商务礼仪在职场中的应用技巧

主讲：主讲：吴海琴吴海琴 20072007年年9 9月月目 录一、如何塑造个人成功形象？一、如何塑造个人成功形象？1 1、仪容礼仪、仪容礼仪2 2、服饰礼仪、服饰礼仪3 3、仪态礼仪、仪态礼仪二、礼仪在社交场合如何应用？二、礼仪在社交场合如何应用？三、办公室礼仪知多少？三、办公室礼仪知多少？成功者能力形象性格人们用三个概念描述成功者看起来就得像个成功者 像成功者那样思考 像成功者那样举止 像成功者那样说话 那么，你就是成功者你可以先装扮成那个样子，直到你成为那个样子看起来像个成功者和领导者在你的事业中会为你敞开幸运的大门，让你脱颖而出 民主选举时，由于你像个领导，人们会投你一票；提拔领导时，由于你像个领袖，你会被领导和群众接受；对外进行商务交往，由于你像个成功的人，人们愿意相信你的公司也是成功的，因而愿意与你的公司进行交易。仪容仪表礼仪 发型（男性：前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领；女性：长发不过肩）面部 口腔 手部 化妆化妆：通过化妆品进行自我修饰 美容、美发、护肤、除味 要自然 要协调 要避人 服饰礼仪服饰礼仪着装的原则着装的原则 1.TPO1.TPO原则（时间、地点、场合）原则（时间、地点、场合）2.2.整体协调原则整体协调原则 3.3.个性化原则个性化原则 （依据个人年龄、体形、肤色、职业、爱好）（依据个人年龄、体形、肤色、职业、爱好）4.4.整洁原则整洁原则 女性着装应注意：女性着装应注意：注意注意“三忌三忌”A.A.不宜不宜“杂杂”：颜色、款式都以简洁为佳。：颜色、款式都以简洁为佳。B.B.不宜不宜“透透”：夏天着装应有衬裙、内衣。：夏天着装应有衬裙、内衣。C.C.不宜不宜“内衣外露内衣外露”：内衣的肩带、衬裙：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露。边、长筒袜口不宜外露。给男性的忠告1)让商务形象设计师包装你，而不只是色彩咨询师，你的形象不是简单的色彩问题，你的服装不是格调、时尚，你需要的是“权力”、“威严”、“领导力”。2)不要追随明星、歌星、艺术家的服饰。饰物礼仪 实用性 装饰性 以少为佳 同质同色 符合习俗 注意搭配 仪态礼仪 站姿、坐姿、走姿、微笑、站姿、坐姿、走姿、微笑、手势、指示方向语手势、指示方向语 站 姿 男士：男士：V V 字步和跨步字步和跨步 女士：女士：V V字步或丁字步字步或丁字步坐姿 男士：男士：正坐正坐 女士：女士：正坐正坐 侧坐侧坐 交叉坐姿（左、右）交叉坐姿（左、右）翘腿坐姿（左、右）翘腿坐姿（左、右）坐姿坐姿走姿走姿微笑的魅力微笑的魅力 微笑微笑是真正的世界语言，是是真正的世界语言，是人际交往的通行证。人际交往的通行证。微笑是在脸上露微笑是在脸上露出愉快的表情，出愉快的表情，交往中的微笑是对人交往中的微笑是对人的尊重和理解，也的尊重和理解，也是善良、友好、赞是善良、友好、赞美的表示。美的表示。微笑一下并不费力，却产微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。生无穷魅力。在绝大多数国际交往场合中，微笑在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。都是礼仪的基础。手势动作l前握指示立 l后握指示立 指示方向语 前指示 左指示 右指示 二、礼仪在现代社交场合如何应用？二、礼仪在现代社交场合如何应用？沟通礼仪 演讲礼仪 引导礼仪：行进陪同、电梯、上下楼梯 位次礼仪：会议、会客、乘车、就餐沟通礼仪从四个方面开展：1、态度：接受别人 2、语言本身 3、内容：谈什么和不能谈什么 4、交流形式：五不谈 不要非议国家和公司 不能非议交往对象 不谈论格调不高的话题 不在背后议论领导和同行 不谈论个人隐私问题演讲礼仪 眼神 声音 身体语言 表情引导礼仪 行进陪同 电梯 上下楼梯 电梯礼仪ABC 操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯时，辈份（职位）最低的人站在此处。愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。较靠电梯门口处，则为第二顺位。进出不站在近门处 面朝门的方向站立 依序进出 电梯礼仪ABC 等待即将快步到达者 帮助不便按仪表者 不应当对镜整装 尽量避免交谈 绝不吸烟 避免过度使用香水 上下楼梯 上，女性先 下，女性后位次礼仪位次礼仪 位次，一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。在正常情况下，位次的尊卑早已约定俗成，并广为人们所接受，所看中。按照一般的交往规则，交往双方的位次是有一定之规的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次规范所要解决的问题。位次礼仪内容位次礼仪内容：会客的位次 会议的位次 乘车的位次 宴会桌次、位次礼仪1.1.会客的位会客的位次次相对式：面门为上、以右为上（进门角度）（公务场合）并列式：以远为上，以右为上（面门角度）（关系平等）居中式：居中为上主席式：面门为上自由式 相对式当宾主双方不止一人时，情况亦是如此（见图三）。并列式居中式主席式主席式自由式自由式 会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。会议的位次会议的位次 会议不同于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间的交往，而会议则一般是许多人甚至上百人之间的交往。因此，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。分类：小型会议、大型会议 小型会议小型会议 小型会议，一般指参加者较少、规小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。的主席台。目前主要有如下三种具体形式：面目前主要有如下三种具体形式：面门设座、依景设座、自由择座。门设座、依景设座、自由择座。面门设座面门设座依景设座依景设座 所谓依景设座，是指会议主席的具所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。与会者的排座，则略同于前者。自由择座自由择座 它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。大型会议大型会议大型会议，一般是指与会者众多、大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。可排可不排。在车上如何坐司机 在车上如何坐车主 在车上如何坐车主女主人 宴会宴会桌次的安排桌次的安排 在宴会上，倘若所设餐桌不止一在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三：以右为列桌次的具体讲究有三：以右为上、以远为上、居中为上。上、以远为上、居中为上。室内面对门以右为上室内面对门以右为上以远为上以远为上居中为上居中为上席次的安排席次的安排 在宴会上，席次具体是指同一张餐桌在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。体规则有四。其一，面门为主。其一，面门为主。其二，主宾居右。其二，主宾居右。其三，好事成双。其三，好事成双。其四，各桌同向。其四，各桌同向。三、办公室礼仪三、办公室礼仪办公室日常礼仪和上司间的关系与同事如何相处真诚相待成为大家的一份子主动沟通帮助周围的人好的肚量不传闲话尊重、服从并执行了解上司的脾气工作第一位体谅上司，换位思考距离就是美征求上司建议 礼字当先礼字当先服务与协作服务与协作 谢谢大家！谢谢大家！