3）物流信息不全作用于物流，也作用于商流，是流通过程不可缺少的决策依据。4物流信息的特征：1）信息量大2）更新快3）来源多样化5物流信息的作用：1）是物流系统整体的中枢神经2）是物流系统比那个的决定性因素6物流信息的功能：1）信息室认识客体的中介2）信息室人类思维的材料3）信息室科学决策的依据4）信息室有效控制的灵魂5）信息是系统秩序的保证6）信息是社会发展的资源7企业物流和信息流的几个特点：1）物流的运动是单向的，过程简单，信息流是双向的，过程复杂。2）与发生信息流的有关部门多于与物流发生关系的部门。3）伴随物流活动，产生相反方向的信息流。4）众多的信息流发生于不与物流直接相关的部门。5）管理部门是信息流的中心8物流信息的分类：1）订货信息2）库存信息3）生产指示信息4）发货信息5）物流管理信息9物流信息系统一体化过程建立在4个层次上：A交易B管理控制C决策分析D制订战略10系统的特点：1）系统的整体性2）系统的层次性3）系统的相关性4）系统的目的性5）系统对环境的适应性11系统的一般模型：物理系统的一般模型包括：输入、处理、输出3部分。12物流系统的组成：1）物流作业系统2）物流信息系统13信息系统的结构：信息系统是一个金字塔的结构，包括4个层次：最低层为初级信息系统，第二个层次是决策制定和控制的信息系统，第三个层次为用于辅助战术计划和决策和活动的信息系统，第四层为支持最高决策者进行战略决策的信息系统，又称智能化信息系统。14信息系统的基本功能：1）数据的收集和输入2）数据的加工和处理3）数据的存储功能4）数据传输功能5）信息输出功能15信息系统的物理结构：1）集中式2）分散-集中式3）分布式16信息系统的逻辑结构：1）基于组织业务功能的信息系统结构2）基于组织管理功能的信息系统机构17组织结构和信息系统的结构区别：组织结构一般是树状的，是为完成组织各项目标而形成的管理体系，而信息系统的结构可以不受组织结构的束缚，多是网状的，是为满足信息采集、处理、存储、分析、传递等需要建立起来的体系。18组织管理活动一般分为3层：作业控制层、管理监督层、战略规划层19管理信息系统的特点：1）管理信息系统是一个人机相结合的辅助管理系统2）管理信息系统主要是以解决结构化的管理问题为主。3）管理信息系统追求用系统处理问题的模式在，系统的响应速度、运行效率和成本将成为系统追求的目标。20管理信息系统的功能：1）及时提供反映企业实际情况的各种形式的信息，支持决策。2）运用数学模型和过去的信息预测未来3）针对不同的管理层给出不同要求的报告，达到控制企业行为的效果。4）辅助管理者进行监督和控制，以便有效地利用企业的资源。21物流信息系统的特征：1）管理性和服务性 2）适应性和易用性 3）集成化和模块化 4）网络化和智能化22物流信息系统的分类：1）运输信息管理系统2）库存信息管理系统3）供应链物流管理信息系统4）电子商务物流信息管理系统5）生产商物流信息系统6）零售商物流信息系统23物流信息化的任务：根据企业当前物流过程和可预见的发展，对信息采集、处理、储存和流通的要求，改进现存的物流管理，选取、分析和发现新的机会，作出更好的物流决策。24物流信息化的特征：1）信息数字化 2）服务柔性化 3）组织弹性化 4）管理一体化 5）经营虚拟化 6）管理人本化25我过物流信息化的基本现状：1）大多数经营产品的企业均建立了基本的订单管理和库存控制系统2）应用信息系统来管理运输过程仍然非常少见3）极少数企业已经开始尝试建立供应链伙伴之间的信息协作4）近几年，中国的企业家开始意识到企业需要建立新的物流体系，而物流信息系统是其中最核心的组成部分之一。26制造企业的大型ERP系统仅仅解决了主生产计划及财务控制，为什么？ 1）几乎所有应用ERP的企业都尚未建立基本的供应链计划调度系统 2）绝大部分应用ERP的企业尚未建立专业的WMS系统 3）物流流程协作少见27零售企业在物流信息系统方面的突破性应用： 1）零售企业对于推进条形码的普及应用起到了主导地位 2）极少数国内零售企业实现了面向自动补货、自动结算的信息协作 3）连锁超市的发展带动了配送中心信息化管理28 物流信息化技术的新发展：1）电子数据交换技术EDI 2）个人电脑 3）人工智能与专家系统 4）通信技术5）条形码和扫描仪6）电子自动订货系统EOS 7）销售时点系统POS29EDI直接利益包括：1）提高内部生产率2）改善渠道关系3）提高外部生产率4）提高国际竞争力5）降低作业成本30自动识别技术的好处：1）托运人。排除航运差错，减少劳动时间2）承运人。可跟踪装运活动，减少信息传送时间3）仓储。减少劳动成本，入库精确4）批发商与零售商。单位存货精确，减少实际库存时间，增加系统灵活性。31电子自动订货系统EOS，在企业物流管理中的作用： 1）对于传统的订货方式，可缩短从接到订单到发出订货的时间，减少商品订单的出错率，节省人工费 2）有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，防止商品缺货现象。 3）对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售的商品订货信息，能准确判读畅销商品和滞销商品。 4）有利于提高企业物流信息系统的效率，使业务信息子系统之间的数据交换更加便利，丰富经营信息。32物流信息系统在中国的发展趋势：未来几年，企业在物流信息系统的投资，将不在是以控制为中心，而是以创新的业务方案为中心，主要体现在WMS等提升运作效率的系统、CPFR等提升供应链计划的系统，以及企业间的信息协作系统3方面。33计算机通信网的分类： 1）从交换的功能可以将网络分为：交换网、报文交换网、分组交换网。 2）从网络的拓扑结构可将网络分为：集中式网络、分布式网络。 3）从网络的通信特性来看，计算机通信网科分为资源共享网络、分布式计算机网络、远程通信网络。 4）计算机网络按照规模大小和延伸范围可将网络分为：局域网、城域网、广域网、全球网。34ISO（国际标准化组织）参考模型：1）物理层2）数据链路层3）网络层4）传输层5）会话层6）表示层7）应用层35计算机网络的组成：局域网、城域网、广域网、因特网36网络拓扑结构种类：1）星状拓扑结构2）环状拓扑结构3）总线拓扑结构37数据传输的方式：1）电话拨号2）租用专线3）利用因特网的邮件传输数据38物流系统常用网络拓扑结构：1）分布式处理、2）集中式处理39分布式处理的优缺点对比 优点：1）可以在各个物流分公司中集中精力建设业务处理信息系统，对营销公司的信息系统不会提出过高的要求。2）数据的存储和处理主要集中在物流分公司，在网络建设尚不完善的初期避免了大量的数据传输以及由此引起的问题。3）网络的建设可以分步骤、分阶段实施。 缺点：1）分公司的信息系统升级时工作量会比较大。2）总公司对信息的掌握缺乏及时性和全面性。 3）总公司不能实施掌握运输信息，无法对运力做出最优调控。40集中式处理的优缺点 优点：1）物流分公司的信息系统处理任务大大简化，分公司系统的升级换代也比较容易。2）信息全部集中在总公司，能够做到对运输任务和运力的最合理配置。 缺点：1）对网络的要求极高。2）对以前工作方式和流程的改变很大。41常用条形码有25码，39码。统一产品码（UPC），商品条码(EAN)，EAN-128条码条码的特点：1）简单、易于制作，可印刷。2）信息采集速度快。3）采集信息量大。4）可靠性高。5）设备架构简单，成本低。6）灵活、实用。7）自由度大42条码主要应用的领域：1）商业零售领域2）图书馆3）仓储管理与物流跟踪4）质量跟踪管理5）数据自动录入43条码识读系统的组成：扫描系统、信号整形系统、译码系统。44商品编码的原则：惟一性、无含义、永久性。45一维条码的缺点：1）信息密度较低，信息容量较小。2）没有错误纠正能力，只能通过校验字符进行错误校验。3）保密防伪行较差。4）实用可靠性差，受外界损伤条码后，毁损信息。5）只能完成对物品的标识，而无法对物品本身进行扫描。6）必须依赖数据库的存在。7）表示汉字信息十本困难。46有代表性的堆积式二维码有： Code49码、 PDF417码、 Code16K码、 UPS Code SM 码。47二维条码的特点：1）信息容量大。2）编码范围广。3）保密、防伪性能好。4）译码可靠性高。5）修正错误能力强。6）容易制作且成本很低。7）条码符号的形状可变。48身份证采用PDF417码技术的优势：1）实现利身份证的机读功能。2）提高了身份证的防伪能力。3）可以为国家节约大量经费。4）PDF417打印灵活，可以免除许多设备的重复投资。5）PDF417具有很好的纠错能力，证件使用寿命长。49射频识别系统的特点（优点）：射频卡具有非接触、工作距离长、适于恶劣环境、可识别运动目标等优点。50射频识别系统的应用类型：1）EAS系统。2）便携式数据采集系统。3）物流控制系统。4）定位系统51EAS系统的组成：1）电子传感器。2）电子标签灭活装置。3）监视器52射频识别系统的组成：1）信号发射机。2）信号接收机。3）天线53标签的分类：1）有源射频标签和无源射频标签。2）只读标签和可读可写标签。3）标识标签与便携式数据文件。54射频标签的构成及功能：射频标签一般有天线、调制器、编码发生器、时钟及存储器构成。 功能：1）用于存储被识别对象的信息。2）在一定的工作环境及技术条件下标签数据能背读出或写入。3）维持对识别对象的识别及相关信息的完整。4）数据信息编码后，工作时可传输给读写器。5）可编程，永久性数据不能修改。6）有使用期限，期限内无需维修。7）能显示出电池的工作状况。55射频读写器构成：天线、射频模块、读写模块。射频读写器功能1读写器与标签通信功能2读写器与计算机通信功能56数据模型的种类：层次模型、网状模型、关系模型。57SQL（查询语言）优点：1）一体化。2）灵活。3）高度非过程化。4）语言简洁，易学易用。58SOL功能分类：1）数据定义。2）数据操纵。3）数据库控制。4）事务控制。59数据仓库概念及包含的内容：是一种帮组企业作决策的系统化解决方案。包括3个方面：1）数据仓库技术。2）联机分析处理技术。3）数据挖掘技术。60数据仓库组织和管理数据的方法与普通数据库的不同：1） 它依据决策的要求，只从数据库中抽取那些需要的数据，并进行一定的处理。2）数据仓库是多维的。3）它支持决策处理，不同于普通的事务处理。61EDI系统模型：计算机应用、通信网络、数据标准化。 公司A 公司B 应用系统 EDI服务器 EDI网络 EDI服务器 应用系统62EDI的特点：1）单证格式化2）报文标准化3）处理自动化4）软件结构化5）运作规范化63EDI系统功能模块：1）用户接口模块2）内部接口模块3）报文生成与处理模块接收来自用户接口和内部接口模块的命令和信息自动处理有其他EDI系统发来的报文4）格式转换模块5）通信模块EDI工作过程1映射，生成EDI平面文件2转换，生成EDI标准格式文件3通信，计算机通信软件完成4EDI文件的接受和处理64实现EDI的环境和条件：1）数据通信网是实现EDI的技术基础。2）消息处理系统（MHS）为实现EDI提供了最理想的通信环境。3）计算机应用时实现EDI党的内部条件。4）标准化是实现EDI的关键。5）EDI立法的保障EDI顺利运行的社会环境65EDI安全内容包括：1）EDI数据的安全。2）EDI系统的安全。66EDI系统面临的威胁：1）冒充。2）篡改数据。3）偷看、窃取数据4）文电丢失5）抵赖或矢口否认6）拒绝服务。67EDI系统的安全策略：1）他人无法冒充合法用户利用网络及其资源。2）他人无法篡改、替换和扰乱数据。3）与文电交换的各种活动及其发生时间均有精确、完整的记录和审计。4）确保文电在交换过程中不丢失。5）确保商业文件不被无关者或竞争对手知悉。6）防止因自然灾害、人为原因和机器故障而引起的系统拒绝服务。68EDI系统中安全服务的实施手段：1） 数字签名。2）文电加密。3）源点不可抵赖。4）接收不可抵赖5）访问控制。6）防止文电丢失。7）防拒绝服务。69EDI系统的法律保护问题：1）电子文电的法效问题2）电子签名问题3）EDI纠纷的仲裁问题70物流信息系统的结构：第一层，基础层，主要设计系统的代码管理及参数的设置与维护。第二层，操作层，用于指导物流作业。第三层，管理层，用于指定作业计划。最高层，决策层，指定企业的中长期工作计划及战略目标。71物流系统对物流信息的要求：1）信息充足。2）信息准确。3）通信顺畅。72物流信息对物流的作用：1）可得性。2）精确性。3）及时性。4）以异常情况为基础。5）灵活性。6）适当形式化。73物流信息系统基本作用：1）收集物流信息。2）物流信息处理。3）物流信息传递。传递方式：信息传递方向性看有单向和双向传递，层次上有直接和间接，时空上有时间和空间，媒介上有人工和非人工4）物流信息应用。74物流信息系统在企业中的作用：1）是物流企业及企业物流的神经中枢。2）有利于开拓市场和搜集信息。3）达到企业产销平衡。4）物流信息系统的建立使得物流的服务功能大大拓展。5）可以有效地节约运营成本。6）加快供应链的物流影响速度。75物流信息系统主要内容：1）决策支持系统。2）库存信息系统。目的有掌握各分散地点库存粮生产企业库存量，具体某一仓库中进行库存管理系统，在高层货架仓库中建立库存信息分析系统3）配送信息系统。4）订单信息系统76物流信息系统的功能结构：1）仓储管理。2）运输管理。3）订单管理。4）账务管理。5）客户关系管理。6）代码及参数管理。7）报表管理。8）计划管理。9）信息管理。10）资源管理。77物流信息网络化的内容：1）物流信息资源网络化。2）物流信息通讯网络化。3）计算机网络化。78物流信息网络主要有哪几方面：1）综合信息网络。2）运输信息网络。3）库存信息网络。4）配送信息网络。5）订货及进货系统79物流信息网络的特点：1）网络专业性强。2）信息来源的广泛性。3）地域的广泛性4）网上信息实时性、动态性强。80按照规模及功能Intranet分为四级：一级Intranet，提高对静态数据的静态访问。二级Intranet，引入检索工具，提高企业信息库德实用性。三级Intranet，提供对动态数据的动态访问。四级Intranet，随着访问所有联合信息成为可能，各类企业检索不同类型的信息。81物流企业的Intranet应包括以下技术：TCP/IP网络互联技术、 路由技术、 防火墙技术、 网络技术及交换LAN和虚拟网络等关键技术。82我国物流信息网络的现状：我国物流信息网络化建设与国外信息网络系统相比还存在较大差距，主要表现在：1）信息网络架设缺乏统一规划协调。2）通信网络系统较为脆弱。3）网上信息资源建设相对薄弱。4）物流信息标准不统一。5）信息网络立法不完善6）缺乏既懂流通又懂信息网络技术的复合型人才，经费投入不足。83我国物流信息网络化间宿舍的对策： 1）指导方针和原则：(1)整体规划，同步发展。(2)两个结合，两个为主。(3)网网互联，资源共享 2）措施：(1)建立以高速数据网络为核心的信息基础设施。(2)建立大型动态库。(3)重视推广运用先进通用的物流信息网络应用系统和技术。84推动物流发展和物流地位改变的环境要素主要是：1）消费者行为的变化。2）多品种、小批量生产的转变和零售形式的多样化。3）零库存经营的倾向。4）信息技术的革新。5）新物流需求的产生。85生产厂商物流的种类：1）供应物流2）制造物流或生产物流3）销售物流。86生产厂商物流系统的特点：1）供应物流的高度化。2）销售物流的高度化。3）物流信息网络与零售支持的高度化。87批发商物流系统的特点：1）备货范围广泛性、配送行为快速性。2）建立高度化的物流系统3）物流中心的技能分化。4）向零售支持型发展。5批发业的组织再生。88批发商物流系统的组成：1）订单管理子系统2）采购管理子系统3）销售4）配送5）库存6）财务89现代零售业物流系统的特点：1）通过物流中心或配送中心实现效率化2）商品配送的计划化与集约化3）物流系统设置成本的合理化90评估的基本原则：1）财务驱动原则2）业务方案驱动3）条件和能力的约束91物流信息系统项目投资过程的管理：1）明确问题及时改进的机会2）指定完整的物流业务解决方案3）根据方案明确物流信息系统技术和实施方案。4）系统实施5）回顾评估92物流信息系统评估的指标体系：1）财务指标2）功能指标）3）物流服务水平指标4）技术指标93库存的分类：1）经常库存。2）安全库存.3）生产加工和运输过程的库存。4）季节性库存。5）促销库存。6投机库存。7）沉淀库存和积压库存94库存管理在企业经营中的作用：1）满足预期顾客的需求。2）平滑生产要求。3）分离运作过程。4）阻止脱销。5）利用订货周期。6）避免价格上涨。7）准许业务营运。95库存管理系统应具备以下基本功能：1）入库作业2）出库作业3）库存查询4）盘点作业5）统计作业96WMS基本仓储作业种的功能：收货、储存、订单处理、拣选、发货、站台直销。97库存信息系统对库存管理的作用：1） 为仓库作业全过程提供自动化和全面的记录途径。2） 改变传统上的固定货位，实现全库存随即储存，从而最大限度利用仓容3） 提高发货的质量和正确性，减少断档和退货，提高顾客的满意程度4）为仓库的所有活动、资源和库存水平提高即时的正确信息。98典型物流企业的库存信息系统面向3个角色，即客户、物流中心、库区。99系统功能：1）面向客户的功能：客户指令、反馈信息、指令查询、编码维护。 2）面向库区的功能：指令查询、业务处理、库存状况、异常处理。 3）面向物流中心功能：指令处理、业务查询、信息反馈、编码维护。100 库区端得功能模块：1）物品控制管理模块。2）货位控制模块。3）数据信息查询和统计模块101 实物盘存的准备工作：1）加以整理2）进行核对3）定出细则4）搞好培训5）建立班组102 每个企业对物品分类和盘点的次数都应该自己规定，需考虑的原则： 1）在任一受控的存货清单中，分类后的小部分物品要占存货价值的大部分。 2）流动越频繁的物品，信息收集误差可能性越大。 3）存货控制所耗费的任务、时间、和资金，应根据物品的重要性，按比例地在它们之间分配。 4）循环盘点可以把重点放在年耗用资金高的库存物品上。103 已开发出多种程序来变化循环盘点的频率，其中最流行的系统： 1）ABC系统。2）再订货系统。3）收获系统。4）无余额系统。5）交易系统。104 循环盘点法的优点：1）在循环盘点时不必停止工作，并可取消一年一次的实物盘点。 2）能及时揭示误差，随时修正库存信息收集和排除产生误差的原因。 3）能增进信息收集的准确度。4）专业人员在取得可靠的计数、调节误差和寻求解决系统误差的方法等方面充分发挥作用。5）可把力量集中在有问题的区域。105 库存信息系统的重要数据：1）库存资金周转率2）服务水平3）缺货率4）平均供应费用106 库存信息的收集方法：1）定期盘点信息收集法 2）循环盘点信息收集法107 广义的运输系统一般分为：狭义的运输和配送狭义的运输和配送的区别：狭义运输，长距离大量货物的移动，据点间的移动，地区件货物移动，卡车一次向一地单独运输。配送，短距离少量货物的移动，企业送交顾客，地区内部货物的移动，卡车一次向多地运送，没出只获得少量货物。108 运输管理系统的功能板块：1）运输工具管理2）运送人员管理3）计划调度管理4）装载接卸管理5）运送各城管理109 运输信息系统在物流中的作用：1）查询作业简便迅速，信息及时准确。2）提高运送货物的准确性和及时性，提高客户服务水平3）作为获得竞争优势的手段，提高物流运输效率，提供差别化物流服务。4）丰富了供应链的信息分享源，有利于顾客预先做好接货及后续工作的准备。110 运输管理信息系统的功能：1）配载调度。2）运输过程控制管理。3）运输资源管理。4）跟踪调度111 配载调度包括3方面工作：1）路线选择。2）装载规则。3）车辆调度。112 配送调度工作具体表现：1）重新调整一车多单、一车多货的特殊处理。2）预定于完成数据的相互转换。3）预定、完成及修理的明细数据及汇总数据。4）车辆分配情况。5）人员分配情况。6）汇总情况。113 运输过程控制管理：1）行车单打印。2）再途标志。3）行车单撤销。4）出车情况分析表。114 运输资源管理：1）人员管理：人员基本信息维护、 人员权限设置、 员工的考勤。 2）车辆管理：生产量查询、 车辆业绩统计、 车辆档案管理、 车辆保养、 车辆消耗、 路线管理、 车辆修理。115 车辆运行管理系统：1）MAC无线系统 2）GPS和GIS116 配送中心的目的：一是扩大商品占有率。二是降低成本。117 配送服务，从哪几方面提高服务质量：1）降低交货时间。2）提高交货频度。3）减低缺货率、误配率。4）紧急配送、假日配送。5）流通加工。6）直接上货架。7）司机的服务态度。118 配送功能要素：1）备货。2）储存。3）分拣及配货。4）配装。5）配送运输。6）送达服务。7）配送加工119 配送中的储存有储备及暂存两种状态。120 配送中心的作业：1）市场开发作业。2）订单处理作业。3）采购作业。4）进货入库作业。5）库存管理作业。6）补货及拣货作业。7）流通加工作业。8）出货作业。9）配送作业。10）会计作业。11）经营管理及绩效管理业务。121 商品入库后有两种作业方式：1）商品入库上架，等候出库需求时再出货。2）直接出库。122 影响配送中心信息系统的主要因素：1）配送中心类型。2）配送中心所提供的各项功能、服务。3）作业项目的分类、作业阶段的划分。4）管理方式、方法的不同123 配送信息系统对配送的作用：1）物流配送反映速度快。2）物流配送功能集成化。3）物流配送服务系列化。4）物流配送作业规范化。5）物流配送目标规范化。124 配送中心信息系统的功能结构：1）销售出库管理子系统2）采购入库管理子系统3）库存管理子系统4）运输调度管理子系统5）财务管理子系统6）经营绩效管理子系统。125 销售出库管理系统包括：订单处理系统、销售分析与预测系统（销售分析，销售预测，商品管理）、拣货规划系统、包装、流通加工规划系统、派车计划、仓库管理系统、出货配送系统、应收账款系统。126 采购入库管理系统：1）入库作业处理系统2）库存控制系统3）库存跟踪管理系统4）库存盘点作业127 财务会计与经营绩效系统：1）财务会计管理系统2）经营绩效管理系统128 FORWARD系统特点：1）系统实行自上而下的设计方式。2）实现了分类核算。3）实现多体账目合一。4实现作业有序化。5）强化了对客户配送服务。6）节省了通讯费用。129 物流信息系统开发的原则：1）领导参加的原则。2）优化与创新的原则。3）充分利用信息资源的原则4）使用和实效的原则。5）规范化原则。6）发展变化原则。130 物流信息系统开发的准备工作：1）基础准备工作。2）人员组织准备。基础准备工作包括管理工作要严格科学化，具体方法要程序化，规范化；做好基础数据管理工作，严格计量程序，计量手段，检测手段和基础数据统计分析渠道；数据，文件，报表的统一化131 系统开发的人员组织准备包括：1）组织中的高层领导。2）系统分析员。3）系统设计员。4）程序设计员。5）企业管理人员。132 系统开发的策略：1）接收式的开发策略。2）直接式开发策略。3）迭代式开发策略。4）实验式开发策略133 物流信息系统开发的步骤：1）系统规划阶段。2）系统分析阶段。任务：分析业务流程；数据与数据流程；功能与数据关系；提出新系统逻辑方案。3）系统设计阶段。任务：总体结构设计；代码设计；数据库、文件设计；输入输出设计；模块结构与功能设计4）系统实验阶段。任务：同时进行编程，人员培训数据准备，然后投入试运行5）系统运行阶段。任务：进行系统的日常管理，评价，监理审计工作，然后分析运行结果。134 物流信息系统开发的方法：1）结构化系统开发方法。2）原型法。3）面向对象方法。4）计算机辅助系统开发方法。135 系统开发生命周期各阶段的主要工作：1）系统规划阶段2）系统分析阶段3）系统设计阶段4）系统实施阶段5）系统运行和维护阶段136 结构化系统开发方法的优缺点： 优点：整体思路清晰，能够从全局出发，步步为营，减少返工，有利于开发质量。阶级性非常强，有利于系统开发的总体管理和控制。 缺点：1）系统开发的周期太长，开发尚未完成而内外环境已经发生变化，对系统的需求也发生了变化。 2）要求开发者在调查中充分掌握用户需求、管理状况，及时预见可能发生的变化，不符合循 序渐进地认识事物的规律。 3）需要大连的文档和图表，劳动量大，会造成效率低、成本高的问题。137 原型法开发过程的4个阶段：1）确定用户的基本需求。2）开发初始原型法系统。3）对原型进行评价。4）修正和改进原型系统。138 原型法的优缺点： 优点：1）认识论上的突破。2）改进了用户和细听设计者的信息交流方式3）用户满意程度提高。4）开发风险降低。5）减少了用户培训时间，简化了管理。6）开发成本降低。缺点：1）开发工具要求高。2）解决复杂系统和大型系统问题很困难。3）管理水平要求高。139 原型法适用的场合：1）用户事先难以说明需求的较小的应用系统。2）决策支持系统。3）与结构化系统开发方法结合起来使用。140 面向对象法的特点：1）封装性2）抽象性3）继承性4）多态性141 面向对象法的优点：1） 描述的现实世界符合人们认识事物的思维方法，开发的软件易于理解，易于维护。2）面向对象的封装性在很大程度上提高了系统的可维护性和可扩展性。 3）面向对象的继承性大大提高了软件的可重用性。142 CASE方法采用的软件工具：1）查询语言 2）报表生成器 3）图表软件 4）决策支持系统生成器 5）应用软件包143 系统开发可行性研究包括：1）目标和方案可行性 2）技术方面的可行性3）社会方面的可行性 4）经济方面的可行性144 技术方面的可行性包括：1）人员和技术力量的可行性 2）基础管理技术的可行性 3）组织系统开发的可行性 4）计算机硬件可行性 5）计算机软件的可行性 6）环境条件及运行技术方面的可行性。145 对网络安全的关注可以通过以下方式解决：1）对付病毒，首先分析病毒的来源，采取相应的安全措施。2）精心设置用户口令和权限。3）做好数据备份和恢复工作。146 有形效益：1）降低企业运营成本2）加快资金周转3）减少流动资本占用4）节约通信费用5）改进资产回报率147 无形效益：1）通过信息系统管理物流，可以提高整个物流的灵活性。2）增强竞争力 3）提高客户服务水平148 总体设计的原则与要求：1）了解和熟悉国家有关部门委制订的关于物流工作的各种法令和规范，重要报表应使用专用程序文件，采用统一固定的报表格式输出。 2）系统设计应遵循系统思想，采用结构化分析与设计的思想和方法，尽量采用软件工程化的新技术、心方法，最大限度地减少模块间公用信息。 3）在进行物流信息系统设计的同时，必须考虑与横向同级信息及纵向信息系统的接口关系，是想不通数据之间不数据共享，并在软硬件配置上留有发展的余地。 4）信息处理在速度上必须满足管理工作的要求，有好的可恢复性、可自检性。 5）系统应采取一定的保密措施，同时必须有物流账目财务稽核的痕迹。 6）要求系统有较好的实用性，确保用户能切实使用，并方便实用。149 物流信息系统的系统分析内容：1）分析对象与总体设计的要求2）业务组织现状调查分析3）现场工作流程调查4）事务流程的调查150 事务流程的调查需要解决的3个问题：1）作业流程标准化2）绘制数据流程图3）建立数据字典151 数据字典的内容6个方面：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体。152 物流信息系统的系统设计的内容：1）数据库的设计与运用2）物流信息编码的设计方法3）界面的设计4）系统设计说明书。153 数据库设计的步骤：1）需求分析2）概念设计3）逻辑设计4）物理设计154 数据库系统的规划的内容：1）系统一般概述2）系统特点3）系统目标4）系统所需资源5）成本评估6）效益评价7）可行性分析8）设计原则9）技术路线10）系统开发计划及进度安排156 数据可物理设计的步骤：1）存储记录的格式设计2）存储方法设计。方式有顺序，杂凑，索引，聚簇3）访问方法设计4）完整性和安全性考察5）应用设计6）形成物理设计说明书。物理设计的性能开销：规划开销，设计开销，实施和测试，操作，运行维护开销操作开销：查询和响应时间；更新事务的开销；报告生成；主存储空间；辅助存储空间开销157 物流信息编码的原则：1）选择最小值代码2）设计的代码在逻辑上必须满足用户的需求，在结构上要与处理的方法相一致3）代码应具有逻辑性、直观性及便于掌握的特点，能准确、惟一地标识出对象的分类特征4）代码应该系统化、标准化，便于同其他代码的链接，适应系统多方面的使用需求5）不要使用字形相近、易于混淆的字符，以免引起误解6）代码设计要等长7）字码码中应避免使用元音8）不能出现与程序系统中的语言命令相同的代码。158 物流信息编码方法：1）确定代码设计的方法。顺序码；区间码1多面码2助忆码3专用码4复合码2）代码宽度的确定3）代码结构中校验位的附加159 界面设计包括：输出设计、输入设计。输出设计的内容：1确定输出内容2选择输出设备与介质3确定输出格式。输出设计的方法：表格信息，图形信息，图标。设计输出报告注意要点：方便使用者，考虑系统硬件性能，利用原系统输出格式，如需更改要与有关部门协商征得同意，输出表格要考虑系统发展需要，输出的格式和大小要根据硬件能力人真设计，做出输出样品，征得用户同意使用输入设计内容；确定输入数据内容，确定出入数据的输入方式，输入数据的记录格式，输入数据的正确性校验，输入设备：设备选择因素输入数据量和频度，数据来源形式收集环境，输入类型格式的灵活程度，输入速度和准确性要求，数据的校验方法纠正错误的难易程度，可用设备与费用输入界面设计原则：1可靠性2简单性3易学习与易使用性4立即反馈性输入错误的种类：数据本身错误，数据多余或不足，数据延误。数据错误校验方法：重复校验，视觉校验，校验位校验，控制总数校验，数据类型校验，格式校验，逻辑校验，界限校验，顺序校验，记录计数校验，平衡校验，对照校验。出错修正方法：机器自动验错时，恢复方法：带输入数据全部校验并修改后进行下一部处理，舍弃出错数据只处理正确数据，只处理正确数据出错数据待修正后再进行处理，剔除出错数据据需进行处理出错数据留待下一运行周期处理160 系统总体设计方案包括哪几方面：1）模块设计2）代码设计3）输入设计4）输出设计5）数据库设计6）网络设计7）安全保密设计8）实施方案说明MIS与其他软件系统不同：1一个开放的系统2一个基于企业具体环境的应用系统3一个人机交互系统，MIS是开放的，支持业务过程重构的，具有良好的人机界面应用系统系统测试的内容1单元测试，主要是以模块为单位进行测试包括模块接口，数据结构，边界条件，覆盖条件，出错处理2组装测试包括各模块是否无错误链接，能否保证数据有效传输及数据完整性和一致性，人机界面和各种通信接口能否满足设计要求，能否与硬件系统的所有设备正确连接3确认测试包括功能方面测试系统输入处理输出是否满足要求，性能方面测试系统的数据精确度时间特性适应性是否满足要求，其他限制条件的测试4系统测试包括恢复，安全，强度，性能测试5验收测试包括文档资料审查验收，雨量要求，功能，性能，强化，性能奖及执行方式测试系统测试方法有模块测试，子系统测试，系统测试。模块测试分为人工和机器测试，人工测试包括个人复查，走查，会审系统转换前准备工作有数据准备，文档准备，用户培训161 系统转换的方式：1）直接方式是指在某一特定时刻，旧系统停止使用，新系统立即投入使用。方式简单，人员，设备费用小，但风险性大2）1平行方式是指在一段时间内新旧系统并存，各自完成相应工作，并互相比对，审核。人员，设备，费用比较大，但系统运行可靠性高，风险小3）逐步方式是指分阶段，按部门完成新旧系统的交替过程，开发完一部分则在某一时间段内就平行运行一部分。可避免直接风险，又避免平行方式双倍费用，但是不足之处接口多162 运行管理内容1日常运行的管理：1）数据的收集2）信息处理及信息服务工作。3）计算机硬件的运行与维护工作。4）系统的安全管理信息系统运行情况记录1有关工作数量的信息2工作的效率3系统所提供的信息服务的质量4系统的维护修改情况5系统故障情况信息系统运行情况检查：1系统是否弹道预定目标，目标是否做修改2系统的适应性，安全性评价3系统的经济效益评价163 系统运行的组织机构：1） 是一种低级的方式，信息系统为部门独立所有，不能成为共享资源2） 是一种将信息系统的管理机构与企业内部的其他部门平行看待，享有同等的权利3） 是一种由最高层直接领导，作为信息中心和参谋中心而存在。4）是第三种方式的改进CIO为首的信息系统部门职责：1制定系统规划2负责信息处理的全过程3信息的综合开发4搞好信息标准化等基础管理5负责系统的运行和