电子商务网站需求分析说明书(第一版)

B2B、B2C模式区域性电子商务网站需求分析说明书目录1. 引言31.1. 编写目的31.2. 参考文件31.3. 项目背景31.4. 软件描述52. 需求分析62.1. 总体功能图例62.2. 功能性需求72.2.1. 游客72.2.2. 个体会员72.2.3. 商家会员102.2.4. 后台管理系统131. 引言1.1. 编写目的描述资源发布系统的业务需求。为概要设计提供依据。界定项目的建设期望与要求。为后续开发提供借鉴。作为用户、软件开发人员以及其他相干系人员之间的沟通基础。1.2. 参考文件网站： 阿里巴巴 天猫http:/cn.made-in- 中国制造网1.3. 项目背景B2B(Business to Business)电子商务是以 Internet 为主要手段，由企业与企业间通过网络进行商品和服务交易的一种商务模式。以中国制造网为例http:/cn.made-in-从国际电子商务发展看，现阶段 B2B 业务占绝对主导地位，销售额超过全球电子商务销售额的 80%。目前企业间利用互联网从事的商务活动正急剧增加，主要包括：1企业与其供应商之间采购事物的协调；2物料计划人员与仓储、运输其产品的公司间的业务协调；3进货和销售机构与其产品批发商、零售商之间的协调；4客户服务；5公司日常运营活动,内部员工的交流等。企业间的网络业务主要有两类,即企业自建网与中介服务网。前者多为产业链条，业务伙伴多或自身专业性较强的大企业、跨国公司等，主要用于公司自身的业务和对供应商、销售商的服务。后者则由中介机构建网，主要面向中小企业，为他们提供企业信息、产品采购、销售的搜索交易等服务。B2C(Business to Customer)电子商务是以 Internet 为主要手段,以淘宝为代表 由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。提供各种在现实生活中能购买到消费品和服务、娱乐等。由于各种因素的制约，现在这种模式的电子商务只在电子商务交易额中占较小比重。但发展潜力大。1.4. 软件描述产品名称：B2B、B2C模式区域性电子商务网站系统属性：系统分前台展现和后台管理两部分。前台展现部分面向公网开放，不设权限限制，任何用户均可访问。后台限制登录后方可访问，在网站的首页，提供企业用户登录入口（该入口仅接受企业用户登录）、客户登录入口（该入口仅接受个人用户登录）。网站管理人员通过后台登录页面进行登陆。前台展现页面主要分为三部分，第一部分是首页（B2C模式、B2B模式）、资源首页、企业首页、资讯首页；第二部分是分类检索页面，产品的列表、企业的列表等；第三部分是产品详细信息页面、资讯详细页面企业基本信息页面等， 后台控制平台主要分为三部分，一部分是个体会员后台，另一部分是商家管理后台，最后是系统管理后台。2. 需求分析2.1. 总体功能图例从用户的角度思考，分析系统功能图2.2. 功能性需求2.2.1. 游客1、在不登录的情况下，对网页进行浏览功能：商品模糊检索，企业首页检索，网页告示浏览，商品具体信息查看制约：不能执行添加购物车、立即购买功能（此时弹出用户登录选项），不能在与网站管理员联系2.2.2. 个体会员2.2.2.1. 需求功能：在游客的基础上添加功能，有自己的后台，具有如下功能a、 管理购物车；b、与商家管理员联系；c、购物功能；d、查看购买商品物流信息；e、查看本人消费记录；f、信息接收（好友或者是店家的信息）；g、收藏店家与商品功能；h、修改个人信息2.2.2.2. 主要行为1购物模块购物流程会员可以在不登录的情况下对网站进行访问，浏览查询网站上的商品。但是查看相关商品评论和收藏、加入购物车时需要登录后才能操作，这时会跳转到登录界面，用户进行登录后可进行评论查看，向评论提问，添加购物车，结算等功能。购物流程图如图所示： 制约：不能发布商品信息、不能参与网站信息公布栏、不能招商引标2购后模块购后流程会员购物完成后，可以对卖家提醒发货，查看物流，签收后可以对商品、服务进行评论，若不满意，可以与卖家管理员协商退款或退货，甚至可以向网站管理员投诉企业。购后流程图如图所示：3个人信息修改信息内容1）.可修改内容会员可以对个人的头像、昵称、密码、生日等进行修改，可以对收货地址，联系电话、账号绑定进行改动。2）.可查看内容可以查看个人积分、可以享受的会员特权、我的评论、我的购物车、我的收藏、全部订单、我的物流信息、我的消息。修改信息流程图如图所示： 2.2.3. 商家会员2.2.3.1. 主要行为流程框图2.2.3.2. 商家具体功能实现销售（B2C模式和B2B模式）:订单受理。订单受理后，系统会向客户（个人或商家）发送信息“您的订单（商家：意向书）已受理”。检查库存：A：库存不足（和相应商家联系，采购商品 B2B模式）：按照采购流程完成商品采购，当采购的商品进入仓库，可在仓库内查询到这些新增加的商品。当商品数量充足时，生成销售单。（此时应考虑运转时间，如果时间较长，应与客户及时沟通）B:库存充足：直接生成销售单。3）发货（与物流相关）：根据该销售单从仓库中提出商品，并发往客户。同时为客户即时反馈相关信息。4）交流评价5）结算2.求购（B2B模式）：意向提交：商家A根据需求填写意向单，提交至系统，审核成功后，其信息显示在“我要求购”信息栏，等待其他商家受理。具体商议:A.同时在线时,可以在线商议(类似聊天室),商讨购销商品的价格,送货的日期以及付款方式等内容;B.非同时在线时,可以先由一方提交本人的意向单信息,信息提交时触发系统信息通知对方,这样待对方登录后通知其查看新意向单,提出意见后,修改意向单信息,反馈回去,达到商议效果,直到双方达成协议。商议完成后，商家B发货。收货确认：商家A确认收货，双方评价。结算。3.退货（B2B模式）：退货申请：填写退货单，提交至指定商家受理。具体商谈：通过在线或不在线的方式，双方商议好相关事宜。配送退货结算和评价4.拍卖（B2B模式）拍卖申请：选择拍卖商品，填写拍卖申请单，上交至系统，审核成功后，其信息显示在“拍卖”信息栏。拍卖筹备：管理者分类汇总审核拍卖商品，通知相关商家，发布公告。拍卖交易：商品交易，相关信息反馈。签署合同或协议：交易确定生效，双方评价。5.招标（B2B模式）招标申请：递交招标项目，填写招标申请，上交至系统，审核成功后，其信息显示在“招标”信息栏。招标筹备：管理者分类汇总审核招标项目，通知相关商家，发布公告。招标交易：实际招标，相关信息反馈。签署合同或协议：交易确定生效，双方评价。6.售后和服务（B2C模式和B2B模式）调换退赔 客户投诉处理 网上产品支持和技术服务等。不同商家可提供不同的服务，售后和服务的质量可影响商家的等级。7.招商和加盟（B2B模式）填写意向书，上交至系统。管理员审核，发布公告，显示在“招商加盟”信息栏。具体商谈，达成协议。8.管理功能商品管理：查询，添加，修改， 删除商品订单管理：查询，添加，修改，取消订单信息管理：修改公司信息9.信息发布功能随时发布各种信息，如产品信息，求购信息，销售信息，拍卖信息，招标信息，招商加盟信息，招聘信息，项目信息，活动信息等等。显示于自己公司的主页和系统相对应的信息栏。2.2.4. 后台管理系统2.2.4.1. 总体框体2.2.4.2. 各模块具体功能1.管理员登录模块首先打开登陆页面，管理员信息登陆区中输入“用户名”及“密码”，点击“登陆”。根据用户名及密码，系统访问数据库的表查找记录，如果存在此记录，登陆成功,进入管理员管理页。如果不存在此记录，返回一个错误页，提示“登陆失败”，同时提供“重新登陆”和“返回”链接。2. 信息管理模块 1）系统管理员信息管理 功能介绍：添加、删除、修改管理员信息。只有被添加为管理员方可登陆后台管理系统。本模块实现了按关键字排序、搜索功能，管理员密码查询、更改功能。 2）会员管理模块 个人管理功能说明: 添加、修改、删除会员信息；按日期，姓名，性别，年龄段，所在地区，购物总金额等分类查询会员信息；显示所有会员简明信息；自动设定会员级别，处理投诉等。会员级别是通过用户的购买次数和活跃程度来区分的。本模块除实现了按关键字排序、搜索功能外，同是实现了批量删除，会员密码查询，会员邮箱地址批量导出功能。 商家管理功能说明: 添加、修改、删除商家信息；按行业，区域，产品等分类查询商家信息；显示所有商家简明信息；自动设定商家级别等。商家级别是通过买卖次数和产品质量，客户评价，客服等来区分的。审核商家提交的表单，处理投诉和纠纷。本模块除实现了按关键字排序、搜索功能外，同是实现了批量删除，信息查询，信息批量导出功能。 3.信息发布模块功能说明:添加、修改、删除信息。此处所述信息指网站发布的公告（拍卖，招标，招商加盟）、资讯（项目，活动）、通知、促销广告等信息，所发布的信息将在系统首页和相应位置中显示。本模块也实现了按关键字排序、搜索、分类查询和批量删除功能4.商品管理模块功能说明:此模块是本系统比较重要的功能块,除具有添加、修改、删除产品信息三大基本功能外，还具有查看产品排名、进货信息更新和产品参数设置功能等，其中产品参数设置用于确定产品前台显示位置。本模块也实现了按关键字排序、搜索、分类查询和批量删除功能。5.表单管理模块功能说明：查看各类表单（订单，求购意向书，退货单等）的详细信息，处理审核，删除无效表单。本模块也实现了按关键字搜索、分类查询和批量删除功能。6.监控统计模块功能说明: 实现网站访问计数功能（包括到访本站人数统计，已填写定单人数统计，完成购物人数统计）7.服务模块功能说明：与用户交流，解答问题 15