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,经济学1002班 李 娟 2010306200220,客户关系管理（）,卓越亚马逊CMR案例分析,客户关系管理系统,第七节：供应链管理的客户关系管理,1,2,3,客户关系管理（）,内涵,客户关系管理：企业通过收集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过采取正确的营销策略影响客户的行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的,. （）以“客户价值”为核心的商业策略 （）以信息技术为手段 （）有效提高企业收益和客户满意,客户关系管理（）,1,step1,客户细分,客户获得,客户保持,客户细分,step2,step3,step4,客户细分实施客户关系管理需要做好的四项工作,最短时间送货,销售系统会自动记录下该客户购买和浏览过的书目,推荐目前该店可以满足客户喜好的图书,加强联,卓越亚马逊CMR案例分析,2,系,作用,卓越亚马逊CMR案例分析,2,1.在网上书店中，与当当网共享市场份额。 2.CRM在亚马逊书店的成功实施不仅给它带来了65的回头客 3也极大地提高了该书店的声誉和影响力，使其成为公认的网上交易及电子商务的杰出代表。,提供员工与客户沟通的平台,以数据库为基础,在线客户服务,1,2,3,为现场维修做好准备工作,4,客户关系管理系统,3,Thank you !,
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