实战销售礼仪培训课件

一、礼仪的概念一、礼仪的概念二、培训礼仪的意义二、培训礼仪的意义三、礼仪的内容三、礼仪的内容一、礼仪的概念一、礼仪的概念 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。二、培训礼仪的意义二、培训礼仪的意义为什么要培训职业形象与商务礼仪？为什么要培训职业形象与商务礼仪？?七秒定江山调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语 培训礼仪的意义培训礼仪的意义 形象是事业成功的重要游戏规则展现良好的个人素质、个人修养有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升个人及企业形象三、礼仪的内容三、礼仪的内容 服饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪l公司统一着装公司统一着装l西装西装 男性着装男性着装l忌西裤过短忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）l忌衬衫放在西裤外忌衬衫放在西裤外l忌不扣衬衫扣忌不扣衬衫扣l忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服袖子比衬衫袖子长l忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊l忌领带太短忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）（一般长度为领带尖盖住皮带扣）l忌西服配便鞋忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）等）l忌穿浅色袜子忌穿浅色袜子 男性着装男性着装 西装八忌西装八忌l要拆除衣袖上的商标忌要拆除衣袖上的商标忌l要熨烫平整要熨烫平整l要扣好纽扣要扣好纽扣l要不倦不挽要不倦不挽l要慎穿毛衫要慎穿毛衫l要巧配内衣要巧配内衣l要少装东西要少装东西 男性着装男性着装 西装七原则西装七原则 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪l衣、裙衣、裙l鞋、袜鞋、袜 女性着装女性着装l公司统一着装公司统一着装l以套装为佳以套装为佳l不可过分暴露不可过分暴露 女性着装女性着装 衣、裙衣、裙l除凉鞋及拖鞋以外均可除凉鞋及拖鞋以外均可l配穿长统或连裤丝袜，颜色配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边得短于群口边 女性着装女性着装 鞋、袜鞋、袜 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪l名片名片l书写笔书写笔l计算器计算器l记事簿记事簿 工作用品的准备工作用品的准备 男性着装男性着装 女性装着女性装着 工作用品的准备工作用品的准备 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪l纸巾纸巾l梳子梳子l化妆盒化妆盒l丝袜丝袜 个人用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪洁净、卫生、自然洁净、卫生、自然l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪手臂手臂 卫生、不要长指甲卫生、不要长指甲 腿部腿部 修剪趾甲、不要光修剪趾甲、不要光 腿、不要露趾露跟腿、不要露趾露跟l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪 确保头发的整洁确保头发的整洁 慎选发型慎选发型 注意头发的美化注意头发的美化l面部修饰面部修饰l肢体修饰肢体修饰l发部修饰发部修饰l化妆修饰化妆修饰 仪容礼仪仪容礼仪 淡雅、适当化妆淡雅、适当化妆 服饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容l站姿礼仪站姿礼仪l行姿礼仪行姿礼仪l手、臂礼仪手、臂礼仪l表情神态礼仪表情神态礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 站立时，双手站立时，双手相握，叠放于腹前，相握，叠放于腹前，或相握于身后。双或相握于身后。双腿可以叉开，大概腿可以叉开，大概与肩部同宽。与肩部同宽。仪态礼仪仪态礼仪 男性站男性站姿姿 站立时，双手站立时，双手相握或叠放于腹前。相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿双脚可在一一条腿为重心的前提下，为重心的前提下，稍许叉开。稍许叉开。仪态礼仪仪态礼仪 女性站女性站姿姿l 身躯歪斜身躯歪斜l弯腰驼背弯腰驼背l趴伏倚靠趴伏倚靠l双腿大叉双腿大叉l半坐半立半坐半立l浑身乱动浑身乱动仪态礼仪仪态礼仪 不良站不良站姿姿l下蹲时，左脚在前，右脚在下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目盖附近，挺直上身，抬头，目视前方视前方l女士着裙装时，下蹲前须整女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆理裙摆入座时，一般从椅子左侧入座，入入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端则坐在前端男性两腿自然分开，两膝平行，男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下裙摆后再坐下坐下后，上身挺直，身体自然放松，目坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑光平视前方或交谈对象，面带微笑 良好的坐姿良好的坐姿 不良的坐姿不良的坐姿拾东西时的姿态拾东西时的姿态上车和下车礼仪上车和下车礼仪出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到答应再进。进门后，回手出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到答应再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要抓住时机，而且要说：要中途插话，如有急事要打断说话，也要抓住时机，而且要说：“对不起对不起，打断您们的谈话。，打断您们的谈话。”递交物件时，如递交文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去；如是递交物件时，如递交文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去；如是刀子、剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。刀子、剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。走通道、走廊时要放轻脚步。走通道、走廊时要放轻脚步。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。l 正常垂放正常垂放l与人握手与人握手 仪态礼仪仪态礼仪 手、臂礼手、臂礼仪仪销售员的基本手势销售员的基本手势l 正常垂放正常垂放l与人握手与人握手 仪态礼仪仪态礼仪 手、臂礼手、臂礼仪仪注意先后顺序注意先后顺序尊者在先尊者在先注意力度大小注意力度大小注意时间长度注意时间长度时间时间3-53-5秒为宜秒为宜注意握手方式注意握手方式右手握对方手掌的右手握对方手掌的大部分，目视对方眼睛，手上下晃动大部分，目视对方眼睛，手上下晃动两三下两三下l 眼神眼神l笑容笑容 仪态礼仪仪态礼仪 表情神态礼仪表情神态礼仪注视客户的双眼注视客户的双眼时间较短时时间较短时注视客户的面部注视客户的面部时间较长时时间较长时注视客户的全身注视客户的全身距离较远时距离较远时注视客户的局部注视客户的局部为客户服务为客户服务时时l 眼神眼神l笑容笑容 仪态礼仪仪态礼仪 表情神态礼仪表情神态礼仪保持微笑保持微笑 服饰礼仪服饰礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 语言礼仪语言礼仪 礼仪的内容礼仪的内容l问候语问候语l迎送语迎送语l请求语请求语l感谢语感谢语l道歉语道歉语 语言礼仪语言礼仪你好；早上好你好；早上好欢迎光临；慢走再见欢迎光临；慢走再见请多关照；拜托请多关照；拜托谢谢；麻烦您了谢谢；麻烦您了对不起；实在抱歉；请见谅对不起；实在抱歉；请见谅