班组长团队管理技巧及如何做好模范带头作用.ppt

班组长团队管理技巧及如何做好模范带头作用,班组长团队管理技巧 如何做好模范带头作用 案例分析,一、班组长团队管理技巧,团队的概念 管理的概念 领导的艺术 成为优秀管理人员的基本准则 管理手段 班组管理的注意事项 管理原则,团队概念：团队就是一群人围绕一个共同的利益与目标，在合理分工的基础上进行有效协作、管理和奋斗；并在成功和挫折当中，获得一种能够自我修复和不断改进的、顺应时势的工作与生活的共同发展理念、秩序与模式；在彼此宽容和提醒当中呈现出群体优势，最终赢得社会的尊重和认可。 管理：以最少的支出得到最大的汇报。 概念：管理是一个过程，让别人与自己一道去实现既定的目标 ，是一切有组织的集体不可缺少的要素。,领导艺术,履行职能的艺术（包括沟通联络，激励和指导的艺术 提高工作有效性的艺术 决策、授权、用人艺术,决策、授权、用人艺术,决策艺术：在非常规的决策过程中，及早发现对组织有利和不利的因素，依靠自己周密考虑和依靠大家的正确意见，作出既有事实，依据又先于别人不寻常的决策。 授权艺术：对最终结果负责，注意事前安排，事中监控，事后鼓励与评估。 用人艺术：让适当的人做适当的事。,要了解下属（包括长处与短处），在任何时候都不要伤害工作人员的自尊心。 严格要求自己成为员工的榜样。 永远放弃两面派行为（对上级和下属）。 勇于接受新鲜事物和听取别人的忠告和意见。 用人不疑疑人不用，对于下属的困难及时给予帮助。 对表现优秀的，不要舍不得致谢。 需要严厉批评时，请与被批评者单独面谈。 不要断然判断下属的好坏，及时向下属通报自己的设想和计划。,成为优秀管理人员的基本准则,成为优秀管理人员的基本准则,优秀的管理者不在于自己做了什么工作，或个人能力有多强，而是在于激励、训练和指挥团队的进退。及时把握团队建设的方向，提前预知各类可能存在的问题，并将其消灭在萌芽状态。,管理手段,合理运用下属的优点、特长，并向其学习； 在班员面前处事一定要公平、公正、公开、透明，对于月考核一定要详细说明；并对受到处罚的人单独面谈，讲出问题点的同时，多讲对方的优点引导员工纠正不良行为； 当被你批评的人发现他临近的岗位没有他做得优秀的时候，反而他自己却受到了批评，他感觉很委屈，作为基层管理者，你应该做好解释工作； 当你做错事的时候能及时纠正，并有勇气向当事人致歉。,班组管理的注意事项,高度重视执行力，各项制度严格落实到位。 不要忽略“班前点名、班后点评”的制度。 对岗位的监控，不能让岗位摸清特点。 考核的公平、公正、公开，注意控制局面。 管理细节的控制（如：内务管理的每个细节）。 正确引导新人，对老同志的不良行为及时制止。 重视每周的班组例会，不要走形式。 灌输职员24小时岗位意识。,管理原则,你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工； 如果你不直接为顾客服务，那么你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务。 作为基层管理者，不要以管理者的身份自居，要随时融入团队各种环境，不能让员工产生距离感。,二、如何做好模范带头作用,合格班长的标准 如何做好模范带头作用,合格班长的标准,业务技能必须是优秀的； 军事过硬，带班训练游刃有余； 必须具备大局观意识； 要有一颗宽容的心，能包容一切； 做事一定要做到公平、公正、公开、透明； 具有超强控制自身行为的能力。,如何做好模范带头作用,处处关心、爱护班员，做到让班员感动； 不能光说不练，事事都要走在前面； 干活时能与班员一起同甘共苦； 自身必须做到符合公司标准要求； 工作中班员若需要帮助，应在第一时间赶到。,三、案例分析,一、检查施工人员证件被业主殴打案例； 二、内部员工被施工人员殴打案例 三、保管业主钥匙风险案例； 四、入室盗窃案例； 五、停车场车辆被划案例；,谢谢大家！,