银行职员工作心得体会

2021银行职员工作心得体会 工作是日复一日的，看似重复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有这天的积累，就有明天的辉煌。下面给大家分享部分有关银行工作心得体会，方便大家学习。银行工作心得体会1作为一名银行柜台工作人员，就应能清醒地认识到服务的主要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，服务更是从某种方面表现了银行的软实力和竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件轻易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。不一样用户在不一样情况下的不一样需求，并学会透过察言观色的方法来分辨这些需求，并依据用户类型的差异，为不一样类型的用户带给不一样类型的服务。服务要重视细节，要让用户以为，我们的一言一行，一举一动，全部是和专心的在为她们服务，我们要善于观察用户，了解用户，对用户的言行要多琢磨，要想用户之所想，急用户之所急。而且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是埋怨用户对你的态度，用户对你的态度，实际就是你本身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。经过多个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要专心和用户交流，才能赢得用户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务发明未来。此刻很多行业全部在提倡微笑服务，于是很多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或计划盘那样能够练得出来，微笑不是一个职业化的笑脸，而是一个情绪，也能够说是一个气质的流露，是微笑着专心的人生态度的表现，使她们充盈的内心世界真实、自然地流露。一则印度谚语说：播种一个思想，收获一个行为;播种一个行为，收获一个习惯;播种一个习惯，收获一个品格;播种一个品格，收获一个命运。因此我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一个表面的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行职员所具有的习惯和品格。银行工作心得体会2风险防范是银行每时每刻全部存在的话题，每个行员全部必需深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。几乎天天网点早会全部会向行员提及办理业务的风险和怎样防范风险发生，同时像行员介绍部分案例让每个行员在为用户办理业务的过程中碰到相关的情况能够有效的避免风险出现。近期逸景翠园支行发生的案例又是一次银行柜员在风险防范认识不够深刻的表现。该案例反应了柜员在办理业务过程中存在的问题有：1)柜员疏忽大意，处理业务操作不妥，造成大额记账差错。疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的关键原因，尤其是有些柜员以为尤其熟练的业务愈加轻易引发错帐抹帐交易，一味地追求效率而不认真审核输入内容的正确性。开户时户名目入错误;汇款业务金额，日期，姓名，账号，西联汇款收汇人姓名，身份证号码，出生年月和使用期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发觉。取款操作成存款造成了自己短款，如能立即发觉还好，待用户离开以后才发觉就会造成严重的后果，这些全部是有实际的案例的。因此我们办理业务的过程中在提升效率的同时必需对每笔操作全部认真地查对确保正确的情况下才提交。2)原始凭证保管不善，丧失记账依据，存在风险隐患。原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一个书面证实是记账的法律依据。假如我们随意的把用户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引发法律纠纷。我们在天天的营业结束后必需确保我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票，不跳票，确保凭证上的要素齐全，没有遗漏用户署名以预防一些有心的用户回头通知自己没有办理过该笔业务，而引发经济纠纷。填写错误的凭证交回用户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证假如是不需要跟随传票作附件的，应该使用碎纸机作废，不能随手扔进垃圾桶。对用户资料也要妥善保管不能随便泄露用户的资料。3)柜员风险防范意识不强，代客填写单据。代用户填写单据极易引发用户纠纷，产生无须要的法律风险。在办理业务过程中有时会碰到部分用户埋怨自己填写单据很慢赶时间或自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必需严格清楚不能代理用户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对用户的解释工作，或叫大堂经理指导该用户填写单据确定用户本人签字后才能为该用户办理该笔业务。逸景翠园支行的案例再一次告诫我们必需增强风险防范意识，规范日常业务操作，提升本身的业务技能水平，形成自我复核的良好习惯。银行工作心得体会3时光荏苒，转眼间，成为_银行的新职员六个月了。从盛夏到寒冬，在这短短半年的时间里，我学到了很多，下面将我这一段时间的学习情况汇报以下：入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排相当紧凑，不过入职培训对于我们新人有着主要的意义。经过入职培训，我了解到了_银行的企业文化，学习了银行个金、企业、国结的基础知识，培养了团体意识，认识到了沟通交流的主要性。入职培训让我受益匪浅。经过短暂的入职培训，我在_支行开始学习柜面业务。刚刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于用户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下，我虚心地学习请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证实的开立等各项柜面基础业务。和此同时，我也认识到银行柜面业务看似简单反复，但实则需要柜员细心、耐心、有责任心：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位用户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位用户负责。银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点则是为用户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关主要的作用。所以，做好“文优”工作就显得格外主要。在工作中，我时刻将“文优”的主要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想用户之所想，忧用户之所忧，以用户为中心，努力争取做到让用户快乐而来，满意而归。要做好柜面工作，各项技能必需达标。对于我来说，点钞、计算器、汉字录入、个金业务每一项技能全部需要练习。在网点同事的帮助下，在综管部的训练指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平逐步提升，柜面办理业务的效率也随之提升了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，所以，在以后的工作中，我将继续苦练技能，努力争取不停提升。在银行工作在风险，所以，认真实施和遵守各项规章制度就显得格外主要，这也是责任心的表现。作为柜员，我严格根据“双十禁”的要求进行工作。不论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，全部严格根据要就实施。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。营销也是柜面工作的主要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的关键之一。为了更加好的进行柜面营销，我学习了相关的基础知识，树立了对应的理财意识。不过，在柜面的营销过程中，我的营销能力还欠佳。所以，我的营销水平还需不停向老职员学习请教，在实践中不停磨练。半年的工作经验让我学到了很多新的知识，同时也让我认识到本身还有很多不成熟和有待提升的方面。在以后的工作中，我将继续秉承脚扎实地的精神，保持学习的热情，摆正心态，专心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心奉献，以追求卓越的精神，努力争取和_银行共同成长，共发展银行工作心得体会4金融业的竞争，是一个信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应用户的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务表现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和职员的精神风貌，展此刻公众面前的是一个品牌。那么怎样实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不停增强服务意识，转变服务观念，强化服务方法，从服务质量、服务手段、服务资料、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质礼貌服务，组成“大服务”的格局，才能提升优质礼貌服务的整体水平。一、充足了解和认识服务的内涵，是开展优质礼貌服务的动力服务是一个管理。优质礼貌服务水平的提升务必依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质礼貌服务水平提升。优质礼貌服务的好坏表现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质礼貌服务战略过程中应严格依靠管理制度。包含岗位规范、统一着装、仪表举止、礼貌用语、电话用语等，这些全部务必组成制度，成为职员的行为准则，严格实施。服务是一个文化。银行构建服务文化体系包含：职员要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有没有私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，和所以而产生的“一条船”思想和身为银行职员的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，能够使银行职员树立风险意识和效益意识，从而充足发挥这种服务文化的激励作用。服务是一个精神。银行礼貌优质服务活动的关键资料是引导职员树立一个正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁遵法为职业道德规范标准。确立和完善职员的服务意识和服务行为，树立用户第一、主动服务、整体服务的观念。礼貌优质服务活动是一项长久的系统性工程，从领导到职员，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，全部要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺乏的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋剧烈的这天，一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的用户数量和工作效率，所以，提升银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争潜力，决定了银行的经营效益和长远发展。银行工作心得体会5在兴业工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作。在经过一个星期的努力工作，即使到现在为止，我还没有签下自己的第一单，但也有了一点的收获。现在对自己的工作做一下总结。目标在于吸收教训，提升自己，以至于把工作做的更加好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更加好。在工作之前我只听说过pos机，并不是很了解银行的这项业务，而且对市场也毫不了解。但在接收银行的培训和向有经验的同事请教以后对该项业务有了深入的了解。在经过一个星期的团体合作和一边学习产品，一边探索市场，碰到销售和产品方面的难点和问题，我们立即向领导请教，一起寻求处理问题的方案和对部分比较难缠的用户研究针对性策略，取得了良好的效果。经过团体合作和不停地学习产品知识，收取同行业之间的信息，寻求市尝搜集市场信息和积累市场经验，现在对市场有了一定的认识和了解。在和用户沟通方面也有了一定的进步，现在我已经能够清楚明了地向用户介绍我们的产品，对用户所提到的多种问题也逐步能够应对自如，能和用户作深入的沟通，而且搜集了部分意向用户的资料。在一个星期的工作中我也发觉自己还存在着很多的不足：对于市场了解的还不够深入;对该业务还不能全方面把握，且对和此业务相关的其它业务还不够了解，造成不能十分清楚地向用户解释;在和用户沟通时还不够热情，而且不能明确地把握用户的意向。现在对接下来的工作做一个计划：1、主动寻求市场，了解市场;2、多方面地了解用户，见用户之前要多了解用户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个用户，和用户进行有效沟通，立即整理用户资料，对意向用户进行立即跟进，保持和用户的联络，尽力全力帮用户处理问题，给用户一个良好的形象;3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务和交流技能向结合;4、和同事要有良好的沟通，有团体意识，多交流，多探讨，才能不停增加业务技能。银行职员工作心得体会