公司客服7月份工作计划

公司客服7月份工作方案公司客服7月份工作方案时间匆匆，我是今年六月份来到这家公司成为一个专属客服人员的，眨眼间六月份就要完毕了，目前我在这里适应的还算不错，但是我可以深入的感受到自己跟周遭同事的差距还有多少，我还需要更加的努力，为此我对即将降临的七月份，制定了一份工作方案，希望自己能进步的更加快，而不是跟个无头苍蝇一样到处乱撞，有序的去学习关于客服的一切东西，我对自己充满的信心，我觉得我的前途一片光明。首先我就要在公司对自己有个清楚的定位，不要太过于高估自己，也不能太过于小瞧自己。虽然我是这个月才找到这份工作的，并且这也是我的第一份工作，但是我还是存在着很多优势的，比方，我的普通话证级别还是很可观的。至少据我所知在公司所有客服当中，也是比拟出色的。作为客服，一口流利标准的普通话可是必备的因素。并且我在高中、大学的时候都有在学校的播音室工作，这对我如今客服的工作虽然帮助不大，但是至少能让我不会怯场。从这个月的工作情况来看，我目前在工作上存在欠缺的地方是以下几点：2、对公司的设备使用还不熟悉，虽然根本操作都会了，但是还是会存在很多的问题，比方有一次，我的麦出现了问题，客户那边听我声音特别的小，甚至是没声音的，因此我也是遭到了两三个客户的直接挂 ，后来我也是找别人帮助才知道其实就是个简单的问题。我会多去请教别人，希望自己以后再遇到特别情况的事情，能自行处理。3、面对很多客户的刁难，我是丝毫没有应对之策，经历还是太少了，比方，寄过去是好的，用了一个月之后，打 跟我反映说发现质量有问题，申请退款的；也有人屡次使用七天体验权利，用完了就退，反复这样的。这样的情况很多，我是丝毫不知道怎么处理，在下个月的时候会有一次培训会，我一定要参加，空闲时间也可以多请教一下同事。这一个月工作下来，我觉得这份工作，满足了我对工作的所有需求和梦想，我不会轻易的放弃这份工作，会只会是想着让自己完美的适应它，我一定能行。第 2 页 共 2 页