保利花园汇报

保利花园年度汇报课件说明1、报告说明：在公司领导指引下，花园管理处全体员工的共同努力，保利花园2012年基本完成公司制定目标，针对我们的成果做一下工作总结及2013年更好的工作做一下计划。2、报告对象：公司领导课件大纲一、前言二、2012年各部门主要完成工作三、2012年花园组织的主要活动四、2012年工作特点和主要经验五、工作差距和不足六、2013年工作计划七、结束语一、前言保利物业花园管理处管理部客服部13在公司方针的正确领导和大力支持下，保利花园项目紧紧围绕“保利物业，恒久价值体验”的主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。一、前言2012年整体工作取得了一定的成绩，我们既感到欣慰，同时也看到许多不足。为总结经验，克服不足，更好的完成下年的工作任务，现对2012年的工作总结如下：2通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。二、2012年工作总结 客服部工程部管理部环境部1、收费2、1#楼交房3、组织各项 活动4、整理业主 档案5、各部门一 同慰问孤 寡老人6、协调供暖 事宜1、公共设施 运行维护2、工程改造3、消防设施4、基础维修5、供暖协调1、安装东墙铁 蒺藜防护网2、对消防设备 进行彻底的 故障检修3、加强了装修 户的管理4、消防通道地 面划线完善 了交通标示1、水系的清理维护2、绿化监督管理及整改3、员工内部培训4、对孤寡老人的家政服务（一）完成重要工作二、2012年工作总结财务收费物业费服务费3085824.3元电费1393439.4元车位管理费151717元工本费10790元水费259530.1元垃圾清运费84702.7元截止到12月11日，重点收费明细：客服部主要完成工作97.54.%96.96%97.23%96.48%第三季度第三季度 第四季度第四季度 第二季度第二季度 第一季度第一季度2012年物业费收费情况二、2012年工作总结客服部主要完成工作1、物业费的收取2、完成1#楼交房工作3、组织花园业主各种活动客服部主要完成工作4、重新整理业主档案5、慰问孤寡老人6、定期项目自检，发现问题及时整改7、成功举办文化节中秋晚会8、完成业主报修 并及时回访 9、积极联系施工单位及应急处理遗留问题10、协助开发公司办理房产证二、2012年工作总结（一）（一）公共设施公共设施运行维护运行维护 2、对电梯的运行定 期维保，确保了安 全运行3、供电设施运行正常，完成年度高压预防性试验及各项试验及检查1、二次加压设施运行正常，完成年度水箱卫生清洗消毒并完善人员上岗证书二、2012年工作总结4、对高压配电室夏季高温的重大隐患进行通风降温改造，消除隐患，使设施良性运行5、调整水系适时运行方式满足节能观赏实用，并对木栈桥整体检修防腐处理6、完成小区暖气管线改造，配合各方单位对用暖业主进行暖气开通 调试工程部主要完成工作4、对业主活动室进行位置变更，室内重新改造，满足业主文化生活需要3、改造明排落水管道、高层平台管道解决排臭问题1、完成小区暖气管线改造，配合各方单位保障业主供暖2、改造园区外围道路 照明方便业主出行二、2012年工作总结（二）工程改造工程部主要完成工作二、2012年工作总结工程部主要完成工作1、配合消防施工单位对消防设施进行区域消防联动（三）（三）消防设施消防设施2、园区地面消防栓检修上漆保养，定期放水试验。吸取以往经验对栓体进行加厚防冻处理，保障实用安全。二、2012年工作总结工程部主要完成工作Click to add TextClick to add TextClick to add Text （四）基础维修Click to add Text1、对楼顶平台门进行检修上锁，预防安全事故发生 3、避雷设施预防性试验完成4、化粪池清掏外线疏通检查2、启动应急维修快速处理电梯门套装饰贴砖脱落存在的隐患，杜绝人身伤害事故发生1、工程部的积极配合下，完成安装东墙铁蒺藜防护网，严禁翻越 14 二、2012年工作总结6、加强日常管理，严格遵守公司管理制度，确保一切工作正常运行。2、联合置业工程部对花园的消防设备进行彻底的故障检修，烟感消防栓等都进行了排查并更换了部分灭火器3、加强了装修户的管理，做到装修人员必须要登记办出入证并要求装修现场必须要配备消防器械。5、监控设备的完善和修复，各楼宇门禁系统及监控摄像头经常性出现故障，积极联系施工方及厂家尽快维修4、小区内及商业街消防通道，地面划线完善了交通标示，并喷涂了消防通道禁止停车的标语 2、日常保洁工 作，确保花园 干净整洁1、员工内部 培训5、水系的 清理维护4、绿化监督及 其整改3、对花园孤寡老人定期家 政服务 环境部主要 完成工作 二、2012年工作总结三、2012年花园活动首届保利文化节盛大召开，丰富的活动内容，和谐景象携手相约同一片绿荫，共建绿色生态家园植树节母爱无法用语言表达，一生温暖港湾弘扬传统美德共建和谐花园金秋共赏月国庆一家亲组织业主春游踏青消夏电影节妇女节温馨康乃馨组织业主消防安全培训1、服务工作的程序化、规范化程度提高 2、工作的执行力和队伍的战斗力提高 3、管理工作的标准化程度提高（一）工作特点Title in hereTitle in hereTitle in here四、2012年工作特点和主要经验1、和谐的工作氛围是做好服务工作的基本 前提 4、不断的理论学习是提高认识水平的根 本保证 2、规范的工作流程是提高工作效率的重要条件 3、先进的管理理念是提升服务水平的必要条件（二）主要经验123（1）培训工作和培训力度需要进一 步加大 （2）日常管理工作指挥和协调能力还有待提高 （3）服务工作流程编写不细4 （4）每项工作完成后没 有做好认真总结五、工作差距和不足1、加强各部门业务培训、素质培训、敬业培训、合作培训2、按时拜访调研，虚心听取不同意见，总结不足，取长补短，完善管理制度，跟踪落实到人，奖罚分明。3、举办形式多样贴近不同年龄业主活动，充分发挥“学雷锋小组”模范作用，丰富社区文化。4、加快遗留问题的协调处理，切实做好设施维护保养。开源节流，杜绝浪费，降低成本，稳定项目发展。六、2013年工作计划2013年保利花园管理处将以“深挖服务质量，创新服务内容，稳定客户关系，提高经营指标”为中心内容开展以下工作：在新的一年里，保利物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在公司领导指引下，通过项目全体员工的共同努力，建设和谐保利花园！2012年已经结束，崭新的2013年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍保利花园项目在公司的大力支持下，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，我们会从物业公司自身发展的实际情况出发，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大经济效益的同时，树立具有特色的保利物业品牌效应。结束语结束语Text1Text3Text2七、结束语谢谢聆听，欢迎交流！